Comercio Electrónico en Ecuador – Experiencia CLARO Ecuador Expositor: Ing. Guillermo Maldonado, Gerente de Marketing y Servicios de Valor Agregado CONECEL – CLARO ECUADOR

1. Guillermo Maldonado Luque
Gerente de Marketing
y Servicios de Valor Agregado
Guayaquil, Octubre 04 de 2012

2. ¿Cómo se hace
comercio
electrónico?

3. ¿Cómo se hace
comercio
electrónico?

4. ¿En dónde se
hace comercio
electrónico?

5. ¿En dónde se
hace comercio
electrónico?

6. Ahora el comercio electrónico….

7. Ahora el comercio electrónico….
Es comercio electrónico móvil

10. En abril del 2012
superamos las 20.000.000
de descargas!!!

11. Con Claro:
odo desde
el celular

13. Lanzamiento de sitio móvil y transaccionalidad de
menú interactivo:
• Mi Sitio Móvil: Portal de autoatención para
dispositivos móviles con capacidad de navegación web
y/o wap al cual se accede desde el navegador del
equipo celular.
• Menú Interactivo: Canal interactivo con acceso a listas
de transacciones disponibles desde cualquier equipo
celular (no utiliza datos).

17. 1eros en el mundo en contar con
dispensadores de SIMcard
90% de las reposiciones de Simcard a
través de ATMs.
 75 ATMs en 53 CACs a nivel nacional.
 28.000 recargas electrónicas
realizadas a través de ATMs.
225.000 pagos de consumo fijo y
móvil de Claro.
 41% de clientes recurren a
autoservicios.

18. Con la implementación de
autoservicios en los Centros
de Atención a Clientes se
redujo al50% el tiempo de
espera de los clientes.

19. • Primer punto de contacto con nuestros clientes.
• 4 Contact Centers
• 1.500 operadores 24/7.

20. Contact Center: Otras cifras…
Canal Transacciones 2012 Promedio Mensual MIX
Menú Interactivo 34,750,269 11,583,423 46,96%
IVR 31,350,147 10,450,049 42,36%
Página Web 2,697,509 899,170 3,65%
Contact Center 4,082,804 1,360,935 5,52%
CACs 1,124,809 374,936 1,52%
TOTAL GENERAL 74,005,538 24,668,513 100%
94.8% de los contactos con clientes se hacen a
claro.com.ec:medios de autoatención y el 1.52%
través de Millones de de visitas y transacciones
IVR: 1011 los 1 millónconsultastransacciones
*123#: Millones de consultas y mensuales
desde nuestros CACs

21. Redes sociales: En un año hemos logrado…
Entre Facebook y Twitter
resolvemos alrededor de
600 requerimientos
mensuales…

22. ¿El futuro es el
comercio
electrónico
móvil?

23. Nooooo
Es ya el
presente…

24. ¡Muchas gracias!