Este documento describe los conceptos clave relacionados con la comunicación organizacional y la teoría de grupos. Explica que la comunicación es fundamental para integrar las variables organizacionales y humanas, y que los grupos benefician a las personas y organizaciones al estimular la creatividad, innovación y toma de decisiones. También analiza los tipos de grupos, equipos y procesos de participación que mejoran el desempeño y satisfacción en el trabajo.

1. Elmys Peña Rivas
PTC Dirección y Producción de
Radio y Tv

2. La teoría del comportamiento nos propone a los Administradores
en este caso LOS Directores de Radio y Tv promover la
integración y articulación entre las variables que se encuentran
en las empresas, sin dejar de lado nuestro enfoque LOS
CLIENTES.
Variables Organizacionales Variables Humanas
Misión Habilidades
Objetivos Actitudes
Estructura Valores
Tecnología Necesidades Individuales

3. Las personas son el recurso que marca la diferencia; sobresalen
solo aquellas que son capaces de transformar con rapidez en
oportunidades, nuevos servicios antes que los demás.

4. Asume que cada aspecto de nuestra vida merece ser
mejorado constantemente
Características
de las
empresas
Japonesas:
•Empleo
vitalicio
•Rotación de
cargos y
avance en
carrera
•Información
compartida
•Toma de
decisiones
conjunta

5. Todos los procesos organizacionales se diseñan sobre
la base de los grupos organizacionales

6. Grupo Formal
Grupo Temporal Grupo Informal

7.  Benefician a las personas, ya que
transforman el trabajo en actividad social
 Satisfacen necesidades de estima y sociales
 Permite que los miembros tengan identidad
 Estimulan la creatividad
 Estimulan las innovación
 Toman mejores decisiones
 Acelera las implementaciones
 Ayudan a neutralizar aspectos negativos de
las grandes organizaciones

8. •Generan sinergia
•Esfuerzo
coordinado
•Nivel superior de
desempeño
Grupo de personas con habilidades complementarias que
trabajan en conjunto para alcanzar un propósito común.

9.  Que presentan propuestas: son equipos que estudian
problemas específicos y recomiendan soluciones y por
lo general se disuelven después de cumplido el
propósito
ej: equipos de proyectos
 Que cumplen tareas: son grupos u órganos
funcionales de la organización que desempeñan
tareas permanentes para la organización y son
relativamente estables
ej: Dto. de Marketing y publicidad
 Que investigan y aceleran implementaciones: son los
que formulan propósitos, objetivos y estrategias;
ayudan a otras personas a implementarlos
ej: Grupos de Gerentes

10.  Altos niveles de desempeño en términos de
productividad
 Calidad superior
 Satisfacción
 Objetivos claros para un mejor
desenvolvimiento
 Incentiva las relaciones Interpersonales
 eficacia

11.  Información  Desempeño colectivo
compartida  Responsabilidad
 Responsabilidad colectiva (muy
individual (muy solidaria)
personal)  Habilidades
 Habilidades Complementarias
Aleatorias, variadas
Grupos Equipos

12.  Proceso de participación que utiliza la
capacidad total de los empleados.
 Estimula la responsabilidad
 El éxito organizacional
 Se comprometen mas con la organización
 Hace a las compañías mas productivas

13.  Admón. Participativa: permite la toma de decisiones conjunta y
comparte cierto grado de poder con el subalterno.
 Participación Representativa: participación directa del empleado
del empleado en la toma de decisiones formales.(Consejos de
Trabajadores y las comisiones de Representantes)

14.  Fuerza de Tarea:
agrupación establecida
temporalmente con algo
de independencia.
 Círculos de Calidad:
grupos que se dedican a
mejorar la calidad de los
producto o servicios de
la empresa.
 Programas de
Adquisición de Acciones
de la Compañía: planes
para que los empleados
obtenga como premios
acciones de la empresa.

16.  Controla
 Motiva
 Expresa Emociones
 Expresa Información

17.  Retroalimentación
 Capacidad de complejidad
 Confidencialidad
 Potencialidad de amplitud
 Facilidad de codificación
 Facilidad de decodificación
 Limitación en tiempo y espacio
 Costo
 Calidez interpersonal
 Formalidad
 Tiempo de consumo
 Capacidad de detección

18.  Ideas preconcebidas
 Interpretaciones personales
 Prejuicios personales
 Inhabilidad de comunicación
 Dificultad con el idioma
 Prisa o urgencia
 Desatención o negligencia
 Desinterés
 Otros intereses prioritarios
 Emoción o conflicto
 Superficialidad
 motivación

19.  Proceso específico a través del cual se
desplaza e intercambia la información entre
las personas de una organización. Estas
pueden tener una estructura formal e
informal, pueden descender o
ascender, desplazarse vertical u
horizontalmente dependiendo de la
jerarquización de la empresa

20.  Omisión: se suprimen algunas partes del
mensaje ; puede ocurrir cuando el receptor
no tiene la capacidad suficiente para captar
el contenido y sólo recibe o filtra lo que
puede comprender o procesar.
 Distorsión: se modifica el sentido del
mensaje cuando pasa por varios canales o
fuentes del sistema.
 Sobrecarga: se da cuando los canales de
comunicación conducen un volumen de
información mayor que su capacidad de
procesamiento.

21. Administrador
/director
Planeación Trabajo de las Productividad
Comunicación
Organización personas y Excelencia
Dirección
Control

22.  Comunicación Descendente: pueden contener
implementación de objetivos, estrategias y
metas, instrucciones de
calidad, prácticas, procedimientos, retroaliment
ación de desempeño y adoctrinamiento.
 Comunicaciones ascendentes: pueden ser
problemas y excepciones, sugerencias de
mejoramiento, informes de desempeño, huelgas
y reclamos, información contable y financiera.
 Comunicación horizontal: intercambio lateral o
diagonal entre pares o colegas, puede darse en
solución de problemas
interdepartamentales, coordinación
interdepartamental o en asesorías de staff a
otros departamentos.

23. Comunicación
hacia abajo
*Implementación de
Interpreta objetivos y metas
*Instrucciones de
trabajo
*Prácticas y
Comunicación hacia
procedimientos
arriba *Orientación
*Problemas/excepciones *Retroalimentación del
*sugerencias de desempeño
mejoramiento *Adoctrinamiento
*informes de desempeño
Coordina
Comunicación horizontal
*Solución de problemas interdepartamentales
*Coordinación interdepartamental
*Asesoría de Staff para los departamentos de línea
*informes de desempeño Influencia
*reclamos y quejas
Información financiera y
contable

24. Cuando el mensaje enviado y el mensaje recibido es
el mismo

25. Cuando el mensaje enviado y el mensaje recibido
son diferentes

26.  El proceso de comunicación esta estrechamente relacionado con
el sistema cognitivo de cada individuo.
Cognición -------- lo que saben las personas sobre sí mismas y del
ambiente que las rodea.
Sistema Cognitivo -- valores personales
--experiencias psicológicas
--inf. Características de la personalidad
--estructura física y fisiológica
--ambiente físico