1. Cadena de Mando
En una estructura de la organización, la "cadena de mando" se refiere a la jerarquía de una empresa
de relaciones de información, desde la parte inferior hasta la parte superior de una organización,
que debe responder a quién. La cadena de mando no sólo establece la rendición de cuentas,
establece las líneas de una empresa de autoridad y poder de toma de decisiones. Una cadena de
mando asegura que cada tarea, puesto de trabajo y departamento tiene una persona que asume la
responsabilidad del desempeño.
Para comprender mejor este concepto se debe además hablar de:
1. Autoridad: Se refiere a las facultades inherentes de una posición superior para dar órdenes y
esperar que éstas sean cumplidas.
2. Unidad de mando: Este principio colabora en la tarea de preservar el concepto de una línea
continua de autoridad. Define que un individuo solo debe poseer un superior ante quien es
directamente responsable de lo que realice. Debido a la creciente tecnología estos conceptos
actualmente no poseen la relevancia que antes poseían. Un empleado que se encuentre en un nivel
bajo de la organización puede acceder en el mínimo tiempo a la información que antes sólo se
consideraba exclusiva para la alta gerencia; otro aspecto es que los trabajadores se pueden
comunicar más efectivamente; y pueden participar en la toma de decisiones de la organización. A
pesar de todo esto aún existen organizaciones que opinan que el único modo de salir adelante es
con el empleo de la cadena de mando, aunque cada vez se observa menor cantidad de ellas.
TIPOS DE DECISIONES:
Existen seis tipos de decisiones, las cuales son:
1) INDIVIDUALES: Este tipo de decisiones se dan cuando existe un problema que es fácil de resolver.
Quien realiza el esfuerzo es una sola persona.
2) GERENCIALES: Son aquellas decisiones que toma el alto nivel gerencial. Son importantes y se
buscará orientación, asesoría y evaluación en cada paso del proceso.
3) PROGRAMABLES: Son tomadas como un hábito, regla o procedimiento. Este tipo de decisiones
se aplican a problemas estructurados, rutinarios y repetitivos.
4) NO PROGRAMABLES: Se usan en situaciones no estructuradas, novedosas y mal definidas de una
naturaleza no recurrente.
5) EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE: Son aquellas que se toman con certeza acerca de lo que
sucederá, ya que se cuenta con información exacta, medible, confiable y se conocen las relaciones
de causa-efecto.
6) EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE: Cuando existe falta de información, escasez de datos, falta
confiabilidad de los datos y se ignoran las probabilidades de los datos.

2. TIPOS DE DECISIONES EN GERENCIA
 De rutina: la mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de acción ya
conocido
 De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a
medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de
un gerente.
 Estratégicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes específicos. Es el tipo
de decisión más exigente, y son las tareas más importantes de un gerente.
 Operativas: son necesarias para la operación de la organización, e incluye resolver
situaciones de "gente" (como contratar y despedir), por lo que requiere de un manejo muy
sensible
Enfoque de la toma de decisiones
Comúnmente se define al proceso de toma de decisiones como la acción de elegir entre varias
alternativas. Esta definición es bastante limitada, ya que la toma de decisiones involucra un proceso
de pensamiento reflexivo, iterativo, de aproximación y evaluación de alternativas que constituyen
modelos de decisión para resolver problemas o satisfacer necesidades. No es un proceso sencillo,
mecánico o lineal. Si acordamos con Curzio (1998, p.15) que “la decisión es el más humano de los
actos (debido) a que es la combinación de las facultades analíticas de observación, conocimiento e
intuición de los seres humanos”,[2] encontraremos la plena justificación para el abordaje óptimo
del proceso de toma de decisiones a partir de un enfoque sistémico que considere todas las
variables, analice los posibles escenarios, reconozca los principales valores y atributos de todos los
componentes involucrados y evalué las posibles consecuencias, sin dejar de lado a la intuición cono
elemento decisorio, además de descartar cualquier determinismo estructural que “decida por
nosotros o incluso antes que nosotros”[3].
El enfoque sistémico en la toma de decisiones estratégicas permite diferenciar, los síntomas, de los
problemas reales o causa raíz de una situación problemática; permite ver las implicaciones de la
decisión en el largo plazo y resolver la situación problemática con eficacia y eficiencia, a través del
reconocimiento de la red de influencias que caracterizan a los sistemas sociales.
Para el enfoque sistémico, le definición de la situación problemática tiene que ver entonces, con la
cosmovisión de los autores de decisiones, con los datos e información disponible y con el sistema
de exploración o de investigación (es decir, con la manera como intentamos acercarnos a la verdad),
con la influencia de la cultura y de los factores exógenos en general. De igual manera, el punto de
vista sistémico exige la reflexión sobre los compromisos de futuro asociados con la decisión.
LA TOMA DE DECISIONES BAJO UN ENFOQUE SISTÉMICO-DIFUSO Cuando se toma una decisión,
generalmente se tienen en cuenta las partes aisladas del problema, y se actúa sobre el síntoma del
problema antes que sobre la causa que lo originó. Según esta forma de pensar, en las decisiones se
llega a soluciones sintomáticas que mejoran el sistema temporalmente, sin eliminar la raíz del
problema dado que se han considerado las partes y no el todo. El pensamiento sistémico es una
disciplina para ver totalidades, para ver las estructuras que subyacen a las situaciones complejas, y
de éste modo, conseguir que la toma de decisiones conduzca a mejoras significativas y duraderas
(Bertalanffy. L,19764 ).