Material de conferencia y clase

1. Consultoría en Comunicación
Organizacional.
Óscar Fernando López Zuluaga.
Director de Proyectos
BBCE.

2. Comunicación Organizacional.
Procesos que ayudan a una
organización y/o institución y
a sus clientes tanto internos
como externos y grupos de
interés a ajustarse mutuamente.

3. Comunicación Organizacional.
• Estrategia
Eje transversal
• Estructura
del desarrollo
• Cultura
empresarial • Conductas

4. Rol de la Comunicación Organizacional
(Fases)
1. Análisis del clima general de actitudes y relación
de la organización con el entorno.
2. Definición de la actitud de un grupo en particular
hacia la organización.
3. Análisis del estado de opinión.
4. Previsión de los problemas potenciales,
necesidades y oportunidades.

5. Rol de la Comunicación Organizacional
(Fases)
5. Formulación de una política de comunicaciones
6. Diseño del plan estratégico de comunicaciones
integrales.
7. Aplicación y ejecución de la ruta señalada
8. Auditoría, evaluación y ajustes con planes
flexibles en los cuales los indicadores sirvan
para monitorear el alcance, impacto y efecto,
entre otros.

6. Beneficios de la Comunicación como
Eje del Desarrollo Empresarial
1. Prestigio e identidad de una marca, visibilidad,
diferenciación y reconocimiento.
2. Promoción del negocio, productos y servicios.
3. Cultura corporativa con identidad con la visión,
misión y valores.
4. Clima organizacional identificable para
generar participación y sentido de
pertenencia.
5. Compromiso de grupos de interés.

7. Beneficios de la Comunicación como
Eje del Desarrollo Empresarial
6. Manejo de crisis y conflictos con gran capacidad para
negociación y concertación.
7. Educación a consumidores y usuarios sobre
productos y servicios.
8. Conocimiento sobre el enfoque que permite
redireccionar la organización conforme a la
evolución, cambios y desarrollo para toma de
decisiones con criterio y proactividad.
9. Soluciones de acuerdo con los objetivos
corporativos según el momento de iniciación,
sostenibilidad y/o progreso para apoyar las
transformaciones necesarias.
10. Reformulación de políticas y redefinición de
negocio, sistemas, procesos y procedimientos.

8. Asesoría y Consultoría
Asesoría: Evaluación y conceptualización sobre actividad
concreta o hechos puntuales que se informan.
Consultoría: Diagnóstico e intervención a partir de la
indagación y referenciación. Actuación más amplia en el
tiempo.

9. Consultoría
Es la actividad profesional independiente
que proporciona a una organización un
servicio externo especializado en
cualquiera de sus campos de actuación,
sus funciones o áreas estratégicas.

10. Consultoría
.
La consultoría puede definirse como actividad
organizada de investigación aplicada para el
diagnóstico y diseño de intervenciones
planificadas. (recomendaciones) con el fin de
dar solución a problemas relacionados con
políticas, estructura, procedimientos y métodos
de una organización para el mejoramiento de
resultados.

11. Los procesos de pensamiento
estratégico y el direccionamiento
(pensar y decidir), no pueden
delegarse en la consultoría ni está
asumirlos.

12. Para ser consultor…
• Estudiar y prepararse permanentemente
“Se exige así mismo más de lo que exige”
• Inteligencia y proactividad
“Ver lo que el empresario no ve”
• Transformar debilidad en oportunidad de mejoramiento
“Visión amplia de conceptos”
• Ser humano
“Sensibilidad y comprensión”
• Experiencia y pasión por lo que se hace

13. Para realizar consultoría en
comunicaciones
• Conocer teorías de la comunicación y sus
perspectivas.
• Teoría de las organizaciones.
• Conceptos e instrumentos de planeación.
• Técnicas e instrumentos de investigación
aplicada al diagnóstico de comunicación en
las organizaciones.

14. Para realizar consultoría en
comunicaciones
• Problemas de comunicación en la
organización
• Procesos gerenciales básicos de la
organización
• Metodología de trabajo por
proyectos.

15. El consultor presta un servicio
externo a la compañía en un campo
específico ejerciendo funcionamiento
propio e independencia, lo cual lo
convierte en outsourcing o
insourcing, de acuerdo con la
necesidad planteada (alcance e
impacto)

16. Proceso de la Consultoría
• Requerimiento, reunión cliente – consultor
• brief
• Referenciación, alineación información y
diagnóstico
• Propuesta proyecto, socialización
• Implantación

17. Proceso de Implantación de la
Consultoría
1. Decisión de implantar Outsourcing.
2. Concepción general del proyecto.
3. Determinar alcance: Qué, Cómo, Cuándo.
4. Negociación.
5. Puesta en marcha y transición.
6. Fase estable.
7. Cierre / renovación.

18. Decisión - Concepción
EXIGENCIAS
RENTABILIDAD COMPETENCIA
NECESIDAD
Áreas Alta Dirección Área Financiera
(Viabilidad) (Factibilidad)
Expectativas
Generales
Interlocutor Proyecto Objetivos
legítimo

19. Alcance y Negociación
Plan Estratégico de Comunicaciones
Planes - Proyectos - Acciones
Canales y medios. Gestión humana. Mercadeo
Flujos de • Intraculturización
comunicación • Transculturización
RUIDO
(Inhibidores)
INTERACCIÓN ENTIDADES
STAKEHOLDERS EXTERNAS
• Celos profesionales
• Luchas de poder
• Rumores
• Intereses creados

20. Puesta en marcha y transición
Niveles de Fase estable
Servicio
• Indicadores.
• Pedagogía. • Seguimiento.
• Entrenamiento. • Control.
• Comunicación del servicio. • Ajustes.
• Nueva cultura. • Pedagogía.
• Manejo de personal. • Comunicación
• Instalación de procesos del servicio.
y tecnologías. • Aterrizar
• Interlocutores legítimos. expectativas
• Aterrizar expectativas.
Implantación Introduce el Tiempo
Cambio
Firma
Contrato Transición

21. 6. Fase estable.
Fase estable
• Indicadores.
• Seguimiento operativo.
• Comunicación de avance del proyecto.
• Administración de cambios requerimientos.
• Administración del contrato.
• Actualización procesos y tecnología.
• Comunicar como ha sido el logro de los
objetivos inicialmente planteados.
• Mantenimiento de las habilidades de
los recursos. ( reentrenamiento ).
• Comunicación del servicio y pedagogía.
Transición Tiempo

22. Ventajas de la Consultoría
• Comunicación de servicios completos y no
personas.
• Idoneidad representada en conocimientos y
experiencia..
• Habilidades de gestión del cambio.
• Visión global.
• Objetividad y claridad.

23. LA CONSULTORÍA ES EL
ARTE DE RESOLVER
PROBLEMAS

24. GRACIAS