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1. UNIDAD 4 // CUESTIONARIO DE
REFORZAMIENTO // SUBIR ARCHIVO
La comunicación en el proceso de dirección
1. ¿Define el concepto de comunicación?
Se puede conceptualizar como un proceso, es causa y efecto, acción y reacción,
pues expresamos nuestras ideas, pensamientos, sentimientos, etcétera, mediante
cualquier tipo de medio, pero, además, recibimos una respuesta.30
2. ¿Cuáles son las barreras de la comunicación?
Las barreras de comunicación son rechazos conscientes o inconscientes, y se
pueden definir como el conjunto de factores o circunstancias que limitan,
deforman, obstaculizan o hacen imposible el proceso de la comunicación.
3. Menciona dos puntos que determinen una comunicación eficaz.
 Emisor
 Receptor
4. Explica los principales elementos del proceso de la comunicación.
Proceso de la Comunicación
Para que haya comunicación se necesita una intención, manifestada como un
mensaje que va a transmitirse. Va de un origen (el emisor) a un receptor. El
mensaje se codifica (se convierte en una forma simbólica) y se transmite por obra
de algún medio (canal) al receptor, quien retraduce (decodifica) el mensaje
enviado por el emisor. El resultado es una transferencia de significados de una
persona a otra. El proceso de comunicación está compuesto por siete partes: La
fuente de la comunicación, codificación, mensaje, canal, decodificación, receptor y
retroalimentación

2. 5. Explica a qué se refieren las barreras de la comunicación y clasifícalas.
Se clasifican en rubros específicos:
Fisiológicas
Defectos físicos del emisor como: ceguera, tartamudez o sordera
Culturales
Diferencia de conocimientos entre emisor y receptor, impidiendo la comprensión
de los mensajes.
Semánticas
Por causas de lenguaje y significado de las palabras
Físicas
Impiden la comunicación algunos aspectos como la distancia y el ruido.
Psicológicas
Analizar, eliminar o distorsionar eventos o haciendo representaciones de nuestras
diferentes formas de pensar y de actuar.
6. Elabora un diagrama en el que ilustres el proceso de la comunicación efectiva.
EMISOR CANAL
RETROALIMENTACION
RECEPTOR
CODIFICACION
N
DECODIFICACION
MENSAJE MENSAJE
RUIDOS RUIDOS

3. 7. ¿En qué nivel jerárquico se utiliza la técnica de comunicación horizontal?
Se da en personal del mismo o similar nivel jerárquico.
8. ¿Cuál es la relación de la comunicación y las organizaciones?
Hasta hace algunos años un elemento clave para los directivos era mandar, hoy
día es mucho más importante establecer una comunicación coherente y así
coordinar las decisiones sobre las actividades a realizar.
Todas las funciones dentro de una organización se cumplen a través de la
comunicación.

4. 9. Elabora un mapa mental de los tipos de comunicaciones que existen, sus
características y los beneficios que significan aplicados de manera adecuada en
una organización.
Clasificación de la
comunicación en las
organizaciones
Por el número
de personas
Escrita
.
Por su formalidad
Por el medio
empleado
Por su dirección del
organigrama
Informal
Fluye del nivel
inferior a superior.
Informes, reportes,
etc.
Formal.
De Persona a persona.
De persona a grupo y
viceversa.
Comunicación de grupo
a grupo.
Ascendente
.
Buena comunicación
Horizontal
Descendente
Oral
.
Símbolos o señales
convencionales.
Es aquella conformada por los
instrumentos administrativos creados
por la empresa: manuales,
pizarrones eléctricos, etc.
Comunicación
por medios
impresos
Comunicación
cara a cara por
algún medio.
Se origina por preferencias o
insatisfacciones de los
empleados. Conocida como
rumor o chisme.
Fluye del nivel superior hasta el
inferior, es decir, de un jefe a un
subordinado. Ejemplo boletines,
circulares, órdenes, etc.
Se da en personal del
mismo o similar nivel
jerárquico.
Comunicación mediante silbatos,
campanas, movimiento con los brazos,
señales en letreros, los usados en
medidas de seguridad, etc.
Características
Características
Características
Características
Características
Características
Características
Características
Una buena comunicación mejora la competitividad
de la organización, pero sobre todo, mejora la
cooperación.
Es decir, a la hora de comunicar, lo efectivo es
ampliar nuestro círculo de colaboradores/as.

5. 10. ¿Cuáles son los medios de comunicación electrónica más utilizados en una
comunicación efectiva?
Los sistemas de red y La capacidad inalámbrica o tecnología móvil
En los sistemas de red las empresas vinculan sus computadoras creando una red
organizacional, de tal manera que los miembros de la empresa puedan
comunicarse entre sí y obtener información donde estén.
La capacidad inalámbrica o tecnología móvil permite a los empleados de una
empresa dejar las instalaciones y trabajar en los puntos de venta, o en los
diferentes ámbitos de su mercado. Este tipo de comunicación o conexión depende
de señales enviadas a través del aire o del espacio sin ninguna conexión física,
usando señales de microondas, satélites, ondas y antena de radio o rayo de luz
infrarroja.