Cómo aprovechar una segunda oportunidad ante una insatisfacción.

1. TRATO DE
RECLAMACIONES
BIEN TRATADO, UN CLIENTE QUE SE
QUEJA ES UNA EXCELENTE
OPORTUNIDAD QUE SE NOS OFRECE,
NO SÓLO PARA CONSERVARLO COMO
CLIENTE, SINO TAMBIÉN PARA
MEJORAR LA CALIDAD DE NUESTROS
PRODUCTOS O SERVICIOS.

2. CUANDO UN CLIENTE PRESENTA
UNA RECLAMACIÓN:
• ACÓGELO BIEN. ÉL ES NUESTRO CLIENTE.
• ESCÚCHALE PACIENTEMENTE.
• CONSERVA LA SERENIDAD
• SÉ COMPRENSIVO.
• HAZ PREGUNTAS QUE AYUDEN A RESOLVER LA
SITUACIÓN.

3. • NO BUSQUES JUSTIFICACIONES.
• NO CRITIQUES A LOS COMPAÑEROS O
PROCESOS OPERATIVOS.
• DISCÚLPATE CUANDO SEA OBVIO QUE
FUIMOS NOSOTROS LOS QUE NOS
EQUIVOCAMOS.
• ACUERDA PROCEDIMIENTOS PARA
ARREGLAR LAS COSAS.
• DESPÍDETE.

4. TRAS LA DESPEDIDA:
ASEGÚRATE DE QUE SE CUMPLE
LO PROMETIDO.
LA RECLAMACIÓN ES UNA
OPORTUNIDAD QUE DEBE SER
APROVECHADA PARA LA
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE.