1. QUEJAS Y RECLAMOS NATHALIA RAMIREZ ARDILA

2. CARLOS RENÉ LOPEZ INSTRUCTOR

3. En todo negocio siempre existiran las quejas y reclamos por parte del cliente

4. ante la aparición de estos inconvenientes podemos: • conocer la opinion del cliente • una queja o reclamo nos ayuda a reforzar nuestra relación con el cliente • debemos mostrar que el cliente nos interesa • debemos utilizar al cliente para saber • en qué estamos fallando

5. cómo proceder ante las quejas o reclamos del cliente 1. Afrontar el problema 2. escuchar atentamente 3. ofrecer disculpas 4. Ofrecer el problema 5. Ofrecer - "algo mas"

6. RECLAMOS Y RECLAMANTES

7. LOS RECLAMOS O QUEJAS SON GENERADOS POR ALGUNA RAZON VALEDERA. UN PRINCIPIO INMUTABLE Y VERDADERO ES QUE LA PERCEPCIÓN DE LA REALIDAD DIFIERE.

8. GRACIAS FICHA 616158