1. Laboratorio Nacional de Calidad del SW
Estado de la Calidad del Software
Barcelona 21 Abril 2009

2. INTECO
Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación
Sociedad estatal adscrita al MITYC a través de SETSI
Instrumento para el desarrollo de la S.C. y competitividad TIC
Pilares: Investigación aplicada, prestación de servicios y formación
OBJETIVOS
Convergencia de España con Europa.
Crear en León un quot;Cluster-TICquot; con alta capacidad de innovación.
Transversalidad tecnológica entre sectores y áreas de conocimiento TIC.
Localización conocimiento intensivo y cooperación con otros centros
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3. Líneas estratégicas de actuación INTECO
Seguridad Calidad SW Accesibilidad
Centro de
Centro de Respuesta Laboratorio Nacional Referencia en
a Incidentes en de Calidad del Accesibilidad y
Tecnologías de la Software Estándares Web
Información para Formación Centro Nacional de
Ciudadanos y Tecnologías de
Empresas Atracción y Accesibilidad
promoción de
Observatorio de proyectos Área de I+D+i en
Seguridad de la empresariales Accesibilidad Web.
Información CENTAC
Promoción de
Centro Demostrador estándares y Centro de Servicios
Seguridad normalización Públicos Interactivos
TDT
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4. Índice
1. Diagnóstico en INTECO
2. Estudio sobre factorías de software
3. Estudio sobre la certificación de la calidad
4. Respuesta de INTECO: Laboratorio Nacional de
Calidad del Software
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5. Diagnóstico en INTECO
Objetivos Área
Dinamizar mercados
Oferta adecuada
Diagnóstico Estimular demanda
Recomendaciones
Impulso sectorial
Ámbito de calidad SW y certificación - > competitividad sector
Análisis de oferta y
demanda Catálogo
Catálogo
Cadena de valor de
de
Agentes servicios
servicios
Necesidades
“Clientes” potenciales
Oferta de servicios
Segmentos no servidos
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6. Diagnóstico en INTECO
Situación de partida del sector software en España
Empresas
32.023 registradas actividades informáticas.
31.905, 99,63% PYME
Motor de la actividad en España
85% microempresas < 10 empleados Calidad:
+ 60% valor y 70% puestos trabajo disciplina clave de éxito
Contexto
Software a medida o paquetizado
Mercado en crecimiento Factor diferencial y
Aumento nº empresas oferta ventaja competitiva
Esfuerzo comercial exportación
Intensificación competencia y adaptación
Búsqueda diferenciación
Modelos calidad para crecimiento y fidelización
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7. Diagnóstico en INTECO
Situación de partida de proyectos TI
Menos de un tercio de todos los proyectos TI a nivel mundial cumplen
sus objetivos y cerca del 20% fallan provocando enormes costes
financieros y de recursos
A pesar de los avances en procesos TI y en la tecnología, los proyectos
casi siempre finalizan fuera del tiempo establecido y no disminuyen
sus costes
En la actualidad los proyectos son cada vez más complejos
Fuente: “Chaos Report” The Standish Group
2006
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8. Estudio Factorías Software
Ventajas del modelo de factoría SW
Flexibilidad para poder disponer del volumen de recursos humanos necesarios con el
nivel de especialización adecuada en cada momento.
Ahorro de costes y tiempos, como consecuencia de la especialización del proveedor y
de las economías de escala gracias a la reutilización de los componentes del software.
Definición de metodologías de desarrollo, que permiten mejorar la productividad del
desarrollo y la calidad del software.
Actualización tecnológica, derivada del acceso permanente a las últimas tecnologías
evitando así los riesgos derivados del uso de equipos informáticos obsoletos.
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9. Estudio Factorías Software
España como país para la externalización
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10. Estudio Factorías Software
Amenazas modelo nearshore
En la actualidad España es considerado un destino con posicionamiento en el
marco de un modelo nearshore y el modelo ha experimentado un crecimiento
espectacular en los últimos años.
Sin embargo, en el medio plazo se identifican dos factores como amenazas
1. Aumento de salarios/coste de vida, por lo que el factor coste dejaría de ser
un elemento diferenciador.
2. Escasez de mano de obra preparada, aspecto fundamental para el
nearshoring
Estrategia de consolidación y proyección del software español en dominios concretos y
especializados: marca Value-Shore Spain.
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11. Estudio sobre la Certificación como impulso industria
1/3 Conclusiones y recomendaciones
Situación de PYME y micropyme
Desconocimiento de modelos de mejora y beneficios de certificación
Desencaje modelos para grandes empresas y costes implantación
Retos en la adopción de un modelo evaluable
Adaptación y adopción del cambio. Resistencia a mayor control.
Información y muestras de retorno de inversión
Filosofía de trabajo, organización y formación. Recursos limitados
La adopción de un modelo reducido orientado a PYME es señalado
como posible primer paso por los entrevistados.
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12. Estudio sobre la Certificación
2/3 Conclusiones y recomendaciones
Principales mejoras tras la implantación del modelo
Mejora de la calidad del servicio 48,0
Mejora de la calidad del producto 25,0
Aumento de ventas 10,0
Satisfacción del cliente 47,0
Satisfacción del personal 15,0
Disminución de costes 12,0
Mejora de la posición competitiva 38,0
Otros 7,0
0 10 20 30 40 50 60
Motivos de adopción mejoras
Microempresas: reducción costes Mayor impulso mediante
(buenas prácticas y errores en pruebas) exigencia en certificación
PYME: requerimientos externos o costes desde PYME cliente y AAPP.
Grandes empresas: requerimientos Experiencias de
clientes, iniciativa propia, y marketing implantaciones en PYME
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13. Estudio sobre la Certificación
3/3 Conclusiones y recomendaciones
No existe un motivo de peso que impulse a la PYME hacia la implantación de
un modelo de mejora: figura del agente intermedio
El cliente 24,2
Administración pública 39,4
Actividades del
agente catalizador:
Entidades intermedias 21,2
Publicitar y dar valor a
certificaciones de calidad
Puente entre PYME y
La propia empresa 15,2
entidades normalizadoras
Otros 0,0
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Oportunidades: identificar modelos adaptados a cada segmento,
campañas para exigir sellos, mostrar beneficios reales, aglutinar
iniciativas, repositorio de información y subvenciones, créditos, etc,
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14. Laboratorio Nacional de Calidad del Software
Objetivos
Como consecuencia del análisis estratégico, el LNCS promueve estrategias de
calidad en la industria española del software y asentamiento de proyectos en España
Cumpliendo la labor de tutelaje y coordinación
Colaborando exhaustivamente con el resto de agentes
Referencia en materia de divulgación y promoción de estándares.
Desarrollar y extender la cultura de mejora de la calidad en el software.
Fortalecer el acceso de las organizaciones a metodologías y herramientas útiles en la
gestión de la calidad y desarrollo de software y potenciar su uso
Ofrecer servicios a Pyme para complementar la actual oferta de mercado
Reforzar la visibilidad de la industria SW en los mercados internacionales
Incrementar la capacitación de los profesionales mediante cursos, herramientas online,
y servicios de apoyo.
Desarrollar servicios públicos destinados a Pymes y a usuarios finales de las TIC en
materia de buenas prácticas de calidad.
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15. LNCS: posicionamiento
PYME EMPRESA AAPP
Sensibilización
Servicios online
Estandarización/Normalización
•Servicio de autodiagnóstico
•Servicio de artefactos
Adquisición
Adquisición
Adquisición
Desarrollo
Desarrollo
Desarrollo
Servicios
Servicios
Servicios
•Servicio de herramientas
•Seminarios
•Formación presencial y online
Oferta actual Desarrollo de oficina de Desarrollo de oficina de
Servicios Adquisición
Previsión oferta 2010
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16. LNCS: servicios
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17. LNCS: piloto de mejora de procesos en la AAPP
Visión
CC.AA. 1 • Diagnóstico CC.AA. 3
• Alcance de mejora
• Plan de mejora
CC.AA. 2 • Lecciones aprendidas CC.AA. N
MODELO DE MEJORA DE PROCESOS EN LA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MANUALES
PRÁCTICOS
CMMI ITIL Métrica v3 …
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18. LNCS: piloto de mejora de procesos en la AAPP
Implantación: Ciclo de mejora continua
Servicio Auto-
Inicio
diagnóstico
Diagnóstico
Guías de
mejores
prácticas Lecciones
Alcance de
aprendidas
la mejora
Guías
Formación Implemen- Plan de
Repositorio documental tación mejora
Directorio herramientas
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19. LNCS: Planificación
M1 M2 M3 M4 M5 M6
Inicio del proyecto
Planificación y análisis
Elaboración de guías Desarrollo de artefactos
Elaboración de cursos de tele-formación
Impartición de seminarios presenciales y cursos de formación
Elaboración Libro Blanco del Desarrollo
Documentación nuevos dominios funcionales
Gestión Fase I Servicio Autodiagnóstico
Nuevas funcionalidades servicios online
Proyecto mejora procesos AAPP
Promoción de estándares y proyectos XBRL
Seguimiento y control
Transferencia de conocimiento
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20. www.inteco.es