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INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
SANTIAGO MARIÑO
EXTENSIÓN – MATURÍN
ESCUELA DE MTTO MECÁNICO
GESTION DE CALIDAD
Autor
Carlos A. Farías D.
C.I 20.935.194
Asesora
MSc. Xiomara Gutiérrez
Maturín, 1 de junio 2014
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INDICE
Pág.
Introducción……………………………………………………………………………
………. 3
Sistema de gestión de
calidad…………………………………………………………… 4
Funcionamiento de un sistema de gestión de calidad……………………………
4
Características de un sistema de gestión de calidad……………………………..
5
ISO y familia
ISO…………………………………………………………………………….. 5
Fondonorma…………………………………………………………………………
…………. 7
Funciones de
fondonorma………………………………………………………………… 8
Modificación en cuanto a las funciones de Fondonorma……………….………
8
Conclusión……………………………………………………………………………
….…….. 10
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Bibliografía……………………………………………………………………………
……….. 11
INTRODUCCION
Las organizaciones prestadoras de servicios, se encuentran con la
ineludible necesidad de garantizar al consumidor/usuario la Calidad de sus
productos y servicios.
El servicio es el resultado de al menos una actividad necesariamente
desempeñada entre la interfase de el proveedor y el cliente y es
generalmente intangible. La provisión del servicio puede involucrar por
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ejemplo: La creación de un ambiente placentero para el cliente (hotel,
restaurant)
El despacho de un producto intangible (despacho de información en el
contexto de transmisión de conocimiento). La actividad desempeñada sobre
un producto tangible suplido por el cliente (automóvil a ser reparado)
En nuestro país existe una necesidad de servicios donde el cliente
pueda tener confianza de que se suministrarán los mismos bajo un enfoque
del cliente.
FONDONORMA, consciente de la creciente necesidad de los
prestatarios de servicios por demostrar que sus servicios son conformes de
manera continua, con una norma técnica específica pudiendo ser ésta
nacional, extranjera, regional o internacional; ha creado una certificación que
cubre esta necesidad.
Como respuesta a tal necesidad, nace la denominación Servicio
Certificado Fondonorma, a través de la cual se evidencia que un servicio
cumple con determinados requerimientos y especificaciones establecidos en
Normas técnicas nacionales o internacionales y facilitar las relaciones
contractuales tácitas o no entre el prestador del servicio y sus clientes en los
diferentes sectores de servicios, permitiéndole al proveedor evidenciar que
un servicio cumple con determinados requerimientos y especificaciones
establecidos en Normas técnicas nacionales o internacionales. La
demostración de que un servicio es objeto de dicha certificación, puede ser
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exhibida en una variedad de formas: en publicidad, documentos, tickets,
facturas, otros.
1. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
El sistema de gestión de la calidad es aquella parte del sistema de
gestión de la organización enfocada en el logro de resultados, en relación
con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas
y requisitos de las partes interesadas, según corresponda. Los objetivos de
la calidad complementan otros objetivos de la organización, tales como
aquellos relacionados con el crecimiento, los recursos financieros, la
rentabilidad, el medio ambiente y la seguridad y salud ocupacional. Las
diferentes partes del sistema de gestión de una organización pueden
integrarse conjuntamente con el sistema de gestión de la calidad, dentro de
un sistema de gestión único, utilizando elementos comunes. Esto puede
facilitar la planificación, la asignación de recursos, el establecimiento de
objetivos complementarios y la evaluación de la eficacia global de la
organización. El sistema de gestión de la organización puede evaluarse
comparándolo con los requisitos del sistema de gestión de la organización. El
sistema de gestión puede asimismo auditarse contra los requisitos de
Normas Internacionales tales como ISO 9001 e ISO 14001. Estas auditorías
del sistema de gestión pueden llevarse a cabo de forma separada o conjunta.
2. FUNCIONAMIENTO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD.
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Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere
que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede
lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté
diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la
consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión
de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras
disciplinas de gestión.
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser
utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia
una mejora en el desempeño.
a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por
lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación
de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en
el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organización.
c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
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d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y
gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
3. CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
• Estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los
procedimientos técnicos y gerenciales..
• Identificación y documentación
• Definición de objetivos
• Especificación de responsables de los procesos
• Reducción de etapas y tiempos
• Simplificación
• Reducción y eliminación de actividades sin valor añadido
• Reducción de burocracia
• Ampliación de las funciones y responsabilidades del personal
• Inclusión de actividades de valor añadido
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4. ISO Y FAMILIA ISO.
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación
mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros
de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales
normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada
organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya
establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en
dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en
coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora
estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas
las materias de normalización electrotécnica.
La familia de Normas ISO
Las normas ISO se constituyen en una serie de Estándares que
podemos agrupar por familias, según los distintos aspectos relacionados con
la calidad. Aunque existen más de 18000 normas publicadas por ISO vamos
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a resaltar las más importantes en cuanto a su aplicación y relevancia de los
sectores.
Así podemos clasificar las normas según el siguiente criterio:
• Normas relacionadas directamente con la calidad.
• Normas Relacionadas con la calidad en el Medio Ambiente y
Sostenibilidad.
• Normas relacionadas con la Gestión de la Seguridad.
• Normas relacionadas con la Calidad en la Investigación y Desarrollo.
Normas de Calidad
Las normas de calidad podemos clasificarlas en:
Medio
Ambiente y Sostenibilidad
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Seguridad
Innovación y Nuevas Tecnologías
5. FONDONORMA
Fondonorma es una asociación civil sinfines de lucro, Fue creada en
1973 con el fin de desarrollar en Venezuela las actividades de normalización
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y certificación en todos los sectores industriales y de servicios, y de formar
recursos humanos en dichas especialidades.
Bajo esa orientación, coordina la elaboración de Normas Venezolanas
COVENIN con el respaldo de los sectores público y privado. Certifica los
sistemas de gestión de empresas, y la calidad de productos y servicios, con
instrumentos de valor internacional como los certificados ISO 9000 y 14000,
OHSAS 18001, HACCP, la Marca NORVEN, la Marca de Conformidad
FONDONORMA, el CERTIVEN y el Sello FONDONORMA de Servicios. A
través de su Centro de Documentación e Información, único en su género en
el país, FONDONORMA pone a disposición del público en general todas las
normas venezolanas, de otros países e internacionales, así como también
publicaciones relacionadas con los temas de la calidad, el ambiente, la
normalización y la certificación. Apoya la formación de recursos humanos
con programas de capacitación en las áreas de sistemas de gestión de la
calidad, ambiental y seguridad y salud ocupacional.
6. FUNCIONES DE FONDONORMA
• Promover y realizar actividades de normalización y certificación
• Mejorar la calidad y competitividad de los sectores productivos y
prestadores de servicios del país tanto públicos como privados
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• Participar activamente en los organismos que en estas materias
existen en el plano subregional, regional e internacional
• Fortalecer el desarrollo del Sistema Venezolano para la Calidad en
todos aquellos subsistemas que requieran su concurso
• Ejecutar acciones que contribuyan con la protección del consumidor y
usuario
7. MODIFICACIÓN QUE SE DIO ÚLTIMAMENTE EN CUANTO
A LAS FUNCIONES DE FONDONORMA
Desde el 14 de julio de este año la historia cambio para Fondonorma.
Una resolución del Ministerio de Producción y Comercio (MPC) la N°114
publicada en la Gaceta Oficial en esa fecha, puso fin a la independencia
necesaria que existía entre las actividades de acreditación o autorización y
de certificación. Tras años de avance en la materia, parece que la “revolución
bonita” impondrá su visión de cómo ahora deben manejarse de ahora en
adelante los procesos de normalización y de certificación de calidad.
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La ya erosionada competitividad del sistema productivo venezolano
probablemente se verá expuesta a nuevas presiones gubernamentales. La
marca Norven (del estado) y que hasta el 14 de julio pasado era otorgada por
el fondo para la normalización y certificación de la calidad (Fondonorma),
paso a manos del servicio autónomo nacional de normalización, calidad,
metrología y reglamentos técnicos (Sencamer).
Hay quienes piensan que este cambio persigue un fin político, es
decir, que el gobierno seguirá pasando factura a los supuestos empresarios
golpistas y saboteadores, al no renovarles o entregarles a sus productos el
sello Norven, exigido en algunos mercados internacionales.
CONCLUSION
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El objetivo principal es garantizar la plena satisfacción del cliente en la
compra o contrato de un bien o servicio respectivamente, satisfacer a los
miembros de la propia empresa y en general, por un impacto positivo sobre
la sociedad. La manera para lograr esta meta es mantener el liderazgo en
lograr la calidad, formular las estrategias y políticas, y diseñar los procesos
del negocio orientado al cliente, todo esto basado en una gestión adecuada
de los recursos materiales y humanos.
Las empresas que no se integren a este criterio de normalización tienden a
quedar aislados y a sucumbir. En nuestro país hay una gran aceptación en
las empresas y universidades en la implantación y difusión de la cultura de la
Normalización. Por último, todas las empresas deben ya tener como meta
producir bienes y servicios de calidad para un cliente sin fronteras.
