PROYECTO PARA DOTAR DE REPUTACIÓN 
ONLINE A GROUPALIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Groupalia Compra Colectiva SL es una compañía de compra social online de
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ESTRATEGIAS QUE ESTÁ LLEVANDO A CABO GROUPALIA
 Mejora de la escalabilidad y estructura de la plataforma, de la
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Imagen percibida - Problema
Este rediseño se lleva a cabo como solución a un problema claro: el anuncio
en TV. El lanzamie...
NOMBRE DEL DOMINIO
http://www.groupalia.com/
RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS
Al tratarse de productos que se distribuyen por...
FORMAR Y PROMOVER LA IMPLICACIÓN DE LOS MIEMBROS
DE LA ORGANIZACIÓN.
Se realizará una formación continua a los empleados d...
 Simple Measured - ofrece distintas soluciones para monitorizar palabras en
Internet, Facebook y Twitter.
 Branchats - h...
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Proyecto para dotar de reputación online a groupalia

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Proyecto realizado durante el máster CALSI para dotar de reputación online a Groupalia, con herramientas y metodologías para la monitorización y seguimiento de la reputación online

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  • Este proyecto está pendiente de actualizar datos y añadir fuentes, sin embargo mi objetivo era compartir los pasos que se debería seguir para dotar a una marca de reputación.
    En la vida real, es un proyecto más profundo y extenso, el cual requiere mayor tiempo de estudio y recopilación de información.
    De todas formas espero que sirva a alguien para tener una idea de los datos que habría que tener en cuenta.
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Proyecto para dotar de reputación online a groupalia

  1. 1.     PROYECTO PARA DOTAR DE REPUTACIÓN  ONLINE A GROUPALIA                 
  2. 2. DESCRIPCIÓN DE GROUPALIA Groupalia Compra Colectiva SL es una compañía de compra social online de ofertas (descuentos online de hasta el 90%) de ocio local, viajes, servicios y productos. El público objetivo son usuarios que buscan una experiencia de ofertas y compra muy visual y amigable, sobre todo rápida y sencilla, ya que las ofertas no están mucho tiempo, por lo que la oportunidad es el motor de la página. Fundada en Barcelona en mayo de 2010 y actualmente opera en España e Italia. VALORES DE GROUPALIA Excelencia: Trabajan con pasión para responder con la máxima calidad a las expectativas de usuarios y colaboradores/proveedores. Transparencia: Se comunican de manera clara y honesta con el conjunto de los interlocutores, transmitiendo confianza y seguridad. Humildad: Con mucho camino por recorrer, trabajando cada día para continuar aprendiendo y, así, poder dar lo mejor de ellos mismos. Dinamismo: Con espíritu joven siempre en movimiento. Disfrutan experimentando nuevas sensaciones, arriesgando, viajando y conociendo nuevas culturas. MISIÓN Y VISIÓN Misión: La misión de Groupalia es, por un lado, ofrecer a los usuarios una gran variedad de Ofertas de Ocio, Productos Exclusivos y Viajes a los mejores precios, con el mejor servicio y la mayor calidad; por otro, ofrecer a los colaboradores/proveedores el mejor escaparate para dar a conocer su negocio y fidelizar nuevos clientes. Visión: La visión de Groupalia es ser líder en el mercado donde operan con la venta de Ofertas de ocio para disfrutar del tiempo libre. OBJETIVOS DE GROUPALIA  Conseguir hacer llegar la oferta adecuada al usuario adecuado, para que la pueda disfrutar en cualquier lugar y en cualquier momento.  Ser cada vez una mejor herramienta para los proveedores/colaboradores, que en su gran mayoría son pequeñas y medianas empresas, y lograr mejorar su competitividad y su capacidad de crear empleo.  Posicionarse como referente tanto en el mercado español como italiano.
  3. 3. ESTRATEGIAS QUE ESTÁ LLEVANDO A CABO GROUPALIA  Mejora de la escalabilidad y estructura de la plataforma, de la obtención y disfrute inmediato de los cupones sin esperar al final de las campañas.  Mejora continua del acceso a las ofertas a través del móvil (Aplicaciones móviles y web responsive) y las redes sociales para ofrecer una mejor experiencia del usuario final y proveedores/colaboradores en el proceso de compra y gestión de las ventas.  Menor transparencia en las cifras (facturación, inversión, etc.), para no dar una ventaja a sus principales competidores.  Ampliación de la actual oferta para ofrecer nuevos servicios o productos a los consumidores finales y que puedan encontrar casi cualquier cosa.  Uso de la herramienta Social Buying 2.0 que permite integrar las redes sociales en el proceso de compra, como un canal muy importante para el desarrollo de la compañía y así mejorar el feedback con los usuarios y colaboradores. Estos desarrollos dotarán de un gran valor añadido a la empresa, y brindará la posibilidad de dar una solución real a las necesidades de proveedores y usuarios. LOGOTIPO E IMAGEN DE MARCA A principios del 2013, se presenta el nuevo diseño del logotipo desarrollado por Albert Cunillera, que forma parte del equipo interno de desarrollo web de Groupalia.
  4. 4. Imagen percibida - Problema Este rediseño se lleva a cabo como solución a un problema claro: el anuncio en TV. El lanzamiento del primer spot televisivo de la marca puso en evidencia la dudosa legibilidad del logotipo, lo que hizo a la compañía replantear un posible rediseño. Imagen deseada por Gropalia El logotipo tenía que transmitir sentimientos como amigable y próximo; mientras que tenía que transmitir conceptos como social, oportunidad y accesible económicamente. Además, Groupalia tenía que asegurarse de que el espectador que no les conocía pudiera leer sin ninguna dificultad el nombre de Groupalia y buscarlo en la web. Aparte de este retoque tipográfico, el logotipo ha sufrido otras modificaciones, como la inclusión de sutiles sombras o efectos de relieve que actualizan la marca, ofreciendo un aspecto mucho más moderno. Se trata de un rediseño muy positivo, que cumple perfectamente los objetivos marcados. Se ha trabajado muy bien la tipografía, que a pesar de sufrir una radical modernización, no resulta incoherente con la característica “G”. Su nueva legibilidad y su aspecto más tecnológico, hacen que el nuevo diseño esté ahora mucho más preparado para sobrevivir en soportes digitales.
  5. 5. NOMBRE DEL DOMINIO http://www.groupalia.com/ RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS Al tratarse de productos que se distribuyen por Internet y que no necesitan transporte, Groupalia no precisa de grandes inversiones en cuanto a infraestructuras y recursos materiales. Así pues, para alcanzar sus objetivos solo precisará de una oficina central con su respectivo inmobiliario tangible e intangible (agua, luz, Internet, teléfono, mesas, sillas, ordenadores e impresora). En cuanto a los recursos humanos necesarios, Groupalia precisará de un Social Media Manager para elaborar los análisis oportunos e idear una estrategia de reputación; un Community Manager para ejecutar la estrategia en las redes sociales de interés; Comerciales para captar más colaboradores/proveedores; Informático para la mejora de la plataforma web, y de las Apps. REDES SOCIALES Groupalia está presente en:  Facebook  Twitter  Pinterest  Foursquare  Google+  YouTube,  Flickr ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES  Segmentación local en cada red social: permite al usuario estar al tanto de las novedades de la marca en el espacio físico que realmente le interesa, es decir, su propia ciudad.  Desarrollo de campañas exclusivas en medios sociales superando la emisión de ofertas en la web oficial. Un ejemplo son los “Planes Imperdibles”, accesibles solo a sus fans en Facebook, un excelente estímulo a la captación y fidelización de esa comunidad.  Heterogeneidad en sus Social Ads. La mayoría de anuncios que publican en Facebook hacen destacar las bondades de la marca y eligen la web oficial como URL de destino.
  6. 6. FORMAR Y PROMOVER LA IMPLICACIÓN DE LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN. Se realizará una formación continua a los empleados de la empresa, así como a los recién incorporados a la plantilla. Esta formación será impartida por un profesional interno con dotes de liderazgo, persuasión y organización. El profesional formador se encargará de transmitir la política, valores, misión y objetivos de la empresa, así como las estrategias a desarrollar para el buen funcionamiento y alcance de los objetivos. A los empleados se les hará partícipes en las mejoras para el buen funcionamiento y así conseguir una mayor implicación. Se compensará la participación y aportaciones para las mejoras y los logros conseguidos con incentivos (reconocimiento, vacaciones, etc.). Además en esta formación, se impartirá el protocolo a seguir para el buen funcionamiento (tono de voz, actuación ante una gestión de crisis, etc.). HERRAMIENTAS Y METODOLOGÍA PARA LA MONITORIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA REPUTACIÓN ONLINE. Monitorizar frecuentemente el ruido en blogs, foros, medios, plataformas sociales, microblogging, etc., para saber y escuchar en tiempo casi real lo que se está comentando de Groupalia en Internet. Se alternarán las siguientes herramientas según el medio social a medir:  Google Alerts - notificación vía correo electrónico y Feed de palabras o frases en la web.  Google Blog Search - buscador de palabras y frases específico para blogs.  Reputación XL – plataforma que permite crear alertas de palabras claves buscando en web, blogs, foros, redes sociales y vídeos.  Social Mention - buscador de menciones en artículos, comentarios, vídeos, tuits, blogs y otras redes sociales.  Wildfire Monitor - compara el crecimiento de seguidores entre páginas de fans de Facebook y usuarios de Twitter, es ideal para que las marcas se comparen con la competencia.  Mention - es una aplicación que permite monitorizar en real-time palabras claves en Blogs, Facebook, Twitter, vídeos, imágenes, noticias, fotos y buscadores. Se pueden configurar notificaciones dentro de la aplicación y para el correo electrónico.  Addictomatic - herramienta online que permite buscar una palabra o frase en los buscadores (Bing y Google), Youtube, Flickr, Twitter, WordPress, Ask.com, delicious, Wikio, Blinkx y Twingly.  Attentio - plataforma para monitorizar en redes sociales.
  7. 7.  Simple Measured - ofrece distintas soluciones para monitorizar palabras en Internet, Facebook y Twitter.  Branchats - herramienta que permite recopilar datos que ni Google Alert consigue, utiliza como fuente de información Twitter, Foros, Blogs, Noticias, vídeo e imágenes.  TagsInAction - plataforma que permite buscar palabras claves en Twitter, Facebook, Linkedin, Google, Bing, Tumblr, Flickr, Wikipedia y Google+.  MktFan, Meneame - agregadores de contenidos donde se puede encontrar muchas noticias categorizadas.  Twazzup -rastrea Twitter y muestra los principales “influencers” en la red de microblogging y los links más populares.  Klout - herramienta de medición que averigua quiénes son las personas más influyentes en la web social.  Kred - para medir la influencia de una empresa en Facebook y Twitter. Las menciones identificadas en la monitorización se filtrarán para separar las “buenas” de las “malas”. No se desechará ninguna, ya que suponen una importante fuente de información para Groupalia. Se trabajará con un diagrama de flujo para extraer información precisa del cliente y redirigir la pregunta al departamento más adecuado, en el caso de la gestión de reputación online se establecerán pautas para los distintos tipos de menciones, identificación de respuesta adecuada o de departamento responsable.

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