1. SSoolluucciióónn aannaallííttiiccaa yy ccrreeaattiivvaa ddee
pprroobblleemmaass..
Unidad 5

2. SSoolluucciióónn ddee pprroobblleemmaa..
La solución de problemas es una habilidad que se requiere
para cada persona en casi todos los aspectos de su vida.
El trabajo del directivo, en particular, es inseparablemente
uno de solución de problemas. Si no hubieran problemas
en las organizaciones , no habría necesidad de directivos .
Por lo tanto , es difícil concebir un directivo exitoso sin
poseer la capacidad de tomar decisiones orientadas a la
solución de problemas.

3. CCOONNTT..
La tendencia natural de las personas es seleccionar la primera
solución razonable que viene a la mente, por desgracia la primera
solución a menudo no es la mejor.
Muchos observadores han atribuido los fracasos de muchas
empresas al abandono de los principios correctos de solución de
problemas por parte de los directivos

4. TTiippooss ddee ssoolluucciióónn ddee pprroobblleemmaass::
Analítica
Creativo
Los directivos eficaces son capaces de resolver
problemas, tanto en forma analítica como
creativa, aunque se requieran diferentes
habilidades para cada tipo de problemas .

5. SSoolluucciióónn AAnnaallííttiiccaa ddee PPrroobblleemmaa
La solución analítica de problemas es la que los directivos
utilizan día a día.
Grandes organizaciones gastan millones de dólares para
enseñarles a sus directivos este tipo de solución de
problema como parte de su proceso de mejora de calidad.

6. SSoolluucciióónn AAnnaallííttiiccaa ddee PPrroobblleemmaa
Este método consta de cuatro etapas:
1.Definir el problema.
2.Generar soluciones alternativas.
3.Evaluar y seleccionar una alternativa.
4.Poner en practica y dar seguimiento a la solución.

7. EEttaappaass:: 11..-- DDeeffiinniicciióónn ddee PPrroobblleemmaa
Características:
Diferenciar hecho de opinión.
Especificar causas implícitas.
Pedir información a todos los
participantes.
Establecer el problema en forma explicita.
Identificar que estándar es violado.
Evitar establecer el problema como una
solución disfrazada.

8. 22..-- GGeenneerraarr SSoolluucciioonneess AAlltteerrnnaattiivvaass..
Características:
Asegurarse de que todos los individuos
participantes generen alternativas.
Especificar alternativa consistente con las
metas.
Especificar alternativa a corto y largo plazo.
Construir sobre las ideas de los demás.
Especificar alternativa que solucionen el
problema.

9. 3.- EEvvaalluuaarr yy sseelleecccciioonnaarr uunnaa
aalltteerrnnaattiivvaa..
Características:
Evaluar en relación a un estándar optimo.
Evaluar sistemáticamente.
Evaluar en relación a las metas.
Evaluar efectos principales y secundarios.
Especificar la alternativa seleccionada de
forma explicita.

10. 44..-- PPoonneerr eenn pprraaccttiiccaa yy ddaarr
sseegguuiimmiieennttoo aa llaa ssoolluucciióónn..
Características:
Ejecutar en el tiempo apropiado en la
secuencia correcta.
Proporcionar oportunidades para su
retroalimentación.
Engendrar la aceptación de los afectados.
Establecer un sistema de monitoreo
continuo.
Evaluar con base en la solución del problema.

11. SSoolluucciióónn ccrreeaattiivvaa ddee pprroobblleemmaass
La solución analítica de problemas se enfoca en
deshacerse de los problemas.
Mientras que la solución creativa de problemas se
enfoca en generar algo nuevo.
A las mayorías de las personas se le dificulta
solucionar problemas de forma creativa.
Este método consta de cuatro etapas:
1.Preparación.
2.Incubación.
3.Iluminación.
4.Verificación.

12. EEttaappaass::
 Etapa de Preparación:
Incluye: acopio de datos,
definición del problema,
generación de alternativas
y examen consiente de
toda la información
disponible.
Quienes solucionan de forma
creativa los problemas son
mas flexibles y fluidos.
 Etapa de incubación:
incluyen en su mayoría las
actividades mentales
inconscientes en la que la
mente combina los
pensamientos no relacionados
en la búsqueda de una
solución

13. EEttaappaass
Iluminación:
Ocurre cuando una idea se reconoce y se
articula una solución creativa.

14. EEttaappaass
Verificación:
Es la etapa final que incluye evaluar la solución
relativa en relación con algún estándar de
aceptación.

15. MMooddeelloo ddee ssoolluucciióónn aannaallííttiiccaa yy
ccrreeaattiivvaa ddee PPrroobblleemmaass::
Evaluación de problemas.
•¿Resultados Predecibles?
• ¿Suficiente Información presente?
•¿Están claras las conexiones de medio y fines?
si no
Solución Creativa de
Problemas:
1. Preparación.
2. Incubación.
3. Iluminación.
4. Verificación.
Solución racional de problemas:
1. Definir el problema.
2. Generar soluciones
alternativas.
3. Evaluar y seleccionar una
alternativa.
4. Poner en practica y dar
seguimiento a la solución.

16. CCoonnsseejjooss ppaarraa llaa aapplliiccaacciióónn ddee llaass
ttééccnniiccaass ppaarraa llaa ssoolluucciióónn ddee
pprroobblleemmaass
Tómese un tiempo de relajación.
Encuentre un lugar donde pueda pensar.
Hable con otras personas acerca de las ideas.
Pida a otras personas sugerencias acerca de sus
problemas.
Lea mucho.
Protéjase de los asesinos de ideas.

17. FFuueenntteess BBiibblliiooggrrááffiiccaass::
 Desarrollo de Habilidades Directivas, Sexta Edición. David A. Whetten y
Kim S. Cameron.
 http://entradadigital.blogspot.com/2008/12/la-solucion-analitica-y-creativa-de.
html
 http://www.emagister.com/curso-liderazgo/toma-decision-solucion-problemas