Estudio con datos y costes reales de como se captan clientes a través de internet para una pequeña empresa de servicios.

1. Estudio de Mercado Online y propuesta
estratégica e-comerce para servicio de
fisioterapia a domicilio.

2. Índice
ANÁLISIS ESTRATEGIA
1. Determinación del 1. Diferenciación
mercado 2. Naming
2. Competencia Online 3. Política de precios
3. Análisis Web 4. Determinación de
4. Análisis SEO objetivos
5. Análisis SEM 5. ¿Cómo los alcanzamos?
6. Análisis SMM 6. ¿Qué necesitamos?
7. Conclusiones 7. Inversión inicial

3. 1 – Introducción
A.C, fisioterapeuta, quiere iniciar un negocio de
fisioterapia a domicilio y solicita a Xenesis una estrategia
de e.comerce para la captación de nuevos clientes.

4. ANALISIS

5. 1 – Determinación del mercado
• Palabras más buscadas y su nivel de competencia:
– Con el objetivo de conocer el nivel de actividad de nuestro sector en los
buscadores, averiguamos el volumen de búsquedas y de competencia de los
vocablos asociados a la fisioterapia y a la fisioterapia a domicilio y así,
podemos determinar el mercado potencial de nuestro producto en la red.

6. 1 – Determinación del mercado

7. 1 – Determinación del mercado
• Datos del mercado Online:
– El número de búsquedas para los términos más relevantes es de varios
miles. No obstante, la estimación es para toda España, por lo que el número de
búsquedas en Barcelona para los términos que no incluyen la palabra de
localización es bastante inferior.
– El número de variaciones de palabras clave es relativamente pequeño.
Hemos considerado variaciones de “masajes” y “fisioterapia”.
– La competencia en búsquedas de pago para los términos más relevantes
es media.
– En cuanto a las tendencias de búsqueda, la mayor demanda se da en los
primeros meses del año (Enero, Febrero y Marzo) y la menor en los meses de
verano (Junio, Julio y Agosto).

8. 2 – Competencia Online
Para la realización de este estudio se ha llevado a cabo una selección de
los 3 competidores más directos para los servicios de masajes y
fisioterapia a domicilio en Barcelona.
Empresas seleccionadas:
– FisioAKasa: www.fisioakasa.com
– Quirogena: www.quirogena.es
– Mans de Fisio: www.mansdefisio.es
Criterios de selección:
– Relevancia en las búsquedas orgánicas
– Relevancia en búsquedas de pago
– Presencia en redes sociales
– Imagen corporativa y del portal web
– Antigüedad de la empresa y/o el dominio web
– Relevancia respecto a los servicios prestados

9. 2 – Competencia Online
3.1 - FisioAKasa – www.fisioakasa.com
Desde Septiembre de 2005, prestan servicio a domicilio de fisioterapia (masajes,
rehabilitación, acupuntura, reflexología podal, estética reductora…).
Los servicios son ofrecidos por diferentes profesionales, tanto en Barcelona capital
como en los alrededores, y se presentan como “económicos”.

10. 2 – Competencia Online
3.2 - QuiroGena – www.quirogena.es
Situados en Barcelona capital, cuentan con sede física, donde prestan servicios muy
variados, destacando los masajes terapéuticos, drenaje linfático, fisioterapia,
depilación láser y clases de masajes. Si bien no lo indican de manera muy explícita,
también prestan servicio particular a domicilio y para empresas, eventos, etc.
Cuentan con un portal web desde 2009 y están bien posicionados en internet para
algunas búsquedas.

11. 2 – Competencia Online
3.3 - Mans de Fisio – www.mansdefisio.es
De reciente actividad, cuentan con un portal web desde diciembre de 2010 y tienen
presencia tanto en búsquedas de pago como en redes sociales.
Sus fisioterapeutas colegiados ofrecen servicio de fisioterapia y pilates a domicilio.

12. 3 – Análisis Web
En este apartado se estudia el portal web del cliente y los de su competencia
basándonos en los siguientes criterios:
- Diseño Gráfico
- Accesibilidad y usabilidad
- Uso de llamadas a la acción
- Precios, servicios y condiciones
- Aviso legal y políticas de privacidad o protección de datos
- Generadores de confianza

13. 4 – Análisis Web
4.2 – FisioAKasa – www.fisioakasa.com
• Diseño Gráfico:
La imagen del portal es anticuada y presenta multitud de errores. Las imágenes y los mensajes no se ven correctamente.
En la página de inicio, las banderas de selección de idioma son demasiado grandes y la composición de imágenes inicial
está distorsionada. Dentro del portal, los textos se montan sobre las imágenes, y el contraste de colores es confuso. Los
enlaces externos ocupan más del 50% del espacio del portal, algo visualmente poco atractivo.
• Accesibilidad y Usabilidad:
La página de selección de idioma obliga a hacer un clic adicional en la navegación. La navegación por el portal es confusa
y no queda claro en ningún momento en qué sección estamos. Hay vínculos internos rotos. El portal no cumple con la
norma WCAG de accesibilidad en su nivel más básico
• Llamadas a la acción:
No hay llamadas a la acción. El apartado envía tu consulta no funciona.
“ ”
• Precios, servicios y condiciones:
El portal cuenta con un cuadro completo de tarifas y servicios. No obstante es demasiado extenso y poco claro. Algunos
servicios no tienen precio.
• Aviso legal y política de privacidad:
El portal carece de aviso legal y política de privacidad.
• Generadores de confianza:
No se han detectado elementos que generen confianza en el usuario.
Valoración: 2/10

14. 4 – Análisis Web
4.3 – QuiroGena – www.quirogena.es
• Diseño Gráfico:
El portal es atractivo visualmente y cuenta con su propio logotipo de marca. No obstante la página principal está algo sobrecargada de
elementos.
• Accesibilidad y Usabilidad:
El portal está bien estructurado. La navegación es sencilla e intuitiva. La información de contacto se muestra en la zona superior.
Además se cuenta con un formulario de contacto online. El formulario de contáctenos es sencillo y no solicita más información de la
“ ”
necesaria. El portal no cumple con la norma WCAG de accesibilidad en su nivel más básico.
• Llamadas a la acción:
Hay varias llamadas a la acción: Solicite presupuesto y Saber más . También existen promociones y ofertas.
“ ” “ ”
• Precios, servicios y condiciones:
El portal cuenta con una página con todas las tarifas. Los servicios que se ofrecen también se describen correctamente, así como las
condiciones de cada uno de ellos.
• Aviso legal y política de privacidad:
El portal cuenta con un aviso legal y se menciona el cumplimiento de la LOPD respecto al tratamiento de los datos.
• Generadores de confianza:
El portal cuenta con diferentes elementos para la generación de confianza al usuario final:
• Sección de preguntas frecuentes
• Galerías de imágenes y de vídeos, con imágenes reales de clientes y tratamientos
• Eventos de empresas
Valoración: 8/10

15. 4 – Análisis Web
4.4 – MansdeFisio – www.mansdefisio.es
• Diseño Gráfico:
El portal tiene una imagen seria y profesional, con un diseño atractivo. No obstante la sección de la cabecera es un poco
grande.
• Accesibilidad y Usabilidad:
El portal está correctamente estructurado y la navegación es sencilla e intuitiva, así como el cambio de idioma. La
información de contacto es muy reducida. No cumple con la norma WCAG de accesibilidad en su nivel más básico
• Llamadas a la acción:
El portal cuenta con alguna llamada a la acción, como el texto Trae dos nuevos clientes y conseguirás 1 sesión gratuita
“
para ti , si bien no es demasiado visible. El teléfono de contacto también está un poco oculto.
”
• Precios, servicios y condiciones:
Lo servicios están definidos correctamente y se muestran todas las tarifas.
• Aviso legal y política de privacidad:
El portal carece de aviso legal y política de privacidad.
• Generadores de confianza:
El portal cuenta con algunos elementos para la generación de confianza al usuario final. La sección Quiénes somos y un
“ ”
enlace con Facebook, donde se puede ver que tienen 38 fans.
Valoración: 6/10

16. 5 – Análisis SEO
En este apartado se realiza un análisis del portal del cliente y de sus 3
competidores desde el punto de vista SEO (optimización para motores de
búsqueda)

17. 5 – Análisis SEO
5.2 – FisioAKasa – www.fisioakasa.com
• El portal web se encuentra muy bien posicionado para las palabras clave de búsqueda “fisioterapia a domicilio
Barcelona”, “masajes a domicilio Barcelona”. Para estas palabras el portal aparece en las primeras posiciones
de google lo que le da un volumen de búsquedas importantes.
• Sin embargo, los parámetros SEO analizados indican que sin bien es cierto que tenemos valores muy buenos
coma la antigüedad de la página (data de 2005), existen otros muy negativos como la estructura interna del portal
web , lo cual indica que no se está aplicando ninguna estrategia SEO; por tanto, este posicionamiento irá
descendiendo paulatinamente.
• Estandarización del sitio: la página no cumple con el estándar de programación XHTML 1.0, que influye
positivamente en el posicionamiento en los buscadores.
• Título y descripción: Tanto el título como la descripción del sitio tienen un texto relevante pero mejorable
• Contenido: A nivel de contenidos no existe ningún tipo de optimización y dada la tecnología actual utilizada en el
desarrollo del portal web, sería muy difícil conseguir esta optimización.

18. 5 – Análisis SEO
5.2 – FisioAKasa – www.fisioakasa.com
A continuación mostramos una tabla con parámetros de relevancia SEO y la valoración final obtenida:
Factor de Posicionamiento Valor
PageRank Google 0/10
Alexa Traffic Rank 9.577.000
Sitios enlazando a FisioaKasa 12
Estandarización W3C No
Densidades Portal Web 1/10
Estructura de metas - description 2/10
Edad del dominio 21/8/2005
Valoración: 2/10

19. 5 – Análisis SEO
5.3 – QuiroGena – www.quirogena.es
• Existe una estrategia de SEO clara aplicada sobre el portal web www.quirogena.es que demuestran parámetros
como número de páginas indexadas, estructura interna del portal, servicios añadidos de google, etc..
• La página se encuentra indexada en la primera página de resultados de google y yahoo para muchos de sus
servicios como “masajes terapéuticos” , “drenaje linfático”, “depilación y estétcia , etc.
• El número de páginas que enlazan a QuiroGena es superior a 500 y el volumen de visitas estimadas superior en
SEO a los 3 competidores analizados.
• Contenido: el contenido del portal web está optimizado de forma adecuada , con múltiples referencias a servicios
y páginas de destino únicas.

20. 5 – Análisis SEO
5.3 – QuiroGena – www.quirogena.es
A continuación mostramos una tabla con parámetros de relevancia SEO y la valoración final obtenida:
Factor de Posicionamiento Valor
PageRank Google 2/10
Alexa Traffic Rank 8.079.303
Sitios enlazando a QuiroGena 526
Estandarización W3C no
Densidades Portal Web 7/10
Estructura de metas - descriptions 8/10
Edad del dominio 08/09/2009
Valoración: 7/10

21. 5 – Análisis SEO
5.4 – Mans de Fisio – www.mansdefisio.es
Mans de fisio es un portal de muy reciente actividad al que no se le ha aplicado ninguna estrategia de
posicionamiento SEO.
• Posicionamiento actual en búsquedas: El portal está razonablemente bien posicionado tanto en google como
en yahoo o bing para las búsquedas más relevantes (“fisioterapia a domicilio en barcelona” y “masajes a
domicilio en barcelona”). Para otro tipo de búsquedas, en las que no se incluya el término “a domicilio” o
“barcelona”, el portal no tiene relevancia suficiente.
• Estandarización del sitio: la página no cumple con el estándar de programación XHTML 1.0, que influye
positivamente en el posicionamiento en los buscadores.
• Título y descripción: el título y la descripción del sitio no están puestos de manera adecuada.
• Contenido: a nivel de contenido no existe ningún tipo de optimización SEO

22. 5 – Análisis SEO
5.4 – Mans de Fisio– www.mansdefisio.es
A continuación mostramos una tabla con diversos parámetros de relevancia SEO y la valoración final
obtenida:
Factor de Posicionamiento Valor
PageRank Google 0/10
Alexa Traffic Rank 13.178.993
Sitios enlazando a MansdeFisio 2
Estandarización W3C no
Densidades Portal Web 3/10
Estructura de metas - descriptions 4/10
Edad del dominio 08/09/2009
Valoración: 3/10

23. 6 – Análisis SEM
En este apartado se realiza un análisis del portal del cliente y de sus 3
competidores desde el punto de vista SEM (marketing en motores de
búsqueda) y publicidad de display, teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
- Presencia actual SEM y en display
- Análisis de campaña
- Seguimiento de visitas

24. 6 – Análisis SEM
6.2 – FisioAKasa – www.fisioakasa.com
Este competidor actualmente no está llevando a cabo campañas de pago por clic en buscadores.
Tampoco se ha encontrado ningún indicio de que esté llevando campañas de pago por clic en sitios web ni en
Facebook.
El portal sí que cuenta con seguimiento de visitas a través de Google Analytics, pero con un código antiguo.
Valoración: 1/10

25. 6 – Análisis SEM
6.3 – QuiroGena – www.quirogena.es
Este competidor inició en 2009 campañas de pago por clic a través de Google Adwords. Actualmente tiene activa
dicha campaña.
No se han detectado campañas SEM ni en yahoo/bing ni en Facebook.
La campaña Adwords está orientada tanto a equipos portátiles y de sobremesa, como a dispositivos móviles, en
Barcelona.
La campaña tiene una inversión estimada de 200-400€ mensuales
Aparecen bien posicionados para búsquedas relacionadas con:
– Masajes a domicilio Barcelona
– Quiromasaje Barcelona
– Depilación Barcelona
– Masajes terapéuticos
No salen para términos relacionados con fisioterapia o rehabilitación y para algunas variaciones de las anteriores.
No utilizan extensiones de ubicación ni de llamada, a pesar de tener sede física.
Están realizando seguimiento de visitas mediante Google Analytics, si bien están usando un código antiguo.
Valoración: 5/10

26. 6 – Análisis SEM
6.4 – MansdeFisio– www.mansdefisio.es
Este competidor actualmente está llevando a cabo campañas de pago por clic a través de Google Adwords, si
bien son relativamente recientes, ya que el portal es muy reciente (diciembre de 2010).
No se han detectado campañas SEM ni en yahoo/bing ni en Facebook.
La campaña Adwords está orientada tanto a IPADS como equipos portátiles y de sobremesa, en Barcelona.
La campaña tiene una inversión estimada de 100-150€ mensuales
Aparecen posicionados en zonas intermedias para búsquedas relacionadas con:
– Fisio a domicilio
– Fisioterapia a domicilio
– Fisioterapia a domicilio Barcelona
– Rehabilitacion a domicilio
No salen para términos relacionados con “masajes”.
No utilizan extensiones de anuncios
Están realizando seguimiento de visitas mediante Google Analytics, si bien están usando un código antiguo.
Valoración: 4/10

27. 7 – Análisis SMM
En este apartado vamos a analizar la situación actual del cliente y sus competidores
respecto a su participación en redes sociales y la generación de contenidos propios,
también analizaremos si sus respectivas webs se encuentran adaptamos a las redes
sociales y si existen comentarios externos sobre su marca o servicios.

28. 7 – Análisis SMM
7.2 – FisioAKasa – www.fisioakasa.com
Esta empresa no tiene ninguna actividad en redes sociales, ni en blogs ni
sitios similares propios de la empresa, tampoco existen menciones
externas de su marca o servicios.
Valoración: 0/10

29. 7 – Análisis SMM
7.3 – QuiroGena – www.quirogena.es
Esta empresa tiene una actividad casi nula en redes sociales.
Existe un perfil personal en Facebook a nombre de la empresa, algo que
contraviene las políticas de Facebook. No obstante, este perfil no tiene
actividad reciente.
No tiene perfil de empresa en Twitter ni en Linkedin.
Sí que se ha detectado alguna promoción de sus servicios en portales de
descuento con cupones.
Valoración: 1/10

30. 7 – Análisis SMM
7.4 – Mans de Fisio – www.mansdefisio.es
Esta empresa tiene creada una página de Facebook desde hace más de un
año con muy poca actividad y tan solo 37 seguidores, la página esta
correctamente vinculada con su web corporativa. Respecto a otras redes
sociales, blog o foros no se detecta ningún tipo de actividad.
Valoración: 2/10

31. 8 – Conclusiones
A continuación se detallan las conclusiones generales del análisis.

32. 8 – Conclusiones (II)
• Determinación del mercado:
– Nos encontramos ante un nivel de búsquedas medio por la segmentación territorial y por
evitar palabras confusas, pero de gran demanda, como “masajes”. Con lo que el mercado de
búsquedas se supone que es de alta calidad.
• SEM:
– Se nos presenta una gran oportunidad de captar clientes a través de ésta técnica.
• SEO:
– El espacio está ocupado, pero con tiempo y en combinación con el SMM podremos subir
posiciones y compartirlas con alguno de los actuales.
• SMM:
– También aquí se nos presenta una gran oportunidad para generar marca y publico afín.

33. 8 – Conclusiones (I)
• Tabla de valoración final:
EMPRESA Análisis WEB Análisis SEO Análisis SMM Análisis SEM Total
FISIOAKASA 2 2 0 1 5/40
QUIROGENA 8 7 1 5 21/40
MANS DE FISIO 6 3 2 4 15/40

34. ESTRATEGIA

35. ESTRATEGIA- La diferenciación
• Una vez analizados los datos del estudio nos damos cuenta que realmente la
competencia no potencia mucho el servicio a domicilio, los cual nos ofrece
una serie de oportunidades y de riesgos:
• Análisis DAFO.
DEBILIDADES AMENAZAS
Empresa joven Coyuntura económica no
Recursos limitados ayuda a un producto
considerado de lujo en
algunos casos
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Flexible y ágil ante Inmenso mercado por
posibles cambios de abrir
escenario

36. ESTRATEGIA- La diferenciación
Así pues vemos una gran oportunidad en posicionarse simplemente como
“especialistas en servicio a domicilio”
”
(Es probable que más adelante con la aparición de competencia debamos de buscar una
diferenciación mas concreta)

37. ESTRATEGIA - La diferenciación
Razones intrínsecas de producto que soportan el posicionamiento:
Como se ha visto en la investigación la competencia no apuesta de forma
decidida por el servicio a domicilio y por tanto no tienen la estructura adaptada.
La nueva empresa propondrá:
- Un número de fisios suficientes para cubrir las necesidades y
urgencias de los clientes.
- Un servicio de atención al cliente de respuesta inmediata.

38. ESTRATEGIA - El naming
• Nuestro cliente tiene la intención de dirigirse a clientes particulares y a
colectivos:
• Cliente particular:
– Deportistas lesionados.
– Gente con problemas de movilidad.
– Snob.
• Cliente Colectivo:
– Hoteles
– Geriátricos (servicio de outsourcing)
Entendemos que dada nuestro posicionamiento y tipo de cliente, es fácil
pensar que se valorará la rapidez en la respuesta del servicio

39. ESTRATEGIA - El naming
Buscamos un nombre/url que nos identifique con
nuestro posicionamiento y encontramos
FISIOEXPRESS
Cumple con creces con los requisitos solicitados.

40. ESTRATEGIA - El naming
Características de FISIOEXPRESS:
- Identificación con la actividad principal
- Sensación de agilidad, que pensamos es uno de los aspectos que mas
valorarán los clientes
- Fonéticamente fácil de recordar
- Fácil de escribir (incluso con las dos “S”)
”
- La única competencia está en Colombia.

41. ESTRATEGIA - La Política de precios
• En este caso hay que valorar el momento en el que se solicita el servicio, es
decir,
• Urgencia:
– En este caso el precio puede y debe ser superior, no hay gran elasticidad precio/demanda. Además
es probablemente uno de los valores añadidos de fisioexpress.
• Servicio normal:
– Un precio de mercado, sin olvidar el valor añadido de la movilidad.
• Consumos repetitivos
– Se recomienda la configuración de bonos de 5 o 10 servicios.

42. ESTRATEGIA- Determinación de los objetivos
- Fisioexpress empieza su andadura en el ámbito de Barcelona y su área de
influencia, considerando este aspecto debemos de conseguir llegar a los 1.000
usuarios únicos al mes. (Nos fijamos como objetivo medible para el primer año
los visitantes únicos porque entendemos que estamos en fase de lanzamiento
y debemos focalizar nuestros esfuerzos en que nos conozca el máximo
número de gente de nuestro target).
- De los cuales se debe de obtener una conversión en contacto del 4%.
- Con estos usuarios iremos además viendo las correcciones que se deben
hacer al producto para ir incrementando las conversiones de contactos a
ventas.
- Una vez consolidados estos objetivos fijaremos nuevos objetivos, ratios de
conversión, visitantes recurrentes…

43. ESTRATEGIA- Cómo alcanzamos los objetivos
- Dadas las posibilidades que tenemos a nuestra disposición así como las
oportunidades de comunicación diagnosticado en la parte de investigación,
proponemos:
- Campaña sem, para búsquedas en Google y Bing de las que debemos
conseguir unos 700 usuarios únicos y con un coste de 250€/mes
- Campaña de inserciones en facebook de las que deberíamos obtener 150
usuarios únicos mes con un coste de 100€/mes.
- Campaña de e.mailing, dirigida a los colectivos, hoteles etc… con un costes de
50€ por cada 1.000 envíos ( la BBDD es del cliente).

44. ESTRATEGIA- ¿Qué necesitamos?
- Creación de una identidad corporativa: Es importante contar con una imagen
definida identificable y asociada al posicionamiento y a la vez compatible con
la actual si la hubiese: 700€
- Creación de una landing page: Al principio y en la fase de conocimiento del
comportamiento del cliente proponemos hacer una landing page muy asociada
a la campaña sem y para la recepción de los visitantes únicos y adecuado al
objetivo de visitantes únicos
900€
- Creación de una pag profesional de facebook: dada la naturaleza del producto
así como la poca presencia de la competencia el fomento en redes sociales es
clave en el desarrollo del producto, y empezamos por lo más popular
250€
- E-mailing: de cada contacto que se generado debemos de obtener su e.mail y
su permiso de comunicación para enviarle propuestas de repetición de
consumo, bonos, regalos…
200€

45. ESTRATEGIA- inversión inicial
- Para más tarde abordar el seguimiento, en este informe queremos hacer un
alto en el camino sumar la inversión realizada hasta el momento:
- Piezas:
- Este informe 2.000€
- Landing 900€
- Pag profesional facebook 300€
- 3 e-mailing 600€
- Difusión:
- Sem 3.000€
- Facebook 1.200€
- 12 e-mailing 500€
- TOTAL: 7.500€
- El punto muerto se situaría en 234 servicios, es alcanzable.

46. ESTRATEGIA- inversión inicial 2
- Entendemos que a partir de este momento y de acuerdo a los resultados
obtenidos se irán perfilando las diferentes acciones así se puede continuar con
la misma política y añadir campañas de seo e incluso emprender acciones
offline.
- La realidad en la red es cambiante y debemos estar atentos a las nuevas
oportunidades que seguro que se generan.

47. Estaremos encantados de ayudarle a
“vender aún más usando internet”
Localícenos en:
xenesis@xenesis.eu
www.xenesis.eu
T.+34 937 315 880