1. TALLER
prototipado y
testeo
de
Diseñado para ingenieros,
comerciantes, sociólogos,
SERVICIOS
periodistas, agrónomos y todos
quienes se interesen y no se
hacen llamar diseñadores.
Tiempo estimado: 3 hrs

2. ¿Y quién me explica
qué es el diseño de
servicios?El diseño de servicios es mas que trabajar sobre sistemas de servicios y
sus touch points. Trata sobre el entendimiento de la experiencia humana
y la creación de pathways que la gente toma a través de la vida. Esto
significa, concebir el diseño de servicios estableciendo principios de
diseño, creando sendas de las experiencias y haciendo dialogar esto con
la estrategia de las organizaciones.
La clave para el diseño de servicios es la atención en cómo una experiencia
fluye a través de sus touchpoints en vez ocuparse sólo de la calidad de
una interfaz aislada. Con esta manera de pensar, el diseño, se mueve
mas allá de sólo responder las interrogantes acerca de cómo sistemas
técnicos pueden funcionar mejor. Sino mas bien, busca cómo ambos,
personas y organizaciones, pueden ser el mejor apoyo para lograr sus
propios desafíos.

3. INTRO
Los 5 principios estratégicos
del Diseño de Servicios.
# diseño centrado en el usuario. los servicios necesitan
ser experienciados a traves de los ojos del cliente.
?
# co-creacion. Todos los stakeholders deberían estar incluidos
en el proceso de diseño.
# secuencia. El servicios necesita ser visualizado como una
secuencia de acciones interrelacionadas.
# evidencia.Servicios intangibles necesitan ser visualizados en
terminos de artefactos fisicos.
# holistico. El contexto-entorno completo debe ser considerado.

4. Se
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Service Interface
El Diseño de Servicio trabaja en el diseño de todas
las diferentes puntos de contacto que en su conjunto
resultan en un servicio diseñado.

5. Spirit of Creaton DGSE process –
Discovery, Generation, Synthesis & Enterprise

6. ¿Y cómo se
prototipea un servicio,
un INTANGIBLE?

8. HERRAMIENTAS
de diseño para
prototipar servicios “”
# 1. Stakeholder Maps
# 2. Service Safaris
# 3. Expectation Maps
# 4. Costumer Journey Map
# 5. Service Blueprints

9. nos
vemos...