Este documento presenta información sobre la consultoría Laja Business Consulting, la cual se enfoca en la gestión de procesos, capital humano y generación de valor financiero para sus clientes. Describe su enfoque, servicios, metodología de intervención y cómo aseguran resultados mediante el diagnóstico, propuesta de valor, implementación de proyectos y mejora continua. También incluye ejemplos de estudios realizados en áreas como eficiencia general, mantenimiento y eficiencia en fábrica.

1. Capital Humano
Gestión
Procesos
LAJA BUSINESS CONSULTING
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2. Contenido
1. Quienes somos
2. Nuestro enfoque
3. Servicios y metodología de intervención
4. Cómo aseguramos resultados
5. Muestra de algunos estudios a realizar

3. LAJA BUSINESS CONSULTING
En el corazón de nuestra filosofía basada en principios japoneses,
esta la búsqueda de la esencia de las cosas y el logro de resultados,
eliminando todos los excesos y liberando el potencial humano.

4. Antecedentes
Nacimos en 2001 como Lajapyme SA de CV.
Los fundadores son un grupo de consultores formados en Japón con experiencia laboral en
grandes empresas proveedoras de la Industria automotriz.
Hemos atendido con nuestros programas y servicios a más de 3000 empresas.
Hemos formado a más de 200 consultores en todo el país.
Hemos desarrollado metodologías de aplicación nacional como Moderniza, Mi Hotel, Mi Restau-
rante y Gran Anfitrión para la Industria turística.
Hemos creado metodologías propias para atender a diferentes segmentos de mercado como el
Método de Maximización de Resultados y el Sistema para Impulsar Rentabilidad y Crecimiento.
A lo largo de nuestra historia hemos publicado dos libros (Ed. Norma 2003 y 2006) "El nuevo
sistema de gestión para las PYMEs” y “El Método de Maximización de Resultados”.

5. Quienes somos
Somos una empresa de Consultoría con un enfoque a
los Procesos, la Gestión y al Capital Humano cuya misión es
Generar Valor Financiero a las Operaciones de Nuestros Clientes.
Nuestros Pilares
Alineación de la estrategia y la operación 1
Desarrollo humano y Cultura 2
Eliminación de desperdicios 3
Disciplina en la ejecución 4

6. ¿Cómo nos diferenciamos?
Solución a la medida de las necesidades de nuestros clientes.
Rentabilidad Asegurada por contrato; garantía de 2:1 a nivel de utilidad de operación anual sobre
la inversión en nuestros servicios.
Implementación “hombro con hombro” consultores - personal de la empresa; para asegurar la
implementación y transferencia de metodologías.
Control de la Relación por parte del Cliente; aprobación del diagnóstico y consenso de acciones
a tomar.
Rendición de cuentas y medición de avances semanal; Gestión semanal del avance del proyecto.

7. Contenido
1. Quienes somos
2. Nuestro enfoque
3. Servicios y metodología de intervención
4. Cómo aseguramos resultados
5. Muestra de algunos estudios a realizar

8. Enfoque; Procesos
Los procesos deben asegurar la calidad y bajo costo de los productos
y/o servicios y así la rentabilidad de la empresa.
Damos especial atención a la disciplina en la ejecución de acuerdo a
nuestros principios.
¿Trabajamos con metodologías Lean?
¿Identificamos los desperdicios y trabajamos para eliminarlos?
¿Anticipamos en forma oportuna los cambios?
¿Respondemos ágilmente a requerimientos?
¿Controlamos los procesos y los alineamos con la estrategia del negocio?
¿Trabajamos con el cliente en mente?

9. Enfoque; Gestión
Deben existir los mecanismos de trabajo y coordinación entre las
diferentes áreas y niveles de la empresa, así como los indicadores
que midan el avance y las herramientas que permitan la gestión efectiva
de los recursos disponibles y su alineación con la estrategia.
¿Tenemos un modelo de negocios y una propuesta de valor competitivos?
¿Aseguramos el “aterrizaje” de la estrategia en la operación?
¿Definimos oportunamente los cambios de rumbo?
¿Trabajamos en equipo a lo largo y ancho de la empresa?
¿Optimizamos nuestro tiempo y recursos gracias a nuestra coordinación?

10. Enfoque; Capital Humano
Cada área debe integrarse con el resto de la organización de forma
natural, contar con el dimensionamiento óptimo, tener el compromiso
y el conocimiento técnico para la consecución de los objetivos de forma
eficiente.
¿Nuestras estructuras son esbeltas y adecuadas a los procesos?
¿Contamos con los líderes que la empresa requiere?
¿Tenemos la cultura adecuada a nuestra estrategia?
¿Tenemos equipos de alto desempeño?
¿Estamos liberando nuestro potencial con gente comprometida y capacitada?

11. Contenido
1. Quienes somos
2. Nuestro enfoque
3. Servicios y metodología de intervención
4. Cómo aseguramos resultados
5. Muestra de algunos estudios a realizar

12. Servicios
Planeación estratégica y operativa.
Gestión
Modelo de negocios / propuesta de valor.
Mapa estratégico / Balanced scorecard.
Sistema de reuniones e informes.
Operaciones Comercial- Servicio
Lean manufacturing. Excelencia en el servicio.
Reingeniería y rediseño de procesos. CRM estratégico, táctico y operativo.
Estandarización y aseguramiento de calidad. Mistery shopper.
Programa de desarrollo humano.
Capital Diplomado de líderes.
Diplomado de mandos medios.
Humano Rediseño organizacional.
Programas de gestión del cambio.

13. Nuestra Metodología de Intervención
Diagnóstico Propuesta de Proyecto Proyecto
valor Análisis y Diseño Implementación
y Auditoría
Conocimiento Solución Generación de Valor
de la Integral
Realidad

14. Nuestra Metodología; Diagnóstico
Definición Buscamos responder
de Oportunidades seis preguntas básicas:
¿Qué áreas de oportunidad existen?
¿Cuánto cuestan a la empresa?
¿Cuánto se pueden mejorar?
¿Qué se necesita hacer para mejorar cada área de oportunidad?
¿Cuánto tiempo se necesita para desarrollar las actividades?
¿Cuánta gente se requiere involucrar?

15. Nuestra Metodología; Diagnóstico
Principales Actividades
Entrevistar a los “dueños” de los procesos clave, sujetos a estudio, y Clientes internos y/o externos
de los mismos. Objetivo: Entender la estrategia de la Empresa y sus operaciones diarias.
Diagramar los procesos y sus sistemas de gestión; eventualmente, validar las disciplinas de operación
(acompañamientos y observaciones) de los mismos “en vivo”. Objetivo: Detección y validación de
las áreas de oportunidad.
Levantar datos históricos del comportamiento de las variables críticas de los procesos de negocio
y convertirlos en información representativa para priorizar y establecer un mapa estratégico de
intervención. Objetivo: Cuantificación de los beneficios potenciales.
Presentar propuesta de valor para el tratamiento de las oportunidades en forma de Directrices.

16. Nuestra Metodología; Propuesta de Valor
Definición Primaria de Oportunidades
Listado de Oportunidades Detectadas en términos de
PROCESOS
GESTIÓN
Entregables
CAPITAL HUMANO.
Cuantificación detallada de los impactos financieros.
Plan de implementación.
Entregables por directriz.

17. Mapa Estratégico de Directrices: Ejemplo

18. Nuestra Metodología; Proyecto de Implementación
Proyecto de Implementación
Definición de Oportunidades
Plan detallado de diseño e implementación por directriz.
Formación de equipos de consultores y colaboradores del cliente a “tiempo
completo” asegurando implementación y transferencia de metodologías.
Evaluación de avance y retroalimentación del proceso en cada etapa.
Gestión semanal de avances del proyecto.

19. Nuestra Metodología; Mejora Continua
Mejora Continua
Proyecto de Implementación
Definición de Oportunidades
Diseño del modelo de auditoría de procesos y sistemas de calidad bajo los lineamientos
ISO – 9000:2000 para asegurar implementación.
Aseguramiento de la documentación de los modelos implantados.
Selección de nuevas iniciativas de mejora.

20. Contenido
1. Quienes somos
2. Nuestro enfoque
3. Servicios y metodología de intervención
4. Cómo aseguramos resultados
5. Muestra de algunos estudios a realizar

21. ¿Cómo aseguramos valor al cliente?
El diagnóstico evalúa a toda la empresa siguiendo EL ARBOL DE RENTABILIDAD.
La propuesta de valor, selecciona los proyectos de mayor impacto en la rentabilidad de acuerdo
a la situación de la empresa.
Los beneficios anuales se cuantifican y se calcula el retorno, lo que queda comprometido en el
contrato.
La implementación de las directrices llega hasta auditoría y una ejecución disciplinada.

22. Árbol de la Rentabilidad
Crear Valor a los
Accionistas
FINANCIERO
ENFOQUE
Aumentar la
Rentabilidad
Reducción del Capital Control de Costos y
Incremento en Ventas
de Trabajo Gastos
MERCADO / CLIENTE
Incrementar la
Participación de
ENFOQUE
Mercado Incrementar la
Satisfacción del
Cliente
Mejorar el Nivel
de Servicio
Incremento de la
Control de
PROCESOS INTERNOS
Abasto Productividad Operativa
Movimientos
Estratégico
de Inventario
Reducción Incrementar
ENFOQUE
Control de Planeación
de Tiempos Ritmos de
Procesos Concurrente
Reglas de Desarrollo de Muertos Producción
Negocio Proveedores Reducción de
Tiempos de Entrega
Reducción
Inventarios SMED de Merma y Control del Tiempo
Cíclicos Desperdicio Extra
FACTOR HUMANO
Personal Motivado
ENFOQUE
Crear Plan de Carrera Lograr una Diseño de Plan Adelgazar la
Visión y Cultura de Incentivos Estructura
Capacitar al Personal Única Integral Organizacional
Clarificar Roles

23. Árbol de indicadores de la Rentabilidad
EVA
EBITDA
FINANCIERO
ENFOQUE
UAFIR
Incremento en Ventas % Gastos / Total de
Días de Cobertura
Cumplimiento al Ppto. Ingresos
MERCADO / CLIENTE
Participación de
Mercado
ENFOQUE
Satisfacción del
Cliente
Nivel de Servicio
(Tiempo y
Calidad)
Confiabilidad ETP
PROCESOS INTERNOS
Costo de
de
Adquisición
Inventarios
Tiempos
Velocidad del Asertividad
ENFOQUE
Muertos Calidad
# Prov. Proceso del Programa
Reglas de Disponibilidad
Certificados /
Negocio
Total Tiempos de Entrega
% Rechazos
Tiempo por
% Merma Hrs. Extra / Hrs.
Confiabilidad Cambio
% Desperdicio Ordinarias
Satisfacción de
FACTOR HUMANO
Empleados / Rotación
Empleados con Plan de
ENFOQUE
Carrera / Total Índice de # de Empleados
Satisfacción de con Percepción Head Count
Hrs.–Hombre Capacitación Empleados Variable / Total
# Puestos con Definición

24. Contenido
1. Quienes somos
2. Nuestro enfoque
3. Servicios y metodología de intervención
4. Cómo aseguramos resultados
5. Muestra de algunos estudios a realizar

25. Eficiencia General Check List de Procurement
Objetivo: Identificar el cumplimiento de las buenas
prácticas de Procurement en el área de Compras
¿Qué Comprar y Cuánto Comprar? Gerencia Logística
Programación de las Compras (Compra de Materia Prima y Empaques)
Bases de Datos de Proveedores
Prospectación de Proveedores Nuevos
Sistema de Contratación
65% 35%
Análisis y Negociación
Seguimiento a Órdenes de Compra
Indicadores de Nivel de Servicio a Proveedores
Contratos a Plazos Gerencia Compras
Pagos a Plazos (Compra de Repuestos y Otros Bienes )
Bases de Datos de Productos (Nacionales e
Importados)
Manejo de Proveedores y Compras 73% 27%
Evaluación del Ingreso del Producto
Evaluación del Área
Cumple No Cumple

26. Mantenimiento Predictivo vs Preventivo vs Correctivo
Mantenimiento - Gastos
Enero - 2009 - Abril - 2010
$ 9.172.576.680
$ 6.502.459.755
$ 314.019.529 $ 55.897.142 $ 270.717.056 $ 132.877.023
Conversión Conversión Conversión Molinos Molinos Molinos
Correctivo Predictivo Preventivo Correctivo Predictivo Preventivo
Cantidad de órdenes de trabajo
Enero - 2009 - Abril - 2010
3000 2735
2500
2000
1500
1038
1000
500 278 301
28 109
0
Conversión correctivo Conversión predictivo Conversión preventivo
Molinos correctivo Molinos predictivo Molinos preventivo

27. Eficiencia - Fábrica
Estudios de Observación – Individual
– (Supervisor Conversión Fábrica) Turno 2
Distribución del Tiempo Real
Supervisión Activa
Supervisión Pasiva
Tiempo Administrativo
30% 13% 21% 0% 24% 12%
Tiempo Operativo
Translado
Tiempo muerto
Distribución Ideal
Supervisión Activa
Supervisión Pasiva
Administración
50% 15% 10% 5% 15% 5%
Operativo
Traslados
Tiempo muerto
Bajo nivel de supervision activa,
importante tiempo operativo.
Distribución Según Agregación de valor Rutinas de retroalimentacion
debiles.
Agrega valor
65% 35%
No agrega valor

28. Eficiencia - Fábrica
Cumplimiento al Programa de Producción por Máquina
Grado de Cumplimiento al Programa de Producción
Abril 2009– Abril 2010
17.2% 82.8%
Gráfico de Cumplimiento al Programa de Producción
Abril 2009 – Abril 2010
25,0%
21,1%
20,0%
15,7%
15,0%
13,0% 12,4%
Síntoma de Debilidad en el método
11,4%
9,7%
de programación
10,0%
5,0% 4,3% 3,8% 3,2%
1,6% 2,2%
0,5% 0,0% 0,5% 0,5% 0,0%
0,0%

29. Resumen de Inversiones
Semanas Equipo Inversión Beneficio
Directrices Calendario Consultores Integrado (USD) (USD) Retorno
Reestructuración
Administrativa 30 1,3 1 $.... $ . 3,4
Control Eficiente de la
Producción 35 1,5 1 $.... $ . 6,5
Mantenimiento en Planta 35 1 1 $.... $ . 2,2
Planeación de la Demanda y
Programación de la 35 1 1 $.... $ . 9,8
Producción
Modelo de Distribución 35 1,5 1 $.... $ . 8,1
Procurement 35 2 1 $.... $ . 4,2
Optimización del Gasto 30 1,6 1 $.... $ . 3,3
Desarrollo de Habilidades
Gerenciales 35 1 1 $.... $ .
XX . 35 1 - $.... $ .
TOTALES N N $........ $....... N

30. Agradecemos
su
Atención
LAJA BUSINESS CONSULTING
.
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Méx
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