1. Momentos de verdad y ciclo del servicio PRESENTADO POR: DIEGO ARMANDO CHAVES CISNEROS GRUPO 70018
2. CICLO DEL SERVICIO Llega a la portería Lo Saluda la recepcionista Empieza Lo Saluda el vigilante Ingresa a la recepción Pregunta la ubicación De la oficina Lo recibe un guía Lo lleva a la oficina indicada Se despide del guía Espera Su turno Le ofrecen algo de tomar Lo atiende el encargado de la oficina Lo saluda el encargado Le ofrecen los servicios Se despide de la recepcionista Se despide del vigilante Fin Escoge un servicio se despide del encargado Sale de la oficina
3. Momentos de verdad Buenos días señoritas, sigan por favor Asshh buenas Permiso haber
4. Buenos días en que puedo servirles Dígale a mi papi que necesito que me atienda Pero rápido niñita Permítame pregunto si las puede atender
5. El señor se encuentra ocupado, pero dijo que si desea lo pueden esperar Pues será
10. Papi mi amiguis quiere pertenecer a porvenir OK, tenemos gran variedad de servicios… Yo no quiero saber de los servicios, yo lo único que quiero es vincularme
17. cuestionario 1.mencione las actitudes adoptadas por el cajero y el guarda de seguridad. 2.cuantos momentos de verdad se encuentran en la presentación. 3.de acuerdo a la lectura que errores están cometiendo los empleados del supermercado. 4.que tipos de clientes vemos en la dramatización. 5. en el caso del cliente que pregunta por todo, como debe el cajero atender este tipo de persona… desfavorable