Presentación en la Universidad del Pacífico del 19 de julio de 2012.

1. Las empresas en la
web social
¿Qué hay más allá?
Enrique Dans
http://www.enriquedans.com
Lima, 19 de julio de 2012

2. Enrique Dans

3. Enrique Dans

4. Enrique Dans

5. Enrique Dans

6. Enrique Dans

7. Enrique Dans

8. Enrique Dans

9. Enrique Dans

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11. Enrique Dans

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19. Enrique Dans

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63. Enrique Dans

64. Enrique Dans

65. Enrique Dans

66. Enrique Dans

67. Y para terminar esta primera
parte, una galería de frases
célebres de no menos célebres
pensadores contemporáneos…
Enrique Dans

68. Este ‘teléfono’ tiene
demasiados problemas como
para que se pueda considerar
seriamente un medio de
comunicación. No tiene
ningún valor para nosotros.”
Western Union, internal memo, 1876
Enrique Dans

69. Mi opinión es que hay un
mercado para, como mucho,
unos cinco ordenadores”
Thomas Watson, Chairman of IBM, 1943
Enrique Dans

70. El problema de la TV es que la
gente tiene que sentarse y
quedarse pegada a la
pantalla… la familia media
americana no tiene tiempo para
eso” New York Times, 1949
Enrique Dans

71. La televisión no funcionará en
ningún mercado pasados los
primeros seis meses. La gente
se aburrirá de mirar todas las
noches la misma caja de Darryl Zanuck, Director de 20th Century Fox, 1946
madera ”
Enrique Dans

72. No existe ninguna razón
por la cual una persona
podría querer tener un
ordenador en su casa”
Ken Olsen, fundador y presidente de Digital
Equipment Corporation, 1977
Enrique Dans

73. ¿Quién diablos podría querer
copiar un documento sobre
un simple papel?”
Carta de rechazo a Chester Carlson, inventor de la máquina fotocopiadora, en
1940 (más de 20 compañías rechazaron este “absurdo invento” entre 1939 y
1944
Enrique Dans

74. 640 K deberían ser más
que suficientes para
cualquiera”
Bill Gates, 1981
Enrique Dans

75. Pero… ¿a dónde voy yo
con todo ésto?”
Enrique Dans
19 de julio de 2012
Enrique Dans

76. Había hace años una publicidad de la revista
Ciudadano que decía
“El avestruz no lee Ciudadano porque dice que
le amargamos la digestión...
¡¡NO SEA AVESTRUZ, LEA
CIUDADANO!!!
Pues eso...

77. Enrique Dans

78. Dudas, preguntas,
aclaraciones,
insultos…
http://www.enriquedans.com/
enrique.dans@ie.edu

79. Nuevos retos en la gestión de
la información
Velocidad, movilidad, seguridad e
integración
Enrique Dans
http://www.enriquedans.com
Lima, 19 de julio de 2012

80. Enrique Dans

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93. Enrique Dans

94. Enrique Dans

95. BIENVENIDO, USUARIO
CANINO 39... CRUCE DE
LABRADOR NEGRO, LE
GUSTA EL
SALCHICHÓN, CORRER
TRAS UN PALO, Y OLER
EL CULO DE OTROS
PERROS...
ACTUALIZANDO PERFIL
Enrique Dans

96. Enrique Dans

97. Enrique Dans

98. Con cuatro fases…
Identificar Diferenciar
“Marcar” a cada cliente de
manera inequívoca
Enrique Dans

99. When Harry Met Sally
© MGM, 1989
Enrique Dans

100. Con cuatro fases…
Identificar Diferenciar Interactuar Adaptar
“Marcar” a cada cliente de Ordenarlos por margen de Preguntar, aprender y recordar las Dar a nuestros clientes clave
manera inequívoca contribución, valor esperado, etc... características de nuestros clientes aquello por lo que suspiran
clave
Enrique Dans

101. Enrique Dans

102. Minority Report
Enrique Dans © Twentieth Century Fox, 2002

103. Enrique Dans

104. Enrique Dans

105. Enrique Dans

106. Don Peppers & Martha Rogers
“La idea no es cuota de mercado, sino cuota de
cliente. El marketing masivo desarrolla un
producto, e intenta encontrar clientes para él. El
marketing 1 to 1 desarrolla al cliente y trata de
encontrar productos para él”
Don Peppers, Martha Rogers
The One to One Future
Enrique Dans

107. Y una relacionada de Seth Godin…
(Permission Marketing)
“La idea es manejar la relación con cada cliente, para
poder mantener o, si es posible, mejorar el nivel de
permiso que éste nos otorga.”
Seth Godin, former VP of Marketing at Yahoo!
Enrique Dans

108. DOS variables clave:
• Intensidad de información
–Tamaño de la base de clientes
–Cantidad de información que puedo manejar de ellos sin que se convierta en
intrusiva
• Nivel de permiso
–Hasta qué punto puedo utilizar esa información
–Qué posibilidades de relación existen
Enrique Dans

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112. Enrique Dans

113. Enrique Dans

114. Enrique Dans

115. Enrique Dans

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117. Enrique Dans

118. Enrique Dans

119. Enrique Dans

120. <a href = http://
www. mypage.c om>The
grea test pag e in the
w orld</a>
Enrique Dans

122. Enrique Dans

123. Enrique Dans

124. Enrique Dans

125. Enrique Dans

126. Enrique Dans

127. Enrique Dans

128. Are
YOU
ready for this?

129. Enrique Dans

130. Dudas, preguntas,
aclaraciones,
insultos…
http://www.enriquedans.com/
enrique.dans@ie.edu