Las personas están en el centro de las estrategias y los clientes que usan medios digitales tiene características particulares que debemos aprender a conocer y a aprovechar.

1. El cliente digital
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2. Las personas están en el centro de las estrategias y los clientes que
usan medios digitales tiene características particulares que debemos
aprender a conocer y a aprovechar.
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Cliente digital
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3. Colaborativo
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4. El cliente no es solo un espectador sino que participa, expresa
libremente su opinión y juicio sobre productos.
Publica ideas, fotos y experiencias con conocidos y extraños.
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Colaborativo
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5. Crowd Sourcing
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Crowd
Sourcing
Una forma de involucrar a los usuarios es a través del Crowd
Sourcing, por medio de la cual la empresa recurre a la colaboración
masiva de sus clientes, para desarrollar productos, anuncios etc.
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7. Por ejemplo El sitio My Starbucks Idea permite a los consumidores de
esta marca, contribuir con sus ideas sobre productos y sobre cómo
mejorar el servicio.
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Crowd
Sourcing
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8. Auto publicación
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9. Debido a los grandes presupuestos que se necesitan para publicar en
los medios tradicionales solo las empresas con altos presupuestos
podían usarlos. Las empresas grandes tenían más facilidad de
mantener un control sobre lo que se decía y los consumidores tenían
poco o ningún control.
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Auto
publicación
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10. Los medios digitales son más baratos o gratuitos, y al alcance de
pequeñas empresas y de los clientes que pueden ser escuchados por
una audiencia sin necesidad de presupuesto o de conocimientos
técnicos.
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Auto
publicación
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11. En algunos casos las mismas empresas incentivan y aprovechan las
publicaciones de los clientes.
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Auto
publicación
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12. Amazon muestra las evaluaciones de sus productos hechas por
quienes los compraron y probaron.
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Auto
publicación
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13. Tripadvisor muestra evaluaciones de los hoteles hechas por quienes
ya se han hospedado en ellos.
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Auto
publicación
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14. En algunos medios noticiosos las noticias e imágenes son reportados
por los usuarios en lugar que por periodistas.
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Auto
publicación
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15. Poder de los clientes
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16. Los consumidores pueden fácil y gratuitamente comentar y compartir
su opinión para criticar o elogiar una marca y varios individuos en
conjunto pueden determinar o acelerar el éxito o el fracaso de una
marca.
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Poder de los
clientes
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17. La capacidad de los consumidores para intercambiar fácilmente sus
opiniones favorece y acelera la comunicación de boca en boca ya sea
positiva o negativa con amigos y familiares y con una audiencia
mucho más grande, una audiencia extendida a través de los medios
sociales.
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Poder de los
clientes
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18. Todo esto hace que el consumidor tenga más control sobre la
comunicación de las marcas y que las marcas a su vez estén
obligadas a escuchar más y ser más transparentes en su
comunicación.
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Poder de los
clientes
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19. El cliente puede opinar sobre el producto y algunas empresas los
involucran activamente en el desarrollo de los productos y en las
estrategias de comunicación.
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Poder de los
clientes
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20. Prosumers
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21. La palabra prosumeres la mezcla de product y constumers, en inglés
producto y clientes. Se utiliza para indicar cuando el cliente contribuye
en el desarrollo del producto.
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Prosumers
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22. Los medios digitales facilitan la interacción entre empresa y cliente
para involucrar al cliente en todas o alguna etapa del desarrollo de
productos que satisfacen mejor sus necesidades.
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Prosumers
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23. Aquí y ahora
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24. Las connecciones través de dispositivos móviles y de Internet de las
cosas están disponibles en cualquier lugar y en cualquier momento.
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Aquí y ahora
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25. Los consumidores pueden buscar y comprar más rápidamente y
satisfacer sus necesidades en el lugar en que están y en el momento
preciso en que lo quieran.
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Aquí y ahora
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26. Multimedia y multicanal
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27. El cliente digital lee artículos de periódico, escucha música, ve vídeos
e interactúa con otros medios.
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Multimedia y
multicanal
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28. A menudo hace varias de estas cosas al mismo tiempo a través de
diferentes medios: por ejemplo ver televisión y comentar en redes
sociales lo que está viendo.
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Multimedia y
multicanal
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29. Más relevancia
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30. La gran cantidad de información que el cliente recibe a través de
muchos medios y formatos hace que aplique más filtros para
determinar a qué le presta atención y a que no y las empresas deben
luchar más intensamente para obtener la atención.
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Más relevancia
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31. Empoderado
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32. El cliente tiene el poder de expresar públicamente su opinión en
muchos de los medios que usan las empresas.
Sabe tener este poder y lo usa a favor de las marcas si está
satisfecho o en contra de las mismas si no lo ésta.
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Empoderado
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33. La capacidad que tiene el usuario de la web para obtener información,
comparar precios y calidad y de intercambiar y compartir fácilmente la
información con otros consumidores, le da mayor poder de decisión.
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Empoderado
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34. Conectado
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35. Está muy conectado con familia y amigos y hasta con desconocidos
que comparten intereses comunes.
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Conectado
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36. Usan estas conecciones para conocer las experiencias de otros en
productos que están evaluando comprar y para compartir sus
experiencias con los que han comprado y probado.
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Conectado
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37. Informado
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38. Tiene acceso a mucha información y por esto puede tomar mejores
decisiones de compra, sin depender de la información proporciona la
empresa.
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Informado
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39. Textos de: Diego Colagrosso
Imagenes de: Pexels.com
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