Toma de decisiones a través de indicadores. Por Janaina Roque Integration. Consultoría Empresarial. Objetivos del Taller. - algunos conceptos importantes de la gestión por indicadores - principales factores cíticos de éxito para la utilización de una gestión por indicadores

1. Gestión por Indicadores
de performance
Mayo de 2008

2. GESTIÓN
por indicadores
OBJETIVOS DEL TALLER
1. Pasarles algunos conceptos importantes de la gestión por
indicadores
2. Presentarles principales factores cíticos de éxito para la utilización
de una gestión por indicadores

3. GESTIÓN
por indicadores
AGENDA
Para que indicadores?
Tipos de indicadores
Metodologías
Factores críticos de éxito

4. AGENDA
AGENDA
Para que indicadores?
Tipos de indicadores
Metodologías
Factores críticos de éxito

5. PARA QUE UTILIZAR
indicadores deIntrodução
gestión?
En un escenario cada vez más competitivo, agilidad y seguridad en la toma
de decisiones puede ser la diferencia entre el ÉXITO y el FRACASO...
EMPRESA
MERCADO
• Mucha competencia • Poco Tiempo
• Muchos productos • Presión por resultados
• Precios bajos • Muchos datos no
estructurados
• Márgenes reducidos
• Dirección confundida

6. PARA QUE UTILIZAR
indicadores deIntrodução
gestión?
En este escenario, algunos cuestionamientos son comunes:
Vamos para el camino
correcto?
DONDE DEBO
Donde hacemos más
Donde los
$$?
PONER MIS
competidores nos
Donde perdemos $$?
ganan?
ESFUERZOS
Que procesos internos
Cual es la percepción
están frenando nuestro
PARA ALCANZAR
de consumidor de mis
crecimiento?
productos?
MIS OBJETIVOS
Quien debemos cobrar?
Como utilizar las
ESTRATEGICOS?
ESTRATEGICOS?
informaciones que ya
Como procesos tenemos?
internos, ventas,
precio, distribución,
percepción del
consumidor están
correlacionados?

7. PARA QUE UTILIZAR
indicadores deIntrodução
gestión?
Muchas empresas ya tienen las personas y los datos para contestar a
muchas de estas preguntas:
Personas Datos para resolver
+
Capazes el problema
COMO APROVECHAR
ESTA CAPACIDAD?
Definir y seguir indicadores que traduzcan los
objetivos estratégicos da Empresa, apuntando
la dirección en el corto, medio y largo prazo

8. AGENDA
AGENDA
Presentación inicial
Para que indicadores?
Tipos de indicadores
Metodologías
Factores críticos de éxito

9. O QUE SÃO
indicadores de gestão ?
TIPOS DE INDICADORES...
Son 4 los tipos de indicadores, cada uno con un proposito distinto
Financieros: son el resúmen de lo que pasó o que buscamos,
pero no explican las causas
Operacionales: base para el cálculo de los indicadores financieros. Apuntan
la causa de los resultados y los focos de actuación para toma de decisión
Benchmarking: son indicadores standard en el mercado, que se
utiliza para comparar el desempeño entre diferentes empresas
Otros: Cualidad, Seguridad etc.. Son más específicos, a depender del
negocio.

10. COMO DEFINIR
os indicadores corretos ?
TIPOS DE INDICADORES
Todos deben estar involucrados en la definición...
Las áreas de la empresa son responsables por prover informaciones, y deben ser parte
del proceso de definición.
Área Indicadores possíveis
Positivación, Pedido promedio, Devoluciones
Comercial
OTIF, Costo de distribución, Tiempo de entrega
Logística
Margen, Rentabilidad Líquida, Capital de Giro
Finanças
Accidentes con alejamiento, Tiempo de alejamiento
Segurança
Numero de mantenimientos
Industrial

11. AGENDA
Presentación inicial
Para que indicadores?
Tipos de indicadores
Metodologías
Factores críticos de éxito

12. METODOLOGIAS
más aplicadas
Diferentes abordajes...
FINANCIERO:
ROI: ayuda a determinar se un proyecto o inversión “vale la pena”
GESTIÓN BASADA EN VALOR (EVA): Cual es mi benefício?
COMPLETO:
BALANCED SCORECARD: Metodología que relaciona sistemas de
gestión a objetivos estrategicos de la empresa
TABLA DE INDICADORES: Metodología simplificada de definición y
seguimiento de indicadores con plan de acción – enfoque en la toma de
decisión y acción para corrigir el punto

13. METODOLOGIAS
más aplicadas
Retorno por inveresión (ROI)
Ayuda a determinar se un proyecto o inversión “vale la pena”
Return on Investment –mide el retorno de determinada inversión realizada y
contabilizada en los meses en que va a ser amortizado para comenzar a generar
gaños.
Diferentes fórmulas, acuerdo al objetivo:
ROI = Rentabilidad Líquida / Total de Activos
Retorno porcentual que el Ativo Total empregado ofrece. Utilizado para
determinar el retorno de una empresa.
ROI = Rentabilidad Líquida / Inversión
Retorno que determinada inversión ofrece. Utilizado para estimar el break even de la inversión

14. METODOLOGIAS
más aplicadas
GESTIÓN BASADA EN VALOR
Cual es mi benefício?
Utiliza conceptos de COSTO DE OPORTUNIDAD y COSTO DE CAPITAL para la
toma de decisión
Costo de capital invertido: tasa de retorno esperada por el mercado para
determinado montante.
EVA®
EVA® = NOPAT – Interés de capital
NOPAT = Rentaibilidad Operacional Líquida después de Impuestos (Net Operating Profit after Taxes)
Interés de Capital = Capital Aplicado X Costo de Capital (cuanto el mercado remunera en promedio)

15. METODOLOGIAS
más aplicadas
BALANCED SCORECARD
Metodología que relaciona sistemas de gestión a objetivos estrategicos de la empresa
Criado en 1992 por professores de
Harvard Business School
Nos tiene enfoque puramente financiero –
muchos indicadores de operación
Utiliza indicadores con abordaje interno y
externo
Trae la gestión de los elementos
necesarios para el crecimiento de la
empresa
Nos es fundamental implementar la
metodología completa, pero tiene buenos
princípios

16. METODOLOGIAS
más aplicadas
TABLA DE GESTIÓN
Metodología simplificada de definición y seguimiento de indicadores con plan de acción – enfoque
en la toma de decisión y acción para corrigir el punto
Definición conjunta de la directoría de los principales indicadores de gestión
de la empresa
Concentrar-se en 2 a 4 indicadores por área (para apuntar donde hay que
profundizarse) – TERMÓMETRO DE LA EMPRESA
Principal benefício son los rituales de gestión y planes de acción
direccionados a partir de las discusiones en
conjunto
PUNTOS CLAVE
Rituales definidos y cumplidos
Templates para direccionar plan de acción

17. AGENDA
AGENDA
Presentación inicial
Para que indicadores?
Tipos de indicadores
Metodologías
Factores críticos de éxito

18. FATORES CRÍTICOS
de éxito
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
1 Propuesta de solución sistémica
Foco en la medición y evaluación
2
Plan de acción definido
3
Indicadores diferenciados por nivel en la empresa
4
Indicadores que resúman y priorizan
5
Mindset de gestión
6

19. FATORES CRÍTICOS
de éxito
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
Propuesta de soluciones sistémicas:
1
Información cuesta plata! Así, hay que maximizar lo que se tiene, enfocando en
aprovechar mejor en lugar de salir generando más informaciones
CRITERIOS
OBJETIVOS
DATOS + INDICADORES
PRIORIZACIÓN

20. FATORES CRÍTICOS
de éxito
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
Foco en la medición y evaluación
2
En una empresa, la tendencia es utilizar muchos indicadores
Hay que considerar que muchos números no van hacer la diferencia, y pueden
desviar la atención a lo que realmente interesa
80/20 ES MUY UTIL!!

21. FATORES CRÍTICOS
de éxito
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
Plan de acción definido
3
Una vez identificado el problema, es FUNDAMENTAL decidir que se va hacer y
quien es el responsable por cambiar la situación

22. FATORES CRÍTICOS
de éxito
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
4 Indicadores diferenciados por nivel de la empresa
Que queremos ? Orientación Estrategica
1 Nível
Como lo haremos ? Táctica para la ejecución
2 Nível
Ejecución
Demais áreas da empresa
La definición de los indicadores debe ser producto de una
profundo alineación en el primer nivel de la empresa – y de ahí se
desarrolan los otros indicadores

23. FATORES CRÍTICOS
de éxito
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
5 Indicadores que resúman y priorizan
Cada nivel de la empresa tiene necesidad de indicadores con abordajes diferentes
Lo que falta en las empresas no son datos – y sí convertílos en información útil
Un indicador bien definido puede ser más útil que dezenas de tablas
Datos ≠ Informaciones
Un indicador trae nuevas informaciones utilizando de datos
existentes

24. FATORES CRÍTICOS
de éxito
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
6 Mindset de gestión
Indicadores son MEDIO – y no fin
Indicadores tienen que estar relacionados a la remuneración de toda la empresa
Hay que desarrollar una cultura de gestión por indicadores

25. FATORES CRÍTICOS
de éxito
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
Relativo a la manera de seguir los
Procesos de resultados en todos los niveles de la
Gestión organización
Relativo al conjunto de indicadores que
van a ser seguidos y la metodología
Indicadores
para hacerlo
Relativo al involucramiento de personas
Mudança Cultural e en la comunicación del cambio de
Políticas de RH
mindset y a los impactos en políticas
de RRHH

26. Preguntas
???DUDAS???
???PREGUNTAS???

27. GRACIAS A TODOS!
Janaina Roque
INTEGRATION Consultoria Empresarial
(54 11) 4104 4300
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