corresponde a un trabajo de estrategia

2.  Es un proceso de evaluación sistemática de un
negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas
y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar
dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas
estrategias.
 Es una herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión
y toma de decisiones colectivas, en torno al que hacer
actual y al camino que deben recorrer en el futuro las organizaciones
e instituciones, para adecuarse a los cambios y a las demandas que
les impone el entorno y lograr el máximo de eficiencia y calidad de
sus prestaciones.

3. FUTUR
O
AN ICO
PL G
TE
2. ¿Hacia
RA
dónde vamos?
HO EST Deseo Ser…
os
Y
m
o de nde
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¿ Có haci s ir
1. ¿Dónde estamos? 3. gar emo
Razon de Ser lle quer

4. ORIENTACION AL CLIENTE
ORIENTACION AL CLIENTE

5.  Desatender la voz del cliente
 Dedicar mucho tiempo a la descripción de nuestra
empresa en lugar de analizar el mercado, la competencia
o nuestra posición competitiva.
 La omisión de objetivos mesurables.
 Negligencia en el análisis del mercado.
 Determinar con ligereza quienes son "todos" nuestros
competidores reales y potenciales.

6. Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la
organización para conseguir los propósitos fundamentales,
indica de manera concreta donde radica el éxito de nuestra
empresa.
Puede construirse tomando en cuenta las preguntas:
¿Quienes somos? = identidad, legitimidad.
¿Qué buscamos? = Propósitos.
¿Qué hacemos? = Principales medios para lograr el
propósito.
¿Por medio de qué lo hacemos? = Valores, principios,
motivaciones.
¿Para quiénes trabajamos? = Clientes.

7.  Realizar el proceso de formular el futuro es establecer la
"Visión".
 Visualizar el futuro implica un permanente examen de la
organización frente a sus clientes, su competencia, su
propia cultura, y por sobre todo discernir entre lo que ella
es hoy, y aquello que desea ser en el futuro, todo esto
frente a su capacidades y oportunidades.
 Los aspectos a revisar son:
◦ Lo que la Empresa aspira a ser y no lo que tiene que
hacer, ¿Que tipo de Empresa queremos ser?.
◦ ¿En qué tipo de negocios debe entrar la Empresa y
cuáles deben ser los objetivos de rendimiento?.

8.  La palabra valor viene del latín valor, valere (fuerza,
salud, estar sano, ser fuerte). Cuando decimos que algo
tiene valor afirmamos que es bueno, digno de aprecio y
estimación.
 Los valores son pautas y guías de nuestra conducta.
 Los valores guían la actividad humana en todas sus
manifestaciones, convirtiéndose en elementos
indispensables en la regulación de la conducta de los
seres humanos.

9.  Es el medio por el cual la empresa realiza un reconocimiento de su
realidad tanto interno como del entorno
 Se analizan en detalle una serie de variables, situaciones o
condiciones exógenos que afectan o pueden impactar positiva o
negativamente el desarrollo de las acciones y proyectos estratégicos
en el presente y/o futuro.
Análisis DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES Estrategias, Proyectos y Estrategias, Proyectos y
Acciones FO (Crecimiento) Acciones DO
(Supervivencia)
AMENAZAS Estrategias, Proyectos y Estrategias, Proyectos y
Acciones FA Acciones DO (Mitigación)
(Supervivencia)

10.  Se deben fijar objetivos razonables para el negocio, basados
en el establecimiento de la misión, para asegurar la
realización de la misma en el negocio.
 Los objetivos deben ser claros, realistas, que se puedan
medir y con un tiempo específico para su cumplimiento. Los
objetivos se pueden crear para:
◦ generar ingresos
◦ crecimiento de las ganancias
◦ ventas y crecimiento del mercado
◦ plantas o almacenes nuevos, y
◦ calidad del producto/servicio o imagen corporativa

11.  Las estrategias son determinadas por la respuesta a la
pregunta anterior: ¿Cómo será el negocio en el futuro?
 Las opciones estratégicas incluyen lo siguiente:
:
◦ Estrategias de Estabilidad -- el éxito se deriva de pequeños
cambios (raro).
◦ Estrategia de Ganancias -- sacrificar el crecimiento futuro
por las ganancias actuales.
◦ Estrategia de Crecimiento -- el crecimiento se puede
alcanzar con la integración vertical (expansión desde
adentro), la integración horizontal (comprar a un
competidor), la diversificación, la fusión o la reducción.

12. Son expresiones cualitativas o cuantitativas que
sirven para medir el avance o logro de una
actividad, en un periodo determinado.

13. Son las expresiones cuantitativas del comportamiento
de un conjunto de actividades, cuya magnitud al ser
comparada con algún nivel de referencia nos permite
evaluar las desviaciones sobre las cuales se deberán
tomar decisiones correctivas o preventivas.

14.  Reducción de la  Motivar a miembros del
incertidumbre y subjetividad equipo a alcanzar metas
 Incremento de la efectividad retadoras
de la organización y el  Generar un proceso de
bienestar de todos los innovación y
trabajadores enriquecimiento en el
 Disponer de herramientas de trabajo
información sobre la gestión  Impulsar eficiencia,
del negocio eficacia y productividad en
las actividades diarias

15.  Identificar oportunidades  Establecer una gerencia
de mejoramiento en basada en datos y hechos
actividades en las que se  Evaluar periódicamente
requiere reforzar el el cumplimiento de las
comportamiento actividades clave de la
 Identificar fortalezas en organización
diversas actividades  Contar con información
 Reorientar políticas y que permita priorizar
estrategias con respecto actividades basadas en
a la gestión de la necesidades de
organización. cumplimiento de
objetivos

16. Un indicador debe poder medir de manera fácil, poco
costosa y rápida el cumplimiento de un objetivo,
aclarando las causas de tal resultado.

17. Atributos de una buena medición:
 Pertinencia
 Precisión
 Simplicidad
 Vigencia
 Oportunidad
 Confiabilidad
 Economía

18. ElObjetivo al que va medir
La Definición o descripción precisa de la medición.
Los Valores de Referencia o Meta
Responsables del seguimiento y los resultados.
Frecuencia(tiempo) teniendo en cuenta la disponibilidad de la
información y el requerimiento de seguimiento.
Todo esto enmarcado en un adecuado Sistema de
Procesamiento

19. Miden el uso adecuado de los recursos
 Recursos Utilizados/Recursos Planeados
◦ Actividad
◦ Recursos
◦ Tiempo
◦ Presupuesto
Exagerar en la importancia de la eficiencia, puede poner a la
administración a realizar mayor énfasis en la recursos
descuidando el cumplimiento de los objetivos.

20. Miden el logro de los objetivos o metas.
 Resultados/Metas
◦ Cobertura
◦ Resultados
◦ Productos
◦ Impacto
Exagerar en la importancia de la eficacia, la administración puede caer en el
error de perseguir el cumplimiento de las metas sin importar los recursos
asignados (Beneficio/Costo). A menos que la organización lo premedite
de esa forma.

21.  Es la relación entre la producción obtenida y los
recursos utilizados para obtenerla.
◦ Ingresos Generados/Costos RH
◦ PIB/Población
◦ Ingresos Generados/Inversión en Publicidad

22.  ¿Qué hacer con los objetivos estratégicos con mediciones intangibles o
imprecisas?
Impacto
Social
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23.  Establecer indicadores blandos entendiendo que:
◦ Son indicadores que se usan para medir el logro de
objetivos que son por naturaleza un tanto
intangibles e imprecisos.
◦ Se expresan en una escala de naturaleza
cualitativa.
◦ Por su naturaleza en ocasiones es inevitable el uso
de juicio de valor.
◦ Alta dependencia de la calidad del instrumento
diseñado para la recolección de los datos.

24.  Imagen.  Calidad de servicio.
 Satisfacción del  Liderazgo.
cliente.  Compromiso
 Clima organizacional. empresarial.
 Riesgo.  Nivel de comprensión.
 Motivación personal.  Pertinencia de la
 Nivel de información
competencias. entregada.