Principales puntos de la atención al cliente en FARMACIAS, dentro del marco legal de COFEPRIS

1. Protocolos de
Atención al Cliente
POR: FERNANDO EMMANUEL HUERTA DÉCTOR
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE CIENCIAS QUIMICAS
Administración y Legislación Farmacéutica
Dra. Emma Virginia Herrera Huerta

2. Como consumidor uno de los aspectos fundamentales que todos
queremos obtener es un BUEN SERVICIO.
En el caso de las farmacias esto adquiere una relevancia mayor.
Si el servicio que se brinda es optimo, es muy probable que el
cliente acuda nuevamente, lo cuál se reflejará en el ÉXITO
ECONÓMICO.

3. Ser cortés con
todos y en
todo
Verificar
existencias
Mantener la
seguridad
Saludar a
los clientes
Atenderlos
en orden
Indicarles su
turno
Higiene
Identificar el
producto

4. El ABC del Servicio

5. CERCAMIENTO A TUS CLIENTES
Si un cliente esta próximo en distancia a ti:
SONRÍELE
Si un cliente esta cerca de ti: SALÚDALO
Puedes iniciar la comunicación con él preguntando
¿En qué puedo servirle?

6. UENA IDENTIFICACIÓN CON TU CLIENTE
Sé amable
Muéstrate dispuesto a colaborar
Esfuérzate por identificar plenamente lo
que quieren tus clientes

7. OMPLEMENTA CON DEMOSTRACIÓN
Comenta las características del producto que solicitó y
cómo conservarlo adecuadamente
Sugiere la mejor manera de aprovecharlo (importancia
del cumplimiento de tratamiento)
Asegúrate que el medicamento corresponda a la receta
o si es de venta libre pregúntale ¿Este es el producto que
necesita?

8. EDICACIÓN A TU LABOR DE VENTA
OBSERVA AL CLIENTE Y PIENSA
¿Necesita algún producto más mi cliente?
Ofrecer productos complementarios a la
compra.

9. MPEÑO EN DAR BUEN TÉRMINO A TU SERVICIO
A TODOS TUS CLIENTES, HAYAN O NO REALIZADO ALGUNA
COMPRA.
Agradece su visita
Ofréceles servirle posteriormente
Despídete amablemente
Invítalos a regresar a tu farmacia cuando lo requieran
Agradece su compra
Recuérdales que estas para servirle cuando lo requieran.

10. Siempre mantener una actitud de
servicio hacia los clientes,
prestando atención a todas sus
posibles quejas y brindar una
alternativa de solución.