3. ¿Qué es un buen servicio al cliente en el sector
salud?
Dado que la atención médica es algo que todo el
mundo necesita, muchas veces es fácil olvidar que la
atención médica es un servicio y que los pacientes son
clientes.
4. UNA BUENA ATENCIÓN
MÉDICA
Una buena atención médica es el
componente más importante de un
buen servicio en el campo médico.
No importa lo amable que sea un
médico o una enfermera, un paciente
no se sentirá bien con su experiencia
si recibe un diagnóstico erróneo o no
recibe un buen consejo médico.
5. PRÁCTICAS DE FACTURACIÓN ADECUADAS
La atención médica puede ser costosa y los procedimientos de
facturación suelen ser confusos para los pacientes.
Los consultorios médicos deben informar a los pacientes de las
prácticas de facturación por adelantado y deben asegurarse de que el
seguro se facturen de manera adecuada y oportuna. Proporciona a tus
pacientes facturas que describan los servicios que han recibido y los
costos de estos servicios, y ofrece un proceso de disputa si un paciente
disputa todo o parte de su factura.
6. PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD
La privacidad no es solo una cortesía; es un
mandato de las leyes locales y federales. Los
consultorios médicos no deben revelar la
información confidencial del paciente y deben
tomar medidas para garantizar la protección de la
privacidad del paciente.
Esto incluye no dar información médica a amigos o
miembros de la familia sin permiso, proporcionar
un lugar privado donde un paciente pueda hacer
preguntas médicas, asegurarse de que los registros
de un paciente no se queden fuera donde alguien
más pueda verlos y garantizar que los registros
informáticos estén protegidos.
7. PERSONAL SERVICIAL
Algunos principios del servicio al cliente en medicina son los mismos
que en otros campos. El personal debe ser amable, cortés y respetuoso,
y debe ayudar a responder las preguntas de los pacientes.
Las personas a menudo están ansiosas por ir al médico y el personal
debe tener esto en cuenta. Además, los pacientes deben tener fácil
acceso a respuestas sobre preguntas médicas.
Cuando los pacientes pueden acceder a una línea de enfermería, enviar
un correo electrónico a un médico o hablar con una recepcionista sobre
si sus síntomas ameritan un examen, es más probable que obtengan
una buena atención médica y su satisfacción con su proveedor de
atención médica aumentará.
