1. Importancia de la
atención al público en la
venta de medicamentos
La atención al público en la venta de medicamentos es crucial para asegurar
la seguridad y satisfacción del cliente. Un servicio atento y bien informado
puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente al adquirir
medicamentos.
Yesenia Murillo
INSTITUTO DE CAPACITACIÓN
“FRANCISCO HERRERIA “
2. Ética en la venta de medicamentos
1 Transparencia y Honestidad
Es esencial que los farmacéuticos mantengan prácticas éticas al vender medicamentos,
asegurando que la información proporcionada sea veraz y completa.
2 Confidencialidad
Respetar la privacidad y confidencialidad del cliente es un pilar fundamental en la ética de
venta de medicamentos.
3 Rechazo de Prácticas Engañosas
Evitar la promoción de medicamentos inapropiados o el uso de tácticas de venta
cuestionables es esencial para mantener la ética en la venta de medicamentos.
3. Comunicación efectiva con el cliente
1 Empatía
Escuchar activamente y comprender las
necesidades del cliente crea una
comunicación efectiva en la venta de
medicamentos.
2 Claridad
Explicar de manera clara y sencilla la
información sobre los medicamentos es
esencial para una comunicación efectiva con
el cliente.
3 Resolución de Inquietudes
Responder de manera precisa y completa a
las preguntas del cliente fortalece la
comunicación efectiva en la venta de
medicamentos.
4 Consejo Profesional
Brindar orientación experta con respeto y
tacto promueve una comunicación efectiva y
de confianza con el cliente.
4. Conocimiento de los productos y su uso
adecuado
Formación Continua
La actualización constante
sobre los medicamentos
permite brindar información
precisa y actualizada al cliente.
Información Detallada
Proporcionar detalles
exhaustivos sobre los
productos garantiza el uso
adecuado por parte del cliente.
Consejo Personalizado
Ofrecer recomendaciones
adaptadas a las necesidades
individuales del cliente es
esencial para el uso adecuado
de los medicamentos.
5. Resolución de dudas y consultas del
cliente
Escucha Activa
Escuchar con atención todas las inquietudes del cliente es el primer paso para
resolver dudas de manera efectiva.
Información Precisa
Brindar información clara y concisa sobre los medicamentos disipa las
inquietudes del cliente de manera eficaz.
Seguimiento Post-venta
Ofrecer disponibilidad para resolver cualquier consulta posterior a la venta
fortalece la relación con el cliente.
6. Manejo de quejas y reclamaciones
Escucha Activa
Escuchar con empatía y sin
interrupciones durante el proceso de
quejas es esencial para comprender la
situación del cliente.
Resolución Eficaz
Abordar las quejas con prontitud y
brindar soluciones efectivas reduce la
insatisfacción del cliente.
Seguimiento Continuo
Realizar un seguimiento posterior a la resolución de quejas demuestra compromiso y
atención al cliente.
7. Fidelización del cliente a través de un
servicio de calidad
80%
Atención Personalizada
La atención individualizada influye en un alto
porcentaje de fidelización por parte del cliente.
95%
Resolución Efectiva
Resolver problemas con eficacia aumenta
significativamente la lealtad del cliente hacia la
farmacia.
8. Importancia de la formación continua en
atención al público en el sector farmacéutico
Actualización La formación constante garantiza el
conocimiento actualizado de productos y
normativas.
Mejora del Servicio El aprendizaje continuo contribuye
significativamente a la mejora en la atención al
cliente.
Crecimiento Profesional La formación continua es esencial para el
desarrollo y crecimiento profesional en el sector
farmacéutico.
