1. CREDIBILIDAD DE LA
CERTIFICACION Y SU
IMPACTO EN LA
RENTABILIDAD DE LAS
ORGANIZACIONES EN EL
MUNDO

3. ICONTEC
Único organismo en
Fundado el 10 de mayo América acreditado para
de 1963 (48 años) proyectos MDL por las
Naciones Unidas
Organismo privado sin
ánimo de lucro Miembro de IQNet
Organismo Nacional de Organismo de
Normalización desde Certificación de
1984 y Miembro de: ISO, Producto desde 1971 y
IEC, COPANT, PASC, CAN sistemas desde 1990

4. ICONTEC
Portafolio de 300 programas,
Presente en 13 países de 3200 cursos al año en 39 000
Latinoamérica horas de capacitación para más
de 20 000 participantes. 130
profesionales docentes
5 900 NTC, 7000 expertos
participando en 165 CT y 1100 64 proyectos de Cambio
reuniones de comité al año Climático en curso
10 000 certificaciones de las
Organismo líder en
cuales 12% fuera de Colombia
Acreditación en Salud con
con 150 000 horas de
reconocimeinto Internacional de
auditoría/año y 240
ISQUA
profesionales

5. SERVICIOS
Cambio Acreditación
Normalización Certificación Salud
Climático
Formación Inspección Servicios de
Metrología
Información

6. ICONTEC INTERNATIONAL
Miami
Rep.
Guatemala
Honduras Dominicana
El Salvador Nicaragu
Costa Rica aPanamá
Colombia
Ecuador
Perú
Brasil
Bolivia
Chile

7. RENTABILIDAD Y
CALIDAD – ISO 10014

8. Proveedor
Inversión Cliente
Autoridad Gobierno
Empresa
Certificador Comunidad
Accionistas ONGs
Industriales Empleados
ES-009-001
8

9. Éxito Gestión de
Sostenido Calidad
Crecimiento Validación
de
Responsabilidad
Social
Económico Emisiones
Gestión
Gestión Ambiental
SISO
Equidad Integridad
Social Ambiental Ciclo de Vida
de Producto
Reportes (GRI)
ES-009-001
9

10. Crecimiento
Económico
Equidad Integridad
Social Ambiental
ES-009-001
10

11. OBTENCION DE BENEFICIOS FINACIEROS Y
ECONOMICOS MEDIANTE LOS PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD
Éxito Gestión de
Sostenido Calidad
Crecimiento
Económico
ES-009-001
11

12. ¿Qué se puede esperar de los
sistemas de gestión?
U=I-E
ES-009-001
12

13. ¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
LOS PRINCIPIOS DE
GESTIÓN
ENFOQUE AL CLIENTE DECISIÓN GERENCIAL
LIDERAZGO
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
ENFOQUE BASADO POR GESTION EFICAZ
PROCESOS
ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA
LA GESTIÓN OBTENCION DE
ENFOQUE BASADO EN HECHOS BENEFICIOS
PARA LA TOMA DE DECISIONES FINANCIEROS Y
RELACIONES MUTUAMENTE ECONOMICOS
BENEFICIOSAS CON
PROVEEDORES

14. ¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
BENEFICIO FINANCIERO
RESULTADO DE LA MEJORA
DE LA ORGANIZACIÓN
EXPRESADO EN FORMA
MONETARIA

15. ¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
BENEFICIO FINANCIERO
PRACTICAS DE GESTIÓN
COSTO-BENEFICIO DENTRO
DE LA ORGANZACIÓN

16. BENEFICIOS ECONOMICOS QUE PUEDEN
RESULTAR
APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN
MEJORA DE LA RENTABILIDAD OPTIMIZACION DE LOS RECURSOS DISPONIBLES
MEJORA DE LOS INGRESOS AUMENTO DE LA RESPONSABILIDAD DE LOS
EMPLEADOS
MEJORA DEL DESEMPEÑO PRESUPUESTAL MEJORA DEL CAPITAL INTELECTUAL
REDUCCION DE COSTOS OPTIMIZACIÓN DE LA EFICIENCIA Y EFICACIA DE
LOS PROCESOS
MEJORA DEL RETORNO DE LA INVERSION MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LA CADENA DE
SUMINISTRO
AUMENTO DE LA COMPETITIVIDAD REDUCCIÓN DEL PLAZO PARA LA PUESTA EN EL
MERCADO
MEJORA DE LA RETENCION Y LEALTAD DE LOS
CLIENTES MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIAD Y
SOSTENIBILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
MEJORA EN LA EFICACIA DE LA TOMA DE
DECISIONES

17. ¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
ENFOQUE POR PROCESOS
INTEGRACIÓN DE
LOS PRINCIPIOS
DE CALIDAD
CICLO DE MEJORAMIENTO
P-H-V-A

18. ¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
EVALUAR LOS REQUISITOS
ALTA PLANIFICAR ACTIVIDADES
DIRECCION IMPLEMENTAR ACCIONES DE
MEJORA CONTINUA
MEDIR RESULTADOS
DETERMINAR
EFICACIA

19. ¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
ENFOQUE AL CLIENTE
La Organización depende del cliente:
Conocer sus necesidades actuales y futuras
Satisfacer los requisitos del cliente
Esfuerzo por superar sus expectativas

20. ENFOQUE AL CLIENTE Ciclo de mejora continua
PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR
Valoración del mercado Realización del producto Evaluación Mejora
• Análisis de la
• Cuadro de mando • Resultados de auditoría
retroalimentación del • Planificación avanzada de
integral interna
cliente la calidad del producto
• Estudios comparativos • Resultados de estudios
• Gestión de la relación • Gestión de cuellos de
con las mejores comparativos de mejores
con los clientes Botella
prácticas prácticas
• Estudios y análisis del • Diseño de experimentos
• Tablero de control • Retroalimentación del
mercado • Intercambio electrónico
• Auditoría del producto cliente
• Planificación estratégica de Datos
• Análisis de tendencias • Factores externos
• Fortalezas, Debilidades, • Planificación de
(regulaciones, cambios del
Oportunidades y requisitos de materiales
mercado, tecnologías
Amenazas • Procesos de aprobación
emergentes,
• Identificación de de partes de producto
• Desempeño financiero
requisitos del cliente • Gestión del valor
• Resolución de problemas
• Análisis de modo y efecto
• Revisión por la dirección
de falla
• Resultados del cuadro de
• Despliegue de la función MEDICIÓN DE LA RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE
de calidad
Centro de llamadas mando integral
Gestión de la relación con clientes
• Retroalimentación RH
• Acuerdos de servicio Encuestas de satisfacción del cliente
Soporte Técnico
Tratamiento de quejas y reclamos
RESULTADOS
BENEFICIOS OBTENIBLES
MEJORA DE LOS INGRESOS
AUMENTO DELA COMPETITIVIDAD
MEJORA DE LA RETENCION Y LEALTAD DE LOS CLIENTES
MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LA CADENA DE SUMINISTRO
20 REDUCCIÓN DEL PLAZO PARA LA PUESTA EN EL MERCADO
MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIDAD Y SOSTENIMEINTO DE LA EMPRESA

21. ¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
LIDERAZGO
Establecer la unidad de propósito y orientación de la
organización:
Crear y mantener ambiente interno
Personal involucrado en el logro de objetivos

22. LIDERAZGO Ciclo de mejora continua
PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR
Planificación estratégica Valores. Políticas y objetivos Evaluación Mejora
• Cuadro de mando integral • Gestión por objetivos
• Auditorías • Resultados de auditoría
• Planificación del negocio • Comunicación interna y
• Cuadro de mando interna
• Tablero de control externa: incentivos,
integral • Resultados de estudios
• Desarrollo Organizacional reconocimientos,
• Estudios comparativos comparativos de mejores
• Análisis de riesgo comunicaciones,
con las mejores prácticas
•Autoevaluación visibilidad de la Gerencia
prácticas en el modelo • Retroalimentación del
• Planificación estratégica • Adquisición y gestión de
de excelencia del cliente
• Planificación de la recursos:
negocio • Factores externos
sucesión Valor económico
• Tablero de control (regulaciones, cambios del
• Gráficos de tendencia agregado
• Análisis de modo de y mercado, tecnologías
• Definición de responsa- Costos del ciclo de vida
efecto de falla emergentes,
bilidad y autoridad Análisis de tiempo de
• Revisión por la • Desempeño financiero
Matriz de autoridad recuperación
dirección • Resolución de problemas
Gestión de la
• Retorno de la inversión • Revisión por la dirección
continuidad del negocio
• Técnicas estadísticas • Resultados del cuadro de
Aumento de la
• Gráficos de tendencia mando integral
competencia y
BENEFICIOS OBTENIBLES • Retroalimentación RH
planificación de su
evaluación MEJORA DEL DESEMPEÑO PRESUPUESTAL
AUMENTO DELA COMPETITIVIDAD
MEJORA DE LA RETENCION Y LEALTAD DE LOS CLIENTES
RESULTADOS
MEJORA DE LA EFICACIA EN LA TOMA DE DECISIONES
USO OPTIMIZADO DE LOS RECURSOS DISPONIBLES
AUMENTO DE LA RESPONSABILIDAD DE LOS EMPLEADOS
MEJORA DEL CAPITAL INTELECTUAL
PROCESOS OPTIMIZADOS, EFECIENTES Y EFICACEZ
MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LA CADENA DE SUMINISTRO
MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIDAD Y SOSTENIMEINTO DE
LA EMPRESA

23. ¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal es la esencia de la organización:
Compromiso del personal para lograr los objetivos

24. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL Ciclo de mejora continua
PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR
Contratación, formación y
Planificación de los RH Evaluación Mejora
desarrollo
• Matriz de autoridad • Tutoría • Cuadro de mando
• Resultados de auditoría
• Matriz de competencias • Formación en el trabajo integral
• Estudios comparativos interna
• Diseño del puesto • Trabajo en equipo
• Resultados de estudios
• Gestión por objetivos • Mejora de las con las mejores
comparativos de mejores
• Cultura de negocio competencias: Desarrollo prácticas
• Tablero de control prácticas
abierta profesional
• Encuesta de • Retroalimentación del
• Desarrollo organizacional • Comunicación:
cliente
• Matriz de Carteleras; Grupos de satisfacción de los
empleados • Factores externos
responsabilidades enfoque; plan de
• Evaluación del (regulaciones, cambios del
• Planificación de la incentivos y
desempeño mercado, tecnologías
sucesión reconocimiento; internet e
• Análisis de tendencias emergentes,
• Trabajo en equipo intranet;
• Desempeño financiero
• Gestión por objetivos
• Resolución de problemas
• Transparencia en la
• Revisión por la dirección
gestión
• Resultados del cuadro de
• Plan de sugerencias
mando integral
• Retroalimentación RH
BENEFICIOS OBTENIBLES
REDUCCIÓN DE COSTOS RESULTADOS
MEJORA DE LA RETENCION Y LEALTAD DE LOS CLIENTES
AUMENTO DE LA RESPONSABILIDAD DE LOS EMPLEADOS
MEJORA DEL CAPITAL INTELECTUAL
PROCESOS OPTIMIZADOS, EFECIENTES Y EFICACES
MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LA CADENA DE SUMINISTRO
MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIDAD Y SOSTENIMEINTO DE
LA EMPRESA

25. ¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
Enfoque basado en procesos
Un resultado esperado se alcanza mas
eficientemente cuando los recursos y las
actividades relacionadas se gestionan como
procesos

26. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Ciclo de mejora continua
PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR
Identificación de los Asignación de los recursos Evaluación Mejora
procesos
• Planificación avanzada • Costos y gestión basados • Cuadro de mando
integral • Resultados de auditoría
de la calidad del producto en actividades
• Estudios comparativos interna
• Cuadro de mando integral • Análisis de cuellos de
• Resultados de estudios
• Planificación de botella con las mejores
comparativos de mejores
contingencias • Gestión de recursos prácticas
• Tablero de control prácticas
• Análisis de modo y efecto humanos
• Análisis de pareto • Retroalimentación del
de fallas • $ ciclo de vida producto
• Auditoria del proceso cliente
• Análisis de riesgos • Análisis del periodo de
• Autorización de partes • Factores externos
• Determinación de la recuperación de inversión
• Análisis del retorno de (regulaciones, cambios del
secuencia de interacción • Trabajo en equipo
mercado, tecnologías
de actividades: • Teoría de las limitaciones la inversión
• Análisis de tendencias emergentes,
 Gestión de cuellos de • Seguimiento a
• Desempeño financiero
botella indicadores de
• Resolución de problemas
 Método de ruta crítica desempeño:
• Revisión por la dirección
 Diagramas de flujo y  Tablero de control
• Resultados del cuadro de
mapas de proceso  Diseño de experimentos
mando integral
 Prácticas de producción  Control estadístico de
• Retroalimentación RH
ajustadas procesos
 Gestión del valor
BENEFICIOS OBTENIBLES RESULTADOS
REDUCCIÓN DE COSTOS
AUMENTO DE LA COMPETITIVIDAD
USO OPTIMIZADO DE LOS RECURSOS DISPONIBLES
AUMENTO DE LA RESPONSABILIDAD DE LOS EMPLEADOS
PROCESOS OPTIMIZADOS, EFECIENTES Y EFICACES
REDUCCIÓN PARA EL PLAZO DE LA PUESTA EN EL MERCADO
MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIDAD Y SOSTENIMEINTO DE
LA EMPRESA

27. ¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
Enfoque del sistema para la gestión
Identificar, gestionar e integrar los procesos
interrelacionados con un sistema contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organización en el
logro de sus objetivos

28. ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIÓN Ciclo de mejora continua
PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR
Planeación Estratégica Desarrollo del sistema Evaluación Mejora
• Planificación avanzada • Costos y gestión basados • Cuadro de mando
integral • Resultados de auditoría
de la calidad del producto en actividades
• Estudios comparativos interna
• Cuadro de mando integral • Análisis de cuellos de
• Resultados de estudios
• Planificación de botella con las mejores
comparativos de mejores
contingencias • Gestión de recursos prácticas
• Tablero de control prácticas
• Análisis de modo y efecto humanos
• Análisis de pareto • Retroalimentación del
de fallas • $ ciclo de vida producto
• Auditoria del proceso cliente
• Análisis de riesgos • Análisis del periodo de
• Autorización de partes • Factores externos
• Determinación de la recuperación de inversión
• Análisis del retorno de (regulaciones, cambios del
secuencia de interacción • Trabajo en equipo
mercado, tecnologías
de actividades: • Teoría de las limitaciones la inversión
• Análisis de tendencias emergentes,
 Gestión de cuellos de • Seguimiento a
• Desempeño financiero
botella indicadores de
• Resolución de problemas
 Método de ruta crítica desempeño:
• Revisión por la dirección
 Diagramas de flujo y  Tablero de control
• Resultados del cuadro de
mapas de proceso  Diseño de experimentos
mando integral
 Prácticas de producción  Control estadístico de
• Retroalimentación RH
ajustadas procesos
 Gestión del valor
BENEFICIOS OBTENIBLES
REDUCCIÓN DE COSTOS RESULTADOS
AUMENTO DE LA COMPETITIVIDAD
USO OPTIMIZADO DE LOS RECURSOS DISPONIBLES
AUMENTO DE LA RESPONSABILIDAD DE LOS EMPLEADOS
PROCESOS OPTIMIZADOS, EFECIENTES Y EFICACES
REDUCCIÓN PARA EL PLAZO DE LA PUESTA EN EL MERCADO
MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIDAD Y SOSTENIMEINTO DE
LA EMPRESA

29. ¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
Enfoque basado en hechos para la
toma de decisiones
Las decisiones eficaces se basan en el análisis
de datos y de la información

30. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA
TOMA DE DECISIONES
Ciclo de mejora continua
PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR
Planificación de la Seguimiento y medición de
Evaluación Mejora
recolección de datos datos
•Cuadro de mando integral • Estudios de capacidades • Auditorías • Resultados de auditoría
• Diseño de experimentos • Control de no • Estudios comparativos interna
•Planificación de los conformidades con las mejores • Resultados de estudios
recursos de la empresa • Tablero de control prácticas comparativos de mejores
• Planificación de los • Intercambio electrónico • Encuesta de prácticas
recursos de materiales de datos satisfacción y • Retroalimentación del
•Retorno de la inversión • Prácticas de producción retroalimentación del cliente
• FODA ajustadas cliente • Factores externos
• Análisis de tendencias • Evaluación del • Encuestas de (regulaciones, cambios del
• Gestión del valor desempeño satisfacción de mercado, tecnologías
• Dotar de autoridad y • Control estadístico de empleados emergentes,
responsabilidad: proceso • Análisis de estudio de • Desempeño financiero
Matriz de competencias • Retención de registros mercado • Resolución de problemas
Análisis de modos y • Auditoría • Análisis de pareto • Revisión por la dirección
• Revisión por la dirección • Auditoria del proceso
efecto de falla • Resultados del cuadro de
• Gestión del conocimiento
• Análisis de riesgos • Evaluación del mando integral
• Retroalimentación RH
RESULTADOS
BENEFICIOS OBTENIBLES
MEJORA DE FLUJO DE CAJA
MEJORA DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN
MEJORA DE LA EFICACIA DE LA TOMA DE DECISIONES
USO OPTIMIZADO DE LOS RECURSOS DISPONIBLES
PROCESOS OPTIMIZADOS, EFICACES Y EFICIENTES
MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIDAD Y SOSTENIMEINTO DE
LA EMPRESA

31. ¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
Relaciones mutuamente beneficiosas
con el proveedor
Una Organización y sus proveedores son
independientes y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de generar

32. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS
CON EL PROVEEDOR
Ciclo de mejora continua
PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR
Evaluación de la capacidad Selección de los proveedores
Revisión y medición Mejora
de los proveedores
• Análisis $ / Beneficio • Lista de clasificación de • Auditorías • Resultados de auditoría
• Planeación estratégica proveedores • Estudios comparativos interna
•FODA • Autoevaluación de con las mejores • Resultados de estudios
• Análisis de tendencias proveedores prácticas comparativos de mejores
• Gráficas de tendencia • Gestión de la base de • Análisis de modo y prácticas
• Proveedores claves y suministro efecto de fallas • Retroalimentación del
planificación conjunta • Información compartida y • Evaluación de cliente
• Planificación de los criterios de evaluación desempeño de • Factores externos
materiales • Gestión de la relación proveedores (regulaciones, cambios del
• Despliegue de la función con los clientes • Técnicas estadísticas mercado, tecnologías
de la calidad • Intercambio de datos • Gráficos de tendencia emergentes,
• Análisis de riesgos • Primer producto • Desempeño financiero
• Proceso de aprobación • Resolución de problemas
de partes del producto • Revisión por la dirección
• Compras • Resultados del cuadro de
• Sistemas de información mando integral
empresarial • Retroalimentación RH
RESULTADOS
BENEFICIOS OBTENIBLES
REDUCCIÓN DE COSTOS
USO OPTIMIZADO DE RECURSOS
MEJORA DE DESEMPEÑO DE LA CADENA DE SUMINISTRO
REDUCCIÓN DEL PLASO DE PUESTA EN EL MERCADO
MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIDAD Y SOSTENIMEINTO DE
LA EMPRESA

33. ¿Qué se esperar de los sistemas de
gestión?
U=I-E

34. AUMENTO DE LOS INGRESOS
• Aumentar la Satisfacción de Cliente
• Desarrollar Productos Atractivos
• Mejorar el Acceso a los Mercados
• Seleccionar sus Oportunidades de Negocio
• Enfoque por Procesos
34
ES-009-001

35. REDUCCIÓN DE LOS GASTOS
Mano de Obra Materiales Maquinaria
Personal Comprar Tiempos
Desmotivado Mas Perdidos
Personal Comprar Residuos
Incompetente Mal Peligrosos
Personal Comprar Sin
Incapacitado Menos Mantenimiento
PROCESO
Sanciones
Multas Inexistente
Producto
Deteriorado Inadecuado
Desconocido
Desperdicio
de Recursos
Medio Ambiente Método
35
ES-009-001

36. REDUCCIÓN DE LOS GASTOS
• Desperdicio de agua
• Utilización excesiva de productos químicos
• Personal no competente para la labor asignada
• Desperdicio de materiales
36
ES-009-001

37. Costos de calidad
• Costos de prevención
• Costos de evaluación
• Costos de falla interna
• Costos de falla externa

38. Comparación de los Costos de calidad
El cliente La organización Hay un
encuentra halla los defectos Enfoque a
los defectos y los corrige a prevención
internamente 38

39. Comparación de los Costos de calidad

40. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
¿ QUE REALIDAD ENCONTRAMOS EN LAS
EMPRESAS CERTIFICADAS?
ESTADISTICAS DE DIVERSOS ESTUDIOS

41. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
 Relevante incremento de las prestaciones de sus
servicios y productos
 Mayor satisfacción del cliente
 Mejor opinión del cliente
 Aumento de la productividad y eficiencia
 Reducción de gastos
 Mejora del nivel de comunicación y de satisfacción de
los trabajadores
 Mayor Competitividad y aumento de las oportunidades
de venta

42. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
Estudio TC 176 SC 2
PRINCIPALES BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DE ISO 9001
AUMENTO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 5886
ESTRANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO 5821
AUMENTO DEL COMPROMISO DE LA GERENCIA 4125
USO EFECTIVO DE DATOS COMO HERRAMIENTA GERENCIAL 4112
MAYOR EFECTIVIDAD DE LAS REVISIONES GERENCIALES 3975
MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES 3577
AUMENTO DEL DESEMPEÑO DE PROVEEDORES 2289
ES UNA EXIGENCIA DEL CLIENTE 2262
MEJORA LA COMUNICACIÓN CON LOS PROVEEDORES 2216
MEJORA EL DESEMPEÑO FINANCIERO 1241
OTRO 354
NINGUNO 161

43. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
Estudio TC 176 SC 2
Cuáles de estos factores influyeron en la
560
decisión de la certificación ISO 9001?
Otros
2272
Declaración de conformidad
3290
Requisitos del cliente
3689
Necesidad del mercado
4222
Satisfacción del cliente

44. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
 El 85% de las Empresas certificadas han
registrado beneficios externos
 se ha observado un aumento de la calidad
 se ha registrado un incremento de la demanda
Resultados del Dun and Bradstreet

45. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
 95% de beneficios internos
Mayor conciencia de los empleados
Aumento de la eficacia y eficiencia
Reducción de gastos
Resultados del Dun and Bradstreet

46. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
• Reducción de las reclamaciones de un 30%
• Una mejora del 95% en los plazos de entrega
• La reducción de desperfectos entre un 3% y un 0.5%
• Reducción del 40% en los tiempos de producción
•Aumento del 20% de las entregas realizadas en el
plazo acordado
•Reconocimiento internacional
•Incentivación del mercado internacional
•Promoción de la seguridad, las garantías y la calidad
de los productos alimentarios
Resultados de otros estudios

47. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
 Mejora de las capacidades directivas
86% de los entrevistados
Mejora del Servicio de Atención al Cliente
73% de los entrevistados
Aumento de la eficiencia
69% de los entrevistados
Reducción de los gastos
53% de los entrevistados
Aumento de la motivación de los trabajadores
50% de los entrevistados
Reducción de los costes
40% de los entrevistados
Beneficios reportados por empresas certificadas

48. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
 Compañías públicas estadounidenses, relacionadas con el
NYSE, que certificaron su estándar de calidad con ISO 9000
muestran unas importantes mejoras en los resultados
financieros en comparación con aquellas empresas que no
lograron la certificación.
Las empresas que no consiguieron la certificación,
experimentaron un deterioro en su activo, en su productividad
y sus ventas. Las empresas certificadas evitaron dicha
disminución
Sondeo NYSE http://www.manufacturingnews.com/news/02/0830/art1.html

49. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
¿ LAS CIFRAS PERMITEN RATIFICAR LA
CREDIBILIDAD DE LA CERTIFICACIÓN?
ESTADISTICAS ISO SURVEY 2009

50. Las PYMES y la competitividad
EL SALVADOR Indicadores de competitividad

51. CRECIMIENTO POR REGIONES

52. ISO 9001

53. Y QUE NOS ESPERA EN EL FUTURO?
SOSTENIBILIDAD
GESTION DE Crecimiento
LA CALIDAD Económico
ENFOQUE
POR
ASEGURAMIENTO PROCESOS Equidad Integridad
DE LA CALIDAD CONFIANZA Social Ambiental
CONFIANZA EN EL EN LA
PRODUCTO EMPRESA

54. ICONTEC internacional
La calidad, nuestro estilo de vida
www.icontec.org
Gracias por su
atención…
elsalvador@icontec.org