1. ISO 9000 : 2000 INFORMACION Y ESTRATEGIAS

2. LA VERDADERA CALIDAD NO ESTA EN LAS COSAS QUE HACE EL “HOMBRE”, Sino en el “HOMBRE” QUE HACE LAS COSAS

3. MODELO ISO 9000: 1994 4.1 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 4.2 SISTEMA DE CALIDAD 4.16 REGISTROS DE CALIDAD 4.8 IDENTIFICACION Y RATREABILIDAD DEL PRODUCTO 4.5 CONTROL DE DOCUMENTOS 4.4 DISEÑO 4.9 PROCESOS 4.20 TECNICAS ESTADISTICAS 4.10 INSPECCION Y PRUEBA 4.11 EQUIPO DE MEDICION-PRUEBA 4.12 ESTADO DE INSP. MED.PRUEBA 4.15 MANEJO ALMACENAMTO CONSERVACION Y ENTREGA 4.19 SERVICIO 4.13 NO CONFORMIDADES 4.14 ACCIONES CORRECTIVAS – PREVENTIVAS 4.17 AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD 4.18 CAPACITACION 4.3 REVISION DEL CONTRATO 4.6 ADQUISICIONES 4.7 PRODUCTOS PROPORCIONADOSPOR EL CLIENTE

6. SINOPSIS DE LA ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA VISION MISION OBJETIVOS POLITICA NORMAS PROCEDIMIENTOS CONTROLES ESTRUCTURA PROCESOS EXPOSICION DE RIESGOS Y SEGURIDAD RESPONSABILIDAD FUNCIONAL PROYECCION COMPROMISO PROPOSITO ESTRATEGIA DESEMPEÑO DE ACTIVIDADES

7. VISION MISION VALORES POLITICA OBJETIVOS ESTRATEGIAS ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS CONTROLES Y SISTEMAS SINOPSIS DE LA CALIDAD PRODUCTO EVALUACION DE RESULTADOS I II III IV

8. CONTROL INTERNO: Significado y Componentes CONFIABILIDAD CUMPLIMIENTO SALVAGUARDA U S O LOGRO Asegurar la veracidad e integridad de la información Actuar de acuerdo a Políticas, Controles, Procedimientos y Reglamentación Protección de activos, recursos y bienes patrimoniales Aplicación económica y eficiente de los recursos Cumplimiento de objetivos y metas establecidas de acuerdo a planes y programas

11. LIDERAZGO ES EL PROCESO DE EJERCER INFLUENCIA SOBRE OTROS LOS LÌDERES ESTABLECEN LA UNIDAD Y EL PROPOSITO DE LA ORGANIZACIÓN, DEBEN CREAR EL AMBIENTE PROPICIO PARA QUE EL PERSONAL SE INVOLUCRE TOTALMENTE. LA PARTICIPACIÓN DIRECTA DE LA ALTA DIRECCIÓN COMO DIRIGENTE Y RESPONSABLE PRINCIPAL DEL PROCESO DE MEJORA CONTINUA EN LA ORGANIZACIÓN, ES “CLAVE” PARA LA IMPLANTACIÒN EXITOSA DEL SISTEMA . SE REQUIERE SU VISIÓN Y COMPROMISO EN EL DISEÑO DE AMBOS OBJETIVOS. II. Liderazgo

15. CLIENTE Requerimiento CLIENTE Satisfacción EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BASADO EN LOS PROCESOS PROCESOS DE LA ALTA DIRECCION PROCESOS DE GESTION DE RECURSOS PROCESOS DE REALIZACION DEL PRODUCTO PROCESOS DE MEDICIÓN,ANALISIS Y MEJORA IV. Enfoque a Procesos

18. COMPRAS PRODUCCION O PRESTACION VERIFICACION EMPAQUE Y ALMACENAM. VENTAS Y DISTRIBUCION INSTALACION Y ARRANQUE ASISTENCIA Y SERVICIO POST - VENTA DISPOSICION O RECICLAJE MERCADEO PLANIFICACION Y DESARROLLO DISEÑO CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO IV. Enfoque a Procesos

19. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PROCESOS PROCEDIMIENTOS INSTRUCIONES DE TRABAJO SISTEMA DE CALIDAD V. Sistema de Gestión de Calidad GESTION DE LA CALIDAD

21. V. Sistema de Gestión de Calidad CLIENTE Requerimiento CLIENTE Satisfacción MEJORAMIENTO CONTINUO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION GESTION DE RECURSOS REALIZACION DEL PRODUCTO O SERVICIO MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA

34. GESTION DE LA CALIDAD POLITICAS OBJETIVOS PLANEACION DE LA CALIDAD CONTROL DE CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD ORGANIZACION PRODUCCION VERIFICACION RESULTADOS COMPETENTES

37. LA CERTIFICACION LAS NORMAS DE CALIDAD EL HOMBRE LA CULTURA