1. La gestión de pagos
en eCommerce
Jordi Pascual
Director eCommerce
pascualjor@bancsabadell.com

2. Banco Sabadell

3. ¿Es relevante la gestión de
los pagos en eCommerce?

4. Los pilares de un negocio online
Estrategia
Aspectos legales
Tecnología
Marketing
Analítica
Logística
Medios de Pago

5. Pagos presenciales vs virtuales
Comercio presencial
Comercio virtual
Cliente conocido. Ratio fraude bajo.
Cliente desconocido. Vigilar ratio fraude.
Cliente nacional + “turistas”.
Posible concentración de clientes
internacionales.
Pago con tarjeta o cash.
Múltiples sistemas de pago (tarjeta,
transferencia, contra-reembolso, prepago,
Paypal, pagos alternativos, …).
Tipo pagos: directo o pre-autorización.
Múltiples sistemas de pago (directo, preautorización, micropagos, subscripciones, …).
Horario comercial.
24 horas.
Reclamaciones presenciales.
Necesario servicio a distancia de atención al
comprador.
Entrega mercancía inmediata.
Entrega mercancía diferida.
No hay abandono en el pago.
Vigilar ratios de abandono.
Alto porcentaje de pagos con tarjeta
aprobados.
Vigilar ratios de conversión de pagos.
Los pagos con tarjeta se procesan por un
banco.
Adicionalmente a un banco, existen otras
empresas proveedoras de soluciones de pago
(IPSPs).

6. Sistemas de pago
en eCommerce

7. Tipos de sistemas de pago
1. Tarjetas Crédito/Debito/Prepago
2. Transferencia bancaria (On o Off line)
3. Direct Debit (Domiciliaciones)
4. C.O.D. -Collection On Delivery(Pagar en la entrega del servicio/mercancía).
5. e-Wallets
6. Basados en operadores de telefonía

8. Sistemas de pago en el mundo

9. Pago con tarjetas

10. Partícipes en pagos con tarjeta
Ejemplos:
….. Y muchos más.

11. Reporting - online
Via navegador
Integrable en
aplicaciones
propietarias

12. Reporting - offline
INFORMACION
CONTABLE
CHARGEBACKS
RECIBIDOS
“CONFIRMED
FRAUD”
RECIBIDO
PETICIONES DE
FOTOCOPIA O
INFORMACION

13. Disputa de los pagos

14. Vender en el extranjero
Operativa Multidivisa
Operativa DCC
(Dinamic Currency Conversión)
Gracias a esta opción, cuando el TPV
virtual detecta que la tarjeta que se está
utilizando ha sido emitida en un país
con moneda diferente al euro, despliega
automáticamente
una
pantalla
informativa en la que el usuario puede
elegir entre pagar el producto en euros
o, mediante una conversión on-line del
importe, en la divisa que se prefiera.
Licencia CrossBorder
Sistemas de pagos locales

15. Normativa PCI
De acuerdo con las Normativas vigentes de VISA y MASTERCARD, todas aquellas
organizaciones que trasmitan, procesen o almacenen datos de titulares de tarjetas,
tienen que cumplir con unos requisitos de seguridad, que varían en función del
número de operaciones que procesen anualmente.

16. Normativa PCI

17. Pago de suscripciones y “express”

18. Métricas
1.Ratio transacciones pago autorizadas.
2.Ratio transacciones denegadas
Denegadas por el comercio (control fraude)
Denegadas por el IPSP (control fraude)
Denegadas por banco adquirente (control fraude)
Denegadas por banco emisor
3.Ratio abandonos en página pago.
4.Ratio chargebacks/reclamaciones recibidas.
5.Ratio fraude recibido.
6.Ratio operaciones revisadas manualmente por el comercio (control
fraude).

19. Gestión del fraude

20. Gestión del fraude
¿Quien puede gestionar el fraude?
• El propio comercio.
• El banco adquirente.
• Una tercera empresa especializada (IPSP, MSP, “Fraud-scrubbing”
company, ...), contratada por el comercio.
¿Por qué es importante?
• Pérdidas económicas y reputacionales.
• Consecuencias por incumplimiento de los programas de
monitorización del banco adquirente y Marcas de Tarjetas.
• Basados en CONTENIDOS
• Basados en CHARGE-BACKS
• Basados en FRAUDE CONFIRMADO

21. Entornos de gestión del fraude

22. Entornos de gestión del fraude
Listas
blancas
Listas
negras
Velocity
checks
Reglas
“fraud
screening”
Tarjetas retenidas (robadas, perdidas o falsificadas)
Proceso
banco
adquirente
CVV2
3D Secure
AVS (Address Verification System)

23. Entornos de gestión del fraude
OPERACIONES
RECHAZADAS
FRAUD
SCORING
OPERACIONES
PROCESADAS
OPERACIONES
SOSPECHOSAS

24. Entornos de gestión del fraude
INFORMACION BANCO ADQUIRENTE
INFORMACION
CONTABLE
ACCIONES A REALIZAR
POR EL GESTOR DE FRAUDE
CHARGEBACKS
RECIBIDOS
“CONFIRMED
FRAUD”
RECIBIDO
PETICIONES DE
FOTOCOPIA O
INFORMACION
• Seleccionar charge-backs relacionados con fraude.
• Evitar, si es posible, entrega mercancia o servicio.
• Buscar en bb.dd. otras operaciones mismo cliente,
tarjeta, IP, usuario registrado, ...
• Activar listas negras.
• Hacer devolución si es posible.
• Contactar cliente para “despejar dudas”.
• Siempre contestar al banco emisor con el máximo
información disponible.

25. Click&Sell
Soluciones eCommerce

26. Banc Sabadell- eCommerce
SOPORTE ESPECIALIZADO Y
PERSONALIZADO
ACUERDOS CON EMPRESAS Y
PASARELAS INTERNACIONALES
ESPECIALIZADAS
SOPORTADAS TODAS LAS
MONEDAS DEL MUNDO
SOPORTE EN CUMPLIMIENTO
NORMATIVAS SEGURIDAD
P.C.I.
ENVÍO DIARIO DE FICHEROS
CON TODA LA INFORMACIÓN
RELEVANTE
SOLUCIONES EN GESTIÓN DEL
FRAUDE
MÚLTIPLES SISTEMAS DE PAGO
AMPLIA EXPERIENCIA EN LA
DISPUTA DE CHARGEBACKS

27. Más información …
BancSabadell.com/eCommerce

28. Jordi Pascual
Director e-Commerce
pascualjor@bancsabadell.com