Diapositivas de los expositores Raúl Lajus, COO de CobroDigital y Joaquin Araguren ,Busines Development Coordinator de Mercadopago, en la Primer Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el sector Retail. Dentro de la plenaria "Mitos y realidades de la venta Online".El evento es una inicativa del eInstituto y coorganizado por la Cámara Argentina de Comercio.

1. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
¿CÓMO COBRAR ONLINE
PRODUCTOS Y SERVICIOS?
Consejos prácticos y todo lo
que necesitas saber para armar e
implementar Medios de Pago y Prevenir
el Fraude en una PyME
Raúl E. Lajous Cabrera – COO Cobro Digital
Joaquín Aranguren – Supervisor Comercial MercadoPago

2. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
• Cómo impacta cada etapa en la siguiente?
• Qué tan importante es la etapa del pago?

3. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Estrategia de Pagos
• Cuál es mi negocio?
• Cuál es mi mercado?
• Qué volumen de negocio voy a procesar?
• Con qué recursos voy a contar para gestión y soporte?

4. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Medios de Pago
Tarjetas
de crédito
Efectivo
Homebanking /
Transferencias

5. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Conexión con los medios de pago
Comercio
Medios de Integración
 Plataformas
 Gateways
 PSP
Medios de Pago

6. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Medios de integración
Plataformas
Gateways
PSP

7. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Entendiendo los costo

8. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Temas importantes a tener en cuenta al procesar
pagos:
• Conversión
• Prevención de Fraude
•
•
•
•
Abanico de Medios de Pago
Flujo de Caja.
Conciliación.
Post-Venta.

9. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Conversión
% CONVERSIÓN =
# pagos acreditados
_______________________
# intentos de pago
De qué depende?





Disponibilidad de la plataforma
Proceso de pago
Medios de pago ofrecidos
Rechazos por riesgo de fraude
Rechazos de la tarjeta

10. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Prevención de Fraude
• La administración del riesgo va más allá de la pérdida financiera:
Ventas
Fraude Argentina 2012: < 1%
Las decisiones, inversiones y estrategias deben
alinearse con los objetivos del negocio, que incluyen la
calidad de experiencia del cliente.
• Tips a tener en cuenta:
•Productos vs Servicios. (Tangibles vs Intangibles)
•Adaptar las herramientas a la industria y lógicas del negocio
• Buscar Trade-off entre alta conversión y baja tasa de contracargos
• Incluir sistemas de prevención externos e internos
• Analizar las ventas: historial de compra / ticket de compra vs ticket promedio
/ productos en el carrito / usuarios recurrentes / etc.