1. Seguridad en Medios de Cobro y Pago en Internet PYME INNOVA Mesas de Innovación

2. UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Temas a tratar

4. UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Comercio electrónico. ¿Cuánto se comercia?, ¿qué se vende?, ¿como se paga?.

5. Medios de pago utilizados en Internet Fuente: Estudio sobre comercio electrónico B2C. Red.es Fecha: Junio 2005.

6. Internautas que han tenido problemas con compra en Internet Fuente: Estudio sobre comercio electrónico B2C. Red.es Fecha: Junio 2005.

7. Principales problemas de compra a través de Internet Fuente: Estudio sobre comercio electrónico B2C. Red.es Fecha: Junio 2005.

8. Los problemas más frecuentes, en detalle, de la compra en Internet Fuente: Estudio sobre comercio electrónico B2C. Red.es Fecha: Junio 2005.

9. UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Tarjetas de crédito.

10. Esquema simplificado de pago con tarjeta 1.- El cliente navega: pide páginas y la tienda se las sirve. Selecciona artículos.

11. 2.- El cliente le dice a la tienda que va a comprar. Rellena formulario y elige el pago con tarjeta de crédito. Esquema simplificado de pago con tarjeta

12. 3.- La tienda le pide confirmación y el cliente acepta. Esquema simplificado de pago con tarjeta

13. 4.- La tienda contacta con su TPV virtual y le pide que cobre al cliente que le manda la cantidad X, por el pedido Nº Y. Le “manda” al cliente. Esquema simplificado de pago con tarjeta

14. 5.- El cliente rellena los datos que el TPV le pide y confirma. Esquema simplificado de pago con tarjeta

15. 6.- El TPV contacta con el emisor de la tarjeta. El emisor confirma que la tarjeta es OK. Esquema simplificado de pago con tarjeta

16. 7.- El TPV informa a la tienda que la operación ha sido aceptada con el código de autorización Z y le “devuelve” al cliente. Esquema simplificado de pago con tarjeta

17. 8.- La tienda manda al cliente una página web y un email con la factura y el comprobante de la operación con tarjeta. Esquema simplificado de pago con tarjeta

18. Tecnología 3D Secure.

21. Se trata de una operación sometida a L 7/96 de Ordenación del Comercio Minorista, en concreto al capítulo que regula la venta a distancia. Relación entre el vendedor y el comprador

22. Artículo 46 1.- Cuando el importe de la compra hubiese sido cargado utilizando el número de la tarjeta de crédito, sin que esta hubiese sido presentada directamente o identificada electrónicamente, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad. 2.- Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y, por lo tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquél quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación. Relación entre el vendedor y el comprador

25. UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Otros medios de pago: Paypal, Móvil, SMS…

28. Pago por SMS. Ver demo ejemplo Fácil, anónimo, rápido, costumbre… Comisión: alrededor de 0,40€ Coste cliente: 0,90€-1,20€ Cobra la operadora. Movipay. Movipay Pagos de pequeño importe con saldo Tarjeta financiera. PAGOS EN INTERNET

29. UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Fraude y Comercio electrónico. La prueba de las transacciones en Internet.

30. 2 Mundos: España y fuera de España. Zonas prohibidas. Comprobaciones: Intentos anteriores (IP), discrepancias localidad, Pedidos extraños, lógica, verificación de la identidad del receptor. ¿Qué hacer?: Llamar, email, fax, otra forma de pago, cancelar. La prueba de las transacciones por internet. ¿es estafa la compra fraudulenta por internet? PAGOS EN INTERNET

31. UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Otras obligaciones legales aplicables a la venta por Internet (venta a distancia)

32. Se trata de una operación sometida a L 7/96 de Ordenación del Comercio Minorista, en concreto al capítulo que regula la venta a distancia. Otras normas aplicables: LSSICE Además: Firma electrónica, LOPD Legislación aplicable

35. UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Otros aspectos referentes a la trastienda: La administración de una tienda, la logística, la documentación…

36. Fraudes con tarjeta. Muy pocos, dejan huella, ¿qué hacer?, prácticas de control . Otras comprobaciones. Recuperación de pedidos. Status de pedidos. Datos disponibles. Controles habituales. Casos de “espionaje industrial”. Problemas con pedidos contrareembolso. Control previo de credibilidad. No aceptados. Enlaces: IP Locator. http://www.geobytes.com/IpLocator.htm . DESPUES DEL PEDIDO

37. Enlaces: Webcalllonline. www.webcallonline.com . Cool Tools. www.kk.org/cooltools/archives/000241.php Teléfono. Para dar confianza. Se reciben muchas llamadas. Caso Amazon (linea 800). Usos. Venta por catálogo. Email. Indispensable. Usos. Otras formas de contacto. Robots. Webcallonline. DESPUES DEL PEDIDO

38. Dos modelos de venta en relación a stock. 1.- Venta sobre stock disponible. 2.- Integración con proveedores. 3.- Mixto. Informar de la disponibilidad. Integración informática. Aviso online. Fallos en la información Seguimiento del pedido. Los estados del pedido DESPUES DEL PEDIDO

39. Enlaces: Pixmanía. www.pixmania.com . Documentación electrónica Justificante web. Justificante por Email. Factura electrónica. Avisos de entrega por Email Avisos de entrega SMS Seguimientos transporte en la web del courier. Seguimiento pedidos en web del vendedor. Documentación en papel Factura/Albarán en entrega. Factura por correo. Talón de devolución. Tarjetas de regalo. DESPUES DEL PEDIDO

41. Distintos modelos de Picking Logística dedicada internet, integración logística retail, integración logística click and brick (mejorada) Coste. Otros puntos: Inconvenientes por rotura de stock, especifidades en la manipulación logística (cajas, documentación, etiquetas, protección, presentación ...) Técnicas de picking: Orden por rotación, lectura de códigos, mecanización, reaprovisionamiento de zona de picking, pick to light, DESPUÉS DEL PEDIDO

42. Recepción/Expedición Almacenamiento Picking Preparación pedidos