Este documento trata sobre seguridad en medios de pago y comercio electrónico. Explica cómo funcionan los pagos con tarjeta de crédito, los certificados de seguridad, y otras opciones como PayPal. También cubre temas de fraude, legislación aplicable a la venta online, y aspectos logísticos de administrar una tienda virtual.

1. Seguridad en Medios de Cobro y Pago en Internet PYME INNOVA Mesas de Innovación

2. UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Temas a tratar

3. TEMAS A TRATAR Comercio electrónico. ¿Cuánto se comercia?, ¿que se vende?, ¿como se paga?. Tarjetas de crédito. Como funcionan. Legislación aplicable. Tipo de contrato con bancos. Seguridad: Tipos de certificados. Consecuencias. Sistemas de seguridad en tarjetas de crédito. Otros medios de pago.: Paypal, Móvil, SMS… Fraude y comercio electrónico. La prueba de la las transacciones en Internet. ¿Cuesta mucho integrar una pasarela de pago en una plataforma de comercio electrónico? Las plataformas. OsCommerce. Magento. Otras opciones. Cuanto cuesta instalarlas. Las pasarelas disponibles. Integración. Otras obligaciones legales aplicables a la venta por Internet (venta a distancia) Otros aspectos referentes a la trastienda: La administración de una tienda, la logística, la documentación…

4. UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Comercio electrónico. ¿Cuánto se comercia?, ¿qué se vende?, ¿como se paga?.

5. Medios de pago utilizados en Internet Fuente: Estudio sobre comercio electrónico B2C. Red.es Fecha: Junio 2005.

6. Internautas que han tenido problemas con compra en Internet Fuente: Estudio sobre comercio electrónico B2C. Red.es Fecha: Junio 2005.

7. Principales problemas de compra a través de Internet Fuente: Estudio sobre comercio electrónico B2C. Red.es Fecha: Junio 2005.

8. Los problemas más frecuentes, en detalle, de la compra en Internet Fuente: Estudio sobre comercio electrónico B2C. Red.es Fecha: Junio 2005.

9. UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Tarjetas de crédito.

10. Esquema simplificado de pago con tarjeta 1.- El cliente navega: pide páginas y la tienda se las sirve. Selecciona artículos.

11. 2.- El cliente le dice a la tienda que va a comprar. Rellena formulario y elige el pago con tarjeta de crédito. Esquema simplificado de pago con tarjeta

12. 3.- La tienda le pide confirmación y el cliente acepta. Esquema simplificado de pago con tarjeta

13. 4.- La tienda contacta con su TPV virtual y le pide que cobre al cliente que le manda la cantidad X, por el pedido Nº Y. Le “manda” al cliente. Esquema simplificado de pago con tarjeta

14. 5.- El cliente rellena los datos que el TPV le pide y confirma. Esquema simplificado de pago con tarjeta

15. 6.- El TPV contacta con el emisor de la tarjeta. El emisor confirma que la tarjeta es OK. Esquema simplificado de pago con tarjeta

16. 7.- El TPV informa a la tienda que la operación ha sido aceptada con el código de autorización Z y le “devuelve” al cliente. Esquema simplificado de pago con tarjeta

17. 8.- La tienda manda al cliente una página web y un email con la factura y el comprobante de la operación con tarjeta. Esquema simplificado de pago con tarjeta

18. Tecnología 3D Secure.

19. Por un lado, existe un contrato idéntico al que suscriben los comercios no virtuales. El banco aporta el TPV y documentación. abona las transacciones al día siguiente. El comercio: Soporta las comisiones pactadas. Diferentes según sean tarjetas propias o ajenas. Se obliga a controlar la identidad y la firma, obtener autorización del TPV y entregar justificante. Debe aceptar la retrocesión de los abonos cuando no haya autorización, falte la identificación o no sea auténtica la firma. Como proporciona el banco el TPV a la tienda

20. Además existe un contrato específico para las operaciones a través de internet. Las devoluciones a los clientes se deben canalizar a través del banco, en forma de abonos en sus tarjetas de crédito. La venta a través de internet se considera venta a distancia, a los efectos de la aplicación del artículo 46 de la L 7/96 de Ordenación del Comercio Minorista. Como proporciona el banco el TPV a la tienda

21. Se trata de una operación sometida a L 7/96 de Ordenación del Comercio Minorista, en concreto al capítulo que regula la venta a distancia. Relación entre el vendedor y el comprador

22. Artículo 46 1.- Cuando el importe de la compra hubiese sido cargado utilizando el número de la tarjeta de crédito, sin que esta hubiese sido presentada directamente o identificada electrónicamente, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad. 2.- Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y, por lo tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquél quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación. Relación entre el vendedor y el comprador

23. AUNQUE EL PAGO CON TARJETA ES RAZONABLEMENTE SEGURO, NO SOLUCIONA TODOS LOS PROBLEMAS (PARA UNA U OTRA PARTE)... AUTENTIFICACION: ¿son las partes quien dicen ser? NO REPUDIO: ¿proporciona documentación fehaciente? CONFIDENCIALIDAD: ¿son anónimas mis compras en la red? La firma electrónica: Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Firma_digital Ley 59/2003, de Firma digital: Los certificados de la FNMT: http://www.cert.fnmt.es/ El protocolo SSL-El protocolo SET Las soluciones vendrán, probablemente, por el uso tarjetas con chip que incluirá un certificado digital. Seguridad en los pagos con tarjeta y la firma electrónica

24. Pasarelas de pago de alta seguridad (o mixtas) Cyberpac de LA Caixa: http://portal1.lacaixa.es/Channel/Ch_Redirect_Tx?dest=1-57-10-040000 Verified by VISA: http://www.visaeurope.com/spainvbv/seehowitworks.html MasterCard secure code: http://www.mastercard.com/us/personal/es/servicios/codigodeseguridad/index.html Entorno de consulta de pagos y devolución. Conexión con la pasarela de pago: Una URL segura con variables (código y nombre comercio, contraseña, n pedido, nombre y código cliente, fecha, importe, moneda, idioma, y datos técnicos) Las pasarelas de pago de los bancos

25. UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Otros medios de pago: Paypal, Móvil, SMS…

26. TARJETA DE CREDITO EMITIDA POR ENTIDADES BANCARIAS. TARJETAS DE CREDITO DE CADENAS DE DISTRIBUCIÓN. NUEVAS FORMULAS DE PAGO CON TARJETA. CONTRAREEMBOLSO. TRANSFERENCIA. CUENTA DE CREDITO. PAGOS A TRAVES DE E-INTERMEDIARIOS PARAFINANCIEROS: PAYPAL, GOOGLE CHECKOUT… PAGO CON TELEFONO MOVIL por SMS PAGO CON TELEFONO MOVIL MOVIPAY FORMULAS DE PREPAGO PAGOS EN INTERNET

27. PAYPAL 100 millones de cuentas Soluciones para: Compradores online, Compradores Ebay Vendedores Ebay Comerciantes Receptores de donativos Transferencias de fondos entre particulares. PAGOS EN INTERNET

28. Pago por SMS. Ver demo ejemplo Fácil, anónimo, rápido, costumbre… Comisión: alrededor de 0,40€ Coste cliente: 0,90€-1,20€ Cobra la operadora. Movipay. Movipay Pagos de pequeño importe con saldo Tarjeta financiera. PAGOS EN INTERNET

29. UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Fraude y Comercio electrónico. La prueba de las transacciones en Internet.

30. 2 Mundos: España y fuera de España. Zonas prohibidas. Comprobaciones: Intentos anteriores (IP), discrepancias localidad, Pedidos extraños, lógica, verificación de la identidad del receptor. ¿Qué hacer?: Llamar, email, fax, otra forma de pago, cancelar. La prueba de las transacciones por internet. ¿es estafa la compra fraudulenta por internet? PAGOS EN INTERNET

31. UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Otras obligaciones legales aplicables a la venta por Internet (venta a distancia)

32. Se trata de una operación sometida a L 7/96 de Ordenación del Comercio Minorista, en concreto al capítulo que regula la venta a distancia. Otras normas aplicables: LSSICE Además: Firma electrónica, LOPD Legislación aplicable

33. Artículo 43. Plazo de ejecución y pago. Plazo de ejecución del pedido en un máximo de 30 días. Sólo se podrá exigir el pago anticipado en pedidos “personalizados”. Ley de comercio minorista: venta a distancia

34. Artículo 44 y 45. Derecho de desistimiento. El comprador tienen ese derecho durante 7 días. No está sometido a formalidad alguna. No caben penalizaciones, aunque el comprador deberá pagar el envío de vuelta e indemnizar por los desperfectos del producto. Excepciones: valores con precio fluctuante, intervención de fedatario o artículos “pirateables”, de higiene personal u otros... Ley de comercio minorista: venta a distancia

35. UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Otros aspectos referentes a la trastienda: La administración de una tienda, la logística, la documentación…

36. Fraudes con tarjeta. Muy pocos, dejan huella, ¿qué hacer?, prácticas de control . Otras comprobaciones. Recuperación de pedidos. Status de pedidos. Datos disponibles. Controles habituales. Casos de “espionaje industrial”. Problemas con pedidos contrareembolso. Control previo de credibilidad. No aceptados. Enlaces: IP Locator. http://www.geobytes.com/IpLocator.htm . DESPUES DEL PEDIDO

37. Enlaces: Webcalllonline. www.webcallonline.com . Cool Tools. www.kk.org/cooltools/archives/000241.php Teléfono. Para dar confianza. Se reciben muchas llamadas. Caso Amazon (linea 800). Usos. Venta por catálogo. Email. Indispensable. Usos. Otras formas de contacto. Robots. Webcallonline. DESPUES DEL PEDIDO

38. Dos modelos de venta en relación a stock. 1.- Venta sobre stock disponible. 2.- Integración con proveedores. 3.- Mixto. Informar de la disponibilidad. Integración informática. Aviso online. Fallos en la información Seguimiento del pedido. Los estados del pedido DESPUES DEL PEDIDO

39. Enlaces: Pixmanía. www.pixmania.com . Documentación electrónica Justificante web. Justificante por Email. Factura electrónica. Avisos de entrega por Email Avisos de entrega SMS Seguimientos transporte en la web del courier. Seguimiento pedidos en web del vendedor. Documentación en papel Factura/Albarán en entrega. Factura por correo. Talón de devolución. Tarjetas de regalo. DESPUES DEL PEDIDO

40. Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Factura_Electr%C3%B3nica La e-factura para la agencia tributaria: http://www.aeat.es/aeat/aeat.jsp?pg=camp/efactura/es_ES Normativa: Resolución de 24 de octubre de 2007, de la Agencia Estatal de Administración Tributaria, sobre procedimiento para la homologación de software de digitalización contemplado en la Orden EHA/962/2007, de 10 de abril de 2007. ( BOE, 1-noviembre-2007 ) Orden PRE/2971/2007, de 5 de octubre, sobre la expedición de facturas por medios electróni­cos cuando el destinatario de las mismas sea la Administración General del Estado u orga­nismos públicos vinculados o dependientes de aquélla y sobre la presentación ante la Admi­nistración General del Estado o sus organis­mos públicos vinculados o dependientes de facturas expedidas entre particulares. ( BOE, 15-octubre-2007 ) Orden EHA/962/2007, de 10 de abril, por la que se desarrollan determinadas disposicio­nes sobre facturación telemática y conserva­ción electrónica de facturas, contenidas en el Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación. ( BOE, 14-abril-2007 ) ( BOE, 14-abril-2007 ) LA FACTURA ELECTRONICA

41. Distintos modelos de Picking Logística dedicada internet, integración logística retail, integración logística click and brick (mejorada) Coste. Otros puntos: Inconvenientes por rotura de stock, especifidades en la manipulación logística (cajas, documentación, etiquetas, protección, presentación ...) Técnicas de picking: Orden por rotación, lectura de códigos, mecanización, reaprovisionamiento de zona de picking, pick to light, DESPUÉS DEL PEDIDO

42. Recepción/Expedición Almacenamiento Picking Preparación pedidos