OPTIMIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA CASA DE POESÍA SILVA A TRAVÉS DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0

OPTIMIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA CASA DE POESÍA SILVA A TRAVÉS
DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0

GINA MILENA RODRÍGUEZ SARMIENTO

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
DEPARTAMENTO DE CIENCIA DE LA INFORMACIÓN- BIBLIOTECOLOGÍA
BOGOTÁ, D.C.
2010

1

OPTIMIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA CASA DE POESÍA SILVA A TRAVÉS
DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0

GINA MILENA RODRIGUEZ SARMIENTO

Trabajo de grado presentado como requisito para optar al
Título de Profesional en Ciencia de la Información-Bibliotecología

Directora
ZULMA MONICA ABRIL
Bibliotecóloga

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
DEPARTAMENTO DE CIENCIA DE LA INFORMACIÓN - BIBLIOTECOLOGÍA
BOGOTÁ, D.C.
2010

2

"La universidad no se hace responsable de los conceptos emitidos por sus
alumnos en sus proyectos de grado. Sólo velará porque no se publique nada
contrario al dogma y la moral católica y porque los trabajos no contengan
ataques o polémicas puramente personales. Antes bien, que se vea en ellos el
anhelo de buscar la verdad y la justicia".

Reglamento de la Pontificia Universidad Javeriana,
Articulo 23 de la Resolución No. 13 del 6 de Junio de 1946

3

Catalogación en la fuente

RODRÍGUEZ SARMIENTO, GINA MILENA

Optimización de los servicios de la Biblioteca de la Casa de Poesía Silva a través de las
herramientas Web 2.0/ Gina Milena Rodríguez Sarmiento; directora Zulma Mónica Abril. –
Bogotá, 2009 .

153 p. : il.

Tesis (Profesional en Ciencia de la Información-Bibliotecólogo). – Pontificia Universidad
Javeriana. Facultad de Comunicación y Lenguaje. Carrera de Ciencia de la Información-
Bibliotecología, 2009.

Incluye referencias bibliográficas.

1. SERVICIOS EN LINEA 2. WEB 2.0 3. BIBLIOTECAS ESPECIALIZADAS 4. LITERATURA. 5.
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN. 6. SOFTWARE SOCIAL 7. CATÁLOGO EN LÍNEA 2.0 6.BLOGS
I. Abril Vargas, Zulma Mónica, dir. II. Pontificia Universidad Javeriana. Facultad de
Comunicación y Lenguaje. Carrera de Ciencia de la Información-Bibliotecología

4

Nota de aceptación:

El presente trabajo lleva por título:
Optimización de los servicios de la
Biblioteca de la Casa de Poesía Silva a
través de las herramientas Web 2.0,
presentado por Gina Milena Rodríguez
Sarmiento, aprobado por:

________________________________
Firma del presidente del jurado

________________________________
Firma del jurado

________________________________
Firma del jurado

Bogotá, 8 de febrero de 2010

5

Bogotá D.C., 8 febrero de 2010

Doctor
JÜRGEN HORLBECK
Decano Académico
Facultad de Comunicación y Lenguaje
Pontificia Universidad Javeriana

Apreciado Decano:

A continuación me permito manifestar mi conocimiento y aprobación del trabajo de grado
titulado: “OPTIMIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA CASA DE POESÍA SILVA A
TRAVÉS DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0 ”, elaborado por la estudiante Gina Milena Rodríguez
Sarmiento y presentado como requisito para optar al título de: Profesional en Ciencia de la
Información-Bibliotecólogo.

Cordialmente,

_____________________________________
ZULMA MONICA ABRIL
Directora Trabajo de Grado

6

Bogotá D.C., 8 febrero de 2010

Doctor
JÜRGEN HORLBECK
Decano Académico
Facultad de Comunicación y Lenguaje
Pontificia Universidad Javeriana

Respetado Decano:

Por medio de la presente me permito hacer entrega del trabajo de grado titulado:
“OPTIMIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA CASA DE POESÍA SILVA A TRAVÉS
DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0”, para optar al título de: Profesional en ciencias de la
Información – Bibliotecología.

Atentamente,

__________________________________
cc. 52422899 de Bogotá

7

Bogotá, 8 de febrero de 2010

Señores:
BIBLIOTECA GENERAL
Cuidad

Estimados Señores:

Yo Gina Milena Rodríguez Sarmiento, identificada con C.C. No 52.442.899, de Bogotá, autora
del trabajo de grado titulado: OPTIMIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA
CASA DE POESÍA SILVA A TRAVÉS DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0, presentado y aprobado en
el año 2010, como requisito para optar al título de Profesional en Ciencia de la Información –
Bibliotecólogo, autorizo a la Biblioteca General de la Universidad Javeriana para que con fines
académicos, muestre al mundo la producción intelectual de la Universidad Javeriana, a través
de la visibilidad de su contenido de la siguiente manera:
Los usuarios puedan consultar el contenido de este trabajo de grado en la página Web de
la Facultad, de la Biblioteca General y en las redes de información del país y del exterior,
con las cuales tenga convenio la Universidad Javeriana.
Permita la consulta, la reproducción, a los usuarios interesados en el contenido de este
trabajo, para todos los usos que tengan finalidad académica, ya sea en formato CD-
ROM o digital desde Internet, Intranet, etc., y en general para cualquier formato conocido
o por conocer.
De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la
Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los
autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.

Cordialmente,

____________________________________
Cc. 52.442.899 de Bogotá

8

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE GRADO

I. FICHA TÉCNICA DEL TRABAJO DE GRADO
TÍTULO COMPLETO:
Optimización de los servicios de la Biblioteca de la Casa de Poesía Silva a través de las
herramientas Web 2.0.
DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVES EN ESPAÑOL E INGLÉS

ESPAÑOL INGLES
SERVICIOS EN LINEA ON LINE SERVICE
BIBLIOTECAS ESPECIALIZADASSPECIAL LIBRARY
LITERATURA LITERATURE
WEB 2,0 WEB 2,0
BIBLIOTECA 2,0 LIBRARY 2,0
SOFTWARE SOCIAL SOCIAL SOFTWARE
BLOGS BLOGS
CATALOGO 2,0 OPACS 2,0

RESUMEN:

El presente trabajo tiene como objetivo darle visibilidad a la Biblioteca de La Casa de Poesía
Silva por medio de servicios en línea, los cuales se pueden optimizar por medio de
herramientas intrínsecas de la Web, denominadas Web 2.0. Los servicios tradicionales de la
Biblioteca deben traducirse a partir de las distintas tecnologías ofrecidas desde Internet, con el
fin de que la comunicación usuario-biblioteca adopte un proceso bidireccional. Este trabajo
parte de un estudio global sobre los usuarios especializados en literatura y su participación
frente a las tecnologías de información, con el fin de saber qué tipos de servicios en línea son
los más adaptables a sus necesidades de información y a su vez sean visibles a los usuarios a
través de la Red. A partir de una encuesta aplicada a los usuarios se verificó que de los
servicios tradicionales, los más importantes para la visualización de la Biblioteca de la Casa de
Poesía Silva, son: la consulta al catálogo en línea, que se ampliará por medio de la herramienta
Library Thing y la página Web de la Biblioteca que se desarrollará a través de Blogger. Estas
mejoras se hacen a partir de un cambio de perfil de bibliotecólogo quien, con actitudes de la
Web 2.0 y el avance de las tecnologías, puedan darle paso a su evolución como Biblioteca 2.0.

9

AUTOR:
Gina Milena Rodríguez Sarmiento

DIRECTOR:
Zulma Mónica Abril Vargas

TRABAJO PARA OPTAR AL TÍTULO DE:
Profesional en Ciencia de la Información-Bibliotecólogo

FACULTAD:
Comunicación y Lenguaje

PROGRAMA:
Carrera de Ciencia de la Información-Bibliotecología

CIUDAD:
Bogotá

AÑO DE PRESENTACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO:
2010

PREMIO O DISTINCIÓN:

10

DEDICATORIA

A unos ojos que como a Borges, se eclipsaron para mirar dentro de su alma y pintar de colores
la vida de sus dos hijas.

Al ángel de mis sueños, a la niña que llegó de nuevo a mi vida a iluminar mi camino, Valentina,
no sabes que tan grande ha sido Dios al regresarte a mis brazos. Contigo y por ti.

A toda la familia Sarmiento, imposible nombrarlos uno por uno, pero son ustedes el estandarte
de mi vida, un legado de amor, pujanza y fortaleza, esa es la verdadera fortuna que me dejan.

11

AGRADECIMIENTOS

Al poeta Alberto Rodríguez Tosca, por enseñarme a “poner la palabra justa, en su justo lugar”.
Aunque la coma se vuelva punto y el punto nunca exista y las metáforas del ron buscando al
Quijote no encajen en la “lógica” y el “contexto” de este trabajo.

A Sergio Diaz-Luna, por brindarme un apoyo incondicional durante la elaboración de este
trabajo. Con su guía me permitió darle el enfoque a lo que verdaderamente quería realizar.
Gracias totales.

Al Director de la Casa de Poesía, Pedro Alejo Gómez Vila, quien aceptó la realización del
presente trabajo para la biblioteca. Gracias.

A Mónica Molina+, quien con su conocimiento entre la literatura y bibliotecología, aportó su
valiosa ayuda al alcance de las metas del trabajo.

A Zulma Abril y Aida Quiñones, por creer en mí y fortalecerme con sus enseñanzas a través de
este tiempo: la preparación para mi vida profesional.

12

INDICE
PAG.

INTRODUCCIÓN 21
1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 24
1.1 JUSTIFICACIÓN 28
1.2 DELIMITACION Y ALCANCES 30
2. OBJETIVOS 31
3.2 OBJETIVO GENERAL 31
3.2 OBJETIVO ESPECÍFICO 31
4 MARCO REFERENCIAL 32
4.1 LA CASA DE POESÍA SILVA 32
5. MARCO TEÓRICO 36
5.1 USUARIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA CASA DE POESÍA SILVA 36
5.1.1 LOS USUARIOS Y LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN 36
5.1.2 LOS USUARIOS Y LA BRECHA GENERACIONAL 41
5.1.2.1 LA GENERACIÓN DEL MITO 50
5.1.2.2 LA GENERACIÓN DESECANTADA 50
5.1.2.3 LA GENERACIÓN DE TRADICIÓN Y TRANSICIÓN 51
5.1.2.4 LA GENERACIÓN NET O NATIVOS DIGITALES 51
5.2 LA WEB 2.0, SUS PRINCIPIOS CONSTITUTIVOS YA APLICACIONES. 52
5.2.1 LA WORLD WIDE WEB COMO PLATAFORMA 55
5.2.2 APROVECHAR LA INTELIGENCIA COLECTIVA 55
5.2.3 GESTIÓN DE BASES DE DATOS COMO COMPETENCIA BÁSICA 55
5.2.4 EL FIN DEL CICLO DE LAS ACTUALIZACIONES DE VERSIONES DEL SOFTWARE 56
5.2.5 MODELOS DE PROGRAMACIÓN LIGERA. BÚSQUEDA DE LA SIMPLICIDAD 56
5.2.6 EXPERIENCIAS ENRIQUECEDORAS DEL USUARIO 57
5.3 SERVICIOS BIBLIOTECOLÓGICOS CON APLICACIONES DE LA WEB 2.0 57
5.3.1 LOS CUATRO PILARES DE LA WEB 2.0 58
5.3.1.1 SOCIAL NETWORKING (REDES SOCIALES) 59
5.3.1.2 GESTIÓN CONTENIDOS 60
5.3.1.3 ORGANIZACIÓN SOCIAL E INTELIGENETE DE LA INFORMACIÓN 61

13

5.3.1.4 APLICACIONES Y SERVICIOS MASHUPS 62
5.4 APLICACIONES DE LA WEB 2.0 COMO NUEVOS SERVICIOS BIBLIOTECOLÓGICOS 62
5.4.1 LA BIBLIOTECA 2.0 63
5.4.2 EL SOFTWARE SOCIAL APLICADOS AL DESARROLLO DE SERVICIOS 65
BIBLIOTECOLÓGICOS
5.4.3 EL OPAC 2.0 65
5.4.4 USUARIOS Y PROVEEDORES DE OPAC 2.0 67
5.4.5 EL BLOG 69
5.4.6 EDITORES DE BLOGS 71
5.5 PERFIL DEL BIBLIOTECÓLOGO 2.0 73
5.5.1 COMPETENCIAS DEL BIBLIOTECÓLOGO EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN 75
Y CONOCIMIENTO
6. DISEÑO METODOLÓGICO 78
6.1 METODOLOGÍA 78
6.2 CRONOGRAMA 79
6.3 GENERALIDADES DEL PROYECTO 80
6.3.1 ELABORACIÓN DE LA ENCUESTA 80
6.3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA 82
6.3.3 ANÁLISIS DE LA ENCUESTA 83
6.3.4 CONCLUSIÓN DE LA ENCUESTA 108
6.3.5 ANÁLISIS DE LA VIABLIDAD DE LOS SERVICIOS EN LÍNEA PARA LA 110
BIBLIOTECA DE LA CASA DE POESÍA SILVA
6.3.5.1 FACTIBILIDAD OPERATIVA 110
6.3.5.2FACTIBLIDAD TÉCNICA 111
6.3.5.3 FACTIBILIDAD ECONÓMICA 113
7. PREPARACIÓN DEL MODELO OPAC 2.0 Y EL BLOG PARA LA VISUALIZACIÓN 115
BIBLIOTECA DE LA CASA DE POESÍA SILVA.
7.1 EL BLOG COMO HERRAMIENTA PARA LA VISUALIZACIÓN DE LA BIBLIOTECA 116
DE LA CASA DE POESÍA SILVA
7.1.1 DESCRIPCIÓN DEL BLOG 116
7.1.2 BENEFICIOS 116
7.1.3 RIESGOS 117

14

7.1.4 USOS Y PERFILES DE LOS USUARIOS 118
7.1 5 ESPECIFICACIONES PARA EL DISEÑO DEL BLOG. 119
7.1.5.1 PESTAÑA DE CONFIGURACIÓN 120
7.1.5.2 PESTAÑA DE DISEÑO 121
7.1.6 INTERFAZ DE AUTOR 122
7.1.7 INTERFAZ DE USUARIO 123
7.2 EL OPAC COMO HERRAMIENTA PARA LA VISUALIZACIÓN DE LA BIBLIOTECA 125
DE LA CASA DE POESÍA SILVA
7.2.1 DESCRIPCIÓN DEL OPAC 2.0 CON LA HERRAMIENTA LIBRARY THING 126
7.2.1.1 LIBRARY THING COMO HERRAMIENTA 2.0 PARA LA OPTIMIZACIÓN 126
DEL CATÁLOGO DE LA BIBLIOTECA DE LA CASA DE POESÍA SILVA
7.2.2 BENEFICIOS 127
7.2.3 RIESGOS 128
7.2.4 USOS Y PERFILES DE LOS USUARIOS 128
7.2.5 ESPECIFICACIONES PARA EL DIEÑO DEL OPAC 2.0 129
7.2.5.1 INTERFAZ DE AUTOR Y/O STAFF 131
7.2.5.1.1 AGREGAR LIBROS DESDE LIBRARY THING 132
7.2.5.1.2 AGREGAR LIBRO MANUAL MENTE 132
7.2.5.1.3 EDITAR LIBROS 133
7.2.6 INTERFAZ DE USUARIO 134
8. CONCLUSIONES 136
9. RECOMENDACIONES 138
BIBLIOGRAFÍA 140
GLOSARIO 145
ANEXOS 147

15

LISTA DE FIGURAS

PAG
Figura 1. Organigrama Fundación Casa De Poesía Silva 33
Figura 2. Comunicación antes y después entre el usuario y biblioteca 40
Figura 3. “Generación de poetas: Los nuevos”. 43
Figura 4. “Generación de poetas: movimiento Piedra y Cielo” 44
Figura 5. Generación de poetas: El Mito 45
Figura 6. Generación de poetas: Desencantada 46
Figura 7. Generación de poetas: Tradición y transición 46
Figura 8. Utilización de la Web Vs los usuarios, sus habilidades y aplicaciones 49
Figura 9. Estudio comparativo. Utilización de la Web Vs los usuarios de 52
la BCPS, sus habilidades y aplicaciones
Figura 10. Mapa mental sobe las aplicaciones de la Web 2.0 51
Figura 11. El engranaje funcional de la Web 2.0. 58
Figura 12. Páginas Web más consultadas sobre Redes sociales 59
Figura 13. Sitios Web sobre aplicaciones de contenido 60
Figura 14. Sitios Web de Organización Inteligente de la información 51
Figura 15. Sitios Web de Mashups 59
Figura 16. El valor del usuario frente los servicios que ofrece la biblioteca 62
Figura 17. Ecuación Biblioteca 2.0 62
Figura 18. Elementos básicos de la Biblioteca 2.0 63
Figura 19. Arquitectura del software social 65
Figura 20. Proveedores de Opac 2.0 vs. Servicios de Opac 2.0 69
Figura 21. Ejemplos de blogs creados por bibliotecas 70
Figura 22. Cronograma Fase del diseño metodológico 79
Figura 23. Lanzamiento encuesta desde el Blog de RedNel 81
Figura 24. Página de la encuesta 81
Figura 25. Población y muestra para la elaboración de la encuesta 82
Figura 26. Pregunta No. 1 ¿cuál es su ocupación? 84
Figura 27. Pregunta No. 2 Indique su edad 85
Figura 28. Pregunta No. 3 ¿con qué frecuencia consulta la biblioteca de la CPS? 86

16

Figura 29. Pregunta No. 4 ¿cuál es motivo de su utilización? 87
Figura 30. Pregunta No. 5 ¿cuál es motivo de su utilización? 88
Figura 31. Pregunta No. 6 ¿quien le ha recomendado investigar, 89
estudiar o leer sobre poesía en la biblioteca?
Figura 32. Pregunta No. 7 ¿quien le ha recomendado investigar, estudiar o 90
leer sobre poesía en la biblioteca?
Figura 33. Pregunta No. 8 ¿Por qué medio le gustaría recibir información 91
sobre la BCPS?
Figura 34. Pregunta No. 9 ¿con que frecuencia utiliza internet para 92
buscar información ya sea investigativa o de interés personal sobre poesía?
Figura 35. pregunta No. 10 ¿a dónde se dirige a buscar información sobre poesía? 93
Figura 36. Pregunta No. 11 ¿sabe utilizar el catalogo de la biblioteca, para 94
encontrar los libros de su interés?
Figura 37. Pregunta No. 12 ¿Los recursos tecnológicos son apropiados 95
para consultar sobre sus necesidades de información?
Figura 38. Pregunta No. 13 ¿cuándo realiza su lectura la prefiere hacer 96
en qué medio?
Figura 39. Pregunta No. 14 ¿Le gustaría que la biblioteca CPS fuera visible 97
desde internet?
Figura 40. Pregunta No. 15 ¿le gustaría acceder desde internet en un lugar como 98
su casa o trabajo a los servicios en línea que ofrezca la biblioteca CPS?
Figura 41. Pregunta No. 16 ¿le gustaría buscar libros que pertenecen a la 99
colección de la biblioteca CPS a través de internet?
Figura 42. Pregunta No. 17 ¿qué grado de conocimiento tiene usted sobre 100
los servicios que ofrece la biblioteca?
Figura. 43 pregunta No. 18 ¿cuál es el servicio de la biblioteca que utiliza 101
con más frecuencia
Figura 44. Pregunta No. 19 ¿de los siguientes servicios web, a cuál le 102
gustaría acceder?
Figura 45. Pregunta No. 20 ¿A qué red pertenece usted actualmente? 103
Figura 46. Pregunta No. 21 ¿conoce usted algún blog de literatura? 104
Figura 47. Pregunta No. 22 ¿le gustaría compartir su información sobre 105

17

poesía con otros usuarios de la biblioteca de la CPS a través de servicios
bibliotecarios en la Red? 106
Figura 48. Factibilidad operativa 111
Figura 49. Factibilidad técnica 112
Figura 50. Factibilidad económica 114
Figura 51. Perfiles de usuarios en la creación del blog 118
Figura 52. Interfaz de configuración del Blog 119
Figura 53. Pestañas de configuración 120
Figura 54. Pestaña de diseño 121
Figura 55. Pestañas de Creación de entradas, interfaz de autor 122
Figura 56. Interfaz de usuarios (cabecera, entrada, perfil, contacto) 124
Figura 57. Tipos de Gadgest 124
Figura 58. Perfiles de usuarios para la creación del Opas 2.0 129
Figura 59. Configuración del Opac 2.0 130
Figura 60. Configuración del perfil en el Opac 2.0 131
Figura 61. Búsqueda de libros en Library Thing 132
Figura 62. Agregar libros de forma manual en Library Thing 133
Figura 63. Editar libros en Library Thing 134
Figura 64. Visualización del Opac 2.0 para los usuarios 135

18

LISTA DE TABLAS

PAG
Tabla No. 1 Variables, resultados y porcentaje Pregunta No 1 84
Tabla No. 2 Variables, resultados y porcentaje Pregunta No 2 85
Tabla No. 3 Variables resultados y porcentaje Pregunta No 3 86

19

LISTA DE ANEXOS

PAG
ANEXO A. Marco jurídico para la Casa de Poesía Silva bajo la constitución 147
colombiana
ANEXO B. Marco jurídico en el contexto colombiano 150
ANEXO C. Normatividad internacional 155
ANEXO D. Software libre 163
ANEXO E. Creative Commons 165
ANEXO F. Preguntas de la encuesta 168

20

INTRODUCCIÓN

El concepto de evolución parte de un proceso continuo en el que se produce una
transformación sucesiva, que la mayoría de veces es necesaria para el desarrollo de nuevas
formas de adaptabilidad de los seres humanos de acuerdo a un entorno, un espacio y un
tiempo.

Las bibliotecas, eje principal de la información y el conocimiento, son ejemplo claro de
evolución con ayuda del hombre y para el hombre. Se ha pasado por una rueda calendárica de
transformación donde lo único que ha prevalecido es la manera de acceder a las letras, sin
importar en que medio o formato logremos visualizar su contenido; códices, libros y libros
digitales, son un invento más, de las invenciones del hombre para el avance de las bibliotecas.

Toda biblioteca evoluciona en pro de sus usuarios. Son ellos la base de todo su quehacer. Y la
comunicación en este aspecto juega un papel vital entre el usuario y la biblioteca ya que estos
actores generan información y conocimiento durante dicho proceso. Ahora, con la apertura de
las nuevas tecnologías de la Información y comunicación, las bibliotecas deben adoptar
cambios que en su mayoría ya no son boom dentro de las transformaciones que han sufrido las
Tic´s.

La manera de informar y ser informados fue un cambio contundente dentro de dichas
tecnologías, y fue precisamente Internet, la red de redes, quien permitió la posibilidad de
acceder a la información de manera sincrónica o asincrónica a mundo reticular, donde no
existe ni tiempo ni espacio; una virtualidad que ha generado cambios de vida en los humanos.

La plataforma de Internet, la Web, se transforma constantemente a medida que sus usuarios
necesitan aplicaciones con las cuales estén casi a tiempo real con los demás usuarios de la red.
Internet permite democratizar la información que se expone allí. Sin embargo, esta juega un
papel de doble moral, cuando los usuarios se enfrentan a la información, ya sea para crear
conocimiento o simplemente para caer en la infoxicación.

21

Son las bibliotecas de ahora el puente de convergencia entre la explosión de la información y
los usuarios que la requieren. Ante ello, ellas no pueden quedar sumergidas ante un abandono
tecnológico y casi invisible a un público sumergido en la Red, basta conocer las aplicaciones
con las que la Web cuenta para evolucionar de bibliotecas planas a hibridas.

De hecho, la Web permite que los bibliotecólogos no siendo perfectos conocedores en
ingeniería de sistemas o electrónica, puedan desarrollar servicios con herramientas sociales
para darle más visibilidad a las bibliotecas, con el fin de brindar constate apoyo a los usuarios.

La plataforma Web, permite a las bibliotecas aplicar unas tecnologías y actitudes en torno a su
evolución. La Web 2.0 es un concepto generado por el estadounidense Tim O’Relly, quien
expuso en su blog dicho concepto para ser tomado como ejemplo y desde luego ser aplicados
a sus productos y sus servicios.

Las tecnologías Web, que ya existían, pero fueron desarrollándose para exaltar la importancia
de leer y escribir, buscan la participación de los usuarios como agentes vivos de la Web. Es por
esta razón que las bibliotecas, al acoger servicios que son tradicionales, pero adaptándolos a la
Web, pueden ir más allá de la puesta en escena de la biblioteca estática a una biblioteca
cambiante.

La biblioteca capaz de traducir sus servicios tradicionales a los servicios Web 2.0 se denomina
Biblioteca 2.0. Ha sido llamada así por el bibliotecólogo Michel Casey quien desde su blog
determinó la definición en pro de unos servicios que vayan a la par de sus usuarios, servicios
capaces de generar inteligencia colectiva y participación de los mismos.

La Biblioteca de la Casa de Poesía Silva (en adelante BCPS) fue la primera en ser especializada
en poesía a nivel de Latinoamérica. Sus servicios y colecciones dieron ejemplo para ser
imitados entre países del continente. Desafortunadamente la biblioteca se ha quedado
sumergida en el tiempo y por ende su valiosa información no es conocida dentro de la esfera
virtual. Es por ello que este trabajo tiene como objetivo primordial darle una mejor
visualización desde internet, para que los usuarios se puedan acercar tanto in situ como

22

virtualmente, buscando las actitudes sociales de la Web 2.0 para un mejor desempeño y logro
frente a su sentido misional: la poesía para todos.

23

1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

1.1 ANTECEDENTES

Dentro del contexto de las clases de bibliotecas especializadas sobre el área de literatura, en
América Latina éstas son consideradas como verdaderos tesoros de información, ya que
marcan un enriquecimiento social y cultural para las sociedades a las que se encuentran
integradas. En Colombia, estas bibliotecas son símbolo de una tradición literaria que
evoluciona a través de un tiempo y de una sociedad erudita que acepta su transformación en
el quehacer profesional, cambio que ha permitido constituir, junto con la acumulación de sus
libros y documentos, la creación de valiosos fondos bibliográficos para que una población
minoritaria pueda acceder a sus colecciones. En tal caso podemos encontrar específicamente
en Bogotá bibliotecas especializadas en literatura como: Rafael Pombo, Instituto Caro y
Cuervo, y por su puesto la BCPS.

La BCPS es un referente de la cultura literaria poética no solo en Colombia sino a nivel
Latinoamericano, pues fue fundada en mayo 24 de 1986 junto con la inauguración de la
Fundación Casa de Poesía Silva, en honor al Poeta José Asunción Silva, ejemplo que se tomó en
otros países latinoamericanos como Chile, en honor a su gran exponente Pablo Neruda.

La biblioteca consta de un acervo bibliográfico sobre poesía nacional y universal de alrededor
de 7.000 volúmenes, representados en libros, ensayos, biografías y reseña cuyas temáticas
giran alrededor de este género literario. A la fecha, los servicios que presta son tradicionales:
lectura en sala, circulación y préstamo, y préstamo interbibliotecario.

El sistema de gestión de la biblioteca está soportado sobre WINISIS, con los módulos de
catalogación, clasificación y consulta al catálogo. El sistema WINSIS es un software libre,
adoptado por la UNESCO el cual se difundió en toda Latinoamérica gracias a su versatilidad de
operación y manejo de datos bibliográficos, los cuales responden a las actividades tanto de la
bibliotecóloga que se encarga de su administración, como de los usuarios que la consultan in
situ. Este sistema de gestión de bibliotecas tiene las siguientes ventajas:

24

Facilidad Ingreso de información.
Adaptable al formato Marc, por lo menos acercándose al etiquetado.
Visualización en pantalla o por impresión.
Recuperación de registros que cumplen ciertas condiciones y posterior ordenamiento.
Exportación e importación de registros de otras bases de datos.
Manejo indefinido de registros.
Posibilidad de desarrollar programas de uso específico, utilizando funciones micro
CDS/ISIS mediante un lenguaje de programación Pascal, Visual Basic, o Delphi en
versión Windows.

Las desventajas del sistema son:
El número de bases de datos es limitada
El tamaño de un registro no puede ser superior a 32000 caracteres.
El formato del despliegue es muy plano para el usuario actual.
El desarrollo del módulo de catálogo al público (OPAC), requiere de conocimientos
técnicos, operativos y económicos bastante elevados para el presupuesto de la Casa
de Poesía Silva.

La Casa de Poesía Silva (CPS) cuenta con tecnologías de información y comunicación bastante
rudimentarias con respecto a su evolución. La biblioteca, siendo ejemplo de contribución
educativa, cultural y literaria para el país, debería considerarse como pionera en los cambios
de paradigmas tecnológicos. De hecho debería contar con una plataforma tecnológica más
robusta de la que tiene, pues así mejoraría en el desarrollo y progreso de los servicios que
ofrece.

Cuenta con una página Web estática donde, en relación a la biblioteca, sólo se muestran los
aspectos más generales de ella, y además no está visible completamente al público virtual,
medio que debe ser importante para obtener de ella información precisa, oportuna y casi en
tiempo real sobre sus servicios, horarios de atención, accesos, vínculos, programación de
actividades culturales, referencia personalizada, entre otros.

25

En cuanto a su catálogo, se puede consultar únicamente dentro de las instalaciones de la
biblioteca. Este es un módulo del WINISIS que no está desarrollado aún para ser Catálogo en
línea. Esto genera que todos los usuarios de la biblioteca deben ir presencialmente para poder
conocer sus colecciones. Esta situación se percibe como rudimentaria para las generaciones
actuales las cuales prefieren acceder a través de la red para obtener la información de su
interés.

La plataforma Web permite crear a las bibliotecas servicios en línea, los cuales con bajos
costos y presupuestos, suelen ser herramientas provechosas para interactuar con los usuarios
y situarlos en un canal comunicativo y participativo, donde ellos sean actores principales. La
Web 2.0 es una revolución social de Internet. Se dice que “este nuevo término creado para
denominar un segunda generación de servicios basados en la Web, ponen especial énfasis la
colaboración en línea, la interactividad y la posibilidad de compartir contenidos con los
usuarios.”1

La Web 2.0 se plantea frente al hecho de compartir información que se genera directa o
indirectamente por los usuarios y a su vez es compartida por los sitios Web de diferentes
maneras. Este es un modelo Web importante que debe tener la biblioteca para reducir la
brecha que se genera al acceder a los servicios bibliográficos de la BCPS.

1
La Web 2.0: una revolución social. [en línea –video] [consultada 2009-10-30] disponible en
http://www.youtube.com/watch?v=OwWbvdllHVE

26

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El problema de la consulta al sitio Web de la biblioteca y al catálogo, surge cuando la
comunidad virtual no puede buscar información acorde a ella y sobre todo a su acervo
bibliográfico. Esto trae como consecuencia que el usuario no tenga un total conocimiento
sobre ella y por ende la biblioteca pierda de manera significativa usuarios que se encuentran
en red, pues no brinda la posibilidad de utilizar los distintos mecanismos para permitirles el
ingreso de manera remota a su consulta.

La biblioteca debe tener claro que para comunicarse con el usuario, debe evolucionar acorde a
la sociedad de la información y el conocimiento. Dentro de esta problemática, la BCPS deberá
aprovechar herramientas mediante las Tic´s, para desarrollar e implementar servicios que
acerquen al usuario tanto in situ como al remoto, partiendo de la premisa de que, tanto el sitio
Web y catálogo deben ser un mecanismo idóneo y puerta de acceso a los contenidos de la
misma, a fin de promover una difusión y consumo de la poesía para todos, cumpliendo el
sentido misional para la cual fue constituida.

El manejo y uso de las Tics y la Web, han hecho que el proceso de la comunicación entre los
usuarios y la biblioteca cambie de panorama, pues la continua evolución de sus aplicaciones
crean innovadoras soluciones para que éste se acerque al servicio que requiera desde Internet,
servicios muchos más dinámicos que los ofrecidos en aproximadamente cuatro años atrás;
esto se refleja en todas las comunidades ya sea empresariales, académicas, culturales, etc., y
cuya materia prima es la información.

27

2. JUSTIFICACIÓN

2.1 JUSTIFICACIÓN

Las bibliotecas actuales han venido transformando su quehacer para comunicase con los
usuarios, por lo cual se acentúa la tendencia sobre la “participación colectiva”, que involucra a
los usuarios de la Red. Estas herramientas se denominan Web 2.0 y ayudan de igual forma a
ampliar el servicio de manera remota o in situ.

Existen herramientas de la Web 2.0 de fácil utilización como son: sindicación de contenidos,
software sociales, blogs, wikis, foros, maschups, etc., que desde el ámbito bibliotecológico se
han aplicado como herramientas importantes para desarrollar servicios tales como, los RSS
feeds (sindicar contenidos), las etiquetas, las redes sociales, y los Opacs 2.0, donde el
bibliotecólogo debe desarrollar servicios y acentuar su rol protagónico como profesional
competitivo frente a las nuevas tendencias informacionales.

Como se sabe, las bibliotecas promocionan sus servicios principalmente desde las páginas web
propias, en las cuales se publica la misión, visión, horarios, servicios, ubicación, contacto,
hipervínculos y demás datos importantes sobre su quehacer y políticas. Las páginas Web
requieren de un estudio previo de recursos operativos, tecnológicos y económicos ejecutados
bajo condiciones adecuadas para su desarrollo, los cuales para organizaciones pequeñas no se
condicionan para ser ejecutadas debido a que sus requerimientos son básicos. Existen
actualmente administradores de contenido Web que requieren un mínimo conocimiento
tecnológico para diseñarse como sitio Web de la biblioteca, siendo un recurso novedoso y de
bajo costo con la condición de ser software social.

El blog es una de estas aplicaciones basadas en el software social que puede construirse como
sitio Web de la biblioteca para gestionar sus contenidos. Desde el punto de vista tecnológico
se conocen como Sistemas de Gestión de Contenidos (CMS - Content Management Systems)
pues proporcionan mecanismos que facilitan la publicación y separan el contenido de la
presentación.

28

En el caso de la visualización de las colecciones de las bibliotecas, ellas tienen un servicio
denominado Catálogo en línea, el cual puede verse a través de Internet para que los usuarios
puedan acceder de manera remota o in situ y conozcan la disponibilidad, ubicación y estado de
los materiales bibliográficos.

El catálogo bibliográfico para una biblioteca es la puerta de acceso de su información, por lo
cual debería optimizarse para que su consulta sea más provechosa. En este orden de ideas, un
“Opac 2.0 se puede entender como aplicaciones de las tecnologías y las actitudes de la Web
2.0, cuyas tres funcionalidades clave serían:

Posibilidad de introducir etiquetas que describan el contenido de la obra.
Añadir comentarios y gustos, y
Establecer puntuaciones al documento.”2

Las ventajas del Opac 2.0 serían:

“Para la biblioteca:
Disponer de más información para la indización de documentos.
Obtener más datos sobre el uso e interés de los fondos.
Fidelizar a los usuarios con un OPAC de mayor valor añadido.

Para el usuario:
Dispone de una herramienta más personalizada.
Puede establecer sus propias palabras clave.
Más opciones de búsqueda y navegación.
Nueva información para seleccionar los documentos de su interés y
Facilita el hallazgo fortuito de información.”3

2
MAIRGAIX ARNAL, Didac. El Opac 2.0: las tecnologías de la Web 2.0 aplicadas a los catálogos
bibliográficos. [en línea – pdf] [Consultado: 2009-03-20] Disponible en : http://www.calsi.org/2007/wp-
content/uploads/2007/11/didac_margaix.pdf
3
Ibid. p.4

29

2.2 DELIMITACIÓN Y ALCANCE

La propuesta de éste trabajo se centra en el desarrollo de servicios en línea basados en la
ideología del software libre y social para centros de información o bibliotecas. Se pretenden
mostrar a través de este trabajo una oportunidad de mejorar servicios tradicionales, para que
se conviertan en servicios óptimos para una comunidad que actúa desde Internet, mecanismo
por el cual cambian los elementos del proceso de comunicación mediante una plataforma: la
Web. Esta da la pauta para que las bibliotecas apliquen herramientas constitutivas de ella, con
el objetivo de mantener el interés en sus actores principales: los usuarios.

La propuesta se desarrolla fundamentalmente dentro del marco colombiano para la
comunidad literaria, en la cual se distingue un número significativo de personas inmersas en
movimientos, ideologías, corrientes y pensamientos, los cuales van marcando en la línea del
tiempo el interés por los libros y la lectura. De hecho la investigación buscar recoger elementos
básicos, con los cuales se aproxima a conocer sus gustos por mantenerse informados sobre la
literatura colombiana y mundial, especialmente en lo que compete sobre poesía a través de las
bibliotecas especializadas en literatura, como lo es la de La Casa de Poesía Silva.

30

3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Desarrollar servicios en línea con el fin de visualizar la BCPS mediante aplicaciones sociales y
gratuitas de la Web 2.0, lo cual a la vez permitirá ofrecer un mejor servicio a los usuarios.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Analizar la situación actual de la BCPS, para tener en cuenta su usabilidad y visibilidad,
y para verificar el conocimiento de los usuarios acerca de sus servicios y colecciones.

2. Analizar los diferentes servicios en línea con herramientas de la Web 2.0, para su
aplicación en la BCPS.

3. Establecer los recursos para que los servicios en línea de la BCPS logren visualizarse a
través de la Red.

4. Optimizar la página de la BCPS, para desarrollar servicios con aplicaciones de las Tics y
las actitudes de la Web 2.0.

5. Optimizar el servicio actual del Catálogo bibliográfico (OPAC) con aplicaciones de las
Tics y las actitudes de la Web 2.0.

31

4. MARCO REFERENCIAL

4.1 LA CASA DE POESÍA SILVA

La primera Casa de Poesía se abrió en Colombia el 24 de mayo de 1.986 durante la
administración del Presidente Belisario Betancourt. La Casa de Poesía Silva (CPS), se fundó en
honor a José Asunción Silva, poeta bogotano, reconocido escritor costumbrista. Desde su
inauguración y hasta julio de 2003, fue dirigida por la poeta y periodista María Mercedes
Carranza. Actualmente la conduce el abogado y escritor Pedro Alejo Gómez Vila.

La Casa de Poesía Silva se encuentra ubicada en Bogotá, en la Calle 14 No. 3-41, Barrio La
Candelaria. Es una institución privada sin ánimo de lucro, que se sostiene por contrato de
comodato ya que es una entidad adscrita al Ministerio de Cultura, quien paga $38.000.000
millones de pesos por su manutención y membrecía dentro de la Fundación Candelaria. Su
misión es facilitar el goce de la poesía para todos. Está dirigida principalmente a la población
de escasos recursos económicos y brinda servicios permanentes y gratuitos. Sus actividades
involucran a personas de todas las edades y es por ello que actualmente se planean y
organizan eventos dirigidos a la población infantil.

Considerada patrimonio histórico de la Nación a partir del año de 1986, la CPS es declarada
Patrimonio Cultural de la Nación y por ende, todo lo que en ella contiene, en especial su
valiosa información de libros, registros fotográficos y fonográficos, estos últimos adquiridos
por donación a través de la emisora HJCK. Lo anterior implica un gran esfuerzo en el momento
de acercar este acervo cultural a la población, ya que dentro de su misión se manifiesta como
entidad de carácter multiétnica y pluricultural, factor determinante que la involucra impulsora
de la cultura literaria del país.

32

Organizacionalmente (Véase Figura. 1 Organigrama Fundación Casa de Poesía Silva) La Casa se encuentra
compuesta por una junta Directiva, cuyos representantes son4: Gabriel García Márquez, Jean
Claude Bessudo, Alberto Casas Santamaria, Mauricio Rodríguez Múnera, Alvar Castaño Castillo,
Jaime Castro, Ángela Montoya Holguín, Roberto Posada, Jacquin de Samper, Enrique Vargas
Lleras y José Salgar. De su director actual, Pedro Alejo Gómez, depende la librería, la biblioteca
y la fonoteca.

JUNTA DIRECTIVA

Director Asistente de Dirección
Pedro Alejo Gómez

Librería Tesorería Biblioteca Poesía a la carta
Mónica Molina+

Fonoteca

Fig. 1. Organigrama Fundación Casa De Poesía Silva

Dentro de las actividades que promulga La CPS, se encuentran: “La poesía tiene la palabra”,
celebrada en cuatro oportunidades en los años, 1987, 1989, 1991, 1993; “Premio Nacional de
Poesía José Asunción Silva”, homenaje a los poetas colombianos, celebrados en los años 1997,
1999, 2000, 2001, 2002, 2004; “Alzados en almas”, realizados en los años 1998, 2001, 2002 y
2003; “Descanse en paz la guerra” y “Poesía capital”. Actualmente se está coordinando el
concurso Nacional: “Escrito a la manera de… Dime que lees y te diré lo que escribes”, 2009.
Esta recopilación de actividades congrega a personas de distintas partes del país ratificando
una vez más el interés cultural en dichas actividades, lo cual incrementa los activos
intelectuales y culturales que en materia poética posee la Nación y por en ende la ciudad. Lo
anterior se complementa en la ponencia sobre el Proyecto de Acuerdo 192 de 2006 . (Véase Anexo
A) Marco Jurídico Casa de Poesía Silva.

4
Los datos del organigrama fueron suministrados por la bibliotecóloga encargada Mónica Molina.

33

Dentro de las actividades de La CSP, la Biblioteca ha ganado reconocimiento, lo que se
constituye en un garante de servicios a toda la comunidad especializada. Consta de un acervo
bibliográfico sobre poesía nacional y universal entre 7.000 volúmenes de libros, ensayos,
biografías y reseñas. A la fecha los servicios bibliográficos que presta son tradicionales entre
ellos, lectura en sala, circulación y préstamo y préstamo interbibliotecario. Actualmente
cuenta con un sistema de información soportado en WINISIS, cuyos módulos desarrollados
son: catalogación, clasificación y la interfaz para el usuario, sin ser este OPAC, (Online public
access catalog).

Toda vez que la BCPS cumple con la función misional para la cual fue creada la Casa, es decir
“facilitar y propiciar el estudio, conocimiento y goce de la poesía de todos los tiempos y
países”5, también debe ser quien organice actividades que garanticen a la comunidad, a través
de una amplia gama de servicios bibliotecarios, la respuesta a sus requerimientos de
información. Desde este punto de vista, se considera oportuno que la biblioteca desarrolle
servicios óptimos para todos sus usuarios, incidiendo en los que actualmente pertenecen a la
sociedad de la información y el conocimiento, incluidos allí también tanto a los usuarios
presenciales, como a los virtuales, pues a estos últimos, son a quienes la biblioteca les debe
considerar también potenciales.

Los servicios bibliotecarios que debe diseñar La BCPS deben converger en tres puntos
importantes: las políticas de la Casa, las leyes por la cuales se rige Colombia, y las políticas que
interfieran en la elaboración de servicios en línea a través de Internet (Véase Anexo B Marco Jurídico

Colombia). Estos aspectos juegan un papel vital para el desarrollo de servicios apoyados en
herramientas Web, cuyo objetivo sería la visualización de la BCPS, con el fin de ofrecer su
acervo bibliográfico a toda la sociedad de la información, para que ésta se integre de manera
colaborativa y participativa, promulgando consecuentemente la información como una
democracia global.

Pese a que persiste poco fomento de las tecnologías de información en la biblioteca y de
hecho en los centros de información de las áreas de ciencias sociales, La BCPS deberá

5
Colombia. Ministerio de Cultura. La Casa de Poesía Silva. Quienes somos. [en linea] [consultada 2009-
19-09] Disponible en http://www.casadepoesiasilva.co/quienesomos.htm

34

garantizar con el mínimo de recursos, todo el acceso posible a la información que tienen en sus
colecciones bibliográficas.

El gobierno en este sentido promueve la ley 1341, del 30 de julio de 2009, (Véase anexo 1 Marco

Jurídico Casa de Poesía Silva) donde se promulga que las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (Tics), son herramientas indispensables para el progreso y desarrollo de país, en
donde todos los sectores y en este caso la cultura y la BCPS, adopten medidas en relación con
la planeación, la gestión y la administración adecuada de las Tics, facilitando el libre acceso y
sin discriminación de los habitantes del territorio nacional a la sociedad de la información, ya
que la biblioteca es un agente vivo y mediador en la alfabetización de información a sus
usuarios, aportando en ellos competencias necesarias para que adquieran destrezas en el uso,
manejo y acceso a la información, de tal forma que actúen como actores dinámicos en la
sociedad del conocimiento.

35

5. MARCO TEÓRICO

5.1 USUARIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA CASA DE POESÍA SILVA

5.1.1 LOS USUARIOS Y LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Estudiantes de literatura, poetas y todo el círculo que comprende la literatura son catalogados
como usuarios especializados y como tal hacen parte de este estudio. Para identificar la
importancia que tiene la BCPS y el impacto de visualización que debe tener la biblioteca dentro
de la sociedad de la información, antes que nada se debe conocer a la comunidad por la cual
se establecerán servicios bibliotecarios en pro de sus demandas y solicitudes informacionales.

La era de la información ya no es una novedad. Las Tics siguen siendo la herramienta
indispensable para obtener y compartir información instantánea desde cualquier lugar del
mundo. “A diferencia de otros sistemas tecnológicos que fueron construidos para controlar y
dominar la naturaleza, las Tics transformarán ante todo las sociedades, hasta el punto, que
abre vía hacia una nueva modalidad de sociedad, la sociedad de la información y el
conocimiento”6.

Las clases de modelos adquisitivos que maneja esta comunidad digital son entre otros los
celulares, Ipods, Tv digital, y un sin número de aparatos que en consecuencia modifican el
hacer y quehacer industrial, profesional, académico y hasta el personal. Sin embargo, de tantas
tecnologías, es Internet, la que abre paso a una nueva forma de organizar y acceder a la
información, determinando incluso la vida social en el tercer entorno. El tercer entono, “no es
un espacio geográfico ni urbano, aunque se superponga a las ciudades, los países y las
regiones. Su estructura es reticular, no territorial”7.

Este modelo ya convencional de sociedad, del cual Manuel Castells afirma que: “no está
determinada por las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), está

6
ECHEVERRIA, ESPONDA, Javier. Tecnociencia de la información y participación ciudadana. En: Isegoría,
Vol. 23 (ene-mar. 2008), p 73-91
7
CASTELLS, Manuel. La era de la información. Madrid: alianza, 1999. Pág 23

36

determinada por una nueva forma de organización económica y social motivada por el
desarrollo de las TIC´S”8; se caracteriza por la participación de diversos agentes dispuestos a
difundir, generar y usar la información con fines de innovación y aprovechamiento de nuevo
conocimiento.

Su cultura tecnológica está disponible en el aquí y en el ahora, es el ciberespacio o el tercer
entorno, que da paso al desarrollo de globalización de información. Sin embargo existen
problemas que afectan a esta sociedad. El primero y ya estudiado es la brecha digital, es decir,
la imposibilidad que tienen las personas de acceder a las Tic´s. La segunda es la diversidad
generacional, a la presencia de distintas generaciones con habilidades tecnológicas distintas.
Aunque esta última no es en gran medida una constante, sí marca una pauta importante para
conocer los distintos rasgos al evaluar detalladamente a los usuarios literatos de la BCPS.

Los usuarios especializados fundamentan la producción de su conocimiento y acceso de
información a través de Internet. Esta Red es y seguirá siendo el mecanismo más completo de
comunicación, tal como lo indica la ONU en los Objetivos de desarrollo del Nuevo Milenio:
“Internet, se ha convertido en un recurso global para el público, y su gestión deber ser una de
las cuestiones esenciales de programa de la sociedad de la información”9. (Véase Anexo C

Normatividad Internacional)

Internet y específicamente su plataforma “Web”, en gran medida han desarrollado un sin
número de aplicaciones que han dado mejoras a la estructura, estética, usabilidad y visibilidad
de las páginas Web. El objetivo es brindar la oportunidad a los usuarios de la Web, que no son
expertos, para que construyan con menor grado de conocimiento tecnológico páginas Web
dinámicas, funcionales, y prácticas para su diseño.

Al fundamentar la plataforma Web, existe un garante que contribuye a la normalización y
políticas hacia la creación de páginas, aprovechando el potencial creativo de los usuarios Web

8
LOPEZ, VALENTI, Pablo. La sociedad de la información en América Latina y el Caribe: Tics y un nuevo
marco institucional. En: Revista Iberoamericana de ciencia, tecnología, sociedad e innovación (ene-abr.)
No 2 [en línea][consultado 2009-09-10] Disponible en:
http://www.oei.es/revistactsi/numero2/valenti.htm
9
MARTINEZ, Luis Miguel. Teniendo puentes digitales: reflexiones desde la convergencia. En: Signo y
pensamiento, Vol. 28, No. 54, (ene-jun. 2009), p 59-60

37

para su ejecución y desarrollo: “El W3C, es un consorcio Internacional, que trabaja
conjuntamente para desarrollar estándares Web. La misión del W3C es: guiar la Web hacia su
máximo potencial a través del desarrollo de protocolos y pautas que aseguren el crecimiento
del futuro de esta plataforma.”10 (Véase Anexo C Normatividad Internacional).

De hecho los usuarios Web desarrollan habilidades tecnológicas intrínsecas a sus
herramientas, su impacto se refleja a nivel sociocultural; esas habilidades afectan negativa y/o
positivamente el comportamiento del hombre y por ende a las instituciones en la que se halla.

En las bibliotecas, son los bibliotecólogos y los usuarios agentes directos de ganar habilidades
tecnológicas para elaborar, seleccionar y valorar contenidos Web. Así, las unidades de
información serán un lugar privilegiado de participación pública y democrática. Precisamente
democratizar, es el principio que deben contemplar las bibliotecas frente al acceso, uso, y
divulgación de la información a través de Internet para garantizar mediante sus servicios, el
acceso a sus colecciones bibliográficas.

En este sentido, Internet podrá ser un mecanismo eficiente que contribuya al buen desarrollo
de los servicios de la BCPS, orientados siempre a sus usuarios, los cuales requieren que sus
necesidades informacionales sean resueltas con servicios de óptima calidad, y donde su
tradición literaria se combine junto a las Tics, para transformarse en una biblioteca con miras
al futuro, apoyada en la epistemología de las ciencias de la información y la documentación.

Los escritores y poetas también miran con entusiasmo la posibilidad de una literatura digital,
sin rechazar la forma mediática en que la biblioteca le ofrece la posibilidad de leer sus textos
preferidos, tal como lo menciona Rodríguez Ruiz (2009):

“El libro fue visto por muchos poetas y narradores como un formato que
impedía una representación adecuada para el mundo, se configura, entonces,
una búsqueda, una auténtica utopía del: más allá del libro. *…+ la ficción
impresa se ve forzada a trabajar contra su medio: surge un conflicto entre el
volumen como marco y el texto enmarcado, conflicto que el computador no
tiene, pues ofrece un marco que se afloja siempre que el texto lo empuja;

10
Worl Wide Web (W3C). Qué es el consorcio World Wide Web? [en linea] [consultado 2009-09-05].
Disponible en: http://www.w3c.es/Consorcio/index

38

como efecto, los lectores de hipertexto ya no sólo pueden escribir en él (no
sólo sobre el texto), sino que incluso pueden alterar o completar episodios;
11
todo lo cual se traduce en una cesión de responsabilidad que hace el autor”

Los literatos, en su confabulación con la palabra, dan paso de igual forma a una cirbercultura,
optando por las dinámicas de la escritura y la lectura, para validar una comunicación dialógica
con el texto. Así como el escritor se introduce en la participación de las Tics, el lector también
se aborda tanto en lo digital, como en lo impreso. La biblioteca entonces podrá ser el canal
mediático de comunicación para que el libro y tecnologías de la información converjan en un
solo punto, Internet.

“La interacción, información-usuario-biblioteca constituye un ciclo que se retroalimenta en
forma continua, generando en esa relación nuevos modos de informar y ser informados”12. A
partir de esta premisa, se debe elegir por la consecución de nuevas tendencias, como son las
herramientas que ofrece intrínsecamente la Web, que ayudan a una comunicación más
cercana y abierta desde la biblioteca como emisor, y usuario como receptor, con el fin de que
dicha comunicación ya no sea direccional sino bidireccional, es decir, que exista reciprocidad
entre lo que ofrece la biblioteca y lo que contribuya el usuario.

Este ejemplo se puede apreciar en la siguiente figura: “Comunicación antes y después entre el
usuario y biblioteca” (Véase Figura. 2 Comunicación antes y después entre el usuario y biblioteca), donde la
comunicación ya no puede exigirse en un solo plano. Por el contrario, la cuestión es que se
pueda recrear en otro ambiente, el de la Web con herramientas que fortalecen la
comunicación y posibilidad de llegar a los usuarios, innovando los servicios tradicionales, por
servicios de participación.

11
RODRIGUEZ, RUIZ. Jaime Alejandro. Sueños de un escritor: la convergencia digital al servicio literario.
En Signo y pensamiento [en línea]. 2009, vol. 28, no., 54 [consultado 2009-09-21] Disponible en:
http://recursostic.javeriana.edu.co/cyl/syp/components/com_booklibrary/ebooks/5409.pdf
12
MONFANSANI, Rosa Emma, CRUZEL, Marcela Fabiana. Usuarios de la información: formación y
desafíos. Buenos Aires: Alfagrama, 2006. p50.

39

Fig. 2 Comunicación antes y después entre el usuario y biblioteca.
Tomada de la conferencia BiblioRedes. Didac Margaix Arnal
http://dospuntocero.dmaweb.info/page/2/

El nuevo concepto de comunicación con los usuarios introduce a la biblioteca a pensar que
existen diversas maneras de diálogo utilizando las Tics como canal, el usuario y biblioteca
como emisores y/o receptores y desde luego la Web, como ambiente. Lo anterior propicia
otra forma de comunicación con el usuario a partir de herramientas Web, sin que una excluya
una de la otra, pero sí, que exista una intersección entre todos, para obtener una participación
colectiva.

En conclusión, no son las tendencias tecnológicas las que guían a la biblioteca acerca de cómo
brindar los mejores servicios a sus usuarios. Es mejor pensar que son los usuarios, la razón de
ser de las bibliotecas, quienes indiquen cómo ofrecerles los mejores servicios, y si ahora su
tendencia es involucrar a la Web, para que ellos participen, dialoguen, y aporten al servicio, la
biblioteca debe aceptar estas nuevas tendencias. Es clave entender las nuevas invenciones
que ofrecen las Tics, para que las bibliotecas enfrenten sin temor a los nuevos retos que
ofrece la Web, no sin antes buscar otras estrategias de “estudio de usuarios” para saber
identificar y detectar las cambiantes necesidades de información.

40

5.1.2 LOS USUARIOS Y LA BRECHA GENERACIONAL

Una de las evidencias del desarrollo humano a través del tiempo, son las invenciones y
cambios de paradigmas que el hombre tuvo que soportar para acomodarse a las circunstancias
que le demandaban en un tiempo y un lugar en la historia. Es claro entonces, que en la manera
como el hombre busca su subsistencia, (como herramientas, tecnologías, hábitos culturales,
entre otros) se evidencia un eje fundamental para encasillar las distintas clases de sociedades
que prosperaron a nivel mundial.

La condición que tiene el hombre de superación se distingue por las formas de realizar con
más productividad sus tareas y la forma en innovar sus tecnologías para un mejor provecho de
sus logros. Así fue como en la Edad Media, la base de su trabajo era la tierra; más adelante
durante la Revolución Industrial, el trabajo era equivalente al capital; y hoy la base de la
economía se distingue por la sociedad de la información y el conocimiento, de hecho es la base
de su trabajo.

Esta sociedad, constituida por el valor agregado de la colectividad, lleva un componente vital:
alternar toda clase de tecnologías, como la radio, internet, televisión, Ipods, prensa, para
poder permanecer a las demandas de trabajo que le impone su comunidad. Sin embargo no
toda las sociedades del siglo XXI tiene cómo acceder a esas tecnologías, lo que evidencia la
llamada brecha digital, “la cual analiza el fenómeno que existe por una parte, en la manera de
acceder a las tecnologías y por otra, el acceso a la información y el conocimiento”13. Sin lugar a
duda esta situación impide a las personas sacar el mayor provecho del uso de las Tics.

Otra brecha que impide el acceso las Tics es, la brecha cultural, “ya que nuestros procesos de
evolución cultural sufren un persistente retraso histórico marginado, casi siempre por los
dominios de la cultura la ciencia y la técnica, considerándolas como artes utilitarias”14. En este
caso la diversidad de culturas impide que la información y el conocimiento fluyan en la
sociedad.

13
MARTINEZ, Luis Miguel. Teniendo puentes digitales: reflexiones desde la convergencia. En: Signo y
pensamiento, Vol. 28, No. 54, (ene-jun. 2009), p 58. [en línea] [consultado 2009-09-23] Disponible en:
14
SAEZ, VACA, Fernando, Infotecnología la brecha cultural. En: El Mundo, (abril. 2001) [en línea]
[consultado 2009-09-25] Disponible en http://www.elmundo.es/2001/04/13/opinion/981743.html

41

Tanto la brecha digital, como la brecha cultural son factores apremiantes para todas las edades
del siglo XXI. En este sentido, ya se aborda la brecha generacional que en cuanto a
competencia y habilidad adquirida, es la que aleja al hombre de las tecnologías de la
información. Esta se distingue culturalmente por la ruptura de pensamientos entre una
generación con otra. Un ejemplo claro son la opiniones de los literatos mayores frente al de las
nuevas generaciones con respecto a la lectura y sus formatos digitales, pero para la bibliotecas
los dos son usuarios especializados en literatura.

El rol de las bibliotecas frente a estas brechas es el de ser facilitador para la superación de
dichas barreras. En la biblioteca existe un área especializada que se encarga de observar y
analizar el manejo relativo al acceso de la información desde todos sus ámbitos, y el
comportamiento del usuario frente a este. Generalmente el área de servicios es quien
determina de primera mano los perfiles de sus usuarios, generando estadísticas que arrojan la
evidencia de la satisfacción, requerimientos, ingresos, solicitudes de información, entre otros
datos, que pueden estudiarse con el fin concebir nuevos servicios, incluso determinar cuáles
son las barreras que les impiden un mejor desempeño frente al uso de las tecnologías de
información.

Ahora bien, el factor predominante de consulta en la BCPS es la lectura en sala, el goce de la
lectura poética. Si se reflexiona acerca de sus prácticas tanto “en el pasado, el presente y, aún,
en el futuro, no cambia mucho el sentido lector”15, las diversas representaciones de la lectura
en diversos escenarios ya sea el impreso o en un soporte digital, no tendrían diferencia alguna,
pero sí, las formas de representación y su soportes en los que se personifique la lectura. El
paradigma ha cambiado y para conocer más sus hábitos lectores, se deben entender las
tendencias que van marcando los miembros de las generaciones literarias en Colombia.

15
GUTIERREZ, EDUARDO. Leer digital: la lectura en el entorno de las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación. En: Signo y pensamiento, Vol. 28, No. 54, (ene-jun. 2009), p 150.
[consultado 200-09-28] Disponible en

42

Las vanguardias ofrecieron una fuerza renovadora a las distintas formas de expresión literaria
en la historia de Colombia. A comienzos del siglo XX se crea el primer movimiento literario: Los
Nuevos, (véase Figura3 “Generación de poetas: Los nuevos”.)

LOS NUEVOS 1925 - 1938

Leon de Greiff 1895 1976
Rafael Maya 1898 1980
José Umaña Bernal 1899 1982
Rafael Vásquez 1899 1963
Luis Vidales 1900 1990
Octavio Amortegui 1901 1990
Juan Lozano y Lozano 1902 1979
German Pardo García 1902 1991
Alberto Angel Montoya 1903 1969
Jorge Zalamea 1905 1969

Fig. 3 Generación de poetas Los nuevos. Tomada de Gran
enciclopedia de Colombia Vol.4 Pág.193

“Ellos se interesaron particularmente por los movimientos que más atraían la atención de los
espectadores en las artes y las letras de aquel tiempo, los cuales no fueron extrañas a las
corrientes poéticas que se manifestaron en España e Hispanoamérica”16. “Comúnmente se
habla de la década de 1920 como una etapa del siglo XX en la cual las gentes, después de la
primera guerra mundial, quisieron olvidarse de la tragedia vivida entregándose a cuantas
emociones y diversiones puede darles la conquista de la paz”17.

Después de esta generación, se publica en 1939 el poema “La ciudad sumergida”, con el cual
nace el movimiento “Piedra y cielo”, (Véase Figura 4 “Generación de poetas: movimiento Piedra y Cielo”). Esta
generación piedracielista de poetas se caracterizan por crear una empresa espiritual: “es un
grupo de nuevos escritores que manifestaba su convicción de que, nuestra poesía sea
sopesada y medida y se lance resueltamente a la conquista”18.

16
CHARRY, LARA, Fernando. La poesía de los nuevos. En: MELO, Jorge Orlando. Gran enciclopedia de
Colombia. Bogotá: círculo de lectores. Vol. 4. Pág 193.
17
Ibid., p. 191
18
Ibid., p. 213

43

PIEDRACIELISMO 1939-1940

Tomás Vargas Osorio 1908 1941
Dario Samper 1909 1984
Arturo Camacho Ramírez 1910 1982
Jorge Rojas 1911 1995
Gerardo Valencia 1911 1994
Eduardo Carranza 1913 1985
Carlos Martín 1914 1994

Fig. 4 Generación de poetas Movimiento Piedra y Cielo. Tomada de
Gran enciclopedia de Colombia Vol.4 Pág. 214

Estos poetas fueron Influenciados por corrientes literarias como la “Generación del 27”, de
clásicos españoles como Francisco Quevedo, Garcilaso, San Juan de la Cruz, Federico García
Lorca, Antonio Marchado, Rafael Alberti, creando obras llenas de paisajismo, melancolía, el
amor en su temblor momentáneo y sus experiencias sensoriales. Estas características hacen de
esta generación de poetas, “una sabia incorporación y elaboración personal de los postulados
estéticos de simbolistas y modernistas, abriendo definitivamente la puerta por la que se
llegará a la modernización de la lirica nacional”.19

Ahora bien, dejando un poco la historia sobre los movimientos y representantes de nuestra
poesía colombiana, a los piedracielistas les presiden la generación del “Mito” (Véase Figura 5.

Generación de poetas: El Mito). Algunos viven aún. Estos autores ganaron para su poética el estilo de
sus antecesores.

La cuestión es que más allá de lo que se involucra como historia de la poesía colombiana, la
realidad innegable es que llega un nuevo paradigma en la evolución constante de nuevas
herramientas que contribuyen en el hacer escritura y creaciones literarias: es el cambio que
sufren los escritores a raíz de la incursión de las Tics y su influencia cultural. Estos autores
pasaron de escribir a mano, a hacer uso de la máquina de escribir, y luego del teclado.

19
Ibid., p. 215

44

GENERACIÓN DEL MITO 1955- 1962

Aurelio Arturo 1906 1974
Fernando Charry Lara 1920 2004
Hector Rojas Herazo 1921 2002
Alvaro Mutis 1923
Jorge Gaitán Durán 1924 1962
Fernando Arbelaez 1924
Eduardo Cote Lamus 1928 1964

Fig. 5 Generación poetas del Mito. Tomada de Gran enciclopedia de
Colombia Vol.4 Pág. 257

Superada por menos de una década con la llegada del computador a Colombia en 1957, estos
autores escribían a sabiendas de que su lector sería el cómplice de sus escritos, pues el lector
era respetado y el autor tenía la obligación de seducirlo, actitud que “no solo ha contribuido a
que la figura del lector cobre preponderancia en la elaboración de textos publicados, sino que,
a su manera, se ha ocupado también de difundir los cuatro protagonistas de la cadena (autor,
editor, libro, lector) *…+ ”a tal punto que el lector que utiliza los nuevos medios de escritura ya
no sabe si lee o escribe”20.

En la década del 60 al 70, aparece otro movimiento más sugestivo, el Nadaísmo, cuyo
representante más destacado en poesía es Gonzalo Arango y Jota Mario Arbeláez. La sociedad
más contemporánea que le preside es la “Generación Desencantada”, (véase Figura.6 Generación de
poetas: Desencantada), que literariamente se entiende como una sociedad que atestigua hechos
directos de conflictos, debates, de un cultura y una época de abandono y traición por parte de
los lectores. Ellos, tanto lectores como poetas, han sufrido un sin número de avatares en la
creciente Innovación tecnológica:

“La poesía no le interesa a nadie, salvo a unos pocos. Ahora mismo, la poesía es
una lengua muerta. Que un poeta en ejercicio afirme la posibilidad – y quizás
plausibilidad- de sustituir la poesía por el instrumental tecnológico que brinda
la civilización y considere seriamente que este último ofrece el equivalente de
la experiencia espiritual obtenida antaño por el lector de poemas, es algo que
21
no debería sorprender demasiado” .

20
AMAT, Nuria. El libro mudo: las aventuras del escritor entre la pluma y el ordenador. Madrid: Anaya,
1994. Pág. 13.
21
CHARRY , LARA. Op. Cit., p. 315

45

GENERACIÓN DESENCANTADA 1962

Mario Rivero 1935 2009
José Manuel Arnago 1937
Guiovanni Quessep 1939
Elkin Restrepo 1942
Jaime Gracia Maffla 1944
Maria Mercedes Carranza 1945 2003
Juan Manuel Roca 1946
Dario Jaramillo Agudelo 1947
Juan Gustavo Cobo Borda 1948
Alvaro Rodriguez 1948

Fig. 6 Generación Desencantada. Tomada de Gran enciclopedia de
Colombia Vol.4 Pág. 257

Los nuevos poetas nacidos después de la década de los setenta representan una edad
contemporánea. En la página Web del “XIX Festival Internacional de Poesía de Medellín”, el
poeta Federico Díaz Granados indica que, “esta generación y sus coetáneos en otras latitudes y
hemisferios, son la generación que estuvo más expuesta a una explosión significativa de la
información, imágenes y mensajes, fueron testigos de las desdichas y las guerras en la cuna de
la civilización occidental por internet. Así, globalizados, internetizados y desutopizados son los
poetas de esta nueva generación, herederos de una hermosa y compleja tradición literaria”22.

Los poetas destacados de esta última generación: “Tradición y Transición” son: (Véase Figura. 7

Generación de poetas: Tradición y transición)

TRADICCIÓN Y TRANSICIÓN 1970 -

Alejandro Burgos Bernal 1970
John Jairo Junieles 1970
John Galán Casanova 1970
Felipe García Quintero 1973
Juan Carlos Acevedo 1973
Federico Diaz Granados 1974
Catalina Gomez 1976
Giovanni Gómez 1979

Fig. 7 Generación Tradición y Transición. Tomada de la
http://www.festivaldepoesiademedellin.org/pub.php/es/Diario/01_11_11_08.html Colombia Vol.4 Pág. 257

22
DIAZ-GRANADOS, Federico. Doce nuevos poetas colombianos. [en línea] [consultado 2009-27-09]
Disponible en: http://www.festivaldepoesiademedellin.org/pub.php/es/Diario/01_11_11_08.html

46

Ellos forman la otra cara de la moneda literaria y la trasformación de la poesía en Colombia,
pero no en estilo, legado o convergencia, sino en la forma de llegar al lector para que se
involucre con él, y se confabule en un espacio y momento igual al de su creación. El goce de la
lectura de poemas se envuelven en el ya y ahora; muchos de sus escritos se hayan disponibles,
en revistas digitales como Arquitrave, cuyo director es el poeta Harold Alvarado Tenorio; redes
como Las selecciones afectivas, un sitio que en red ha generado una antología de poetas y
cruces en relación a la escritura. Su precursor es Alejandro Méndez, quien arrancó con la idea
en el año 2006 en Argentina, contando ahora con más de 400 autores argentinos y la
adopción del modelo en países como Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador,
España, Italia, México, Panamá, Perú y Uruguay.

Así, los poetas del pasado y del presente marcaron ciertas características habituales a su época
construyendo y reconstruyendo sus escritos de diversas formas y formatos, generando así
mismo información y conocimiento que las bibliotecas han resguardado como piezas valiosas
de la literatura colombiana.

Al estudiar el entorno, el usuario, y las potencialidades de la BCPS, la consecuente propuesta
es innovar a partir de herramientas desde la plataforma Web, no sin antes impartir a los
usuarios una correcta educación en alfabetización informacional con el objetivo de prepararlos
para que adquieran competencias en búsqueda y recuperación de información desde la
biblioteca, así como acercarlos de nuevo a la lectura de la poesía.

“La necesidad de información indica, entonces, una fuerte transformación
de la práctica lectora para orientarse hacia escenarios sinérgicos y
convergentes, y, a la vez, una relocalización del libro en un sistema de
medios de información en el que posee sus propias virtudes y desventajas:
limitado volumen de información, carácter portátil, accesibilidad; pero,
sobre todo, su lugar va a depender de la conectividad con otros soportes y
23
su localización en las arquitecturas informativas” .

23
GUTIERREZ, EDUARDO. Leer digital: la lectura en el entorno de las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación. En: Signo y pensamiento, Vol. 28, No. 54, (ene-jun. 2009), p 153.
[consultado 200-09-28] Disponible en

47

Sin embargo la BCPS debe pensar en innovar servicios que seduzcan las nuevas generaciones y
por ende, a los “Nativos Digitales o Generación Net”, pues son sus potenciales usuarios: “es
una cultura que emerge del uso de los medios digitales interactivos, que surge del ciberespacio
y en ellos se presagia la cultura que forjarán como líderes del mañana en los campos laboral y
social”24. Son muchos de los niños que crecieron en el entorno Web y hoy adolescentes que
mantienen fuertes habilidades frente a los medios digitales. El computador es para ellos el
equivalente de lo que, para las generaciones del 40 al 53 denominadas Baby Boomers, fue el
televisor. Internet abarca para ellos telecomunicaciones, entretenimiento, imágenes, sonido,
video. Es más, “La red está sugiriendo nada menos que un nuevo medio de comunicación
humana, que bien podría superar todas las revoluciones anteriores, como la imprenta, el
teléfono, la televisión, en términos del impacto ejercido sobre nuestra vida económica y social.
Es, de hecho un cambio de paradigma”.25

A raíz de esto se puede observar que las generaciones no actúan unas iguales a las otras frente
al uso y manejo de las Tics. Entonces, para lograr de nuevo captar la atención de los usuarios
de la BCPS, se debe llegar a los usuarios con servicios a partir de herramientas intrínsecas a la
Web, las cuales son para muchas de estas generaciones un valioso instrumento en su quehacer
cotidiano.

“La “generación 2.0” tiene que ver con plataformas como Myspace.com,
Youtube.com, Flickr.com, Facebook.com, entre muchos otros, es decir
portales de información que son considerados más como fenómenos
sociales y económicos con repercusión en todo el mundo, sobre
herramientas informáticas. Estos portales abren posibilidades de
interacción humana y van modelando la forma de establecer vínculos en
26
Internet y en la vida real” .

24
Tapscott, Don. Creciendo en un entorno digital: la Generación Net. Bogotá: McGraw Hill, 1998. P 51.
25
Ibid., p. 24
26
RAMOS, CURD, Enrique. Web, bibliotecas y fomento a la lectura. En: Serie bibliotecología y gestión de
información. Vol. 37 (jun- 2008). p. 7. [en línea] [consultado 2009-09-28] Disponible en :
http://eprints.rclis.org/14578/1/Serie_N%C2%BA_37.pdf

48

QUE ESTÁ HACIENDO LA GENTE? QUIENES SON LOS PARTICPANTES. USUARIOS EN LÍNEA

Jóvenes de 12 a Adolescentes 18 - Generación "Y" 22 Generación "X" 27 Jóvenes boomers Viejos Boomers
Seniors + 62
17 años 21 años - 26 a 40 41 - 50 51 - 60

Publicadores de
páginas Web,
escritores de blogs,
suben videos a
youtube

Criticos y
comentadores de
blogs, puntuaciones
de correos y revisiones

Manejo de contenidos,
usuo de sindicación
(rss), uso de
etiquetas, para la
información

Utilización de redes
sociales en Internet

Lestores de Blogs, ven
videos generados por
los pares, escuchan
postcats

Inactivos en linea,
pero todavía
participan de
cualquier forma en los
medios sociales

Fig. 8 Utilización de la Web Vs los usuarios, sus habilidades y aplicaciones.
Tomada de: http://dospuntocero.dmaweb.info/ Didac Margaix

49

En la anterior figura, (Véase Figura. 8 Utilización de la Web Vs los usuarios, sus habilidades y aplicaciones) se
evidencia qué están haciendo los usuarios de la Web vs. la utilización en cada una de las
generaciones. De esta manera, la biblioteca debe entender de qué modo se pueden planificar
servicios, con la actitud de ofrecer productos para satisfacción del usuario y pensando siempre,
“lo que desea el usuario, cuándo lo quiere, dónde lo quiere y cómo lo quiere.”27

El anterior estudio generacional, pretende entender a los usuarios de la BCPS frente a sus
necesidades de información, sus métodos de investigación, quienes son y las competencias
tecnológicas que tienen las generaciones de los cincuenta a los setenta y las de los ochentas al
presente. Los servicios bibliotecarios deberían ya presentar un estudio de los perfiles de sus
usuarios que se manifiestan en las líneas que marcaron su tiempo generacional. Y los perfiles
resultantes deberían ubicar generacionalmente a los usuarios y sus diferentes edades con
respecto al uso de la Web.

De acuerdo a lo anterior, los usuarios de la BCPS se podrían distinguir de la siguiente manera:
(Véase Figura.9 Estudio comparativo. Utilización de la Web Vs los usuarios de la BCPS, sus habilidades y aplicaciones).

5.1.2.1 LA GENERACIÓN DE MITO: Son los usuarios más tradicionalistas, que aunque saben
sobre el advenimientos de la tecnología y la producción exponencial de la información, poco
están a la vanguardia de la misma. Es casi para ellos una utilidad enriquecedora pero no la
conciben como la han adoptado las generaciones actuales, como una cultura o modo de vida.

5.1.2.2 LA GENERACIÓN DESENCANTADA: Son los usuarios más fieles a consultarla in situ. Les
ha costado trabajo el uso y manipulación de las Tics; para ellos el libro en su formato original
no morirá “como dice Eco, las nuevas tecnologías volverán obsoletos muchos tipos de libros,
como las enciclopedias y los manuales, pero esto (el ordenador), no matará aquello (el
libro)”28.

27
MELNIK, Diana, PEREIRA, María Elina. Bases para la administración de bibliotecas: Organización y
servicios. Argentina: alfagrama, 2005. Pág. 167.
28
RAMOS, SIMON, L. Fernando. Introducción a los a la administración de servicios de información.
Madrid: síntesis, 2003. Pág. 70.

50

5.1.2.3 LA GENERACIÓN DE TRADICIÓN Y TRANSICIÓN: Son usuarios que comúnmente van a
la biblioteca, catalogándola como reconocida, importante y propicia para su deleite y goce de
lectura, pero la encuentran sumergida en el pasado, con servicios tradicionales, los cuales no
resultan eficientes. A para ellos el formato impreso primordial para su lectura e investigación,
ellos no se adaptan a la lectura digital. Sin embargo, tienen presente que necesitan de primera
mano información sobre poesía y están a la espera de que la BCPS brinde la posibilidad de
acercarse desde una página Web, para buscar acceder y recuperar información sobre su
acervo bibliográfico, pues indican que para no perder el viaje hasta la biblioteca podrían
ingresar primero desde internet y luego si ubicar el libro físicamente. Los miembros de la
generación de tradición y transición combinan hábilmente las Tics, incursionando en la
creación, integración y participación activa a partir de herramientas de la Web.

5.1.2.4 GENERACIÓN NET: O “Nativos Digitales”, la mayoría de ellos son niños entre 7 y 18
años de edad. Viven en sectores aledaños al barrio La Candelaria y son atraídos por el enigma
del que está impregnada La Casa, y la incógnita que les genera el por qué los poetas se
suicidan. Se dirigen a la Biblioteca, pero no son lectores constantes, pues les cuesta un poco
relacionarse con la poesía. Manejan a la perfección Internet y todo lo que contiene. Sin
embargo, la Biblioteca no cuenta con servicios que les permita acceder o entrar en contacto
directa con la poesía. A ellos son a los que se les debe desarrollar habilidades informacionales
desde la biblioteca, con métodos pedagógicos, utilizando herramientas propias de la Web.

51

QUE ESTÁ HACIENDO LA GENTE? QUIENES SON LOS PARTICPANTES. USUARIOS EN LÍNEA

TRADICIÓN Y GENERACIÓN
GENERACION NET GENERACIÓN DEL
TRANSICIÓN 1970 - DESENCANTADA
1998 - MITO 1955 - 1962
1998 1962-1790

Publ i ca dore s de
pá gi na s We b,
e s cri tore s de bl ogs ,
s ube n vi de os a
youtube

Cri ti cos y
come nta dore s de
bl ogs , puntua ci one s
de corre os y
re vi s i one s

Ma ne jo de
conte ni dos , us uo de
s i ndi ca ci ón (rs s ),
us o de e ti que ta s ,
pa ra l a i nforma ci ón

Uti l i za ci ón de re de s
s oci a l e s e n Inte rne t

Le s tore s de Bl ogs ,
ve n vi de os
ge ne ra dos por l os
pa re s , e s cucha n
pos tca ts

Ina cti vos e n l i ne a ,
pe ro toda vía
pa rti ci pa n de
cua l qui e r forma e n
l os me di os s oci a l e s

Fig. 9 Estudio comparativo. Utilización de la Web Vs los usuarios de
la BCPS, sus habilidades y aplicaciones.

52

5.2 LA WEB 2.0, SUS PRINCIPIOS CONSTITUTIVOS Y APLICACIONES

A lo largo de la historia las bibliotecas han optado por conservar servicios tales como: lectura
en sala, préstamo a domicilio, extensión, referencia, reprografía, préstamos interbibliotecarios,
formación de usuarios, indización, difusión selectiva de información (DSI), entre otros,
catalogados ya como tradicionales. Su desarrollo, ejecución y evaluación ratifican que por
medio de estos servicios básicos anteriormente mencionados, se han dado respuestas eficaces
y oportunas a los usuarios.

Los servicios bibliotecológicos han cambiado sustancialmente debido a las nuevas maneras de
acceder a las Tics. Internet, con su plataforma Web, es la pauta para el desarrollo de nuevos
tipos de servicios de información. Es la que ha hecho que el proceso de la comunicación entre
los usuarios y la biblioteca cambie su panorama, pues la continua evolución de sus aplicaciones
propicia innovadoras soluciones para que sus actores (biblioteca y usuarios) se acerquen a los
diferentes tipos de servicios, mucho más dinámicos que los ofrecidos aproximadamente cuatro
años atrás, “Pero la Web en su conjunto empieza a dibujar un nuevo escenario de contenidos y
meta-información en plena transformación, hacia los principios de la Web 2.0”29.

La Web 2.0 fue in término acuñado por Tim O’Relly, en el año 2005, en su artículo original
“What is Web 2.0. Design patterns and business models for the Next generations of
software"30, (Véase Figura. 10 Mapa mental sobe las aplicaciones de la Web 2.0) . Estas herramientas sirven de
intermediario entre la circulación de datos proporcionados por los usuarios y un intercambio
de información y conocimiento. La Web 2.0 es dinámica y se pueden obtener de ella
herramientas casi gratuitas para intercambiar, brindar y promocionar información a sus
usuarios y así aprovechar de ellos más participación dentro de un tercer entorno.

29 COBO ROMANI, Cristobal, PARDO KUKLINSKI, Hugo. Planeta Web 2.0: inteligencia artificial o medios
fast food. [en línea] [consultada: 2008-11-15] Disponible en: http://www.planetaweb2.net
30
O´RELLY, Tim. What is Web 2.0. Design patterns and business models for the Next generations of
software. [en linea] [consultado 2009-09-30] Disponible en: http://oreilly.com/web2/archive/what-is-
web-20.html

53

Fig. 10 Mapa mental sobe las aplicaciones de la Web 2.0. Tomado . Design
patterns and business models for the Next generations of software

Las herramientas de la Web 2.0 se encuentran ya de manera masiva en todos los servicios de
información, sectores empresariales, educativos, religiosos y demás. Estos grupos han
encontrado nuevos métodos de optimizar sus servicios. Por ejemplo: el periódico El Tiempo, a
partir de su página Web ha puesto a la disponibilidad de sus usuarios un abanico de servicios
de información en donde usuarios-consumidores interactúan y se relacionan y colaboran en la
búsqueda de la mejor respuesta a una demanda de información.

A nivel educativo e investigativo, las redes sociales ponen en práctica la implementación de
blogs, logrando así la participación de sus contactos y la utilización de la herramienta para
almacenar por medio de bitácoras sus contenidos y así actualizar a los miembros de su red. Un
ejemplo de ello es REDNEL (Red Nacional de Estudiantes de Literatura y afines)31. Otro ejemplo
en literatura es el blog32 del escritor José Saramago quien lo creó el año 2008. Este tipo de
servicios Web 2.0 son un ejemplo claro de comunicación y participación entre autor y lector.

31
RED NACIONAL DE ESTUDIANTES DE LITERATURA. [en línea] [consultada: 2009-09-30] Disponible en:
http://www.rednel.blogspot.com/
32
SARAMAGO, José. El cuaderno. [en línea] [consultado 2009-09-2009] Disponible en:
http://cuaderno.josesaramago.org/

54

5.2.1 LA WORLD WIDE WEB COMO PLATAFORMA

La creación del sitio Web 1.0 de la biblioteca ha dado soporte como lo fue en épocas
anteriores las carteleras: pero este espacio Web se limita a la publicación de contenidos
corporativos y de servicios sin participación abierta a los usuarios, es decir, que para la
biblioteca sus usuarios pueden ver, observar y enterarse como consumidores de información,
más no como participantes de sus contenidos. La Web 2.0 se manifiesta creativa para que los
usuarios puedan participar de forma conjunta con la biblioteca, confirmando así lo que indicó
Tim O`Relly:

“Afirmó que las aplicaciones web 2.0 son aquellas que sacan partido a las
ventajas intrínsecas de la web, ofreciendo un servicio continuamente
actualizado que mejora cuanto más gente lo use, utilizando y remezclando
los datos de múltiples recursos, incluyendo los usuarios individuales, a la
vez que ofrecen sus propios datos y servicios de tal forma que pueden ser
reutilizados por otros, creando una “arquitectura de participación” en red,
yendo más allá de la página de la web 1.0 para ofrecer experiencias de
33
usuario cada vez más ricas”.

5.2.2 APROVECHAR LA INTELIGENCIA COLECTIVA

Sabemos que cada uno de nuestros usuarios generan información a partir de sus experiencias
culturales, profesionales, o intelectuales. Cuando ellos navegan en el sitio Web de la biblioteca
lo hacen de manera pasiva, y salen del sitio llevando información como consumidores. Del
mismo modo, pero con herramientas Web 2.0, nuestros usuarios generan contenidos y por
ende conocimiento, catalogándolos como coo-desarrolladores de nuestras espacios.

5.2.3 GESTIÓN DE BASES DE DATOS COMO COMPETENCIA BÁSICA

Este principio tiene una palabra clave: infoware (software + datos). Esto quiere decir que lo
más valioso de las aplicaciones Web 2.0 son los datos, los cuales le permiten al software su
fácil implementación. Así, el interés inicial de estos proyectos de gestión es el desarrollo de la

33
MARGAIX ARNAL, Dídac. Conceptos de Web 2.0 y la biblioteca 2.0: origen, definiciones y retos para las
bibliotecas actuales. [en línea] [consultada: 2009-08-03] Disponible en:
http://www.oei.es/tic/kx5j65q110j51203.pdf

55

OPTIMIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA CASA DE POESÍA SILVA A TRAVÉS DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0

OPTIMIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA CASA DE POESÍA SILVA A TRAVÉS DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (17)

Similar a OPTIMIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA CASA DE POESÍA SILVA A TRAVÉS DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0

Similar a OPTIMIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA CASA DE POESÍA SILVA A TRAVÉS DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0 (20)

Último

Último (20)

OPTIMIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA CASA DE POESÍA SILVA A TRAVÉS DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0