GestióN Del Conocimiento

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

GESTION DEL CONOCIMIENTO



EVOLUCIÓN Y ORIGEN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

se centra en la generación de
La Teoría de capacidades distintivas (también
Recursos y llamadas competencias
Capacidades fundamentales) a largo plazo

permite aumentar las capacidades
de una organización, es decir, es un
medio para que la empresa pueda
Aprendizaje Organizativo resolver problemas cada vez más
complejos



I. CONTEXTUALIZACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EN
LA ERA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.

La Gestión del conocimiento debe ser entendida como la
instancia de gestión mediante el cual se obtiene,
despliega o utiliza una variedad de recursos básicos para
apoyar el desarrollo del conocimiento dentro de la
organización.

La Empresa precisa estar preparada para superar los
cambios y acompañar las:



Según Naisbitt (1982), Torres (1997), Toffler (1993) y Drucker (1994),
algunas de las principales tendencias y cambios que pueden ser
identificadas en el escenario mundial son:



II. La diferencia entre Dato, la Información y el
Conocimiento



III. Relación entre la Gestión de La Información y La
Gestión del Conocimiento

D
E
F
I
N
I
C
I
Ó
N



La gestión de la información es
un soporte para la gestión del
conocimiento en toda la
organización; que la gestión de
la información se centra en las
tecnologías para gestionar la
información y la gestión del
conocimiento se centra más en
los procesos relacionados a las
personas.

En ese sentido tanto la información como
los conocimientos organizacionales
componen el recurso estratégico esencial
para el éxito de la empresa en un
ambiente competitivo, otorgándole
ventajas competitivas.



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¿QUÉ ES INTELIGENCIA
COMPETITIVA?
 Una empresa que tiene inteligencia competitiva es
aquella que transforma la información en
conocimiento y así logra obtener ventajas
competitivas y aprovechar tanto las oportunidades del
entorno como las fortalezas internas



¿Qué es no Inteligencia Competitiva?

 Hacer espionaje Industrial

 Robar Información Comercial

 Violación de patentes, etc.

La IC esta orientada por éticas profesionales y
organizacionales, no implica prácticas ilegales, ni
antiéticas de recolección de información y ha sido
clasificada como un área dentro de la administración del
conocimiento.



Por tanto la inteligencia competitiva debe ser considerada una parte
significativa de la gestión estratégica de la organización, proceso por el cual
se recoge de forma ética, analítica, sistemática y estratégica información del
ambiente externo (competidores, tendencias del sector, ambiente
socioeconómico y del mercado en general, etc.) que son importantes para la
empresa. Su objetivo creativo es descubrir oportunidades y anticiparnos a las
amenazas, generando conocimiento estratégico para la organización, que
apoye a la toma de decisiones y que permita crear ventajas frente a la
competencia.



¿CÓMO SURGIO LA INTELIGENCIA COMPETITIVA?
 Para las organizaciones, la IC surge como una forma de
explorar el entorno y disponer de información estratégica
susceptible de ser utilizada como apoyo al proceso de
toma de decisiones y al fortalecimiento de las ventajas
competitivas.

 El inicio registrado de la IC ocurrió después del término de
la Guerra Fría, a final de los años 80 e inicio de la década
de 90. Donde los espías que se quedaron desempleados,
percibieron que utilizar sus habilidades de recolectar y
tratar información de forma ética y legal, daría a las
organizaciones una fuerte ventaja competitiva.

 No obstante, su aplicación inicial es tímida y fue a partir de la fundación en
1986 de la Sociedad de Profesionales para la Inteligencia Competitiva (SCIP)
que adquirió un papel fundamental en el proceso de toma de decisiones.



La Sociedad de Profesionales de
Inteligencia Competitiva (SCIP) en Estados
Unidos define A LA Inteligencia
Competitiva como un proceso ético y
sistemático de recolección de información,
análisis y diseminación pertinente, precisa,
específica, oportuna, predecible y activa,
acerca del ambiente de negocios, de los
competidores y de la propia organización.

Aunque la práctica de monitorizar el ambiente externo no sea
reciente, lo que es nuevo es la forma sistemática y planeada
de cómo ese proceso viene siendo realizado.



¿PARA QUÉ SIRVE LA INTELIENCIA COMPETITIVA?
 Anticipar cambios en el ambiente de negocios.
 Descubrir participantes (cliente y competidores) nuevos o potenciales.
 Anticipar las acciones de los actuales competidores y clientes.
 Alertar con la debida anticipación el surgimiento de oportunidades y
amenazas.
 Evaluar y monitorizar participantes, sectores de negocios, tendencias
sociológicas y políticas.
 Aprender sobre cambios políticos, regulatorias o legislativas que puedan
afectar su negocio.
 La IC considera también eventos futuros y no solamente informes para
justificar las decisiones tomadas en el pasado. Siendo otra de sus
propósitos: “prever el futuro”.
 Servir de apoyo en el proceso de toma de decisión.
 Auxiliar la planificación estratégica.



 Por tanto; La IC hace
que la organización
mantenga el foco en el
ambiente externo, o sea,
en el movimiento de
todos sus actores
(clientes, concurrentes,
proveedores, gobierno,
etc.) y en las variables
que pueden afectar el
negocio de la
organización (sociales,
económicas, legales,
políticas, etc.).

El AMBIENTE EXTERNO DE UNA ORGANIZACIÓN



Sin embargo:

 No basta con la simple observación del ambiente externo, esto no satisface las
necesidades estratégicas de la organización,

 No basta con recolectar los datos, pues aún para realizar la colecta es preciso
comprender las estrategias y las acciones de los competidores.

 No basta con ser rápido para adaptarse a los cambios, es necesario ser preciso y
confiable en sus respuestas a partir de un seguimiento eficiente del medio.

Es más importante el análisis de las informaciones
recolectadas, transformándola en inteligencia, de modo
que la organización pueda usarla adecuadamente en el
proceso de toma de decisiones.



Algunos modelos de Inteligencia Competitiva

El de Palopy Vicente apud Carvalho (2000), en lo cual el proceso se estructura en
cuatro etapas:

 La primera etapa consiste en lo que el autor denomina de scanningo escrutamento,
cuya función es observar y acompañar un gran número de fuentes de informaciones

 La segunda etapa es llamada de monitoring o vigilancia, en la cual se pretende
focalizar y acompañar acontecimientos específicos con mayor profundidad que la
etapa anterior.

 La etapa de search o investigación recoge identificar el impacto de los
acontecimientos agrupados como oportunidades o amenazas a la organización.

 la difusión, cuyo objetivo es apuntar los caminos para comunicar los resultados,
visando acciones específicas.



El propuesto por McDonald, Richardson (1997) apud Carvalho(2000),
denominado por los autores de inteligencia tecnológica. Presenta la
sistematización de la Inteligencia Competitiva en cuatro etapas:

 Competitiva parte de necesidades previamente definidas.

 Para atender la esa demandase recoge datos que respondan a los anhelos de la
organización

 el análisis de los datos y la transformación en información abre margen a la
transformación de esas informaciones en conocimiento para la organización.

 después de las informaciones obtenidas haberse-á la inteligencia desarrollada y por
fin la decisión tomada



El modelo de Inteligencia Competitiva de cinco fases propuesto por Angeloni et al.
(2001)

 Primera fase: la definición de los objetivos de la Inteligencia Competitiva

 Segunda fase: el mapeo de las informaciones y las tecnologías correctas

 Tercera fase: el almacenamiento de las informaciones y las tecnologías correctas

 Cuarta fase: el análisis de las informaciones y las tecnologías correctas

 Quinta fase: la distribución de las informaciones y las tecnologías correctas



¿Como obtener informaciones confiables y relevantes para la organización?

Ninguna fuente es permanente. Pues, las fuentes cambian de acuerdo con las
necesidades de la organización. Las fuentes pueden ser clasificadas:

 según su origen: internas o externas.

 Según su contenido: primarias o secundarias.

 Según su estructura: formales (también llamadas de textuales) o informales.

 Según el nivel de confianza: alto riesgo, confianza subjetiva y altamente confiable.



Algunas técnicas para el seguimiento del ambiente

Esas técnicas son escogidas por la organización a partir de sus objetivos, porte,
mercado en que actúa y recursos disponibles.

 Factores críticos de éxito

 Modelo de Porter

 Análisis SWOT

 Análisis de la cadena de valor

 Benchmarking

 Análisis de las cualificaciones esenciales

 Análisis de escenarios



Seguimiento del ambiente

Para mapear las informaciones relevantes estratégicamente para la organización
resaltamos la importancia de un seguimiento constante que debe ser realizado tanto
en el ambiente externo cuanto en el ambiente interno.

 El ambiente interno comprende los factores físicos y sociales relevantes dentro de
las fronteras de la organización, o de una unidad específica de decisión.

 Mientras que el ambiente externo engloba los factores físicos y sociales relevantes
que se encuentran fuera de las fronteras de la organización o de una unidad de
decisión.



La dimensión de estructura de la organización

Visión holística: Procura
desenvolver a los integrantes de la
organización una visión sistémica
buscando la interacción de cada
parte como un todo evitando el
vislumbramiento de los
acontecimientos de los proceso
organizacionales de forma
fragmentada




Cultura organizacional: Una vez
que la cultura organizacional
exprime la actitud de una
organización, esta identidad debe
propiciar una actitud positiva en
relación al conocimiento, teniendo
como principios fundamentales la
confianza, la franqueza y la
colaboración.




Estilo gerencial: Debe estar
basada en el desenvolmiento de
prácticas organizacionales que
fomenten principios como la
participación la flexibilidad, la
autonomía, el apoyo, entre otros
estando los gerentes conscientes
del papel fundamental que pose
como fuente propulsora de la
organización




Estructura: La organización
debe ser fundamentada en
procesos y/o en estructuras
mixtas que posibiliten la
flexibilidad, la comunicación,
participación de las personas, del
conocimiento.



3.1 Modelos de Organización de los Conocimientos

Los diferentes modelos de gestión han surgido de las diferentes
necesidades de las organizaciones de adaptarse a la evolución de
la sociedad.
Estos modelos fueron llamados por diferentes autores de
diferentes maneras. En la siguiente tabla se encuentran algunos
nombres utilizados para designar a las organizaciones de la Era de
la Información y del Conocimiento.
DENOMINACIONES DE LAS
AUTORES
ORGANIZACIONES

Organizaciones inteligentes Botelho 1994

Organizaciones de aprendizaje Senge 1990

Organizaciones del conocimiento Nonaka & Takeuchi 1997



El Modelo de Terra: Planos y Dimensiones del Conocimiento

7

Empresa

Nivel 1
Estratégico Visión y estrategia – alta administración

4 2 3
Proveedores Políticas de Cultura Estructura Clientes
Nivel Recursos Organizaci Organizaci
Organizacional Humanos onal onal

Competencia
Socios

5 6
Universidades Infraestructura Sistemas de Medición de Gobierno
Información Resultados



El modelo de Rodríguez y Rodríguez: Modelo de gestión

LOS PILARES DEL MODELO DE GESTIÓN

Ambiente
Ambiente Tecnológico externo
Socio-político-económico

Negocios
Prioridades
Estrategia Formas de Rendimiento

Organización Personas

Estructura Creencias
Procesos Valores
Sistemas Actitudes
Tecnología Patrones de Comportamiento
Información Normas



Modelo Angeloni: Modelo de organización del conocimiento

visión holistica
data warehouse
GED/EED
data mining
Infraestructura

groupware
redes
intuición
modelos mentales

ORGANIZACIONES DEL
Personas CONOCIMIENTO
aprendizaje
comportamiento

creatividad e innovación workflow
estructura

cultura

Tecnología
estilo
gerencial



Modelos
mentales

Intuición

Personas

Aprendizaje

Compartir
información Creatividad e
innovación

DIMENSION DE PERSONAS



DIMENSION
TECNOLOGICA



Universidad
Corporativa Base de
Banco de conocimiento
ideas

Biblioteca Comunidades
virtual de prácticas

Páginas Mejores
amarillas Páginas prácticas
azules



Reinventar la rueda es una expresión que se refiere al fenómeno habitual de
necesitar encontrar solución a algunos problemas que seguramente hayan
sido resueltos por alguien que se ha enfrentado anteriormente al problema.


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