El proyecto e-Commerce
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Segunda sesión presencial del curso de eCommerce, donde hablamos de proyecto, rentabilidad y KPIs
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El proyecto e-Commerce
- 1. El proyecto de e-Commerce Isaac Bolea
- 2. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Bienvenidos!!!! Isaac Bolea Mail: isaac.bolea@sephorconsulting.es Twitter: @ibolea Blog: http://isaacbolea.com Sephor Consulting www.sephorconsulting.es Twitter: @SephorZaragoza
- 3. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es ¿Qué veremos hoy? } Dudas de los alumnos. } Como afronto mi proyecto e-Commerce } La estructura de la tienda } Buenas prácticas en el e-Commerce } Rentabilidad y KPIs
- 4. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Fases del proyecto web } Requisitos y planificación } Diseño } Desarrollo } Producción } Promoción } Mantenimiento.
- 5. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Requisitos y planificación } Objetivos } La audiencia } Las Estrategias } Los requisitos o especificaciones } Estructura y organización } Inventario de contenidos } Presupuesto
- 6. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Objetivos del proyecto web } Presencia en Internet } Mejor la imagen – “Modernidad” } Aumento de cuota de mercado. } Mejorar las relaciones con clientes. } Hacer marca. } Venta directa de productos o servicios } Servicios post-venta.
- 7. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Estructura y organización } Lo que queremos mostrar } Cómo lo queremos mostrar } Con que tipo de estructura. Debemos de cumplir las normas…
- 8. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Tipos de estructura de la información en la Web Secuencial o lineal De parrilla Estructura jerárquica Estructura en red Estructura mixta
- 9. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Las dos reglas de “oro” de Jacob Nielsen } Puede parecer obvia pero no lo es tanto: tener una estructura y conseguir que refleje el contenido de sitio y sus relaciones. } La estructura no debe reflejar en ningún caso la organización de su compañía.Al usuario no le interesa su organización sino su Web. La estructura debe deperminarse por las tareas, incluso si eso significa que varios departamentos tienen que colaborar para realizar un sólo documento
- 10. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Inventario de contenidos } El inventario o matriz de contenidos es el documento/s que, con una breve y precisa descripción, agrupa resume todos los contenidos de los que disponemos para incluir en nuestro sitio Web. Debe incluir tanto los contenidos pre-existentes, como aquellos que nos planteamos generar a futuro. } Un inventario de contenidos exhaustivo nos ayuda a exponer, de manera concreta, al equipo involucrado en el proyecto, el verdadero punto de partida de un proyecto. } Carecer de un inventario de contenidos preciso y completo antes de iniciar el desarrollo de nuestro sitio Web, supone siempre graves retrasos y complicaciones en el proyecto. Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
- 11. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Organizando ideas
- 12. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Estructura de nuestro sitio web. } Menús de navegación } Área de opciones } Área central. } Pie.
- 13. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Menús de navegación } Claro } Simple } Ayude al usuario.
- 14. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Menús lateral } Suelen marcar las opciones del e-Commerce. } Muestre las primeras categorías. } Que sea automático. } Que responda a la organización de la tienda. } Se pueden añadir las opciones del e-Commerce.
- 15. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Menús superior } Marcar las opciones generales de la web. } Uso de las pestañas. } No mezclar con las opciones con las del menú lateral. } Poner cosas como las opciones generales, registro… Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
- 16. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Catálogo } Categorizar los productos. } No más de 4 niveles de categorización. } CUIDADO: Mismos artículos en diferentes ramas. } Crear ramas-subcatálogos específicos. } Vincular las ramas a los artículos.
- 17. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es La ficha del artículo • Titulo del artículo • Descripción general. • Descripción Suplementaria – Iconos. • Otras características de selección. • Documentación técnica. • Precio • Cantidad a comprar • Stock • Artículos relacionados.
- 18. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Buscadores de artículos Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
- 19. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Usabilidad } Facilidad con la que los usuarios usan nuestra Web } Empírica. } Relativa. } Importante: } Facilidad de aprendizaje } Facilidad de uso } Flexibilidad } Robusted
- 20. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Beneficios de la usabilidad } Reducción de los costes de aprendizaje. } Disminución de los costes de asistencia y ayuda al usuario. } Disminución en la tasa de errores cometidos por el usuario y del retrabajo. } Optimización de los costes de diseño, rediseño y mantenimiento. } Aumento de la tasa de conversión de visitantes a clientes de un sitio web. } Aumento de la satisfacción y comodidad del usuario. } Mejora la imagen y el prestigio. } Mejora la calidad de vida de los usuarios, ya que reduce su estrés, incrementa la satisfacción y la productividad.
- 21. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es El proceso de compra } Ciclo completo de compra de un artículo en mi web. } Debe de ser intuitivo. } Cubrir las necesidades del cliente. } Responder a “todas” nuestras preguntas. } Flexible. } Dar información completa de la compra. } Dar seguridad en los puntos necesarios. } Debe de dejar “registro” para el cliente.
- 22. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es El proceso de compra Compra pago envío artículos
- 23. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es El proceso de compra Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com Seleccionar Artículos Seleccionar el envío Datos de envío Datos de facturación Seleccionar la forma de pago Pagar
- 24. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Buenas prácticas en el eCommerce } Demos posibilidad de compra anónima. } Demos las mayores posibilidades de pago posibles. } Creemos un buen buscador } Hagamos las cosas fáciles } Incitemos a la compra, llamadas a la acción } Estemos siempre dispuestos a ayudar
- 25. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Cuanto cuesta mi e-commerce
- 26. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Gastos de e-commerce } Gastos iniciales. } Proyecto } Stock Inicial } Gastos fijos. } Housing – Plataforma } Plataformas de pago } Mantenimiento } Legales } GastoVariables } Publicidad } Promoción
- 27. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Gastos producidos por la venta } Gastos de embalaje. } Gastos de transporte “asumido”. } Gastos financieros.
- 28. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Factor de conversión } Sirve para saber como funciona nuestro e-commerce. } Cálculo entre el número de objetivos cumplidos dividido por el número de visitantes. } Técnicas para hacer “crecer” nuestra tasa de conversión
- 29. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Cálculo del ROI } Tener en cuenta el coste del artículo. } Saber el margen de venta. } Aplicar los gastos de mi e-commerce. } Saber los visitantes que entran a mi web. } Tener la tasa de conversión
- 30. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Indicadores que deberíamos tener en cuenta } Tráfico } Visitas a las fichas de producto } Media de páginas vistas y tiempo de permanencia } Páginas de salida } Fuentes de referencia } Tasa de conversión } Tasa de devolución } Beneficio Neto } Coste medio del pedido } Tasa de abandono de carritos Fuente blog del PrestaShop
- 31. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Dudas
- 32. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Gracias Isaac Bolea Mail: isaac.bolea@sephorconsulting.es Twitter: @ibolea Blog: http://isaacbolea.com Sephor Consulting www.sephorconsulting.es Twitter: @SephorZaragoza http://isaacbolea.com/formaciones-ponencias-y-charlas/sesiones-presenciales-del-curso-cloud-computing/