Módulo 5 del curso de Community Manager de CEOE, hablamos de redes sociales.

1. MÓDULO 5
Redes y entornos sociales.
Isaac Bolea

2. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
MÓDULO V: Redes y entornos sociales
} Las redes sociales para la empresa.
} Valorando qué red social debemos usar.
} Facebook
} LinkedIn
} Twitter
} Redes sociales de “imagenes”.
} Google y las redes sociales.
} Herramientas del Community Manager

3. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Las redes sociales

4. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Las redes sociales
“Las Redes son formas de interacción social, definida como un
intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en
contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción
permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas
necesidades y problemáticas, y que se organizan para potenciar sus
recursos”
Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di
Tella de Buenos Aires,Argentina, en noviembre de 2001

5. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Para que sirven las redes sociales
} Para establecer contactos.
} Para comunicarnos, ¿sustitutos del mail?
} Mantenernos informados.
} Crear “comunidad”.
} Para interactuar con otros usuarios.
} Y ahora también para mejorar el posicionamiento
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

6. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Usemos las redes…

7. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Usemos las redes…

8. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Tipos de redes sociales
} Horizontales: De propósito general, admiten a todo tipo de usuarios:
Facebook,Twitter, Google +.
} Verticales:Tienen un objetivo definido:
} Profesionales: Xing,Viadeo, LinkedIn, 6 Grados, My Space,Aldora, Groupnic.
} Ocio:WePle, Last.FM, Moterus, Mi Nube,Tuenti, UnitedDogs, FictionCity,
Pinterest, Spotify, Ping…

9. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Estrategia en la redes sociales
} Elegir la red .
} Seleccionar el tipo de cuenta.
} Destinar tiempo a las redes.
} Tan importante es aportar como contestar.
} Fijarnos objetivos de inmersión.
} Buscar “Influencers”

10. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Estrategia en la redes sociales – Elegir la red
} Conocer las redes.
} Saber cual es el público objetivo de la misma.

11. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Estrategia en la redes sociales – Conocer las
posibilidades de la misma
} Tipos de cuenta
} Opciones de privacidad
} Grupos de distribución
} Acciones de marketing posibles.

12. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Estrategia en la redes sociales – Objetivos de
Inmersión
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
} Numéricos
} Medibles.
} A corto, medio y largo plazo.
} Dependen de la red.

13. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Estrategia en la redes sociales – Los influencers
} ¿Qué son?
} ¿Quién son?
} Como afectan a mi “negocio”.
} Descubrir sus perfiles.

14. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Pero si decides estar… hazlo bien!!!
} Saber desde donde partimos.
} Saber por qué quieres estar
} Saber donde quieres llegar
} Saber que quieres conseguir
} Encontrar los “focos” de actuación, las redes.
} Plantear estrategia.
} Destinarle tiempo.
} Destinarle recursos.

15. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook
Más de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo.
El 24 de Agosto del 2015 más de 1.000 millones de
usuarios se conectaban a la Red Social

16. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook
FACEBOOK
Cómo
funciona
A quien
va
dirigido?
Qué
es?

17. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Una red… mucha gente…

18. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook
} Red social.
} Mundial
} Gratuita
} Solamente preciso tener una cuenta de email.
} Posibilidad de crear grupos de usuarios
} Posibilidad de crear páginas de empresa

19. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook, conceptos básicos
} Cuenta
} Muro
} Timeline
} Contactos
} Publicaciones
} Grupos en mi cuenta.
} Mensajes
} Opciones de privacidad
} Eventos
} Grupos de usuarios
} Páginas – Fan pages.
} Anuncios

20. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook, Qué esta ocurriendo

21. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook, ¿Qué esta pasando?
} Timeline
} Ordenable
} Nos permite interactuar con
ella.

22. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook, Los eventos y la publicidad
} Eventos
} Solicitudes de aplicaciones
} Recomendaciones
} Patrocinados

23. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook, La barra superior.
} Petciones de amistad
} Mensajes
} Actualizaciones de estado
} Búsquedas
} Acceso a mi perfil
} Acceso al muro
} Opciones

24. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook, Barra lateral
} Noticias
} Páginas
} Aplicaiones
} Grupos
} Listas

25. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook, perfil, tu muro, biografía

26. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook, eventos

27. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook, grupos

28. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook, los grupos
} Abierto: Podemos unirnos en cualquier momento, e incluso podemos invitar
a cualquiera a que se una. La información y el contenido del grupo pueden
ser vistos por cualquier persona y pueden ser indexados por los motores de
búsqueda
} Privado: Para poder entrar al grupo, tenemos que solicitarlo y esperar a que
los administradores nos den acceso. Cualquiera podrá ver descripción del
grupo, pero sólo los miembros verán el Muro, foro de Debate y las fotos.
} Secreto: el grupo no aparecerá como resultado de una búsqueda ni en los
perfiles de sus miembros. Solo conseguiremos unirnos a un grupo secreto
previa invitación.Y sólo los miembros del grupo pueden ver información y
contenido del grupo.

29. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook, Fan Pages
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

30. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Creando nuestra página de empresa
• Seleccionar una categoría.
• Disponer de los datos de localización (si es un negocio físico).
• Tener una foto de perfil (Recomendado el logo).
• Pensar en la descripción a poner.
• Pensar en la foto e fondo.

31. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Las fotos de “presentación” de nuestra página
• Son muy importantes.
• Deben de decir algo a los clientes de nuestra empresa.
Fuente: http://www.40defiebre.com/medidas-imagenes-redes-sociales/

32. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Elementos de la página
• La cabecera.
• La configuración
• La información de la empresa.
• Publicaciones.
• Seguidores.
• Mensajes.

33. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
La configuración de la página
• Visibilidad.
• ¿Quién puede publicar?
• Mensajes
• Notificaciones
• Roles de la página.
• Información de la página
• Administración de pestañas.

34. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Cosas importantes en las páginas
} Página de empresa como lugar para estar en Facebook
} La importancia del Icono.
} La cabecera debe de ser clara, y transmitir nuestra
imagen.
} Creación de normas de uso de la página.
} Decidir como pueden actuar los usuarios en mi página.
} Usar los hitos.
} Añadir iconos: Fotos,Videos, Newsletters…

35. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Tipos de frecuencia de publicaciones
• Enlaces a mi web.
• Imágenes.
• Vídeos
• Enlaces a otros sitios de interés.
• Oferta
• Evento
• Hito
• Nota

36. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Analizando el impacto de mi página, las estadísticas.
• Nos ayudan a ver el estado de “salud” de nuestra página.
• Importante comprobarlas cada cierto tiempo, son efímeras.
• Internas, Facebook Insights https://www.facebook.com/insights:
• Visión General
• Me gusta
• Alcance
• Visitas
• Publicaciones
• Personas
• Externas, hay nuestra web, Google Analytics,Adquisición à Social

37. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook, Anuncios

38. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook
Se debe tener precaución en temas de
privacidad, y seleccionar muy bien qué publicar.
Las empresas cada vez más buscan el perfil de
sus candidatos, y del uso adecuado que le des a
esta herramienta dependerá que tu “Marca
personal” se vea dañada o reforzada.
Es justo señalar que esta red social ha tenido un
acercamiento al mundo del negocio, aunando un carácter
personal y profesional

39. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
LinkedIn

40. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
LinkedIn – Nuestro perfil profesional
} Red pensada para los profesionales.
} Nuestro perfil “habla” de nuestra experiencia profesional.
} La importancia de tener completo el perfil.
} Potente herramienta de búsqueda de oportunidades laborales
} Posee páginas de empresa.
} Grupos profesionales donde desarrollar un tema.

41. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
El perfil
} Extracto.
} Experiencia
} Publicaciones
} Proyectos
} Certificaciones
} Idiomas
} Cursos
} Aptitudes y conocimientos
} Educación
} Recomendaciones

42. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
El Extracto
} Definimos nuestros conocimientos
} Es lo primero que se lee de nuestro perfil.
} Debemos de dejar claro lo que somos.
} Debemos de dejar claro lo que sabemos.
} Debemos de dejar claro a que nos dedicamos.

43. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Las Aptitudes

44. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Las recomendaciones
} Son lo que otras persona piensan de nosotros.
} Se pueden pedir a diferentes compañeros
} Son una parte importante dentro del perfil

45. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
LinkedIn. Herramienta quien ha visto mi perfil

46. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
LinkedIn. Herramienta quien ha visto mi perfil

47. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
LinkedIn. Herramienta quien ha visto mi perfil

48. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
LinkedIn. Herramienta quien ha visto mi perfil

49. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Los grupos de discusión
} Son lugares donde la gente habla de temas que “sabe”.
} Importante participar.
} Demostrar a la comunidad que somos expertos.

50. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
LinkedIn. Trucos para diferenciar tu perfil
– Completa el apartado “cargo actual” y no dejes apartados sin
completar
– En “titular profesional” define lo que tu perfil aporta a tu sector
profesional.
– Utiliza alguna de las aplicaciones que linkedin te proporciona.
– “Recluta” a tus reclutadores.
– Explora tu segundo nivel de relación.
– “Sigue” a las empresas.
– Añade siempre que puedas “Recomendaciones”.
– En la empresa que sea de interés construye un networking.

51. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Cosas que no debes hacer….
} Intentar conectar con gente que no “conozcas”.
} No tener el perfil completo.
} Pensar que LinkedIn es un red más
} No dedicarle tiempo.
} Mantenerlo desactualizado.
} No definir tu puesto.
} Poner el curriculum en otros idiomas si no es nuestro foco

52. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Twitter

53. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Twitter
} 140 Caracteres para comunicarnos.
} Unidad básica es el tweet.
} Capacidad de retweet
} Los usuarios empiezan por @ - @ibolea
} Mensajes, o DM.
} Timeline.
} Existen los Followres
} Existen Hashtags #cursoempresa20
} Existen listas.
} Acortamiento de URL, bit.ly

54. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Qué necesito para crearme una cuenta Twitter
ü Nombre Completo
ü Dirección de e-mail, que funcione
ü Contraseña
ü Nombre Twitter

55. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
El nombre de Twitter
ü No puede exceder los 15 caracteres.
ü Debe de ser fácil de recordar
ü Debe de decirle algo a los usuarios sobre nosotros
ü Mejor no cambiarlo

56. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
El perfil de Twitter
§ El perfil de Twitter será lo que dirá a los usuarios de la red quien somos y que
buscamos en la red.
§ Debe de ser “interesante” para que los usuarios nos sigan.
§ Añadamos una foto o el logo de la empresa, no queremos “cara huevos”.
§ Podemos añadir nuestra web.

57. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Que poner, partes del perfil
v Nombre: Si lo preferimos podemos aprovecharnos del límite de 20
caracteres para este campo y no limitarnos a introducir nuestro nombre, sino
añadir algo más de información.
v Ubicación: Este campo es bastante importante si pretendemos ‘localizar’ nuestro
perfil. Si, por ejemplo, ofrecemos servicios de jardinería de bonsáis en la Comunidad
de Madrid, sería muy interesante indicar esta región, y no limitarnos únicamente a
poner el país. No debemos olvidar que aquí el límite lo tenemos en 30 caracteres.
v Sitio web: Poco que añadir. En caso de no tener una web, podemos incluir
nuestra página de Facebook, nuestro perfil de LinkedIn o Google+, etc.
v Bio: Sin duda, el campo más interesante y al que más beneficio podemos sacarle.
Gracias a los 160 caracteres disponibles y a la posibilidad de incluir enlaces y/
o hashtags,

58. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Mi primer Tweet

59. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Añadiendo fotos y ubicación
• Nos permitirán hacer más “visibles” nuestras publicaciones.
• Ganamos relevancia por que damos información
• Decimos a los usuarios donde estamos.

60. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Citando a otros usuarios, conversaciones…
• Incluir usuarios en las conversaciones
• Para ello ponemos el nombre Twitter del usuario @ibolea.
• Si vamos a publicar algo que otros han escrito ponemos vía: @nombre
• Citar también cuando interactuemos con ellos.

61. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Los retwwets
• Es enviar un tweet de otro usuario
• Se suele poner rt: @nombre-del-usuario tweet integro.
• Importante escribir tweets para que nos los puedan re-twitear.

62. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Acortando las url´´’s
} Nos ayudará a poner más caracteres en el mensaje
} Podremos enviar al usuario “donde queramos”
} Utilizar webs que sirvan para acortar, bitly
} Las herramientas suelen traerlo
} El usuario esta acostumbrado a ello.

63. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Los mensajes privados -DM
} Son un medio de comunicación entre usuarios de Twitter
} Misma estructura que un Tweet
} No es público.
} Para poder enviar un DM a un usuario este nos debe seguir
} Los mensajes de anidan y son automáticos.
} Enviados por la pestaña de mensajes.
} Enviando “d [usuario] [mensaje]”

64. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Los hashtags… canales de Twitter
} Son lugares donde “se habla” de algo en concreto
} Para entrar en uno poner #”hashtag”
} Crear nuestros propios hashtags
} Saber qué interesa nuestros clientes o donde estan

65. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Gente a la que seguimos
} Son cuentas a las que seguimos
} Lo que publican aparece en nuestro TimeLine
} No tenemos “contacto” con ellos.
} No podemos seguir a más de 1.000 por día
} El número “máximo” es de 2.000 seguidos
} Calculo de número máx de seguidos, ratio entre
seguidores y seguidos.

66. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Los seguidores
} Son la “gente” que nos considera importantes.
} Varían, pueden dejar de seguirnos.
} No son “simétricos” con la gente a la que seguimos.
} Esperan conversación y valor de nuestra cuenta.
} Podemos enviarles mensajes privados
} Diferentes técnicas para conseguirlos.
} No hay numero máximo de personas que nos sigan.

67. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Los seguidores, como conseguir !!!
} Siendo proactivo.
} Dando la información que esperan de nosotros.
} Participando, sobre todo en hashtag “de interés”.
} Participar en listas “publicas”.
} Seguir a gente que me interesa.
} Siguiendo a seguidores de cuentas afines

68. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Otras redes sociales

69. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Google +
• Red Social de Google, incluida con sus cuentas de gMail.
• Versión para empresas con Google My Business.
• Su principal misión posicionar nuestra empresa en los resultados de búsqueda.
• Poco público que crece día a día.

70. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
YouTube
} Web de vídeos de usuarios.
} Ahora con posible participación de los usuarios en las
publicaciones.
} Posibilidad de hacer canales de empresa.
} Información corporativa.

71. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Instagram
} Red social de fotos tomadas con dispositivos móviles.
} Muy integrada con Twitter y Facebook
} Ha conseguido crear una “fuerte” comunidad, Igers
} Cada día más usada por las empresas.

72. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Pinterest
} Red social de imágenes.
} Los feeds que se cuelgan son imágenes o referencias a
páginas Web.
} Integrada con Facebook.
} Muy util en el e-commerce para mostrar nuestros
productos…

73. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Contenidos

74. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Planificación de los contenidos
} Estrategias de contenidos.
} Quien debe preparar los contenidos
} En qué canal uso qué contenido
} Calendario de publicación

75. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
La importancia del calendario de publicación
} Me permite saber que voy a publicar
} Cuando voy a publicar
} Planificar mi trabajo
} Crear una “rutina” en mi comunidad.
} Tener una “línea” editorial continua.

76. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿Qué publico? – Contenidos
} Contenidos propios.
} Información que sea relevante para nuestra comunidad.
} Información de carácter “general”, noticias del sector.
} Información relativa a nuestra comunidad.
} Contenido de “miembros” de nuestra comunidad.
} Imágenes con mensaje.
} Vídeos.

77. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Como encuentro contenido
} “Escucha” en redes sociales.
} Google Alerts para conocer las “novedades”.
} Feedly, como lector de las fuentes de información.

78. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Fidelización en redes sociales

79. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Fidelización en redes sociales
Muchas empresas e instituciones usan hoy en día las
redes sociales como un altavoz de si mismas, dejemos de
mirarnos nuestro ombligo y no nos dediquemos al auto-
bombo
O nos haremos …
Aburridos!!!

80. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Maneras para fidelizar a nuestros “clientes”
} Responder de manera regular y rápida
} Actuar de un modo proactivo
} Añadir contenido bien escrito y fresco
} Preguntar a nuestra comunidad
} Dejarles participar
} Compartir entre todos los canales
} Hacer llamadas a la acción
} Añadir información de los perfiles en redes
sociales en los documentos impresos
} Revisar las estadísticas.

81. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Herramientas para redes sociales

82. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Herramientas y apps para empresas
} Hootsuite
} Google Place
} Google Alerts
} Canva
} PowToon
} Feedly

83. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Algunas Herramientas útiles - Hootsuite

84. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Google Places, ayudando a encontrarnos
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

85. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
Google Alerts
} Alertas por mail
} Monitorizar lo que Google sobre un tema, palabra…
} Rigurosos y concretos.

86. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Canva
} Portal gratuito de diseño de imágenes.
} Gran cantidad de plantillas.
} Muy útil para crear imágenes para presentaciones y redes
sociales.

87. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Feedly
} Lector de blogs y RSS
} Nos ayuda a mantenernos informados en nuestro sector.
} Fuente de información para contenido en redes.
} Gratuito, versiones Web, ordenador y móvil

88. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
PowToon
} Portal de creación de vídeos.
} Muchas animaciones gratuitas.
} Integrado con redes sociales yYouTube
} Versión gratuita con publicidad.
} Coste reducido.