Módulo 1 del curso de Community Manager dado en CEOE Aragón Junio 2016

1. MODULO 1
Internet, web 2.0 y marketing digital
Isaac Bolea

2. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
MÓDULO 1: Internet, web 2.0 y marketing digital.
} Internet, panorama actual.
} La Web 2.0, conceptos y nacimiento.
} Posición de la Empresa y la web 2.0
} Nuevos modelos de interactividad empresarial.
} ¿Por qué es importante el "Social Media Marketing"?

3. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Qué supone Internet

4. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Panorama Actual

5. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
#todohacambiado
Gracias a @natinova y Imanima

6. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿Qué es el marketing?
} “Marketing es el proceso social y administrativo por el
que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al
crear e intercambiar bienes y servicios” Philip Kotler
} “Marketing es el conjunto de actividades destinadas a
lograr con beneficio la satisfacción del consumidor
mediante un producto o servicio” Wikipedia.
} “Marketing es la acción de presentar algo a alguien”
Michael Miller

7. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿Qué es el marketing?
“Marketing es la acción de presentar
algo a alguien”

8. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
El Marketing
Marketing
Who
What
WhenWhere
Why
Who: ¿quién es el receptor?
What: ¿Qué queremos comunicar?
When: ¿cuándo queremos cumunicar?
Where: ¿Qué medios usaremos?
Why ¿Por qué comunicar?
REGLA 5 W

9. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿Qué es el marketing digital?
La acción de presentar algo a alguien en el
entorno online.
MARKETING DIGITAL

10. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Un poco de historia
1962
Darpanet
1973
Primeras
conexiones
fueras de
EEUU
1991
Nacimiento
WWW
1998 Nacen
la primera
plataforma
de blogs
2003 Nace
Facebook

11. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook
Más de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo.
El 24 de Agosto del 2015 más de 1.000 millones de
usuarios se conectaban a la Red Social

12. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Qué pasa en un minuto en Internet

13. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Cómo nos encontramos hoy en día

14. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Qué es ser 2.0
2.0 es COMPARTIR…

15. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Nacimiento de la web 2.0
} El concepto nace en 2004
} Acuñado por O’Really
} No es una revolución tecnológica.
} Es un concepto, una tendencia.
} Ya no valen las webs estáticas.
} Lo importante la coloración de los usuarios.
} Incluye “nuevas” herramientas.

16. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
La web 2.0, de donde surge
} Aplicaciones web destinadas a usuarios.
} Puntos de encuentro.
} Webs interactivas y visuales.
} Usuario es el protagonista.
} Web totalmente participativa.
} Depende del comportamiento de las personas que acceden a ella.
} Nos damos a conocer gracias al contenido que ofrecemos.
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

17. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
De que se compone la web 2.0
Usuarios Servicios
Medios Herramientas
Contenidos
Participación
Interacción
Conversación

18. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
El 2.0 cambia el mundo

19. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿El por qué del 2.0?
} Para mejorar las relaciones.
} Para “socializar” la red.
} Para facilitar la interacción
} Para compartir experiencias
} Para mejorar la comunicación.
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

20. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
La empresa y la Web 2.0
} Usar el potencial de Internet del mercado global.
} Comunicación bidireccional.
} Llegar a más clientes
} Crear una comunidad.
} Intercambio de opiniones
} Conocer las inquietudes de nuestros clientes.
} Interconexión persona-persona.
} Crea un nuevo modelo de relación cliente-empresa.
} Crear marca.
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

21. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
El consumidor y la Web 2.0
} “Acortar” el camino entre él y su proveedor.
} Ver las opiniones de otros consumidores.
} Dejarse influir por “imparciales”
} Para compartir sus experiencias.
} Para mejorar la comunicación.
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

22. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
El nuevo modelo cliente-empresa
} De dentro hacia fuera.
} Se crea confianza.
} Ser relevantes.
} Cada conversación “suma”.
} Dar antes de recibir.
} Interactividad.
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

23. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Pero si decides estar… hazlo bien!!!
} Saber desde donde partimos.
} Saber por qué quieres estar
} Saber donde quieres llegar
} Saber que quieres conseguir
} Encontrar los “focos” de actuación, las redes.
} Plantear estrategia.
} Destinarle tiempo.
} Destinarle recursos.

24. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
} Eres demasiado sensible
} No tienes cintura
} Eres el mejor
} Crees que la opinión de los consumidores no te va a servir de nada
} Tu empresa esta 100% enfoca al producto, no al cliente.
} Vas a utilizar tu prensencia online igual que otros medios de publicidad.
} Crees que en Internet solo hay internautas
} Desde el primer momento te vas a dedicar solo a vender.
} Crees que feedback es una marca deportiva, compartir es la parte
comercial de partir y conversar debe tener algo que ver con la poesía
} No conoces el significado de la palabra HUMILDAD.
10 Razones para no entrar en el Social Media Marketing

25. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
} 1. Demostrar a nuestros clientes que ‘somos humanos’ y nos preocupamos por ellos
} 2.Abrir nuestra mentalidad al exterior, y expandir nuestro negocio
} 3. Modificar nuestra presencia estática por una dinámica y más comunicativa donde fluya la
conversación y la comunicación
} 4. Responder a nuestros clientes sus dudas y observaciones de forma abierta y
transparente
} 5. Mantenernos al día con las noticias de nuestro sector, participando en las conversaciones
que tienen lugar en ellas
} 6. Gestionar mejor nuestra reputación y aquello que dice de nuestro negocio, marca o
empresa
} 7. Construir una comunidad entorno a nuestros clientes
} 8. Identificar con quienes hemos establecido relaciones y poder dirigir hacia ellos nuevas
acciones específicas
} 9. Construir y aumentar nuestra visibilidad y presencia digital
} 10. Seguir siendo relevantes para nuestros clientes
10 Razones por las que nuestra empresa no debería ignorar
las redes sociales.
Fuente: Blog Lecturas de Marketing

26. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Qué consigo con la interactividad con mi cliente
} Del monólogo al diálogo.
} De las masas al individuo.
} De lo anónimo a los personalizado.
} Del mensaje a la experiencia.
} De la acción a la relación.
} De la persuasión al afecto.
} De lo contemplativo a lo inmersivo.
} Del medio al entorno.
} Del uso al disfrute
Convertimos a nuestros clientes en fans

27. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Fans no Clientes

28. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
De la cartera de clientes a la comunidad
Fondo de comercio
• Clientes
• Buscan precio
• Compran
• Nos comparan
• No fieles
Comunidad
• Nos escuchan
• Interactúan
• Nos cuentan sus necesidades
• Nos recomiendan y defienden
• Hablan de nosotros
• Fieles

29. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿Por qué gestionar nuestra comunidad online?
} Lleva tiempo.
} Es preciso estar “atento”.
} Hay que estar “a la última”.
} Hay que tener las “cosas claras”.
} Hay que mantener “orden”.

30. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Encuentra dos empresas que lo hagan bien en Internet
PRACTICA 1:
Buscando en Internet y en “tus recuerdos” piensa en dos
empresas y/o instituciones que lo hagan bien en Internet o
que te guste lo que hacen.
Una de ellas una gran empresa y otra a nivel local, explica
por que crees que lo hacen especialmente bien.

31. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
La regla de las 5W
PRACTICA 1I:
Imagina que eres una empresa de venta de productos
ecológicos por Internet… pensemos en nuestra estrategia
de Marketing... Démosle alguna vuelta a la regla de las 5W
Marketing
Who
What
WhenWhere
Why