Entorno del comercio electronico

Facultad de Ciencias Empresariales – Ingeniería Comercial

EL ENTORNO DEL COMERCIO ELECTRONICO:

ASPECTOS INTERNACIONALES, LEGALES, ETTICOS Y FISCALES.

INTRODUCCION.

Hoy en día el uso del Internet se ha popularizado y a su vez se ha difundido de una
manera impresionante a nivel mundial haciéndola una herramienta indispensable. A
menudo, las compañías y empresas que realizan negocios en la web se exponen de
manera involuntaria a responsabilidades que surgen a partir del entorno de los
negocios de hoy en día; por ello, resulta necesario tener en mente legislaciones y
consideraciones éticas que pueden ser diferentes a aquellas con las que la compañía
o empresa está familiarizada.

Tenemos el caso de Dell Computer y Micron Electronics (que operan ahora como
Micron Pc) esta compañía se dedicaba a vender computadoras personales a través de
su sitio web, en 1999 afrontaba cargos impuestos por la U.S. Federal Trade
Commission (FTC), por haber diseminado publicidad engañosa a sus clientes y

Docente: Mgr. Mitzi Lourdes del C. Linares Vizcarra
clientes potenciales, con respecto a los planes de arrendamiento. Estos anuncios
establecían los precios de las computadoras junto con su pago mensual, pero no
informaba los detalles del plan de arrendamiento del último aspecto, lo que
representaba una violación al decreto de la ley de renta de 1976, la cual se aplicaba
mediante la regulación M, que fue diseñada para solicitar a los bancos y a otros
prestatarios revelar completamente los términos de los arrendamientos, de esta
manera los consumidores tendrían suficiente información para realizar una elección
financiera solida.

Los investigadores de la FTC, observaron que los detalles importantes de los planes
de arrendamiento, como el número de pagos y las comisiones debidas a la firma del
contrato correspondiente estaban colocados con una tipografía pequeña en la parte
inferior de una larga página web.

Mediante un acuerdo, ambas compañías establecieron proporcionar a los
consumidores información clara, legible y comprensible en su publicidad sobre renta.
También acordaron realizar actividades de registro y control federal, diseñadas para
garantizar el cumplimiento de los términos del acuerdo.

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Dell y Micron, no estaban familiarizadas con las leyes y la ética de la industria
bancaria, ya que esta tiene una cultura distinta a la industria de la computación. Por
ello a medida que las compañías amplían sus mercados en la web, se encuentran con
leyes nada familiares y diferentes a marcos de trabajo ético, especialmente cuando
comienzan a hacer negocios en actividades de otros países.

NATURALEZA INTERNACIONAL DEL COMERCIO ELECTRONICO.

Hoy en día podemos observar y experimentar que la presencia del internet muy cerca
de cada uno, ya que conecta las computadoras de todo el mundo, cualquier empresa
que participe en el comercio electrónico instantáneamente se convierte en una
empresa internacional.

La utilización de una web por parte de una empresa para crear una imagen
corporativa, dar origen a una marca, vender o comprar productos o servicios, o crear
una comunidad significa operar de manera automática en un entorno global.

El uso del internet en el comercio internacional nos da cierto anonimato frente a los
consumidores, clientes potenciales, que ingresan a una web. E n la figura 1 , podemos
observar una caricatura que ilustra un tipo de anonimato que se extiende a todos los
aspectos de una presencia web.

Figura nº 1

Caricatura de The New Yorker ilustra el anonimato en la web

Colección de The New Yorker, 1993, Peter Steiner de cartoonbank.com. Todos los
derechos reservados.

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Ningún cliente potencial que visite un sitio web de una empresa u organización sabrá,
que tan grande o bien establecida sea esta, ya que no existe un lazo de confianza,
debido a una noción que nos indica que antes de que una compañía pudiera hacer
negocios en docenas de países, tenía que probar su veracidad al satisfacer a los
clientes durante muchos años. Por ello es importante y esencial para una empresa en
la web encontrar maneras de superar esta tradición de desconfiar en los extraños,
estableciendo credibilidad y confianza comercial para que aquellos visitantes puedan
convertirse en clientes.

Entonces teniendo en cuenta todo lo anterior podemos decir que el comercio
electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en el uso de la tecnología
computacional y de telecomunicaciones que realizan las empresas o vendedores y
compradores en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como el Internet y otras para apoyar el comercio de bienes y
servicios

La necesidad de mantener una innovación y una vanguardia en los negocios se hace
evidente. Hoy por hoy las grandes empresas no se pueden mantener en el mercado
internacional sin el uso de las tecnologías y más aun de una herramienta como el
Internet que ha revolucionado no sólo la comunicación entre empresas y clientes sino
la manera en la que se hacen las ventas y los negocios de manera internacional.

Las empresas que participan en el comercio electrónico deben estar conscientes en la
diferencia entre idioma y costumbres que conforman la cultura de cualquier región en
la que intenten hacer negocios. Las barreras para el comercio electrónico internacional
incluyen el idioma, la cultura, y los aspectos de infraestructura.

ASPECTOS DEL IDIOMA

La única forma de realizar negocios de manera efectiva y eficiente en otros países es
adaptarnos y familiarizarnos con la cultura del mismo. Una de las iniciativas de las
empresas inmersas en el comercio electrónico, para llegar a los clientes potenciales
en otros países es proporcionar versiones del idioma local en su sitio web, esto
significa que la empresa para identificarse con los usuarios en ese país deberá traducir
sus contenidos dentro de la web a otro idioma o dialecto regional, resultando
beneficioso tanto para la empresa como para el cliente, ya que según algunas
investigaciones los clientes se sientes más proclives a adquirir productos y servicios
de sitios web en su idioma.

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Algunas de las empresas que se encuentren dedicadas a la mercadotecnia,
información del producto y el establecimiento de marca deberá tener una alta prioridad
de traducción, otro punto interesante seria el considerar ligas a versiones de idiomas
múltiples en las páginas de inicio del sitio web, estas deben ser identificables, de
manera que se le brinde al visitante la facilidad de acceder mediante un clic a la liga
del idioma apropiado para él.

Muchos de los sitios web, utilizan las banderas de los países para identificar los
idiomas, es importante tener cuidado en esta práctica ya que puede llevarnos a incurrir
a errores y mala voluntad no intencional.

La automatización del proceso de traducción, mediante un software, permite a las
empresas web reducir costos del mantenimiento de sitios web en múltiples idiomas.
Los servicios de traducción y fabricantes de software que trabajan con sitios de
comercio electrónico no usan el término “traducción”, ya que prefieren utilizar el
término de localización, que para ellos esto significa un traducción que considera
elementos del entorno local, como cultura y prácticas comerciales, así como también
las variaciones de dialectos locales en el idioma.

Los idiomas mas considerados por las compañías de Estados Unidos en sus sitios
web son: el ingles, español, japonés, alemán y chino.

Figura nº 2

Página de inicio de DELL

Una de las empresas líderes en comercio electrónico

Traductor del
sitio web.

Figura nº 03

Pagina de DELL traducida para el país de Perú

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Aspectos de la cultura:

Los gerentes en virtual Vineyard (ahora parte de wine.com), compañía vendedora de
vino y productos alimenticios de especialidad en la Web, quedaron perplejos. La
compañía había recibido un número inusualmente alto de quejas sobre pequeños
embarques de los clientes en Japón. Virtual Vineyards vendía la mayoría de su vino en
cantidades por caja (12 Botellas) o media caja. Por tanto, para ahorrar en costos

operativos, guardaba los materiales de embarque solo en tamaños que correspondían
a una caja, media caja o dos botellas. Después de la investigación, la compañía
determino que muchos de sus clientes japoneses ordenaban solo una botella de vino,
la cual se embarcaba en un contenedor para dos botellas. Como estos clientes
japoneses consideran que el empaque es un elemento importante de un producto de
alta calidad como el vino, era inconcebible que alguien embarcara una botella de vino
en un contenedor para dos botellas. Enviaban correos electrónicos para preguntar
dónde estaba la otra botella, aunque ellos habían ordenado solo una botella.

Algunos errores derivados de los sutiles estándares del idioma y culturales se han
convertido en ejemplos clásicos que regularmente se citan en los cursos y sesiones de
capacitación en materia de comercio internacional. Por ejemplo, la elección de nombre
de General Motors para su automóvil Chevrolet Nova hizo gracia a la gente en
Latinoamérica, pues descomponían la palabra para significar: no va en español. La
campaña de publicidad “Come Alive” de Pepsi fracaso en China, porque su mensaje
se interpreto como que “Pepsi hace que sus ancestros regresen de sus tumbas”. Otra
historia que se usa ampliamente es sobre una compañía que vendía alimentos para

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bebe en frascos adornados con la fotografía de un bebe muy lindo. Los frascos se
vendían muy bien en todas partes donde se presentaban, excepto en algunas regiones
de África. El misterio se resolvió cuando el fabricante se dio cuenta de que los
contenedores de alimentos en esos lugares siempre tenían una fotografía de sus
contenidos. Esta anécdota es particularmente interesante porque nunca sucedió. Sin
embardo, ilustra el aspecto cultural, potencial tan dramáticamente, que continua
apareciendo en los libros de mercadotecnia y comercio internacional.

En la Web, los diseñadores deben ser muy cuidadosos al elegir iconos que
representan acciones comunes. Por ejemplo, en Estados Unidos un carrito es un buen
símbolo a incluir cuando se crea un sitio de comercio electrónico. Sin embargo,
muchos europeos usas canastillas cuando van a una tienda y tal vez nunca hayan
visto un carrito. En Australia, la gente reconocería la imagen de un carrito, no obstante,
les llaman carretillas. En Estados Unidos, la gente a menudo hace una seña manual
(el dedo índice que toca el pulgar para formar un circulo) que indica “OK” o “todo está
bien”. Un diseñador de Web podría sentirse tentado a usar esta seña de crédito, sin
darse cuenta de que en países como Brasil, esta seña es un gesto muy ofensivo.

Las alusiones culturales en simples decisiones de diseño pueden ser dramáticas. En
India, por ejemplo, es inapropiado usar la imagen de una vaca en una caricatura o en
cualquier otro material cómico. Los clientes potenciales en los países musulmanes
puedes sentirse ofendidos por una imagen que muestre los brazos o piernas humanos

descubiertos. Incluso los colores o elementos de diseño de una página Web pueden
causar conflictos. Una pagina que se divida en cuatro segmentos puede ser ofensiva
para un visitante japonés, porque el numero cuatro es un símbolo de muerte en esa
cultura.

El diseño de un sitio Web creado para atraer a clientes fuera de su país, deberá hacer
algo más que evitar ofenderlos; también deberá atraerlos. Los diseñadores Web
lograran esto si reflejan las preferencias visuales de la cultura en la que el sitio
operara. Un sitio que refleja de manera fuerte las preferencias de diseño cultural es
Bol.com, una compañía producto de las funciones de varias librerías en línea de 12
países alrededor del mundo, entre los que están China, Finlandia, Alemania, Japón,
Malasia, Suecia, Suiza. Si usted explora el sitio de Bol.com (de la cual aparece una
porción en la figura) tiene muy pocos gráficos y gran cantidad de texto. La cultura
japonesa valora la información objetiva por encima del amplio atractivo visual. Así
mismo, los gráficos son mucho más pequeños que aquellos que aparecen en las
páginas Web dirigidas a consumidores estadounidenses. Muy pocos consumidores

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japoneses tienen conexiones de banda ancha a la Internet, y esta página Web está
diseñada pensando en eso.

Página de inicio de Bol.com Japón

Aspectos de infraestructura:

Las empresas que resuelven con éxito los desafíos planteados por los aspectos del
idioma y la cultura, aun enfrentan el reto de las variaciones e insuficiencias en la
infraestructura y la cultura a la Internet a nivel mundial. La infraestructura de Internet
está formada por las computadoras y software conectados a la Internet, y a las redes
de comunicaciones en las que los paquetes de mensajes viajan, entre otros. En
muchos países, la industria de telecomunicaciones es propiedad del gobierno, o está
estrictamente regulada por este. A veces estas regulaciones han inhibido el desarrollo
de la infraestructura de telecomunicaciones o limitado su expansión a un tamaño que
no puede apoyar confiablemente el tráfico de paquetes de datos de Internet.

En otros países, los costos de conexión local mediante las rede telefónicas existentes
son muy altos, lo cual puede tener un profundo efecto sobre el comportamiento de los
participantes en el comercio electrónico. Por ejemplo, en Europa, donde los costos de

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conexión a Internet son caros, pocas personas de negocios invierten tiempo
navegando en la Web para comprar un producto. Usan un explorador Web solo para
navegar en un sitio específico, que saben ofrecerá el producto que sesean comprar.
Por consiguiente, para tener éxito en la venta a empresas europeas, una compañía
debe anunciar su presencia Web en los medios tradicionales de depender de una alta
colocación en las páginas de resultados del motor de búsqueda.

La Dirección de Ciencia, Tecnología e Industria de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Economito (OCDE) ha emitido varias Declaraciones sobre
política de información y comunicaciones que tienen que ver con el desarrollo de
infraestructura de telecomunicaciones en el mundo, y que orientan a empresas y
gobiernos, debido a que han creado capacidades tecnológicas que apoyaran el
comercio electrónico internacional en el futuro.

En años recientes, los lideres de empresas y gobiernos de distintos países europeos
han apoyado los cargos de acceso a Internet por línea telefónica de tarifa fija. La
mayoría de los europeos pagan por el tiempo que usan la línea telefónica, incluyendo
el tiempo de llamadas locales, incluso en países que han desregulado sus industrias
de telecomunicaciones. En un sistema de acceso de tasa fija, el consumidor o
empresa paga una cuota mensual por el uso ilimitado de la línea telefónica. Quienes
están a favor de esta iniciativa argumentaban que el acceso de tasa fija ha sido la
clave para el éxito del comercio electrónico en Estados Unidos. Aunque muchos

factores contribuyeron al rápido incremento del comercio electrónico en Estados
Unidos, muchos analistas de la industria coinciden en que el acceso de tasa fija ha
sido uno de los más importantes.

El papeleo y los procesos complicados, que acompañan las transacciones
internacionales, son objetivos de las soluciones tecnológicas. La mayoría de las
empresas que llevan a cabo negocios en el ámbito internacional depende de un
complejo grupo de compañías de envió de fletes, agentes aduanales, transportistas de
fletes internacionales e importadores para navegar en el laberinto de papeleo que
debe completarse en cada paso de la transacción y, así, satisfacer los requerimientos
de gobiernos y agencias aseguradoras. Los múltiples flujos de información y
transferencias de objetos físicos que ocurren en una transacción típica de comercio
internacional se ilustran en la figura.

Como puede ver en dicha figura, estos flujos de información pueden ser muy
complejos. Las transacciones locales generalmente incluyen solo al vendedor, al
comprador y a sus respectivos bancos, y un transportista de fletes. Las transacciones

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internacionales casi siempre requieren que varios transportistas de fletes manejen los
productos, de almacenamiento en una instalación del agente de transporte antes del
embarqué internacional y el almacenamiento en un puerto o almacén de depósito en el
país de destino. Las oficinas gubernamentales de aduanas necesitan controlar los
manejos y almacenamiento anteriores, además de la revisión por parte del vendedor y
el comprador, que ocurre en las transacciones locales, las transacciones
internacionales generalmente requieren de esfuerzos coordinados de agentes
aduanales y agencias de envió de fletes, porque las regulación y los procedimiento
que las rigen son muy complejos.


Partes involucradas en una transacción típica de comercio internacional

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ENTORNO LEGAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:

Las empresas que operan en la Web deben cumplir con las mismas leyes y
regulaciones que rigen las operaciones de todas las empresas. Si no lo hacen, se
enfrentan a las mismas sanciones; multas, pagos por reparación, disolución impuesta
por tribunales e, incluso, un periodo en prisión para funcionarios y propietarios; que
cualquier empresa enfrenta.

Además, estas empresas hacen frente a dos factores complejos adicionales cuando
tratan de cumplir con la ley. Primero, la Web extiende el alcance de una compañía
más allá de las fronteras tradicionales. Una empresa que usa la Web inmediatamente
se convierte en una empresa internacional. Por lo tanto, una compañía puede estar
sujeta a muchas leyes mas rápidamente que una empresa de ladrillo y cemento
tradicional ubicada en un lugar especifico. Segundo, la Web incrementa la velocidad y
eficiencia de las comunicaciones empresariales; debido a que los clientes a menudo
tienen mas relaciones interactivas y complejas con las compañías a las que compran
en la Web que las que tienen con los comerciantes tradicionales. Además, la Web crea
una red de clientes que con frecuencia tienen niveles significativos de interrelación
unos con otros. Las empresas Web violan la ley o transgreden los estándares éticos

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pueden enfrentar reacciones rápidas e intensas de muchos clientes y otros
depositarios que se percaten de estas actividades.

Fronteras y jurisdicción:

Las fronteras territoriales en el mundo físico sirven a un propósito útil en el comercio
tradicional: marcan el nivel de cultura y el alcance de leyes aplicables muy claramente.
Cuando la gente cruza las fronteras internacionales, se les hace patente esta
transición e muchas formas. Por ejemplo, salir de un país y entrar a otro generalmente
requiere de un examen formal de documentos, como pasaportes y visas. Además,
tanto el idioma como la moneda cambian cuando se entra a un nuevo país. Dad una
de estas experiencias, e incontables otras, son manifestaciones de las diferencias en
normas legales y costumbres culturales entre ambos países. En el mundo físico, las
fronteras geográficas casi siempre coinciden con las fronteras legales y culturales. Los
limites del comportamiento ético aceptable y las leyes que se adoptan en un área
geográfica son el resultado de las influencias de la cultura dominante del área. Las
relaciones entre la cultura, las leyes y los estándares éticos de la sociedad.


La cultura determina las leyes y estándares éticos

Las fronteras geográficas sobre la cultura son lógicas; durante la mayor parte de
nuestra historia, los humanos no hemos podido viajar grandes distancias para

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aprender sobre otras culturas. En años recientes, algunos países han decidido que los
tiempos han cambiado y que la gente puede viajar fácilmente de un país a otro dentro
de una región geográfica. Un ejemplo es la Unión Europea (UE), la cual permite el libre
movimiento dentro de ella a los ciudadanos de los países miembro. La UE ha
adoptado incluso una moneda común, el euro, que ha reemplazado las monedas de
los países miembros individuales. Los especialistas en materia legal definen la relación
entre las fronteras geográficas y las fronteras legales en términos de cuatros
elementos: poder, efectos, legitimidad y notificación.

Poder:

El poder, en la forma de control sobre el espacio físico, la gente y los objetos que
residen en ese espacio, es una característica precisa de la existencia como estado.
Para que las leyes sean eficaces, un gobierno debe aplicarlas; para hacer esto de
manera efectiva requiere del poder, tanto para ejercer el control físico sobre los
residentes, si fuera necesario, como para imponer sanciones sobre los que violen la
ley, la facultad de un gobierno para ejercer el control sobre una persona o corporación
se llama jurisdicción.

Las leyes en el mundo físico no se aplican a gente que no se ubique o no pose activos
en el área geográfica que creo esas leyes en particular. Por ejemplo, Estados Unidos
no puede aplicar sus leyes de derechos de autor sobre un ciudadano nipón que este

haciendo negocios en Japón o que no posea activos en Estados Unidos. Cualquier
reivindicación de poder por parte de Estados Unidos sobre dicho ciudadano japonés
entraría en conflicto con el reconocido monopolio del gobierno japonés en el uso de la
fuerza con sus ciudadanos. No obstante, los ciudadanos japoneses que traen
productos a Estados Unidos para venderlos, estarías sujetos a las leyes aplicables en
Estados Unidos. Un sitio Web japonés que ofreciera la entrega de productos en
estados Unidos estaría sujeto, de manera similar, a las leyes estadounidenses
aplicables.

El nivel de poder valido de un gobierno se limita a aquel que se acepta por una cultura
que existe dentro de sus fronteras geográficas. Idealmente, las fronteras geográficas,
los grupos culturales y las estructuras legales coincidirán. Cuando no lo hacen, pueden
estallar conflictos internos y guerras civiles.

Efectos:

Las leyes en el mundo físico se fundamentan en la relación entre la proximidad física y
los efectos del comportamiento de una persona. Las acciones personales o

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corporativas tienen efectos mas fuertes sobre la gente y las cosas que están cerca que
sobre las que están lejos. La protección de la marca comercial proporcionada por el
gobierno es un buen ejemplo de esto. Por ejemplo, el gobierno italiano puede
proporcionar y hacer valer la protección de la marca comercial de una empresa
llamada Carusi’s Ristorante ubicada en Roma. Los efectos de otro restaurante que use
el mismo nombre son más fuertes en las áreas geográficas en Roma, cercanas a esta
y en otras partes de Italia. Si alguien abriera un restaurante en Kansas City y le
llamara Caruso’s Ristorante, el restaurante en Roma experimentaría pocos, si acaso,
efectos negativos, porque este restaurante usara su nombre de marca comercial, por
consiguiente, los efectos de la violación de la marca comercial se controlan por la ley
de Italia, debido al nivel limitado dentro del cual dicha violación tiene un efecto.

Las características de las leyes se determinan por la aceptación o rechazo por parte
de la cultura local de los diversos efectos. Por ejemplo, cierta comunidades en Estados
Unidos requieren que las casa sean construidas en lotes cuando menos de cinco
acres. Otras comunidades prohíben os anuncios exteriores de varios tipos. Las
culturas locales en esas comunidades hacen que los efectos de dichas restricciones
sean aceptables.

Cuando las empresas inician operaciones en línea, las medidas tradicionales de los
efectos; y las leyes desarrolladas con base en esas medidas durante muchos años, no
funcionan muy bien. Por ejemplo, Francia tiene una ley que prohíbe la venta de

objetos conmemorativos nazis. Durante muchos años, el pueblo de Francia ha
considerado que esta es una ley razonable. Estados Unidos no tiene una prohibición
similar en sus leyes. Cuando los sitios de subastas en línea con sede en Estados
Unidos comenzarían a ofrecer sus subastas de objetos conmemorativos nazis,
estaban dentro del marco legal estadounidense. Sin embargo, debido a la naturaleza
internacional de la Web, estas subastas estaban disponibles en todo el mundo,
incluyendo a los residentes de Francia. El gobierno francés ordeno a Yahoo! Auctions
detener esas subastas. Yahoo! Argumento en que cumplían con las leyes de Estados
Unidos, pero el gobierno Francés insistía en que los efectos de esas subastas de
Yahoo! Se extendían a Francia y, por lo tanto, violaban a la ley francesa. Para evitar
prolongadas acciones legales sobre el asunto de la jurisdicción, Yahoo! Decidió que ya
no llevaría a cabo dichas subastas.

Legitimidad:

La mayoría de la gente coincide en que el derecho legitimo de crear y hacer valer las
leyes se deriva del mandato de quienes están sujetos a esas leyes. En 1970, la

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Organización de las naciones Unidas aprobó una resolución que confirmaba esta idea
de legitimidad gubernamental. La resolución dejo claro que la gente que reside dentro
de límites geográficos definidos y reconocidos es la fuente última de autoridad legal
legítima para el pueblo y las acciones dentro de esos límites. Por lo tanto, la
legitimidad es la idea de que aquellos sujetos a leyes deben tener cierta participación
en su formulación.

Algunas culturas permiten que sus gobiernos operen con un alto grado de autonomía y
autoridad indiscutida. China y Singapur son países en los que la cultura nacional
permite que el gobierno ejerza altos niveles de autoridad sin obstáculos. Otras culturas
como la de los países escandinavos, imponen estrictitos límites a la autoridad
gubernamental.

Los niveles de autoridad y autonomía con que los gobiernos de los países operan,
varían significativamente de un país a otro. Las empresas en línea deben estas listas
para hacer frente a una amplia variedad de regulaciones y niveles de aplicación de
estas, a medida que amplíen sus operaciones a otros países. Sin embargo, cumplir
con dichas regulaciones puede ser difícil para las empresas más pequeñas que
operan en la Web.

Notificación:

Los límites físicos son una forma conveniente y efectiva para anunciar el término de un
sistema legal o cultura y el comienzo de otro. El límite físico, cuando se cruza,
proporciona notificación de que una serie de reglas se ha reemplazado por otra
distinta. La gente puede obedecer y percibir una ley o norma cultural como justa solo si
se le notifica su existencia. Los límites proporcionan esta notificación en el mundo
físico. Los sistemas legales de la mayoría de los países incluyen un concepto llamado
notificación implícita. Las personas reciben una notificación implícita de que se han
vuelto sujetas a nuevas leyes y normas culturales cuando cruzan una frontera
internacional, incluso si no se les advierte específicamente del cambio de leyes y
normas mediante un señalamiento o una aclaración del guardia fronterizo. Por
consiguiente, la ignorancia de la ley no es una defensa sostenible, incluso es una
jurisdicción nueva o con la que no se está familiarizado.

Esto presenta problemas particulares para las empresas en línea, ya que no pueden
saber cuando entran los clientes de otro país a sus sitios Web. Por consiguiente, el
concepto de notificación; incluso notificación implícita, no se traduce muy bien a la
empresa en línea.

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Jurisdicción en internet

Los gobiernos que desean aplicar leyes relacionadas con la conducta comercial en la
internet, antes deben establecer la jurisdicción sobre esa conducta. Un contrato es
una promesa o una serie de promesas entre dos o más entidades legales, personas o
corporaciones que proporciona un intercambio de valor

Un acto delictivo es una acción intencional o negligencia que una entidad legal realiza
para causar perjuicio a otra entidad legal. La gente o corporaciones que deseen hacer
valer esos derechos con base, ya sea en un contrato, o bien, en una ley de agravios,
debe presentarse sus quejas en los tribunales con jurisdicción para escuchar su caso.
Un tribunal tiene suficiente jurisdicción en un asunto si tiene tanta jurisdicción del
aspecto a tratar como jurisdicción personal.

Jurisdicción del aspecto a tratar

Son los que van dirigidos a tratar sobre aspectos de una disputa en particular. Por
ejemplo, en EEUU los tribunales federales tienen jurisdicción del aspecto a tratar sobre
asuntos regidos por la ley federal como quiebras, derechos de autor, patentes y
asuntos relacionados con las leyes federales. Supongamos que las partes se
encuentran en u mismo estado, un tribunal estatal tiene jurisdicción del aspecto a
tratar sobre las disputas que surgen a partir de los términos de este contrato.

Jurisdicción personal

Por lo general está determinada por la residencia de ambas partes. Tribunal tiene
jurisdicción personal sobre un caso si el demandado es un residente del estado en el
que se ubica el tribunal. En dichos, casos, la determinación de jurisdicción personal
está abierta sin embargo, una persona o corporación fuera del estado también puede
presentarse voluntariamente ante un tribunal estatal particular, al acordad hacerlo así
por escrito o mediante la toma de ciertas acciones en el estado.

Jurisdicción en comercio internacional

Los aspectos jurídicos son complejos y cambian rápidamente. Cualquier empresa que
tenga intención de realizar actividades de comercio electrónico debe consulta a un
abogado que sea muy versado en estos aspectos de procedimiento, sin embargo, hay
diversos recursos en línea que son útiles para los que no son abogados y desean
hacer una investigación preliminar de un tema legal , como la jurisdicción.

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Contratación y aplicación de contratos en comercio electrónico

Cualquier contrato contiene 3 elementos esenciales: una oferta, una aceptación y una
consideración.

Los contratos son elementos claves en la práctica comercial tradicional, y son
igualmente importantes en internet. Las ofertas y aceptaciones ocurren cuando las
partes intercambian mensajes de correo electrónico, participan en el intercambio
electrónico de datos (IED) o llenan formas en la página web.

Cuando un vendedor anuncia productos para su venta en sitios web, no está haciendo
una oferta, sino que invita a recibir ofertas de los compradores potenciales. Si un
anuncio web fuera una oferta legal que formara un contrato, el vendedor fácilmente
seria responsable de entregar más productos de los que tiene disponible de embarcar.

Desde el punto de vista legal, aceptar una oferta es bastante sencillo en la mayoría de
los casos. Cuando se demanda la validez de los contratos los tribunales tienden a ver
las ofertas y aceptaciones como acciones que ocurren dentro de un contexto
particular.

Contratos por escrito en la web

Por lo general los contratos son validos incluso cuando no están redactados por

escritos ni firmados en la mayoría de los casos, las firmas que realizan el comercio
electrónico internacional no necesitan preocuparse por la exigencia del escrito
firmado. El principal convenio que rige las ventas internacionales de productos, de la
convención de naciones unidas sobre contratos para la venta internacional de
productos, no requiere ni de un escrito ni de una firma para suponer una aceptación
legalmente obligatoria.

Garantías

La mayoría de las firmas que realizan el comercio electrónico deben enfrentar pocas
dificultades para cumplir con los requisitos necesarios para formalizar contratos
aplicables y legalmente obligatorios en la web, cualquier contrato para la venta de
productos debe incluir garantía implícitas, así implícitamente un entededor garantiza
que el producto que ofrece cumple con las funciones que se usan , los vendedores
también pueden dar garantías explicitas cuando proporciona una descripción
especifica de los términos de garantía especifica adicional.

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Autoridad para formalizar contratos

Los problemas pueden surgir cuando la aceptación es emitida por un impostor o
alguien que no tenga la autoridad para obligar a la compañía en el comercio
electrónico, si el contrato implica montos significativos, las partes deben solicitarse
mutuamente firmas digitales para evitar problemas de identidad.

Por ejemplo cuando se llevan a cabo grandes transacciones, las empresas revisan la
información pública que costa en los registros de situación de constitución de otras
entidades o solicitan copias de certificados corporativas o resoluciones para
determinar la autoridad de personas que celebran contratos para sus empleadores.

Términos de convenios de servicio

Muchos sitios web han establecido reglas que sus visitantes deben seguir, aunque
muy pocos de estos están conscientes de ellas. La mayoría de los términos de servicio
tiene la intención de limitar la responsabilidad del propietario del sitio en cuanto a lo
que usted podría hacer con la información que obtenga de él, estos contratos a
menudos se llaman convenios de términos de servicio.

ASPECTO DE CONTENIDO DE SITIO WEB

Diversas cuestiones legales pueden surgir con relación al contenido de la página web
de los sitios de comercio electrónico, entre las que suelen incluir prácticas comerciales
engañosas, regulación de reclamos por publicidad , difamación , descredito de
producto y violaciones a los derechos de propiedad intelectual , las cuales contienen
las protecciones concedidas a los individuos y compañías por el gobierno mediante el
otorgamiento de derechos de autor y patentes , así como el registro de marcas
comerciales y de registro .

Violación de los derechos de autor: la idea contenida en una expresión no está sujeta
a los derechos de autor, la forma particular de expresión de una idea crea una obre a
la que si se puede quedar bajo los derechos de autoría por ejemplo los cálculos
matemáticos no puede quedar bajo derechos de autor, la mayoría de la pagina web
están protegidas por derechos de autor debidos a que estructuran los elementos de
palabras, gráficos y etiquetas.

Violación de patentes: una patente es un derecho exclusivo para, usar y vender un
invento por ejemplo en EEUU, las patentes protegen los derechos del inventor durante

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20 años, una patente sobre el diseño de un invento proporciona protección durante 14
años. Para ser patentable, un invento debe ser genuino, novedoso, útil y no obvio. La
patente del proceso comercial, que protege una serie especifica de procedimientos
para llevar a cabo una actividad comercial en particular.

Violación de la marca comercial: a menudo, los propietarios de marcas comerciales
registradas invierten una cantidad considerable de dinero en el desarrollo y promoción
de sus marcas comerciales, los diseñadores de sitios web deben ser muy cuidadosos
para no usar algún nombre de marca comercial, logotipo u otro símbolo de
identificación sin la autorización expresa del propietario de la marca comercial. Por
ejemplo el sitio web de una empresa que incluyera una fotografía de su presidente
sosteniendo una lata de pepsi podría violar los derechos de la marca comercial de esta
conocida refresquera, que podría argumentar que la aparición de su producto en el
sitio web de otra empresa implica un aval al presidente de esta por parte de pepsi.

Difamación: es una declaración falsa que perjudica la reputación de otra persona o
compañía, los diseñadores de sitios web deben ser especialmente cuidadosos para
evitar responsabilidad difamatoria potencial mediante la alteración de una fotografía o
imagen de una persona, de manera que la presente de forma desfavorable.

Prácticas comerciales engañosas: la facilidad con la que se puede editar archivos de
gráficos, audio y video permite a los diseñadores de sitios web elaborar muchas obras

creativas e interesantes. Las manipulaciones de la fotografía, sonidos y video clips
pueden ser muy entretenidas, sin embargo, si los objetos que se manipulan tienen
marca comercial, estas manipulaciones pueden violar los derechos de los propietarios.
Muchas páginas web personales utilizan de manera no autorizada personales de
caricatura y fotografías escaneadas de celebridades, frecuentemente, estas imágenes
son alteradas de alguna forma.

En general, la protección de la marca comercial evita que otra firma use el mismo o
similar nombre, logotipo u otras características de identificación, de forma que cause
confusión entre los compradores potenciales de los productos o servicios del
propietario de la marca comercial.

Regulación de la publicidad: cualquier demanda publicidad que pueda desorientar a un
número considerable de consumidores en una forma material es ilegal de acuerdo con
la legislación del estado.

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Criminalidad, terrorismo y guerra basados en la web

El internet ha abierto muchas posibilidades para que algunas personas se comuniquen
y puedan conocerse mejor, sin importar el lugar donde viven. Además, ha abierto
puertas para que las empresas lleguen a nuevos mercados y generen oportunidades
para el desarrollo económico.

Sin embargo, es para preocuparse que algunas personas hayan encontrado que el
internet es una herramienta útil para levar a cabo delitos, apoyar el terrorismo y hacer
la guerra en algunos casos.

La delincuencia en la web posee varias versiones que se han desarrollado por años,
entre ellos el robo, homicidio, distribución de material pornográfico y juegos. Otros
delitos, como apoderase de una computadora para lanzar ataques sobre otras, son
relativamente nuevos.

Las agencias encargadas de realizar la aplicación de la ley tienen dificultades para
combatir muchos de estos casos de delito en línea. El primer obstáculo con el que se
ven en frente son las cuestiones jurisdiccionales, es decir no pueden establecer los
lugares de delito y de acuerdo a ello realizar la aplicación de la ley correspondiente;
consideremos el caso de que una persona viva en Canadá y que utilice la web para
realizar delito contra una persona en Arequipa, no queda claro cuales elementos de

delito podrían determinar una relación suficiente con Arequipa para que la policía
nacional procediera contra un ciudadano de un país extranjero. Es posible que los
actos que se consideran delictivos según la ley nacional peruana no lo sean en
Canadá.

La aplicación de las leyes contra la distribución de material pornográfico también es
difícil de resolver debido a la jurisdicción. Un caso similar son los juegos en línea ya
que si una persona se conecta mediante una computadora a un sitio de juego en
internet del extranjero no queda claro en donde se realiza el juego.

Una de las razones para que existan tantos problemas en la resolución de estos
conflictos es que las leyes se crearon antes de que el internet se extendiera y por lo
tanto recién se están implementando normas que se dirijan a ese tipo de problemas.

Muchos expertos de seguridad en internet afirman que estamos al borde de una nueva
era de terrorismo y guerra, que podría llevarse a cabo o coordinarse por medio de
internet. La internet proporciona una eficaz red de comunicaciones de las que muchas
empresas y personas hacen uso, cualquier gran organización terrorista podría tomar

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uso de ella y hacer los procesos más lentos provocando malestar en algunas
economías; es por eso la importancia de implementar las leyes de los países para la
regulación de los materiales que pueden ser adquiridos en internet y evitar ataques a
esta importante red.

ASPECTOS ETICOS

Las compañías que hacen uso de los sitios web para la promoción de sus negocios
deberán seguir las mismas pautas de conducta que cualquier otra compañía no
situada en un ambiente virtual ya que de no hacerlo padecerá de las mismas dolencias
del común de compañías: daño a su reputación y deterioro a largo plazo de la
confianza, que pueden dar como resultado final la pérdida del negocio.

En general la publicidad en la web debe incluir solo información veraz y excluir toda
información que genere una malentendido por parte de los consumidores.

Los aspectos éticos son fundamentales para determinar las políticas de publicidad en
la web. Los informes con deslices éticos, que rápidamente se difunden entre los
consumidores en la web pueden ocasionarle a la empresa mala reputación.

En 1999, se descubrió que Amazon realizaba acuerdos con los editores para
promocionar para realizar reseñas editoriales y colocarlas en la lista de libros
populares como parte de un programa de publicidad, cuando este hecho se conoció

fue tomado de mala manera por algunos sectores y la empresa Amazon tuvo que
retirar dichas prácticas y realizar desembolsos a todas aquellas personas que hubieran
comprado los libros mediante este tipo de campaña.

Derechos y obligaciones de privacidad

La cuestión de la privacidad en línea sigue en aumento y evolucionando cada día, este
tipo de medidas ayudan a los usuarios a saber que datos personales serán usados
con fines legales y no encontraran luego ante problema. La acta de privacidad de
comunicaciones electrónicas de 1986 es la ley que rige actualmente la privacidad en
internet, esta ley fue dada antes de que la gente utilice el internet de manera continua.
Una ley más reciente es el acta de protección a la privacidad de los niños de 1998, ha
establecido restricciones que deben observarse durante la recolección de datos por
sitios de comercio electrónico dirigido a niños.

Muchos países europeos tienen las leyes que prohíben a las compañías intercambiar
datos de los consumidores sin el expreso consentimiento de este, hasta que el entorno
legal de la regulación sobre privacidad sea mas clara, los sitios de comercio

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electrónico deben ser conservadores en su recolección y el uso de los datos del
cliente. Mark Van Name y Bill Catchings, quienes escribían en PC Week en 1998,
delinearon cuatro principios para el manejo de datos del cliente, que proporcionan una
buena línea directriz para los administradores de sitio web. Estos principios son:

- Use los datos recabados para proporcionar un mejor servicio al cliente
- No comparta los datos del cliente con otros fuera de su compañía sin el
permiso del cliente
- Indique a los clientes cuales datos esta recabando y cuales esta conformado
con ellos
- Conceda a los clientes el derecho de indicarle borrar algunos de los datos que
usted ha recabado sobre ellos.

IMPUESTO Y COMERCIO ELECTRÓNICO:

Cualquier compañía que hace negocios en la web tiene la misma modalidad de
impuestos que las demás páginas web, pese a esto las pequeñas empresas pueden
quedar repentinamente obligadas a pagar impuestos, esto se debe al alcance
internacional que tiene el internet. En otras palabras las compañías tradicionales que
operan en un lugar y están sometidas a un solo conjunto de leyes tributarias por años,
al querer hacer negocio en otros países tendrán que someterse a las leyes tributarias
que operan en ese país.

Antes de ello se podría decir que tuvieron que desarrollarse en lo que vendría ser
personal interno y la infraestructura para poder cumplir con los registros de las
múltiples leyes fiscales. Teniendo en cuenta que desde que firman deben cumplir con
las múltiples leyes tributarias.

Los gobiernos toman poder de gravar a una empresa a partir de que esta establece
una conexión con el área controlada por ellos. Por ejemplo: una empresa está
situada en México y está en conexión con este estado por lo tanto estará sujeta a los
impuestos que este le imponga. Y si luego abre una sucursal en otro estado tendrá
que someterse entonces a las leyes tributarias de ese estado. Ahora bien a esta
conexión entre el gobierno y la empresa que paga los impuestos se le llama nexo.

 Impuesto Sobre Ingresos:

El Internal Revenue Service (IRS) es la dependencia del gobierno de estados unidos
encargada de administrar las leyes tributarias del país. Un principio básico del sistema

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fiscal de Estados Unidos es que cualquier incremento verificable de la riqueza de una
compañía debe ser gravado fiscalmente. Entonces cualquier empresa cuyo sitio web
ubicado en ese país genere ingresos está sujeta al impuesto federal sobre ingresos.
También se debe considerar a los sitios web de las compañías estadounidense que
generen ingresos fuera del país en el extranjero. Ante esto sería como un doble pago
de impuestos federales sobre ingresos.


Digamos si una compañía tiene actividades en varios estados, esta deberá presentar
declaraciones de impuestos en todos ellos y distribuir sus ganancias de acuerdo con
las leyes tributarias de cada uno que rijan en ese estado.

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En lo general las compañías que venden mediante sitios web no establecen nexos y
en lo particular ellos aceptan pedidos en un estado y desde ese lugar envían a muchos
otros a través de transportistas de contrato como FedEx o United Parcel Service.

 Impuestos Sobre Ventas:

La mayoría de los estados aplican un impuesto sobre los productos que se venden a
los consumidores. Las empresas que establecen un nexo con un estado deben
presentar las declaraciones tributarias de ventas y aportar el impuesto sobre las
ventas que cobran de sus clientes. Se debe mencionar también de que si se presenta
el caso de que exista empresas que venden sus productos en otros estados y estos no
hayan establecido un nexo con esté, no se les cobrara el impuesto sobre ventas. En la
actualidad no se llega a cumplir en su totalidad lo mencionado por lo mismo que
pocos estados aplican sus leyes con tal orden y seriedad, a su vez pocos
consumidores presentan declaraciones del impuesto sobre su uso.

Las compañías es decir empresas grandes por su misma capacidad de ventas tienen
que hacer uso de un software para administrar sus obligaciones tributarias sobre
ventas. A esto también se une de que no solo las tasas tributarias son distintas si no
que existen un alrededor de 7500 jurisdicciones del impuesto sobre ventas (en los
cuales están estados, condados, ciudades y otras autoridades) a mismo que también
los artículos gravables son diferentes para cada estado. Por ejemplo:, la ley tributaria

de nueva york dispone que los bombones grandes son gravables (debido a que son
“bocadillos”), pero los bombones pequeños no lo son (porque son “alimento”)

Los que esta exentos del impuesto sobre las ventas, son algunas organizaciones y
empresas de beneficencia que se encargan de revender los artículos adquiridos.
Ahora bien para saber si estos artículos están bajo gravámenes y tasas tributarias se
debe saber donde se ubica el cliente para ver a que leyes está sujeto el artículo, es
decir cuánto de impuesto pagara si el producto está permitido en el país del cliente.

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CONCLUSIONES:

1. El Internet ha facilitado que la las compañías avancen cada día mediante la
tecnología, es decir que abarquen mas el fenómeno global de las fluctuaciones
económicas, fiscales, legales, éticas y otros aspectos relacionados con el
comercio internacional.

2. Por otro lado se recalca que la información se convirtió en un factor principal
en lo que respecta al factor económico superando a las materias primas,
trabajo y capital, con una especial particularidad: el modelo informático está
caracterizado por costos bajos con tendencias declinantes, lo que permite
inferir el desarrollo de una nueva cultura técnica.

3. Los medio de comunicación como la internet no deben ser usados con fines de
provocar terrorismo y/o guerra, ni mucho menos para incentivarla. Por lo
contrario se debe aprovechar al máximo para crear relaciones comerciales,
adquirir conocimiento es decir mayor información y actualización de los
sucesos que se dan en los países más importantes.

4. No obstante lo expuesto, manifestamos que a pesar del vacío regulatorio en
nuestro derecho resulta necesario armonizar las normas existentes y, solo

cuando existen situaciones no previstas, deberá recurrirse a una legislación al
respecto. Deben aplicarse los derechos básicos del consumidor, ya que la
legislación especial a sancionarse no debe derogar el nivel de protección
existente.

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BIBLIOGRAFIA

 Comercio electrónico
 Autor: Gary P. Schneider.

 www.monografías.com

 www.wikipedia.com


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