1. Les oportunitats de la Web 2.0
per les empreses.
Setmana de la Innovació - Igualada.
Ramon Costa
Business Productivity Advisor
ramonc@productivitycenter.org

2. Web 2.0: una primera vista
Blogs y microblogging
Wikis, Fuentes RSS,
Redes sociales,...

3. Material Jornada
Blog CIP, http://innovacionyproductividad.spaces.live.com
Blog personal, http://ramoncosta.blogspot.com

4. Objetivos del CIP
“Ayudar a las organizaciones a mejorar la
productividad de sus empleados y a afrontar con
éxito el reto del nuevo mundo del trabajo”
Ramon Costa
Business Productivity Advisor
ramonc@productivitycenter.org
Prof. Asociado UPC y EADA
rcosta@lsi.upc.edu

5. La productividad de las personas

6. Herramientas de productividad
Comunicaciones Espacios
Portales colaboración
unificadas
Productividad
Búsqueda móvil
Nuevas Gestión
interfaces Toma
de Proyectos
de decisiones

7. TIC, Productividad y Personas
“Las inversiones en TIC conllevan
elevados retornos en términos de
productividad siempre y cuando
vayan acompañadas de los cambios
organizacionales y culturales
apropiados.”
European Competitiveness Report 2007

8. Servicios del CIP
Divulgación Consultoría Proyectos Formación
• Eventos • Asesorías • Maquetas • Programas de
• Seminarios productividad funcionales mejora de
• Sesión Innova • Estudios • Participación en productividad
• Notícias sectoriales proyectos • Seminarios y
• Estudios de ROI • Proyectos I+D+i talleres de
• Blog
• Observatorio productividad
• eBoletín
• Evaluación BPIO • Valor de negocio

9. Web 2.0
Internet ha
evolucionado….
… pero la mayoría de las
empresas todavía no se
han dado cuenta….

10. Web 2.0: una nueva Internet?
 Web 2.0: “Un fenómeno social en relación con la
creación y distribución de contenidos en Internet,
caracterizado por la comunicación abierta, la
descentralización de autoridad, la libertad para
compartir y usar, dentro de un enfoque que trata a las
relaciones humanas y económicas como conversaciones.”.
 Empresa 2.0. Seis ideas para definirla (McAfee):
 Búsqueda de la información
 Enlaces para organizar la información
 Autoría para la creación de contenidos
 Etiquetas según los propios criterios
 El conocimiento en redes
 La tecnología RSS

11. Agenda
Blogs y microblogging
Wikis, Fuentes RSS,
Redes sociales,...

12. Redes sociales: Una reflexión previa
El 83% de los jóvenes españoles utilizan al menos una red
social. y casi la mitad la utiliza a diario. El 25% asegura,
incluso, estar registrado en más de una red social.
(Xperience Consulting)
El 43% de los usuarios de una red social asegura que
estaría dispuesto a hacer amistad con una marca si
aparece en la red social. Y el 49% no considera
publicidad el contenido de una marca en la red si tiene
sentido en el contexto en el que aparece.
(Microsoft)

13. Redes sociales
El origen de las redes
sociales se remonta, al
menos, a 1995, cuando
Randy Conrads crea el
sitio web classmates.com.
Un número inicial de
participantes envían
mensajes a miembros de
su propia red social
invitándoles a unirse al
sitio.
Los nuevos participantes repiten el proceso, creciendo el
número total de miembros y los enlaces de la red.
Los sitios ofrecen características como actualización
automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la
capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de
presentación y otras maneras de conexión social en línea.
Las redes sociales también pueden crearse en torno a las
relaciones comerciales.

14. Beneficios
• Las empresas pueden alojar „páginas
de empresa‟ y crear comunicados
acerca de la misma.
• Se puede acceder a la información
de millones de usuarios, así como las
referencias /recomendaciones.
• Permiten crear grupos de trabajo /
redes con partners, clientes, …, por
comunidades de prácticas y/o
interés.
• Permiten recibir un feedback del
mercado y llevar a cabo acciones de
divulgación/promoción muy
segmentadas.

15. Plataformas tecnológicas
Redes sociales „profesionales‟
LinkedIn, Xing,…
Unience (inversores), leadingnewthinking (publicidad)
Redes sociales
Facebook, Tuenti, MySpace, Habbo,…
Intercambio de documentos.
Youtube, Slidshare, Flickr,..

16. Agenda
Blogs y microblogging
Wikis, Fuentes RSS,
Redes sociales,...

17. Blogs: Una reflexión previa
“Blogging is a new phase of maturity”
(Forrester Research)
“El 78% de los consumidores considera como
la fuente de información más fiable
sobre productos las opiniones de otros usuarios.”
(Nielsen Online)

18. Blogs, blogosfera, comunidades,…
La potencia del blog como medio está en el
carácter bidireccional de la comunicación
que establece y en la facilidad para formar
redes con otros blogs y otros medios
mediante hipervínculos (blogosfera), los
comentarios que los visitantes de los blogs
pueden incorporar a los mismos, etiquetas,
trackbacks y pingbacks (que informan de
otros blogs que conversan con el nuestro).

19. Definición de blog
“Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado,
compuesto de artículos generalmente breves que se
disponen en orden cronológico inverso, donde uno o varios
autores escriben con libertad, mediante una herramienta
de publicación muy sencilla de utilizar”
(Forrester Research)
 Una herramienta para publicar contenidos web
 Un medio de comunicación en Internet
 Un estilo, una filosofía, una tendencia social
 Una acción social participativa
 Un elemento de algo mayor: la blogosfera

20. La importancia de los blogs
“… una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice
en los blogs y 60 millones de europeos están más
predispuestos a comprar un producto si han leído
comentarios positivos sobre él en Internet”
“...una tercera parte (39 millones de europeos) reconoce
no haber comprado un producto o servicio por los
comentarios que ha leído en Internet…”
“. El grado de credibilidad que los lectores conceden al
contenido escrito por clientes en un blog (24%) está
próximo al que se da a los artículos de diario (30%)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)

21. Blogs y Webs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)

22. Los blogs corporativos

23. Beneficios
• Incrementar la presencia de la
compañía en Internet y mejorar su
posicionamiento en buscadores.
• Mejora de la credibilidad de la
empresa en sus audiencias.
• Disponer de un importante
y rápido feedback.
• Fidelización de la base instalada
y acceso a nuevos clientes.
• Nuevo soporte publicitario
y de rápido crecimiento.
• “ROI más elevado que con otros
medios”
• Mejorar las comunicaciones internas y
la productividad de equipos de trabajo

24. Aplicación externa blogs corporativos
• Relaciones con clientes, medios de
comunicación u grupos objetivo.
• Demostración de autoridad
profesional de la empresa y sus
empleados como expertos en
campos de actividad del sector.
• Optimización del posicionamiento
en buscadores de Internet.
• Reclutamiento de personal.
• Pruebas de productos o de
conceptos.
• Canal de venta indirecta y
generación de marketing viral.
• Lanzar campañas publicitarias.
• “Propia prensa”.

25. Aplicación interna blogs corporativos
• Procesos de reflexión
corporativa.
• Difusión de cultura
corporativa y alineamiento
estratégico.
• Comunicación interna
y gestión del conocimiento.
• Herramientas de colaboración
para proyectos.

26. Reglas
 Conocimiento de la blogosfera.
 Establecer los objetivos de nuestro blog corporativo.
 Autores y estilo de comunicación.
 Plataforma tecnológica.
 Promoción del blog.

27. Buenas prácticas
 Actitud bloguera. Los „blogueros‟ comparten
una serie de valores y comportamientos.
 Estilo de redacción y comunicación.
 Contenido etiquetado.
 “Corporate blogging” (más allá de tener
un blog):
 Monitorizar qué se dice de la compañía
sobre nuestra marca en la blogosfera
 Producir el contenido de nuestro blog
 Responder los comentarios de los
visitantes
 Leer e interactuar con otros blogs
relacionados con el nuestro
 No se trata de vender

28. Plataformas tecnológicas
Creación y gestión de blogs Escuchar de la blogosfera.
Blogalia, Blogia, Blogger, Blog.com Motores de búsqueda generalista
Nireblog, TypePad, Wordpress.com Technorati, Google Blogsearch
Xanga Ask.com, IceRocket, Agregax
Microsoft Windows Live Spaces
Microsoft Sharepoint portal server Sindicación RSS.
Bloglines, Netvibes, Google Reader
Marcadores sociales My Yahoo!, My MSN
Del.icio.us, Imera bookmarks, Blinklist Rojo, Pluck, Newsgator
Furl, Simpy, de.lirio.us, Connote Microsoft Internet Explorer 7
Scuttle, Sabros.us Sindicación en webs, blogs,…
….

29. Ejemplos: Blog de los MIC en el PDC 2008
http://unamiradaalpdc2008.wordpress.com/

30. Ejemplos: Blog del CIP
http://innovacionyproductividad.spaces.live.com

31. Ejemplos: Blog del Postgrado en DP
http://postgradogestionproyectos.blogspot.com/

32. Agenda
Blogs y microblogging
Wikis, Fuentes RSS,
Redes sociales,...

33. Acceso a la inf.: Una reflexión previa
Se calcula que la información nueva creció a un ritmo del
30% por año entre entre 1999 y 2002.
Cada persona produce unos 800 MB de información
almacenada por año.
How Much Information 2003. SIMS- School of Information
Management, University of California, Berkeley

34. Sindicación de contenidos
Parte del contenido de una página web se
pone a disposición de otros sitios o
suscriptores individuales. El estándar de
sindicación web más extendido es RSS,
seguido por Atom. Los programas
informáticos compatibles con alguno de
estos estándares consultan periódicamente
una página con titulares que enlazan con
los artículos completos
en el sitio web
original. los derechos
de redifusión de
contenidos web suelen
ser gratuitos, y no suele
mediar un contrato
entre las partes sino
una licencia de
normas de uso.

35. ¿Como reconocer este servicio?

36. Beneficios
• Eliminación de circulación y/o
compra de múltiples ejemplares de
prensa impresa y los circuitos
internos.
• Gran capacidad de procesamiento
personal de inf. (sin publ., gráficos)
• Actualización automática, evitando
acceso a múltiples webs.
• Reducción de sobrecàrga
informativa. Filtrado y agregación
automática de la información
requerida/interesante/relevante.
• No requiere la identificación del
usuari y darse de baja de la
suscripción es inmediato y eficaz.
• La mayoría son gratuitas.

37. Aplicación y buenas prácticas
Uso de Fuentes Internas
• Para información importante pero no crítica.
• Para información interna de elevada rotación:
• Notificaciones (eventos, altas/bajas, …)
• Nuevo contenido en la intranet.
Uso de Fuentes Externas
• Para información externa de elevada rotación:
• Notícias de Prensa Generalista.
• Notícias de Prensa Especializada.
• Notícias sectoriales.
• Entradas en blogs.

38. Plataformas tecnológicas
Agregadores de uso específico.
Bloglines, Netvibes, Google Reader, My Yahoo!, My MSN, Rojo, Pluck, Newsgator
Clientes de correo electrónico
Microsoft Internet Explorer 7
Web
Sindicación en webs, blogs,…
Gadgets

39. Reflexiones finales
Uno de los beneficios derivados de las nuevas tecnologías
sociales puede verse claramente en la mejora de procesos de
colaboración entre las diferentes áreas de una empresa. Los
blogs, wikis, redes sociales pueden lograr que las empresas
sean más productivas, más comunicativas y que sus procesos
de decisión sean más ágiles y transparentes.
ANEI - Web 2.0 y Empresa
Manual de aplicación en entornos corporativos - ANEI

40. Muchas gracias
Albert Juanjo Comellas
Esplugas
Josep Marta Xavier Diego Ramon
Vilalta Alonso Hernanz Gómez Costa