Este documento describe un curso sobre calidad en el servicio. El curso enseña sobre la importancia de la calidad y la satisfacción del cliente, estrategias de servicio, y técnicas para mejorar la atención al cliente. El curso dura 20 horas divididas en 4 módulos sobre conceptos de calidad, principios de calidad en el servicio, el proceso de servir al cliente, y tendencias.

1. Formación turística
turismoyhostelería
Un enfoque centrado en la calidad del servicio y la
atención al cliente, así como el desarrollo de
habilidades personales para relacionarse con los
clientes, permiten Mejorar la competitividad de la
empresa turística
Telf.: (34) 983.560.933 –info@innovtur.com
Curso: Calidad en el Servicio
Sugerencias y herramientas para crear para crear y presentar diapositivas en formato
panorámico

2. La calidad es una actitud hacia la vida y, por ende hacia el trabajo, que implica la intención
seria, responsable y comprometida de cumplir los proyectos y tareas de la mejor manera,
desde la primera vez y todas las veces, aprovechando cada esfuerzo individual para que
aquellos proyectos y tareas sean asumidos como propios y deseables.
Lograr la calidad requiere un proceso a largo plazo que, una vez iniciado, no puede detenerse
porque consiste en una permanente búsqueda de la perfección, en términos humanos.
El logro de la calidad implica un profundo cambio de actitudes por parte de las personas hacia
su trabajo y hacia los servicios que en este prestan. Este cambio, en las empresas debe
involucrar a todo las personas que en ella trabaja, como consecuencia de un compromiso
consciente por ser mejores.
Reflexiones iniciales

3. Calidad en el Servicio
MODALIDAD: On line Objetivos:
• Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del
DURACIÓN: 20HORAS (4 cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.
Semanas)
•Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la
DESTINATARIOS: satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
- Todos aquellos trabajadores que •Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles
estén, habitualmente, en contacto en su desempeño profesional.
con los clientes.
- Todas aquellas personas que
deseen disponer de una mejor
formación en relación con la calidad
de servicio y atención al cliente

4. Calidad en el Servicio
CONTENIDO:
MÓDULO 1: El concepto de Calidad en el servicio
MÓDULO 2: Principios de Calidad en el servicio
MÓDULO 3: El proceso de servucción
MODULO 4: Tendencias

5. Calidad en el Servicio
RESERVA DE PLAZA - FORMALIZACIÓN DE
MATRÍCULA:
RESERVA: A través del formulario de inscripción de la página web de INNOVTUR.
www.innovtur.com
O enviando un correo a:
info@innovtur.com
PLAZAS LIMITADAS
La reserva de plaza para el curso seleccionado se mantiene 3 días hábiles, tiempo en el que el solicitantes deberá formalizar el pago
de la matricula.
CODICIONES DE ANULACIÓN:
Una vez realizada la reserva, no se procederá a su reembolso, salvo causa mayor justificada.

6. Calidad en el Servicio
CONVOCATORIAS ABIERTAS:
Cepet Consulting S.L. – INNOVTUR INNOVACION Y
TURISMO | Centro de Formación
PRECIO DEL CURSO:
130,00€
Los interesados consultar formas y facilidades de pago
Telf. / Fax: 983.560.933
Mail: info@innovtur.com
Web: www.innovtur.com