Por qué es importante la calidad. Componentes de la calidad Beneficios de la calidad

1. ASIGNATURA: GERENCIA DE LA CALIDAD EN TURISMO
DOCENTE: PATRICIA DUEÑAS CASTELL
TEMA: CALIDAD EN EL SERVICIO

2. La calidad de servicio es la medida en que
un proveedor de servicios cumple con las
expectativas y necesidades de sus clientes.
Es una evaluación de
la excelencia y la
satisfacción que los
consumidores
experimentan al
utilizar un
determinado servicio
Docente: Patricia Dueñas Castell

3. La calidad del
servicio es un
punto de
referencia sobre
cómo una
organización
comprende las
necesidades de
sus clientes y
cumple con sus
expectativas.
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4. Para mostrar como empresa resultados
positivos se debe preparar a los
empleados para que entiendan
perfectamente sus tareas y puedan
realizarlas con seguridad.
Deben saber realizar sus actividades y
cómo influye su servicio a favor de los
clientes.
Una manera de incentivar y fortalecer el
compromiso de los trabajadores es la
formación, pues un empleado bien
preparado logrará prestar un servicio
excepcional.
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5. COMPONENTES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
FIABILIDAD: es el resultado práctico de la implementación exitosa de
estrategias de confiabilidad. El adjetivo fiable se utiliza para calificar a
aquel o aquello que brinda seguridad, ofrece garantías o resulta confiable.
Puede tratarse de una persona, un objeto, un procedimiento
Docente: Patricia Dueñas Castell

6. COMPONENTES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
CAPACIDAD DE RESPUESTA
Ser receptivo con los consumidores, hacer que se sientan escuchados
y darles las indicaciones adecuadas es un factor clave de la calidad
del servicio.
Docente: Patricia Dueñas Castell

7. COMPONENTES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
EMPATÍA
Entender el caso de uso del consumidor, cómo
le será útil el producto, guiarle y ayudarle a
alcanzar sus objetivos, y ser empático con sus
necesidades es un proceso muy importante
para una organización.
Es lo que separa a un humano de un robot, la
capacidad de empatizar con tu cliente y hacer
que se sienta valorado.
Docente: Patricia Dueñas Castell

8. •AUMENTO DE LAS VENTAS, un buen servicio
puede hacer que los clientes gasten más de lo
que habían planeado.
•AHORRO DE DINERO PARA LA EMPRESA, retener
a los clientes actuales es más barato y rentable
que atraer nuevos.
•MAYORES RECOMENDACIONES POSITIVAS de
boca en boca y de persona a persona.
•MEJORA DE LA REPUTACIÓN DE LA EMPRESA,
como una organización centrada en el cliente.
ALGUNOS BENEFICIOS DE
LA CALIDAD DEL SERVICIO
Docente: Patricia Dueñas Castell

9. La calidad es nuestra
mejor garantía de la
fidelidad de los clientes,
nuestra más fuerte
defensa contra la
competencia y el único
camino para el
crecimiento”.
Jack Welch.
Docente: Patricia Dueñas Castell

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FUENTES
CONSULTADAS:
Docente: Patricia Dueñas Castell