El documento define el marketing como el estudio de cómo satisfacer las necesidades de un grupo social a través del intercambio que beneficie a la empresa. Explica que el marketing es tanto una filosofía como una técnica para concebir y ejecutar la relación de intercambio de manera satisfactoria para las partes involucradas. También describe el marketing uno a uno, el marketing de permiso, y las estrategias de atracción, retención y recomendación para fidelizar clientes en internet.

2. ¿ QUÉ ES EL MARKETING ? Es algo nuevo y viejo a la vez. Sus orígenes se remontan al comercio entre los pueblos antiguos. Pero fue recién en la década de los 70’s en que se dio una formalización real y sistemática que le proporcionó carácter de ciencia experimental. La definición de Marketing más extendida nos dice que es el Estudio o Investigación de la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo social a través del intercambio con beneficio para la supervivencia de la empresa .

3. El marketing lo podemos definir como: Un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen ya la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita.

6. MÁRKETING «ONE-TO-ONE» Una de las enormes posibilidades que proporciona Internet es la interactividad con el usuario, lo que permite conocer de primera mano sus impresiones y adaptar la oferta de sus productos y servicios a su demanda precisa. Don PEPPERS y Martha ROGERS son los máximos referentes del márketing «one-to-one» , aconsejando desarrollar relaciones de aprendizaje con los clientes. En un primer momento, esta información es recababa directamente a través de cuestionarios que rellenaba el usuario, aunque posteriormente se han desarrollado sistemas sofisticados de seguimiento, obtención de información y personalización de la oferta. Son las plataformas de márketing «one-to-one» . El márketing «one-to-one» permite observar la navegación del usuario, obtener datos relevantes para configurar su perfil de cliente, generar estadísticas para la toma de decisiones estratégicas concretas. El objetivo es lograr interacciones altamente personalizadas donde el cliente reciba única y exclusivamente la información que le es relevante, la oferta de productos y servicios que él espera o que estamos convencidos de que analizará, las promociones que llamarán su atención... esto es «pensar en la red». A continuación indicamos el proceso de trabajo:

8. OPT-IN MARKETING O PERMISSION MARKETING En un medio potencialmente intrusivo -millones de direcciones al alcance de un click-, la gente tiende a buscar fórmulas de autodefensa personal basadas en la mayor parte de las ocasiones en rechazos sistemáticos hacia lo que se conoce como spam -envío indiscriminado de mensajes por correo electrónico-. La inmensa mayoría de los profesionales del márketing y las empresas «punto com» han comprendido la fuerza de la reacción popular anti-spam y se han decidido por buscar fórmulas aceptadas de márketing directo en la red. Como consecuencia de todo lo anterior, surge el concepto de opt-in marketing o permission marketing . Se trata de algo muy simple: realizar comunicaciones directas al público que de verdad ha «permitido» recibir el mensaje. En la práctica, se trata de aprovechar la base de datos de suscriptores a boletines editados por esa empresa y hacerles llegar a estos suscriptores sus mensajes y anuncios que encajan con su perfil. El permission marketing es un paso casi definitivo hacia la segmentación perfecta.

15. Luego de analizar los diversos conceptos o definiciones anotadas, considero que no es muy posible dar la definición correcta de lo que es el marketing, ya que ni los propios teóricos del tema han llegado a ponerse de acuerdo. Sin embargo considero que el marketing es una mezcla de conocimientos y de técnicas destinadas a comprender el mercado y saber como influir en él. Pienso además que el marketing desempeña una función primordial dentro de las empresas, que deben estar perfectamente coordinadas con las otras funciones.