El documento describe los stakeholders o grupos de interés de una empresa, incluyendo accionistas, colaboradores, proveedores, clientes, comunidad, gobierno y medio ambiente. Explica cómo las acciones de una empresa pueden afectar a cada grupo de interés y viceversa. También enumera ejemplos de acciones de responsabilidad social empresarial y sus beneficios para mejorar las relaciones con los stakeholders.

1. Responsabilidad social –
Cajamarca, octubre de 2014
Tema :
Stakeholders
Docente:
Dr. Víctor Hugo Delgado Céspedes

2. La Sociedad y los Stakeholders
¿Qué es la “sociedad” para una empresa?
La sociedad, para una empresa, son sus grupos de
interés o stakeholders.
¿Qué son los stakeholders?
Son aquellos grupos a los que la empresa impacta con
su actuación y quienes, por su parte, impactan en la
empresa con sus conductas.

3. Los Stakeholders

4. Accionistas
Accionista es aquel que invierte en la empresa.
Las acciones y decisiones de la empresa afectarán su inversión positiva o
negativamente y afectarán su proceso de toma de decisiones.

5. Colaboradores
Son todos los trabajadores de la empresa, incluyendo aquellos en planilla,
contratados por servicios a terceros o sub contratados.
Las acciones y decisiones de la empresa pueden afectar tanto su vida laboral como
su vida personal. Asimismo, las reacciones que tales acciones generen en ellos
impactarán sobre el desempeño de la empresa.

6. Proveedores
Son todas aquellas personas o empresas que suministren bienes o servicios a la
empresa.
La forma en que la empresa se relaciona con ellos afectará su forma de trabajo. El
comportamiento de los proveedores puede afectar el desempeño de la empresa y
la calidad de sus productos o servicios.

7. Clientes
Los clientes o consumidores son aquellos que comprarán y utilizarán los productos
o servicios que produce la empresa.
La calidad de los productos o servicios y su forma de promocionarlos afectarán la
percepción que tienen de la empresa y su decisión de compra; y pueden causar un
impacto en su vida cotidiana. Asimismo, sus decisiones influirán directamente en el
éxito de la empresa.

8. Comunidad
La comunidad se compone por las personas que viven alrededor del lugar donde
opera o donde distribuye la empresa sus bienes o presta sus servicios. A veces la
comunidad es fácil de identificar, otras veces la comunidad es todo el país o el
mundo.
Las acciones de la empresa impactarán en su vida cotidiana. Las acciones de la
comunidad pueden afectar la reputación de la empresa y dificultar el desarrollo de
las labores o puede generar lazos de alianza y colaboración mutua.

9. Gobierno
Se refiere tanto al gobierno central como al gobierno regional y los gobiernos locales.
El gobierno funciona como fiscalizador y regulador. Las reglas impuestas por él
normaran la forma en que trabaja la empresa. Puede ser un aliado en proyectos
conjuntos.

10. Medio Ambiente
Se refiere al entorno directo donde opera o distribuye sus productos o presta
servicios la empresa.
El medio ambiente es usualmente representado por una serie de organizaciones
gubernamentales o no gubernamentales.
Las acciones de la empresa pueden contribuir a preservarlo o a deteriorarlo. Es
importante porque genera los recursos que utiliza la empresa y es indispensable
para su sostenibilidad.

11. Acciones y beneficios
Acciones:
• Incorporar la RSE en el modelo de gestión de la empresa
• Adoptar prácticas de Buen Gobierno Corporativo
• Reportar resultados de sostenibilidad (Reporte de sostenibilidad)
• Auditar las acciones de RSE
• Incluir representantes de los stakeholders en Comités o Directorios.
Beneficios para la empresa:
• Hace a la empresa más atractiva para los inversionistas
• Genera información para la toma de decisiones
• Convierte a la empresa en agente de cambio promoviendo la incorporación
de la RSE.

12. Acciones y beneficios
Acciones:
• Adoptar normas auditables de condiciones de trabajo (SA 8000)
• Voluntariado corporativo
• Capacitación y desarrollo profesional
• Coaching
• Empoderamiento
Beneficios para la empresa:
• Obtener la confianza de los trabajadores, consumidores e inversionistas
• Producir y vender en mayor cantidad
• Reducción de turnos
• Limitar los riesgos sociales y medio ambientales
• Reducción de número de accidentes
• Mejora la calidad y el estado de ánimo de los trabajadores
• Aumento de la productividad

13. Acciones y beneficios
Acciones:
• Incentivar las prácticas de RSE en los proveedores mediante la adaptación
de criterios de selección
• Transferir conocimientos
• Establecer políticas que permitan mejorar el negocio de los proveedores
(ejemplo: capacitación, pago a tiempo, canales especiales de atención,
etc.)
• Buscar la incorporación de la base de la pirámide (negocios inclusivos)
Beneficios para la empresa:
• Proveedores mejor capacitados
• Reducción de riesgos
• Productos de mayor calidad como resultado de insumos de mejor calidad

14. Acciones y beneficios
Acciones:
• Marketing responsable.
• Adopción de Sistemas de Calidad (ISO 9000)
• Creación de productos o servicios adaptados a las necesidades de los
distintos clientes (discapacitados, minorías, etc.).
Beneficios para la empresa:
• Clientes satisfechos y fieles.
• Mejor reputación e imagen de la empresa.
• Diferenciación y posicionamiento.
• Aumenta la demanda por el producto.
• Reduce riesgos de mercado.
• Incrementa la rentabilidad.
• Desarrolla nuevos productos.
• Educa al cliente.

15. Acciones y beneficios
Acciones:
• Establecer el diálogo con los líderes de la comunidad
• Tomar conocimiento de las costumbres, creencias, cultura y problemática de
la comunidad donde se opera
• Identificar posibles conflictos de interés
• Divulgar las actividades y políticas de la empresa
• Generar programas de desarrollo local (económicos y sociales)
• Divulgar el impacto económico, social y ecológico de la actividad
• Conocer a las ONG’s que operan en la comunidad
Beneficios para la empresa:
• Comunicación directa con su entorno
• Crea imagen positiva
• Propicia la generación de alianzas
• Evita riesgos y conflictos
• Desarrolla relaciones con la comunidad – Relación sostenible

16. Acciones y beneficios
Acciones:
• Realizar alianzas inter-institucionales y acuerdos de cooperación
• Capacitar al sector público
• Transferir conocimientos
• Construir una agenda pública
Beneficios empresa:
• Reducción de burocracia
• Apertura de oportunidades de trabajo social
• Red de contactos

17. Acciones y beneficios
Acciones:
• Adopción del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001
• Ecoeficiencia
• Producción más limpia (estrategia ambiental integrada aplicada a procesos,
productos y servicios)
• Implementar una política de 3 R’s
• Reciclar
• Reducir
• Reusar
Beneficios para la empresa:
• Menor consumo de energía y agua (menor costo)
• Sustitución de materiales (menor impacto)
• Reciclaje de materiales
• Mejor imagen de la empresa
• Operación más segura y normalizada
• Mejor estado de instalaciones

18. Algunos ejemplos de lo que puede pasar si no se
actúa responsablemente con los stakeholders:
Conflictos y
retiro de la
“licencia social”
Renuncias, rotación,
denuncias y baja
productividad
Multas,
Agotamiento denuncias
o deterioro
de recursos
Retiro de inversiones,
no acceso a créditos
Preferencia
por la
competencia
Insumos de
mala calidad y
entregas fuera
de tiempo