Módulo 1: La Comunicación Asertiva<br />Jorge F. Ojeda R.<br />
COMUNICACIÓN ASERTIVA <br />Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta en ...
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA <br />Expresar lo que pensamos, sentimos y deseamos es fundamental para enriquecer y mejorar las ...
Al TERMINAL EL ESTUDIANTE: <br />Utilizara eficazmente las técnicas de comunicación en el medio laboral para recibir y emi...
OBJETIVO GENERAL <br />Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva para el logro de metas grupales.<br />
OBJETIVOS ESPECIFICOS <br />Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructura, desempeño y aplicación de lo...
CONTENIDO PROGRAMATICO <br />UNIDAD 1: COMUNICACION Y TECNICAS DE TRABAJO GERENCIAL<br />UNIDAD 2: MODELOS COMUNICACIONALE...
UNIDAD I<br /> COMUNICACION Y <br />TECNICAS DE TRABAJO <br />GERENCIAL<br />
LA COMUNICACIÓN<br />"Aquello que afecta directamente a una persona , afecta indirectamente a todas las personas. Nunca po...
LA ORGANIZACIÓN ES UN SISTEMA<br />Un sistema es cualquier conjunto de elementos interrelacionados de tal manera que lo qu...
LA COMUNICACIÓN<br />
LA COMUNICACIÓN<br /><ul><li>¿A través de qué nos comunicamos?
¿Qué entendemos por comunicación?
¿Para qué nos comunicamos?
¿Cuál es el valor real de la comunicación?
¿Cuáles son los elementos y funciones del proceso Comunicativo?
¿Cómo crear condiciones para lograr una comunicación asertiva?</li></li></ul><li>“Comunicar es ser interlocutor, porque se...
LA COMUNICACIÓN<br />Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar.<br />No basta emiti...
LA COMUNICACIÓN<br />Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información. La comunicaci...
ELEMENTOS CLAVES EN LA COMUNICACIÓN<br />SABER ESCUCHAR<br />SABER HABLAR<br />
LA COMUNICACIÓN<br />Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo cada día en comunicarse, principalmente escuch...
FLUJO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL <br />Comunicación Descendente: La que fluye de niveles jerárquicos superiores a infe...
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN  EFECTIVA<br />NIVEL<br />INTELECTUAL<br />CONTENIDOS<br />Lenguaje Verbal<br />Información con...
COMUNICACIÓN<br />EFECTIVA<br />El 93% de<br />nuestracomunicación<br />NO estácompuesta<br />por PALABRAS<br />LO QUE DEC...
AUTOEVALUACIÓN<br />1<br />Haga una comparación <br />de la comunicación <br />descendente y ascendente<br />2<br />Porque...
UNIDAD II<br /> UNIDAD 2: MODELOS <br />COMUNICACIONALES<br />
¿QUE ES LA ASERTIVIDAD?<br />
ETIOLOGIA DE LA PALABRA <br />ASERTIVIDAD<br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />Palabra inglesa “assert” <br />Que signifi...
CONDUCTA ASERTIVA<br />La ASERTIVIDADes la conducta humana más deseada.<br />Se necesita para tener relaciones honestas y ...
LA ASERTIVIDAD<br />La Asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una ret...
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD<br /><ul><li>Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones interpersonales
Aumenta la comprensión</li></li></ul><li>VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD<br />ENTONCES...<br />¿A QUÉ LLAMAMOS COMUNICACIÓN ASE...
COMUNICACIÓN ASERTIVA <br /><ul><li>Es la capacidad de comunicarse con claridad y honestidad sin generar incomodidad y mal...
No herir.
Esto implica:
Atreverse a decir no.
Expresar sin agredir.
Manifestar las críticas claramente
Elogiar con espontaneidad  y sentimiento positivos</li></li></ul><li>SER ASERTIVO ES:<br /><ul><li> Ser capaz de decir no
 Ser capaz de expresar tu opinión
 Ser capaz de comunicarte adecuadamente
 Ser capaz de defender tus derechos
 Ser capaz de expresar sentimientos</li></li></ul><li>CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD:<br /><ul><li> Ansiedad excesiva
 Escaso roce social
 Baja autoestima
 Mente rígida</li></li></ul><li>EJEMPLO:<br />Esta noche, Si Ud. Va para un restaurant y cuando el camarero le trae su pla...
UNIDAD III<br />UNIDAD 3: COMUNICACIÓN <br />Y TOMA DE DECISIONES<br />
Cuando los derechos se ven amenazados<br /> se puede actuar:<br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />Agresivo<br />Asertivo<...
¿De donde viene estas formas de actuar?<br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />Provienen de patrones incorporados a tempran...
Línea o continuo de asertividad <br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />Estilo pasivo<br />Estilo agresivo<br />Estilo aser...
¿Alguna vez te has quedado pensando que deberías s haber dicho algo, y no lo dijiste?<br />
El comportamiento pasivo lleva a:<br /><ul><li>Anteponer siempre  las necesidades y deseos de los demás sin considerar las...
Decir siempre “Sí” cuando muchas veces se desea decir “No”.
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  • lo necisito urgente esta presentacion, mi correo ademardelcastillo@otmail.com
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  • Sj fuese tan amable desearía pueda enviarme esta presentacion a mi correo vecarrizo@hotmail. Respetare los derechos de autor y me será de gran utilidad en una exposición que debo realizar. Desde luego comunicaré la fuente desde donde lo he sacado
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  • porfabor remitanme esta presentacion a mi correo se los agradesere mucho es mi correo rlopez_1802@hotmail.es porupuesto con etica y responsabilidad respetare los derechos de autor selos pido de fabor me la puedan embiar
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Modulo i la comunicacion asertiva

  1. 1. Módulo 1: La Comunicación Asertiva<br />Jorge F. Ojeda R.<br />
  2. 2. COMUNICACIÓN ASERTIVA <br />Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta en la intensidad correcta, en el momento correcto de la forma correcta eso es lo difícil<br />Aristóteles.<br />
  3. 3. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA <br />Expresar lo que pensamos, sentimos y deseamos es fundamental para enriquecer y mejorar las relaciones con los demás .<br />COMUNICARNOS ASERTIVAMENTE ES UN ARTE…<br />
  4. 4. Al TERMINAL EL ESTUDIANTE: <br />Utilizara eficazmente las técnicas de comunicación en el medio laboral para recibir y emitir instrucciones e información, intercambiar ideas y opiniones, asignar tareas y coordinar proyectos <br />
  5. 5. OBJETIVO GENERAL <br />Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva para el logro de metas grupales.<br />
  6. 6. OBJETIVOS ESPECIFICOS <br />Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructura, desempeño y aplicación de los principios gerenciales.<br />Identificar los modelos Comunicacionales y su importancia y aplicación en la gerencia.<br />Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo efectivo en la organización.<br />
  7. 7. CONTENIDO PROGRAMATICO <br />UNIDAD 1: COMUNICACION Y TECNICAS DE TRABAJO GERENCIAL<br />UNIDAD 2: MODELOS COMUNICACIONALES<br />UNIDAD 3: COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES<br />
  8. 8. UNIDAD I<br /> COMUNICACION Y <br />TECNICAS DE TRABAJO <br />GERENCIAL<br />
  9. 9. LA COMUNICACIÓN<br />"Aquello que afecta directamente a una persona , afecta indirectamente a todas las personas. Nunca podré llegar a ser lo que debo ser, hasta que tu puedas llegar a ser lo que debes ser. Esto es la estructura interrelacionada de la realidad.”<br />Dr. Martin Luther King<br />
  10. 10. LA ORGANIZACIÓN ES UN SISTEMA<br />Un sistema es cualquier conjunto de elementos interrelacionados de tal manera que lo que afecta a un elemento afecta a todos los demás y lo que afecta a la totalidad, afecta a cada elemento.<br />
  11. 11. LA COMUNICACIÓN<br />
  12. 12. LA COMUNICACIÓN<br /><ul><li>¿A través de qué nos comunicamos?
  13. 13. ¿Qué entendemos por comunicación?
  14. 14. ¿Para qué nos comunicamos?
  15. 15. ¿Cuál es el valor real de la comunicación?
  16. 16. ¿Cuáles son los elementos y funciones del proceso Comunicativo?
  17. 17. ¿Cómo crear condiciones para lograr una comunicación asertiva?</li></li></ul><li>“Comunicar es ser interlocutor, porque se refiere<br />a seres que intercambian sus voces”. Daniel Prieto<br />Comunicar es ejercer<br />la calidad del ser<br />humano.<br />Comunicar es expresarse.<br />Comunicar es interactuar.<br />Comunicar es relacionarse.<br />Comunicar es gozar.<br />Comunicar es proyectarse.<br />Comunicar es afirmarse en el propio ser.<br />Comunicar es sentirse y sentir a los demás.<br />Comunicarse es abrirse al mundo.<br />Comunicarse es apropiarse de uno mismo.<br />
  18. 18. LA COMUNICACIÓN<br />Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar.<br />No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió.<br />
  19. 19. LA COMUNICACIÓN<br />Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información. La comunicación gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección común.<br />
  20. 20. ELEMENTOS CLAVES EN LA COMUNICACIÓN<br />SABER ESCUCHAR<br />SABER HABLAR<br />
  21. 21. LA COMUNICACIÓN<br />Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo cada día en comunicarse, principalmente escuchando y hablando, además de escribir algo.<br />Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser líderes.<br />
  22. 22. FLUJO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL <br />Comunicación Descendente: La que fluye de niveles jerárquicos superiores a inferiores. Desciende por la cadena de mando.<br />Comunicación Ascendente: Circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la cadena jerárquica.<br />
  23. 23. NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA<br />NIVEL<br />INTELECTUAL<br />CONTENIDOS<br />Lenguaje Verbal<br />Información concreta, datos, ideas, etc.<br />NIVEL<br />EMOCIONAL<br />RELACIONES<br />Lenguaje No-Verbal<br />Miradas, tonos de voz, <br />gestos, actitudes, etc.<br />Emisor<br />Receptor<br />Medio<br />Retroalimentación<br />
  24. 24. COMUNICACIÓN<br />EFECTIVA<br />El 93% de<br />nuestracomunicación<br />NO estácompuesta<br />por PALABRAS<br />LO QUE DECIMOS<br /> 7 %<br />Lenguaje verbal….<br />CÓMO LO DECIMOS<br />Tono de voz ……………..………..<br />38 %<br />Lenguaje corporal………………………………….<br />55 %<br />
  25. 25. AUTOEVALUACIÓN<br />1<br />Haga una comparación <br />de la comunicación <br />descendente y ascendente<br />2<br />Porque creen que <br />tantas personas no <br />saben escuchar<br />3<br />Una comunicación ineficaz<br /> es culpa del emisor, <br />esta de acuerdo o no.<br />Sustente.<br />
  26. 26. UNIDAD II<br /> UNIDAD 2: MODELOS <br />COMUNICACIONALES<br />
  27. 27. ¿QUE ES LA ASERTIVIDAD?<br />
  28. 28. ETIOLOGIA DE LA PALABRA <br />ASERTIVIDAD<br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />Palabra inglesa “assert” <br />Que significa: AFIRMAR<br />Sostener una posición con seguridad y firmeza<br />
  29. 29. CONDUCTA ASERTIVA<br />La ASERTIVIDADes la conducta humana más deseada.<br />Se necesita para tener relaciones honestas y sanas<br />CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás<br />
  30. 30. LA ASERTIVIDAD<br />La Asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentación honesta. <br />La capacitación en la asertividad consiste en enseñarle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones productoras de ansiedad.<br />
  31. 31. VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD<br /><ul><li>Salud mental
  32. 32. Mejora la autoestima
  33. 33. Reduce la ansiedad
  34. 34. Ayuda en la relaciones interpersonales
  35. 35. Aumenta la comprensión</li></li></ul><li>VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD<br />ENTONCES...<br />¿A QUÉ LLAMAMOS COMUNICACIÓN ASERTIVA?<br />
  36. 36. COMUNICACIÓN ASERTIVA <br /><ul><li>Es la capacidad de comunicarse con claridad y honestidad sin generar incomodidad y malestar.
  37. 37. No herir.
  38. 38. Esto implica:
  39. 39. Atreverse a decir no.
  40. 40. Expresar sin agredir.
  41. 41. Manifestar las críticas claramente
  42. 42. Elogiar con espontaneidad y sentimiento positivos</li></li></ul><li>SER ASERTIVO ES:<br /><ul><li> Ser capaz de decir no
  43. 43. Ser capaz de expresar tu opinión
  44. 44. Ser capaz de comunicarte adecuadamente
  45. 45. Ser capaz de defender tus derechos
  46. 46. Ser capaz de expresar sentimientos</li></li></ul><li>CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD:<br /><ul><li> Ansiedad excesiva
  47. 47. Escaso roce social
  48. 48. Baja autoestima
  49. 49. Mente rígida</li></li></ul><li>EJEMPLO:<br />Esta noche, Si Ud. Va para un restaurant y cuando el camarero le trae su plato, se da cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. <br />¿Qué haría Ud.?:<br />No decir nada y usar la copa sucia aunque molesto.<br />Pelar, con los compañeros de jornada, el servicio del hotel, durante y después de la cena<br />Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca volverá a ir a ese establecimiento.<br />Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.<br />
  50. 50. UNIDAD III<br />UNIDAD 3: COMUNICACIÓN <br />Y TOMA DE DECISIONES<br />
  51. 51. Cuando los derechos se ven amenazados<br /> se puede actuar:<br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />Agresivo<br />Asertivo<br />Pasivo<br />
  52. 52. ¿De donde viene estas formas de actuar?<br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />Provienen de patrones incorporados a temprana edad (niñez)…<br />Y así aprendemos que:<br />Eso no se hace, eso no se dice, eso no…<br />Si fuimos obedientes, nos premiaron<br />Si no me hacen caso, llorare o romperé algo.<br />Me hacen caso, aunque sea peleando.<br />Conductas Pasivas<br />Conductas Agresivas<br />
  53. 53. Línea o continuo de asertividad <br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />Estilo pasivo<br />Estilo agresivo<br />Estilo asertivo<br />
  54. 54. ¿Alguna vez te has quedado pensando que deberías s haber dicho algo, y no lo dijiste?<br />
  55. 55. El comportamiento pasivo lleva a:<br /><ul><li>Anteponer siempre las necesidades y deseos de los demás sin considerar las propias necesidades del sujeto.
  56. 56. Decir siempre “Sí” cuando muchas veces se desea decir “No”.
  57. 57. La motivación y objetivo de este tipo de comportamiento es satisfacer a los otros y evitar los conflictos a toda costa</li></li></ul><li>¿Alguna vez has dicho algo y te has sentido mal por parecías un déspota?<br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />
  58. 58. El comportamiento agresivo lleva a:<br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br /><ul><li>Ponerse a la defensiva.
  59. 59. Ignorar los sentimientos de los demás
  60. 60. Querer ganar a toda costa
  61. 61. Intentar manipular
  62. 62. Agresividad en el entorno.</li></li></ul><li>PERSONAS CON COMPORTAMIENTOS<br />ASERTIVOS<br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br /><ul><li>Capaces de defender sus derechos y expresar sus sentimientos, creencias y deseos de forma directa, honesta, y apropiada sin violar los derechos de los demás.
  63. 63. Asertividad es una expresión honesta y autentica de lo que la persona es y de lo que necesita de los demás.
  64. 64. Capaces de comunicarle a su interlocutor que le escucha y entiende.</li></li></ul><li>DERECHOS DE LAS PERSONAS<br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />Decir NO, cuando quiera decir NO, sin sentirse mal o culpable<br />
  65. 65. DERECHOS DE LAS PERSONAS<br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />Experimentar y expresar lo que siente y lo que piensa, sin inhibirse.<br />
  66. 66. DERECHOS DE LAS PERSONAS<br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />Pedir favores o hacer peticiones<br />
  67. 67. DERECHOS DE LAS PERSONAS<br />Ser tratado con respeto <br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />
  68. 68. DERECHOS DE LAS PERSONAS<br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />Cometer errores<br />
  69. 69. DERECHOS DE LAS PERSONAS<br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />Cambiar de opinión <br />
  70. 70. DERECHOS DE LAS PERSONAS<br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />Pedir información<br />
  71. 71. DERECHOS DE LAS PERSONAS<br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />Sentirse bien consigo misma<br />
  72. 72. DERECHOS DE LAS PERSONAS<br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />Iniciar o terminar una conversación<br />
  73. 73. CONCLUSIONES <br />Las instituciones que fomentan el crecimiento personal logran mejores resultados a mediano y largo plazo, tanto en el ámbito estrictamente laboral (logro de objetivos y metas institucionales y mejores procesos para alcanzarlos) como en el establecimiento de ambientes de trabajo que producen compromiso y satisfacción en el personal. Ello redunda en la formación de equipos de trabajo eficientes, productivos y con un desempeño que incrementa constantemente la calidad de su resultado, esto es, la búsqueda de la excelencia.<br />Los seres humanos no somos individuos aislados, la relación con las personas que colaboramos y el compromiso hacia la comunidad a la cual prestamos nuestros servicios, nos lleva a la grandeza y a la búsqueda de la trascendencia.<br />Invitarlos a vivir el cambio en actitudes, a sorprenderse de su disposición al cambio productivo. Responder de manera inteligente a la necesidad que tiene la institución de contar con colaboradores motivados y comprometidos, con apertura al cambio, orientados a satisfacer sus necesidades, orientados a que logren objetivos comunes y disfruten produciendo resultados de alta calidad.<br />
  74. 74. REFERENCIAS<br />En ese caso fuiste AGRESIVO<br />AGUILAR, S. J. (1997). Diseño y desarrollo instruccional para el próximo milenio Un enfoque(Material didáctico). Universidad Simón Bolívar. <br />Aguilar S. Joel. De la Tecnología Educativa al Diseño Instruccional.<br />AGUILAR, J. (2004). El diseño de instrucción en la planificación de la enseñanza (Material didáctico). Universidad Simón Bolívar<br />Brigg, Leslie. Handbook of procedures for the design of instruction. Instituto Norteamericano para la Investigación. Pittsburgh,PA 1970. <br />Camarata, Salvador. Diseño y medios instruccionales. Módulo de Instrucción. Universidad de Oriente, 1982. <br />Chadwick, Clifton. Tecnología Educativa para el Docente. Editorial PAIDOS, Buenos Aires,1975. EL DI. EN LA PLANIFICACION DE LA ENSEÑANZA JOEL AGUILAR SANZ Feb. 1989. 19<br />Fernández A., Serramona. J. Tarín. L. Tecnología didáctica. Ediciones CEAC. Barcelona. Vialayetana, 1977.<br />Gagné Robert. .Las condiciones del aprendizaje. Cuarta edición, Editoral Interamericana, 1987 <br />
  75. 75. En la comunicación está lo peor y lo mejor del ser humano<br />
  76. 76. Gracias <br />
  77. 77. San Felipe-Edo. Yaracuy (Venezuela)<br />04126758243<br />Jorg63@hotmail.com<br />
  78. 78. LA COMUNICACIÓN<br /> ASERTIVA <br />Ph.D. Jorge F. Ojeda R.<br />

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