3. ISO como organización
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN
(INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION)
•Fundada en 1947 en Ginebra Suiza.
•Integrada por los organismos nacionales de normalización de más de 150
países.
•Su misión es la búsqueda de criterios comunes de aplicación
internacional, para el establecimiento de especificaciones de calidad.
•ISO funciona a través de Comités Técnicos (TC) y Grupos de Trabajo
(WG) multidisciplinarios, los cuales elaboran y revisan las normas por
series o conjunto de normas.
.
4. Evolución de los Sistemas de Calidad
Sistemas Integrados de Gestión GESTION QHSE
ISO 9001:2008 satisfacción de necesidades
ISO 14001 de las partes interesadas
OHSAS 18001
Sistema de Calidad Producto por ASEGURAMIENTO
ISO 9000 Sistema de CALIDAD
Dominio de Producto por CONTROL ESTADÍSTICO
los procesos Procesos DEL PROCESO
Inspección Producto por CONTROL DE CALIDAD
y retrabajo Inspección Foco en “apagar incendios”
6. Definiciones (2)
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Serie de elementos que interactúan o que están
interrelacionados, para establecer y cumplir con
una Política y Objetivos, con el fin de dirigir y
controlar una organización con respecto a la
Calidad.
7. Definiciones (3)
GESTION DE CALIDAD
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización en relación a la calidad.
8. Definiciones (4)
PLANEACIÓN DE CALIDAD
Parte de la gestión de calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de calidad, a la
especificación de los procesos operativos necesarios y a
los recursos relacionados para cumplir los objetivos de
calidad.
9. Definiciones (5)
CONTROL DE CALIDAD
Parte de la gestión de calidad enfocada al cumplimiento de requisitos de calidad.
10. Definiciones (6)
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Parte de La gestión de calidad enfocada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad.
11. Definiciones (7)
MEJORA DE LA CALIDAD
Parte de la gestión de calidad enfocada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de calidad.
12. La Gestión de Calidad requiere:
• Dedicación, compromiso y participación de los altos ejecutivos.
•Una cultura organizacional comprometida con el mejoramiento
continuo.
•Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
•Trabajo en equipo y relaciones laborales constructivas.
•Reconocer al personal como el recurso más importante.
14. Familia de normas ISO 9000
ISO 9000
Fundamentos
y vocabulario
FAMILIA ISO
9000
ISO 9001
Requisitos
ISO 19011
Guía para
auditar SG
ISO 9004
Mejoramiento
del desempeño
15. Norma ISO 9000:2005
NUEVO ENFOQUE DE LA SERIE ISO 9000
• Basada en 8 principios.
•Conforma un marco hacia la mejora continua del desempeño
del Sistema de Gestión de Calidad, mediante la consideración
de las necesidades de todas las partes interesadas.
•Sirve de ayuda para que las organizaciones logren un mejor
desempeño.
16. Principios de Gestión de Calidad
1) Enfoque al cliente.
2) Liderazgo.
3) Participación del personal.
4) Enfoque de procesos.
5) Gestión basada en sistemas.
6) Mejora continua.
7) Toma de decisiones basada en hechos.
8) Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.
17. Principios de gestión de Calidad
1) ENFOQUE AL CLIENTE
• Las organizaciones dependen de
sus clientes y por lo tanto
deberían comprender las
necesidades actuales y futuras
de los clientes, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas.
18. UERRA Y CONSULTORES
Liderazgo en Soluciones Empresariales
2) LIDERAZGO
• Los líderes establecen unidad
de propósito y orientación de la
organización. Ellos deberían
crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal
pueda llegar a participar
activamente en el logro de los
objetivos de la organización.
Principios de gestión de calidad
19. 3) PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
•El personal de todos los niveles es la esencia
de una organización y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean utilizadas
para el beneficio de la organización.
Principios de gestión de calidad
20. Principios de gestión de calidad
4) ENFOQUE DE PROCESOS
•Un resultado deseado se alcanza
más fácilmente cuando los recursos y
las actividades relacionadas se
gestionan como un proceso.
21. Principios de gestión de calidad
5) GESTIÓN ENFOCADA EN SISTEMAS
•Identificar, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados como un
sistema, contribuye a la
efectividad y eficiencia de una
organización para lograr sus
objetivos.
22. Principios de gestión de calidad
6) MEJORA CONTINUA
•La mejora continua del
desempeño general de la
organización debería ser un
objetivo permanente de ésta.
23. Principios de gestión de calidad
7) TOMA DE DECISIONES BASADA EN
HECHOS
•Las decisiones efectivas
están basadas en el análisis de
datos y de información.
24. Principios de gestión de calidad
8) RELACIÓN MUTUAMENTE
BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR
•Una organización y sus
proveedores son
interdependientes, y una
relación de beneficio
mutuo incrementa la
habilidad de ambos para
crear valor.
25. Norma ISO 9000:2005
Estructura de la terminología
•Calidad
•Gestión
•Organización
•Procesos y Productos
•Características
•Conformidad
•Documentos
•Evaluación
•Auditoria.
•Aseguramiento de la Calidad para los procesos de Medición
26. Norma ISO 9004:2009
Gestión para el éxito sostenido de una organización —
Enfoque de gestión de la calidad
Considera tanto la efectividad como la eficiencia del
Sistema de Gestión de la calidad. Su objetivo es la
mejora del desempeño de la organización y la
satisfacción de los clientes y otras partes
interesadas.
27. Especifica requisitos para un sistema de Gestión de
Calidad en donde una organización necesita demostrar
su habilidad para proporcionar productos que cumplan
con los requisitos del cliente y regulatorios y su
objetivo es incrementar la satisfacción del cliente.
Norma ISO 9001:2008
28. •Única norma modelo sobre requisitos de gestión de
calidad para certificación.
•Enfoque a la mejora continua.
•Nueva estructura basada en procesos y con la orientación
fortalecida hacia el cliente.
•Aumento de la compatibilidad con las normas de
Gestión Ambiental.
Norma ISO 9001:2008 (continuación)
29. Estructura:
• Dividida en 9 cláusulas mayores y 28 subcláusulas.
• Basada en procesos y más genérica.
• Basada en el ciclo:
Planear-Hacer-Verificar-Actuar
