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Normas de la serie iso 9000

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Normas de la serie iso 9000

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Normas de la
serie ISO
9000:2000
Las normas ISO
9000:2000
de Sistemas de
Gestión de la Calidad
Gestion de calidad
 Un Sistema de la Calidad se centra
básicamente en garantizar que lo que ofrece
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 en 1987 se publicaron las normas ISO 9000
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  • 2. Las normas ISO 9000:2000 de Sistemas de Gestión de la Calidad
  • 3. Gestion de calidad  Un Sistema de la Calidad se centra básicamente en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidas previamente entre la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo.
  • 4. objetivo  estandarizar los Sistemas de la Calidad de distintas empresas y sectores
  • 5. ANTECEDENTES  en 1987 se publicaron las normas ISO 9000 que son un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamente por la Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos. De este modo, se consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestión y control de la calidad.
  • 6.  las nuevas normas ISO 9000:2000 que reemplazarán la versión de 1994. Las organizaciones deben modificar su actual sistema de calidad para adoptar el nuevo modelo. Los cambios están relacionados con el enfoque de procesos, la satisfacción del cliente y la mejora continua.  En diciembre del año 2000 fue publicada una nueva versión de la norma ISO 9000, que viene a sustituir a la versión del ano 1994.
  • 7. Principales cambios de la serie de normas en ISO 9000  Con objeto de reflejar los modernos enfoques de gestión y para mejorar las prácticas habituales de las organizaciones se ha considerado, muy útil y necesario introducir cambios estructurales en las normas, manteniendo los requisitos esenciales de las normas vigentes.
  • 8. La familia de normas NMX ISO 9000 del año 2000 está constituida por tres normas básicas, complementadas con un número reducido de otros documentos (guías, informes técnicos y especificaciones técnicas). Lastres normas básicas son las siguientes:
  • 9. Estructura de ISO 9000:2000 La serie ISO 9000:2000 está compuesta por tres normas:  ISO 9000:2000- Sistemas de gestión de la calidad: Fundamentos y vocabulario  ISO 9001:2000- Sistemas de gestión de la calidad: Requisitos  ISO 9004:2000- Sistemas de gestión de la calidad: Directrices para la mejora del desempeño.
  • 10. o La Norma ISO 9000:2000 constituye una norma explicativa del enfoque de procesos y de los principales elementos de un sistema de calidad. Contiene también una relación completa del vocabulario utilizado en Gestión de Calidad.
  • 11.  Las Normas ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 constituyen un par consistente. Esto es, tiene la misma estructura organizativa.  La ISO 9001:2000 indica los requisitos que una organización debe cumplir, con relación a su Sistema de Gestión de la Calidad, cuando este sistema es evaluado por una organización independiente, con relación a su proceso de certificación.
  • 12.  La ISO 9004:2000, con la misma estructura de la 9001, constituye una guía para la mejora del desempeño de las organizaciones. O sea, ISO 9001 e ISO 9004 han sido diseñadas para complementarse entre sí.  ISO 9004 proporciona orientación sobre un rango más amplio de objetivos de un sistema de gestión de la calidad que ISO 9001, especialmente para la mejora continua y la eficiencia global de la organización, así como su eficacia. Sin embargo la Norma ISO 9004:2000 no está elaborada con propósitos de certificación.
  • 13. Normas de la serie ISO 9000:2000 El sistema de gestión de calidad propuesto por la norma ISO 9000:2000 se basa en 8 principios:  Enfoque al cliente  Liderazgo  Participación del personal  Enfoque basado en procesos  Enfoque de sistema para la gestión  Mejora continua  Enfoque basado a hechos para la toma de decisión  Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
  • 14. 1. Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. 2. Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización
  • 15. 3. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. 4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades de los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
  • 16. 5. Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. 6. Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
  • 17. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
  • 18.  El ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA) es un ciclo dinámico, que puede desarrollarse dentro de cada proceso de la organización y en el sistema de procesos como un todo. Está íntimamente asociado con la planificación, implementación, control y mejora continua, tanto en la realización de producto como en otros procesos del Sistema de Gestión de la Calidad. Enfoque basado en procesos
  • 19. Planificar Establecer los objetivos y procesos necesarios para entregar los resultados de acuerdo con los requeri- mientos de los clientes y las políticas de la organización. Hacer Inplementar procesos Verificar Monitorear y medir los procesos y productos contra las políticas, objetivos y requerimientos para el producto y reportar los resultados.
  • 20. Actuar Tomar acciones para mejorar el desempeño de los procesos continuamente. La aplicación del ciclo PHVA debe generar precisiones sobre lo siguiente: • Requerimientos de los clientes (entenderlos para poder cumplirlos). • Políticas de la organización (satisfacción de los clientes). • Resultados a entregar (a quién, desempeño de los procesos y efectividad). • Objetivos necesarios (mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas). • Procesos y responsabilidades necesarios para el logro de los objetivos (considerarlos en términos de valor agregado y con base en los procesos que pide la norma).