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Marco de referencia ISO 9000

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Introduccion a La Norma ISO 9000

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MARCO DE
REFERENCIA
ISO
9000
 ISO 9000
Es una norma sobre calidad y gestión de calidad.
Especifica sus estándares de calidad, tiempo de
entrega y niveles de servicios.
ANTECEDENTES
Nace a finales del siglo xIx, con la revolución industrial
ante la necesidad de producir mas y mejor. El impulso
definitivo fue en la Primer Guerra Mundial.
Objetivos
 Mejora Continua
 Requisitos
 Satisfacción al Cliente
 Ejemplo:
 Disminuir un 5% los pedidos entregados en mas de 24
horas.
Estructura
Objetivo Actividades Responsable Fecha Recurso
Disminuir un
5% los
pedidos en
mas de 24
horas.
“Indicador”
• Compra
de nuevo
vehículo
• Contratac
ión de
chofer
Dirección
Finanzas
Abril 2015
Abril 2015
150,000 $
20,000$
Ventajas
 Incrementar la satisfacción del cliente al
asegurar la calidad de productos y
servicios
 Medir y monitorear el desempeño de los
procesos
 Incrementar la eficacia en el logro de sus
objetivos
 Mejora continua de Procesos, producto
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Marco de referencia ISO 9000

  • 2.  ISO 9000 Es una norma sobre calidad y gestión de calidad. Especifica sus estándares de calidad, tiempo de entrega y niveles de servicios.
  • 3. ANTECEDENTES Nace a finales del siglo xIx, con la revolución industrial ante la necesidad de producir mas y mejor. El impulso definitivo fue en la Primer Guerra Mundial.
  • 4. Objetivos  Mejora Continua  Requisitos  Satisfacción al Cliente  Ejemplo:  Disminuir un 5% los pedidos entregados en mas de 24 horas.
  • 5. Estructura Objetivo Actividades Responsable Fecha Recurso Disminuir un 5% los pedidos en mas de 24 horas. “Indicador” • Compra de nuevo vehículo • Contratac ión de chofer Dirección Finanzas Abril 2015 Abril 2015 150,000 $ 20,000$
  • 6. Ventajas  Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios  Medir y monitorear el desempeño de los procesos  Incrementar la eficacia en el logro de sus objetivos  Mejora continua de Procesos, producto etc.
  • 7. Debilidad  Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de los sistemas
  • 8. Evolución  NADI (1917) Comité de Normalización de la Industria Alemana  DIN normas  DNA (1926) Comité de Normas Alemanas  AFNOR (1918) Asociación Francesa de Normalización  BSI (1919) British Standards Institution.  ISO (1987)  ISO 9000 (1994)
  • 9. BIBLIOGRAFIA  JobSisISO (2014). ISO 9000 Quality management. Consultado en 14/03/2015 en http://www.iso.org/iso/home/standards/management-standards/iso_9000.htm.  Betsy Hsiao y Cynthia Weber (2011). Herramientas para Sistemas de Calidad. Consultado en 14/03/2015 en http://www.normas9000.com/conosenos.html.  Iván José Turmero Astros (2012). Sistema de gestión de la calidad (SGC) Normas ISO 9000. Consultado en 14/03/2015 en http://iso.net/sistemas-gestion-calidad- sgc/sistemas-gestion-calidad-sgc.html.  Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza (2012). NORMA INTERNACIONAL ISO 9000. Consultado en 14/03/2015 en www.uco.es/sae/archivo/normativa/ISO_9000_2005.pdf.  ASOCIACION ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD (AEC) (2013). NORMAS ISO 9000. Consultado en 14/03/2015 en http://www.aec.es/web/guest/centro- conocimiento/normas-iso-9000.  ARTURO MARES (2008). QUE SON LAS NORMAS ISO 9000 Y 9001:2008. Consultado en 14/03/2015 en http://www.nexfid.com/pdf/Que_son_las_normas_ISO9001.pdf.