Introduccion a La Norma ISO 9000

1. MARCO DE
REFERENCIA
ISO
9000

2.  ISO 9000
Es una norma sobre calidad y gestión de calidad.
Especifica sus estándares de calidad, tiempo de
entrega y niveles de servicios.

3. ANTECEDENTES
Nace a finales del siglo xIx, con la revolución industrial
ante la necesidad de producir mas y mejor. El impulso
definitivo fue en la Primer Guerra Mundial.

4. Objetivos
 Mejora Continua
 Requisitos
 Satisfacción al Cliente
 Ejemplo:
 Disminuir un 5% los pedidos entregados en mas de 24
horas.

5. Estructura
Objetivo Actividades Responsable Fecha Recurso
Disminuir un
5% los
pedidos en
mas de 24
horas.
“Indicador”
• Compra
de nuevo
vehículo
• Contratac
ión de
chofer
Dirección
Finanzas
Abril 2015
Abril 2015
150,000 $
20,000$

6. Ventajas
 Incrementar la satisfacción del cliente al
asegurar la calidad de productos y
servicios
 Medir y monitorear el desempeño de los
procesos
 Incrementar la eficacia en el logro de sus
objetivos
 Mejora continua de Procesos, producto
etc.

7. Debilidad
 Los esfuerzos y costos para preparar la
documentación e implantación de los
sistemas

8. Evolución
 NADI (1917) Comité de Normalización de la
Industria Alemana
 DIN normas
 DNA (1926) Comité de Normas Alemanas
 AFNOR (1918) Asociación Francesa de
Normalización
 BSI (1919) British Standards Institution.
 ISO (1987)
 ISO 9000 (1994)

9. BIBLIOGRAFIA
 JobSisISO (2014). ISO 9000 Quality management. Consultado en 14/03/2015 en
http://www.iso.org/iso/home/standards/management-standards/iso_9000.htm.
 Betsy Hsiao y Cynthia Weber (2011). Herramientas para Sistemas de Calidad.
Consultado en 14/03/2015 en http://www.normas9000.com/conosenos.html.
 Iván José Turmero Astros (2012). Sistema de gestión de la calidad (SGC) Normas
ISO 9000. Consultado en 14/03/2015 en http://iso.net/sistemas-gestion-calidad-
sgc/sistemas-gestion-calidad-sgc.html.
 Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza (2012). NORMA INTERNACIONAL ISO
9000. Consultado en 14/03/2015 en
www.uco.es/sae/archivo/normativa/ISO_9000_2005.pdf.
 ASOCIACION ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD (AEC) (2013). NORMAS ISO 9000.
Consultado en 14/03/2015 en http://www.aec.es/web/guest/centro-
conocimiento/normas-iso-9000.
 ARTURO MARES (2008). QUE SON LAS NORMAS ISO 9000 Y 9001:2008. Consultado
en 14/03/2015 en http://www.nexfid.com/pdf/Que_son_las_normas_ISO9001.pdf.