1. GRUPO BEXMBA S3
“Convertirse en parte esencial del comercio local
diario para los consumidores y negocios”
“Hacer el mundo menos aburrido”
&

2. Introducción01
03 Experiencia de Usuario
04 Fortalezas / Funcionalidades diferenciadoras
Índice
05 Oportunidades de Mejora / Debilidades
06 Comparativa Principales Competidores
08 Perspectivas de Futuro Conclusiones
07 Recomendaciones
Modelo de Negocio02
09 Conclusiones

3. Introducción01
Creación de la
empresa
2008
Empresa con crecimiento más rápido de la historia: 143M de usuarios en 2 años
Fuente y Elaboración: Groupon, Inc. Morgan Stanley 2011
Pionera en el
mercado

4. Modelo de Negocio02
 Nueva manera de conectar
clientes con negocios: envía
ofertas diarias por email con
grandes descuentos .
 Ofrece productos y servicios
en más de 600 ciudades en el
mundo.
 Ofertas muy atractivas a
cambio de garantizar a los
comercios un número
mínimo de clientes.
 Fácil de usar: se compran,
imprimen y se usan como
moneda.
 Visibilidad para medir y
conocer el impacto de la
publicidad
Nuevo y Disruptivo
Ventaja sobre sus
competidores
En fuerte crecimiento
1
2
3
Fuente: Morgan Stanley research

5. Modelo de Negocio02
Gana-Gana-Gana: las tres partes involucradas obtienen un beneficio
 Obtiene descuentos
sustanciales en
productos o servicios
ofertados (25% hasta
un 75%)
 Obtiene conocimiento
de nuevos negocios
 Obtiene un nuevo cliente
 Publicidad masiva: a costa de un
bajo ingreso por persona que
compra el descuento en
Groupon
 Posibilidad de retención
 Información para medir impacto
de su inversión publicitaria y
hacer seguimiento
 Groupon organiza
“compras colectivas”
por un servicio o
producto.
 Gana una comisión
del 50% sobre el
precio de cada oferta,
por hacer la labor
de enlace entre el
comprador y el
vendedor
CLIENTE ANUNCIANTEINTERMEDIARIO
Ahorro de más de
USD 300 MM a
clientes (crunchbase)

6. +
VALOR
PARA
USUARIOS Y
COMERCIOS
+
PERSONALIZ
ACIÓN DE
OFERTAS
+
OFERTAS
DIFERENTES
+
USUARIOS
+
COMERCIOS
+
POSIBILIDADES DE
COMPLETAR
OFERTAS
+ INFORMACIÓN
+
SEGMENTACIÓN
USUARIOSESPIRAL NETWORKING
Ciclo Groupon
Modelo de Negocio02

7. LA OFERTA:
Descuento 25-75%
Experiencia de Usuario
ACTIVIDAD
DESCUENTO:
Conseguido el
descuento éste se hace
efectivo
REDES SOCIALES:
Clientes comparten
ofertas vía
facebook, twiter o
email
EDITORIAL:
Descripción del
servicio
CROSS-SELLING:
Links a otras
ofertas
identificadas
como de posible
interés
CONDICIONES: Los
comercios indican
términos y
condiciones del
bien o servicio
ofrecido
03
Web simple y entretenida

8. Experiencia de Usuario03
 Tiene una tasa alta de conversión: 19,6% aprox.
 Marketing Viral: En la web se incita a publicar/enviar las ofertas
a través de redes sociales (facebook, twiter…)
 Creación comunidad: Cada ciudad tiene su página de Groupon
en facebook, twitter, etc
 Bonus de 6€ por recomendar a un amigo.
 Si mejora su política de segmentación y dirige mejor sus ofertas
podría incrementar su tasa de activación
Mejorar
conversión
Fomentar
Adopción
 Registro simple
 Interfaz sencilla de usar y entretenida
 Adquisición de nuevos clientes: El registro de nuevos usuarios/
nuevas cuentas no implican ingresos -> Niveles de saturación
de abonados -> Marketing enfocado a la generación de
ingresos.
 Incluye enlaces en línea específicamente orientados a la
compra de ofertas, puntos de fidelización de Groupon,
programas o promociones especiales.
 Lanzamiento de aplicación para smartphones

9. Experiencia de Usuario03
 Groupon ofrece un servicio muy beneficioso tanto para usuarios
como para comercios, lo cual favorece la fidelización:
 Usuarios: adquieren bienes y servicios con un gran descuento,
ahorrando dinero.
 Comercios: Posibilidad de conseguir clientes con un riesgo nulo
 Groupon Rewards:
 Permite a los consumidores conseguir nuevos cupones si repiten
compras en un mismo establecimiento.
 Con este servicio se cierra el bucle para que los clientes repitan
 Los locales dispondrán de un servicio para medir y analizar los
gastos de los clientes.
 Este nuevo servicio responde a las críticas de los
establecimientos que se quejaban de que los usuarios eran de
“una sola vez” y no repetían el consumo de los servicios o
productos de los establecimientos sin conseguir el objetivo de
fidelizar a clientes al realizar las ofertas.
Fidelización

10. Experiencia de Usuario03
 Desde el punto de vista del comercio, Groupon permite generar más
publicidad a través de cross-selling mientras el cliente está
revisando/comprando una oferta
 En USA Groupon ya envía ofertas basándose en compras pasadas.
Este servicio potencia la experiencia de compra y las posibilidades de
éxito.
Cross - selling
Satisfacción
 Groupon es consciente de que necesita ofrecer valor a largo plazo
tanto a usuarios como a comercios si no quiere ver peligrar su
posición de liderazgo (first mover), por lo que tiene una política de
orientación a la satisfacción del cliente:
 A través de la personalización de las ofertas y el cross-selling, en
U.S., Groupon ya personaliza las ofertas basándose en localización,
género, compras pasadas y otros criterios.
 Además tiene una “Promesa Groupon” de devolución /crédito si
no está satisfecho
 Por el lado del negocio, Groupon les brinda asistencia a lo largo de
todo el proceso

11. Fortalezas/ Funcionalidades Diferenciales04
Estos factores
le permiten a
Groupon
diferenciarse
con ofertas
más dirigidas
a los clientes y
con negocios
de mayor
calidad,
maximizando
el ROI de
ambos
Pionera y líder en el Sector: mayor cantidad de suscriptores le da
atractivo a los negocios para proveerlos y poder obtener
productos/ofertas exclusivos y de calidad
Diseño de página (mayor impacto oferta que quieren resaltar)
Máxima extensión territorial
Empleados y recursos con foco en consecución de las ofertas
Segmentación de ofertas y análisis de la información: política de
recomendaciones dirigida
Política de cross – selling

12. Oportunidades de Mejora / Debilidades05
Conseguir mayor diferenciación
Posibilidad de interacción con el usuario.
Objetivo: discriminación y segmentación de
información
Necesidad de un número mínimo de
compradores para activar la oferta
Horario de atención al cliente (L-V 9 a 20)

13. Comparativa Principales Competidores
Países con presencia de Groupon
Competencia de Groupon – modelos similares
En el 3º T 2011, EL 62% de los ingresos procedió del negocio internacional
Groupon está presente en 45 Paises desde Mayo de 2010
06

14. A.-Oferta
B.- Fiabilidad
D.- Calidad del bien ofertado /
experiencia
E.-Facilidad de adquisición
F.- First Mover
H.-Posicionamiento de Marca
Variedad
Adapatabilidad a
necesidades del cliente
C.- Precio
G.- Conocimiento del cliente y Mcdo
FCE
Comparativa Principales Competidores
Principales Factores Clave de Éxito
+– Capacidad
–
+
ImportanciadelFactor
ClavedeÉxito
A
B
C
D
E
F
H
G
A
B
C
D
E
F
G
H
06

15. Recomendaciones06
 Garantizar (vía devolución de la diferencia) precio
Mínimo de compra.
 Interacción del cliente solicitando los productos o
servicios en los que podría estar interesado.
 Posibilidad de ver el producto o reservar el servicio
antes de adquirirlo.
.

16. Perspectivas de Futuro07
Groupon se
enfrenta a
grandes riesgos y
amenazas al
estar en un
mercado nuevo y
atractivo. Debe
poner más foco
sobre sus
características
diferenciales para
poder
enfrentarlos
Sector Nuevo sujeto a grandes cambios, difíciles de prever. Un
cambio rápido de tendencia supone tener una gran capacidad de
respuesta.
Sector altamente competitivo, escasas barreras de entrada donde la
competencia puede forzar a la pérdida de diferenciación de
Groupon.
Groupon depende de su capacidad para ofrecer descuentos con
alta calidad de servicio. Si los proveedores de estos servicios dejan
de estar interesados en ofertar estos descuentos., Groupon dejaría
de ser atractivo
La utilización de cupones descuento puede llegar a saturar al
consumidor y reducir sus ventas
Riesgos / amenazas

17. Conclusiones08
 Las compras colectivas permiten adquirir
bienes y servicios con descuentos de
hasta un 90% del precio de mercado.
 Acceder a servicios que de otro modo no
comprarías. Despertar necesidades en
los consumidores.
 Dificultad de repetir experiencia de
compra sin cupón descuento.
 Groupon necesita crear valor para que a
las empresas les siga compensando ser
sus proveedores.
 Al ser un mercado nuevo y atractivo, aún
es muy pronto para asegurar si la
empresa mantendrá su liderazgo y será
un negocio de éxito.