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UNIANDES
MAESTRÍAEN INFORMÁTICAEMPRESARIAL
E - BUSINESS
Tutor:
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Segmentación de Mercados
¿Qué es?
Es la acción por la cual “fragmentamos” el
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Empresas del sector de nuevas tecnologías, ...
Criterios de Segmentación
En realidad, no hay reglas. Por lo general las empresas
segmentan sus mercados de acuerdo a los ...
¿Por qué la segmentación de mercados
es importante para ganar dinero?
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¿Por qué es importante la segmentación
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Satisfacer a nuestros clientes, utilizando estrategias de
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Comportamiento del Consumidor
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El Consumidor
En marketing:
Consumidor Rey
Estudio del Consumidor
¿Qué compra?
¿Quién compra?
¿Por qué compra?
¿Cómo lo co...
Estudio del Comportamiento del
Consumidor
Ha sido analizado desde las orientaciones:
Económica
Psicológica
Motivacional...
Estudio del Comportamiento del
Consumidor
Influencia de Compras:
•Económicas
•Tecnológicas
•Culturales
•Medio Ambientales
...
Comportamientos y tendencias del
cliente virtual
Es de suma importancia conocer el comportamiento del
cliente virtual con ...
Aspectos positivos y negativos que afectan al
consumidor – Proceso pago en línea
Miedos,
Incertidumb
re y Dudas
Seguridad ...
Comportamientos y tendencias del cliente
virtual
Consejos para
evitar
contrariedades
Sistemas de pago inseguro Obtenga el ...
Comportamiento del Consumidor en
Internet
Hace 5 años las ventas por Internet han incrementado
significativamente.
El Inte...
Consumidor en Internet
Las empresas deben aprovechar la fuerza crítica que genera
el Efecto de la Redes, ofreciendo al e-c...
El Consumidor
Actual – Requiere
que lo escuchen
Estableciendo la
relación
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Segmentación de Mercados y Comportamiento del Consumidor

  1. 1. UNIVERSIDAD REGIONALAUTÓNOMADE LOSANDES UNIANDES MAESTRÍAEN INFORMÁTICAEMPRESARIAL E - BUSINESS Tutor: Mg. Eduardo Fernández Participante: Ing. Katherine García H.
  2. 2. Segmentación de Mercados ¿Qué es? Es la acción por la cual “fragmentamos” el mercado en grupos de compradores, cuyos miembros comparten características y por ende, necesidades homogéneas. Las segmentaciones más conocidas son: Por edades (bebés, niños, adultos, seniors, ancianos), Geográfica (por país, por región) y Por sexo
  3. 3. En la actualidad, muchas empresas combinan varias segmentaciones, por ejemplo: Empresas del sector de nuevas tecnologías, juntan la segmentación por edades con la segmentación por el comportamiento frente a la tecnología (tecnófilos, novatos, reticentes a la tecnología…)
  4. 4. Criterios de Segmentación En realidad, no hay reglas. Por lo general las empresas segmentan sus mercados de acuerdo a los beneficios buscados en el producto, la frecuencia de uso, entre otros dependiendo del tamaño del negocio, de la diversidad, de nuestras metas y objetivos.
  5. 5. ¿Por qué la segmentación de mercados es importante para ganar dinero? Porque al definir el mercado que resulte interesante para nuestro negocio se logrará satisfacer las necesidades de los clientes. Al conocer el segmento objetivo se lograrán establecer estrategias de marketing adecuadas que permitirán incrementar las ventas y por ende ganar más dinero. Con buenos productos y servicios, acorde a las necesidades de nuestros clientes, estaremos asegurando nuestro éxito.
  6. 6. ¿Por qué es importante la segmentación de mercado sobre todo en la actualidad? Porque estamos viviendo en la era de la personalización, atrás han quedado ya las épocas de producción en masa. Cada persona quiere cosas diferentes. Sus necesidades se multiplican, así también los productos para satisfacerlas, y las empresas lo comprenden. Muchas empresas se dirigen a nichos de mercado (pequeños segmentos de mercado).
  7. 7. Empresas exitosas en internet al rentabilizar un nicho. Linked In está dirigido a profesionales. Attractiveworld es una red social (Francia) para encontrar “el amor de tu vida” dirigido sólo a ejecutivos. Pixmania.com es un sitio web dirigido en un principio a los amantes de los equipos fotográficos. Tripadvisor es un sitio web comunitario dirigido a los viajeros.
  8. 8. ¿Por qué se debe revisar nuestra segmentación de mercado? La segmentación debe ser revisada de tiempo en tiempo para verificar que el segmento objetivo sigue siendo el correcto. En el proceso de segmentación, la empresa analiza el mercado, se acerca a él. Este análisis o revisión puede permitirnos encontrar nuevas oportunidades de mercado. Es posible encontrar un segmento de mercado con pocos competidores. De repente hay un segmento rentable no explotado aun o un segmento que puede ser la puerta de entrada a nuevos negocios
  9. 9. Gracias a una buena segmentación de mercados, se puede lograr: Satisfacer a nuestros clientes, utilizando estrategias de marketing y de marketing online adaptadas al(los) segmento(s). Obtener una ventaja importante frente a los competidores. Si conocemos a nuestros clientes mejor que la competencia, y si atendemos sus necesidades y están contentos, hay menos probabilidades de que nos dejen por un competidor. Promoción gratuita y “de peso” para nuestros productos y servicios. Siempre se ha hablado en marketing de que un cliente satisfecho puede generarnos varios clientes adicionales.
  10. 10. Comportamiento del Consumidor Consumidor: Es aquella persona que consume un bien o utiliza un bien o producto para satisfacer sus necesidades Comportamiento del Consumidor: Es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades. Estudio del Comportamiento del Consumidor: Punto inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas.
  11. 11. El Consumidor En marketing: Consumidor Rey Estudio del Consumidor ¿Qué compra? ¿Quién compra? ¿Por qué compra? ¿Cómo lo compra? ¿Cuándo lo compra? ¿Desde cuándo compra? ¿Cómo lo utiliza? Directores de Marketing realizan las siguientes preguntas:
  12. 12. Estudio del Comportamiento del Consumidor Ha sido analizado desde las orientaciones: Económica Psicológica Motivacional Proceso de decisión de compra: Conocimiento del problema o de la necesidad que se debe satisfacer. Búsqueda de información en el sentido de qué producto o servicio satisface la necesidad. Evaluar las alternativas que existen.
  13. 13. Estudio del Comportamiento del Consumidor Influencia de Compras: •Económicas •Tecnológicas •Culturales •Medio Ambientales •Clases Sociales •Grupos Sociales •Familia •Influencias personales Variables Externas • Motivación • Percepción • Experiencia • Comportamientos personales • Aptitud Variables Internas
  14. 14. Comportamientos y tendencias del cliente virtual Es de suma importancia conocer el comportamiento del cliente virtual con respecto al producto que le ofrecemos. Según la estadísticas en una tienda virtual los clientes son más propensos a desistir de sus compras, esto se debe a diferentes factores que varían desde la forma de pago, los costos por envío, hasta la no preparación de los clientes para realizar las compras.
  15. 15. Aspectos positivos y negativos que afectan al consumidor – Proceso pago en línea Miedos, Incertidumb re y Dudas Seguridad informática al momento del pago Estados en el proceso de pago y entrega del producto Incentivos Promociones muy bien manejadas Complejidad de la compra Indicadores de Confianza Sello de calidad al menos de la transacción y entrega del producto Compromiso e Interactividad Los visitantes Muestre el número de visitantes y número de compras – Incrementar confianza Mostrar de forma clara los pasos en el proceso de pago, Notifique vía mail cambio de estado en el proceso de entrega Entre más fácil y claro sea el proceso del pago, más efectividad para consolidar ventas Mantenga una excelente relación con el cliente virtual. Muéstrele beneficios, pregúntele si quiere estar informado de promociones
  16. 16. Comportamientos y tendencias del cliente virtual Consejos para evitar contrariedades Sistemas de pago inseguro Obtenga el certificado que garantiza la seguridad en cada transacción y muéstrelo No poderse registrar como usuario en la base de datos de la tienda Una manera de brindar seguridad a los clientes, es estar registrado en la base de datos. Visualización de la navegación durante el proceso de pago Es bueno eliminar otras opciones de navegación en el proceso de pago Pérdida de clientes cuando el botón «comprar» produce un error Fiabilidad en la infraestructura es lo mejor, no permitir desarrolladores inexpertos en la configuración del proceso del pago Conflictos en el diseño de la página de acuerdo al flujo visual Hacer un proceso sencillo de pago Diseño saturado de botones Haga un diseño limpio, por cada producto despliegue un solo botón No informar al cliente de los diferentes estados en el proceso de pago Mostrar de forma clara los pasos en el proceso de pago Solicita información innecesaria Solo datos requeridos. Es una venta, no una encuesta Los códigos de descuento de precios hágalos saber lo antes posible Si ofrece descuentos, muéstrelos al cliente desde el primer contacto con el producto Uso de venta cruzada y aumento de ventas durante el proceso del pago Respete la decisión del e-customer y permita que llegue hasta el final del proceso
  17. 17. Comportamiento del Consumidor en Internet Hace 5 años las ventas por Internet han incrementado significativamente. El Internet cambió la noción de las distancias físicas, logrando que el cliente posea: Control Poder Elección
  18. 18. Consumidor en Internet Las empresas deben aprovechar la fuerza crítica que genera el Efecto de la Redes, ofreciendo al e-customer las facilidades que ellos requieren. La multiplicidad de canales actualmente causan que los clientes se tomen su tiempo en decidir dónde comprar. El cliente debe tener en cuenta:  Comprar en sitios seguros Verificar los enlaces siempre, antes de acceder Controlar la seguridad y direcciones https.
  19. 19. El Consumidor Actual – Requiere que lo escuchen Estableciendo la relación Cliente - Empresa La Clave del éxito: Atender las necesidades de nuestros clientes 1) Buena segmentación de mercado 2) Elección del mercado(s) objetivo 3) Perfil del cliente Para finalizar….

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