Diapositivas presentadas por Victor Vargas, e-commerce manager Cencosud Perú S.A., en el eCommerce Day Lima 2014 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE IV - ¿CUÁLES SON LOS FACTORES DE ÉXITO EN ECOMMERCE EN PERÚY SU IMPACTO EN LOS NÚMEROS DEL NEGOCIOOFFLINE?".
Presentación Victor Vargas Vasquez - eCommerce Day Lima 2014
1. Desafío eCommerce IV
Víctor Vargas V.
Gerente eCommerce
Cencosud Retail - Wong.com.pe
pe.linkedin.com/in/victorvargasv/
2. Índice
1. ¿Cuáles son los factores de éxito en
eCommerce en Perú?
2. Impacto en los números del negocio offline
3. ¿Por qué compra online productos y servicios el
consumidor peruano?
4. ¿Cuál es el impacto en el negocio offline del
Retail?
7. Factores de éxito eCommerce
B&M Negocios diferente al físico pero apalancado a
cadena
“Pensar en lo que quiere y
cómo lo quiere el cliente”
8. Impacto en los números del negocio
offline
• Hoy, la influencia del eCommerce en las ventas de la tienda física
es de US$ 0.36 por cada dólar (Fuente: comScore)
• 57% de Millennials fue influenciado en su decisión de compra al
interactuar en redes sociales con una marca (Fuente: Futuro Labs)
10. ¿Por qué el consumidor peruano compra
por online productos y servicios?
• Ofertas: Cybermonday (20 días de venta), Nuevos eventos
• Promociones diferenciadas a la cadena
• Productos exclusivos
11. ¿Por qué el consumidor peruano compra
por online productos y servicios?
• Tiempo: Tráfico, atención
(Navidad), Tiempo de entrega
• Facilitarle la operación: Listas
(elección de producto –
capacitación)
• Facilidad de pago: Tarjetas de
crédito, débito, Pago presencial,
wallets
12. ¿Cuál es el impacto en el negocio
offline del Retail?
• Metros cuadrados
• Eficiencia en abastecimiento de productos
13. Tesco Scan
• Verifica precio y pagas sin pasar por caja
14. Omnicanal
• Experiencia del cliente con una marca independiente
del canal, punto de contacto o dispositivo
• Mensaje consistente en la Organización
• Pensar en el cliente (procesos)
• Tecnolología c/experiencias Omnicanal
15. Point of Sale Web Site Consumer
Mobile Kiosk Employee
Mobile
Contact
Center
Source: IBM Global RReettaaiill IInndduussttrryy
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Omnicanal
16. Desafío eCommerce IV
Víctor Vargas V.
Gerente eCommerce
Cencosud Retail - Wong.com.pe
pe.linkedin.com/in/victorvargasv/
Notas del editor
Customer expectations of the cross channel shopping experience, however, are not modest in nature
Customers increasingly express high expectations, fueled by experiences in other channels, acquisition of new technologies, better information and access, and limited time
As cross channel interactions grow in complexity and become increasingly fragmented… We will have to change the way we market, build relationships, and deliver brand value