El documento habla sobre la creación de una tienda online para un negocio. Señala que es importante definir una estrategia clara, objetivos y recursos antes de lanzar la tienda. También es crucial elegir un proveedor experto y una plataforma adecuada, y enfocarse en la usabilidad y experiencia del cliente. Una vez lanzada, es importante realizar análisis continuos para mejorar la conversión y fidelizar a los clientes.

1. Tu tienda on-line
• Es impresionante la cantidad de negocios off-line que se han incorporado a
la venta on-line los últimos 2 años.
• Muchos de ellos se han dejado llevar por la inercia generada por grandes
marcas al crear su tienda on-line (Zara, Desigual….),al crecimiento del
comercio electrónico y cómo no, al buscar desesperadamente nuevos
canales de venta al ser afectados por la actual crisis económica.
• Durante el 2010, el volumen de facturación en ecommerce creció un 30%,
buenas noticias, pero no todos los participantes tienen éxito.
• Una gran cantidad de Pymes se incorporan al ecommerce, sin ninguna
estrategia definida, sin la ayuda de especialistas, y con soluciones muy
sencillas que no aportan ningún tipo de valor añadido.

2. Definir la estrategia, planificar y tener
claros los objetivos (y los recursos)
• Cómo ante cualquier decisión estrategia para
nuestro negocio, antes de nada, es vital
PENSAR.
• Definir bien cual será nuestro público objetivo,
definir los objetivos y analizar qué impacto y
recursos absorbirá en nuestra empresa.
• Es interesante realizar un análisis DAFO antes
de poner en marcha nuestro proyecto.

3. Elección del proveedor,
plataforma y diseño.
• Debemos valorar la Experiencia,
Equipo y Plataforma de nuestro
posible proveedor.

4. Operaciones: logística, aspectos
legales, condiciones de compra,
políticas de devolución, etc.
• Usabilidad.
• -Enfoque al cliente: Presentación productos, precios, ofertas….
• -Elección de medios de pago.
• -Soporte en el lanzamiento con herramientas de Marketing.
• -Analizar ,analizar y…….Analizar!
• Fidelizar, aumentar la comunicación y crear comunidad
• -Seguimiento

5. Usabilidad
• Debe ser un objetivo de mejora continua.
• Presentar los productos y apartados de forma
clara y directa, evitar más de 3 clicks para
realizar la compra.
• Optimización de la velocidad de carga y testeo
en diferentes navegadores (Chrome, Firefox,
Explorer…)

6. Enfoque al cliente:
Presentación productos, precios,
ofertas
• El diseño debe estar centrado en el usuario,
para poder facilitarle al máximo el proceso de
compra.
• Productos bien detallados, con imágenes de
calidad.
• Destacar correctamente las ofertas y
comunicar porqué deben de comprar en tu
tienda.

7. Elección de medios de pago
• TPV virtual, Pay Pal, Cofidis, Transferencia,
Contra reembolso.
• Cuantos más mejor.
• Tener en cuenta que las comisiones varían
según el sistema de pago, y conocer a fondo
los pros y contras que representan cada uno
de ellos.

8. Soporte en el lanzamiento con
herramientas de Marketing.
• Previamente a la apertura debemos de
diseñar e implementar una estrategia de e-
marketing.
• Asignar un presupuesto para cada una de las
acciones (SEM, SEO, Social Media, Afiliados).

9. Analizar ,analizar
y…….AnAlizAr!
• Continuamente debemos analizar los procesos
clave en la venta on-line (tendencia de las
visitas, origen, zonas más visitadas, proceso de
compra, fuentes de tráfico), con el objetivo de
mejorar nuestra conversión.

10. Fidelizar, aumentar la
comunicación y crear
comunidad
• Un cliente es un tesoro.
• E-mail ling, programa de fidelización, ofertas
personalizadas.

11. Seguimiento
• Contrastar objetivos, revisarlos, y aplicar
cambios si los resultados no son los
esperados. Ajustar los objetivos al alza o a la
baja.
• Deberíamos realizarlo una vez al mes o
trimestralmente.