1. Nombre: Ken Owashi Vallejo
Grupo: 9B
Materia: Emprendimiento
Profesora: Ana Gabriela Barreto
Colegio San José de la Salle
Mi colegio por siempre
Medellín
2013

2. *No basta con satisfacer a los
Clientes; hay que dejarlos
encantados
El mensaje que me deja esta frase es
que un emprendedor no se puede
quedar solo en unos momentos de
gloria, de que algo le salió bueno, sino
ir a fondo por querer interesarse que
espera el cliente de nosotros a partir de
sus gustos y de esta forma nosotros
ofrecerle un servicio intachable
asegurando ir por la perfección del
negocio.

3. *
*1. ¿Qué valoras más cuando vas
a comprar a un almacén: el
producto que te ofrecen o la
buena atención que te brindan?
*La Buena atención que me
brindan.
*2.¿Por qué muchas personas
prefieren hacer sus compras
en grandes supermercados?
*Porque son negocios con un
proyecto en mejora y
desarrollo que buscan
diversificar sus productos y
dar una buena atención al
cliente para poder expandir su
empresa y ganar más dinero.

4. *
*La creación de valor son las decisiones e ideas que se
dan para darle un valor muy alto al producto en
cambio la cadena de valor son las ideas ya
estructuradas, es decir, actividades que se hacen a
partir de lo que se determinó para elevar el valor del
producto y hacer que el cliente se interese más por
él.

5. *
*Porque el centro comercial
es una estructura con un
personal que va tomando
decisiones para llevar
dentro de él diferentes
empresas con un alto nivel
de ventas e ideas temáticas
para el lugar y así se vuelva
una gran unidad de
actividades a donde los
clientes les satisfaga ir
cubriendo todas las
necesidades que las
personas deseen.

6. RED DE VALOR
puede ser
Según el tacto Según el grado de
conocimiento
Tipo de
red Tipo de
red
INTERNA EXTERNA
ESTABLES
INCREMENTALES
EMERGENTES
Se basa en
la
confianza
Los
participantes
se conocen
Se basa en
la
información
Los
participantes
tienen poco
contacto
Se conocen
las marcas
de los
productores
No surgen a
diario
nuevas
marcas
Crecen y se
modifican
productos o
servicios
Velocidad
de las
ofertas de
mercado
Cambio
radical en
productos
o servicios
Tienen que ver con

7. SEGMENTACION DEL MERCADO
El mercado se compone de redes de proveedores y compradores donde se relacionan
en lugares específicos. Los proveedores buscan e identifican las necesidades del
comprador para aumentar la actividad económica y ya que todos tienen distintos
gustos son clasificados en diferentes compradores, esto es segmentación del
mercado.
Con esto se identifican mercados específicos con el fin de tener indicadores que
determinen la cantidad y calidad de lo dado al cliente.
El cliente se expresa del producto en entrevistas personales y encuestas, y con esto
la empresa intenta mejorar el producto.
¿Cómo se segmenta el mercado?
Se toma en cuenta:
Variable demográfica: Clasifica el mercado de diversas formas; es depende de como
lo quiera clasificar la empresa: edad, profesión, etc.
Variable geográfica: Agrupa el mercado en diferentes territorios.
Variable socioeconómica: Distingue clientes según su nivel de ingreso económico.
Variable comportamental: Clasifica compradores en grupos según su conocimiento
, uso y valor que le dan al producto o la forma como responden a un precio o
promoción.
Estrategias frente a los segmentos del mercado
Con la segmentación de mercado se establecen estrategias para llevar la idea
apropiada a cada segmento, y esas son:
• Ofrecer solamente un producto y llegar al comprador con un programa de
publicidad. Caso de empresas mundiales.
• Distribuir productos diferentes y separados para cada segmento del mercado.
• Hacer todo concentrado en pocos o un segmento rentable del mercado. En
especial bebés y jóvenes.

8. Beneficios de la segmentación de mercados (en la empresa)
• Identifica necesidades de clientes dentro de un submercado (microsegmentación) y diseña eficazmente estrategias
para satisfacerlo.
• Favorece el rápido crecimiento de las empresas, si tiene solida su segmentación especializada.
• Posibilita un precio apropiado al publico y una oferta de lo que se de mas afinada.
• Facilita la mejora de eficiencia en canales de distribución y comunicación.
• Disminuye a la competencia en su segmento específico.
• Genera nuevas oportunidades de crecimiento y obtiene ventaja competitiva.
Estrategia de mercadeo orientado a clientes
Algunos de estos se centran en la fidelización y consecución de nuevos clientes. Esto demanda un mejoramiento
continuo en procesos de marketing, gestión de fuerza en ventas y del servicio posventa.
Proceso de segmentación de mercadeos
• Estudio. Examinar el mercado para determinar necesidades específicas satisfechas por ofertas actuales, las que no
son y las que podrían ser reconocidas. Se da por entrevistas de exploración y se dan sesiones de grupo para
entender motivaciones, actitudes y conductas de los consumidores. Luego se recaban datos.
• Análisis. Interpretar datos para eliminar variables y construir un segmento de mercado con consumidores de
necesidades diferentes a otros y que compartan un requerimiento en particular.
• Preparación de perfiles. Preparar un perfil de cada grupo por diferentes actitudes. Se nombra el segmento según su
característica dominante. La segmentación se reparte periódicamente porque los segmentos cambian. Se investiga
la jerarquía de atributos que los consumidores consideran al escoger una marca (partición de mercados). Esto puede
revelar segmentos nuevos de mercado.
Plan de calidad
Programa donde se establecen requisitos mínimos de mejoramiento, mantenimiento e innovación que benefician al
cliente. Se divide en lapsos de tiempo (ciclos) los cuales se resumen en: PVHA; Planear el proceso de calidad, Hacer
intervenciones de calidad, Verificar los procesos aplicados para mantener la calidad, Actuar conforme a las necesidades
de calidad.
Esto conduce al aseguramiento y mantenimiento de calidad de un negocio.

9. ¿Qué son los indicadores?
Son cifras o porcentajes que sirven para analizar aspectos del mercado. Estos dan la medida sobre la forma como crece
un mercado, los niveles de satisfacción de un cliente y la percepción de la gente sobre características de productos y
servicios en términos de calidad.
En un mercado en general mide número de compradores o cantidad de dinero que ellos intervienen en la compra de
determinadas cosas. Una forma de representarlo es una gráfica de torta.
De manera hipotética, se muestran
compañías que venden leche.
Vaquileche tiene mayor participación
seguramente por la posición y
confiabilidad que la marca genera.
Indicadores de calidad
La calidad es la filosofía y política de una empresa que consiste en hacer las cosas bien desde la primera vez. Esto
significa mantener altos estándares en los procesos productivos, en los productos y servicios; todo en beneficio de sus
clientes.
Cada empresa debe tener claro cuáles son los indicadores de calidad, según lo que ofrecen para permitir ser
reconocidos por los clientes y el sector al cual pertenecen.
40%
10%15%
8%
12%
9%
6%
Ventas
Vaquileche Lindocampo La Poderosa
Delicias lácteas Sololeche Ricura
La Cabaña