1. Redes de valor y calidad
Manuela García Ruiz
9B
Tecnología y Emprendimiento
Colegio San José De La Salle
Medellín
2013

2. ´´no basta con satisfacer a los clientes, hay que
dejarlos encantados´´
Que hay que hacer siempre lo mejor para ellos y no
conformarnos porque lo estamos haciendo bien si no
que cada ves hacerlo mejor y tratar de que ellos estén
mejor, porque ellos son la razón ser de cada negocio,
también que no es suficiente solo con un producto, en
el tenemos que poner beneficios para los clientes.
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3. ¿Que valoras mas cuando vas a comprar en un almacén: el
producto que te ofrecen o la buena atención que te
brindan?
las dos, porque si el producto es muy bueno pero no hay
buena atención uno se aburre y se va para otro lugar donde
lo atiendan bien, y si la atención es la mejor pero el producto
es malo se va en busca de uno mejor.
¿Porque muchas personas prefieren hacer sus comprar en
grandes supermercados?
Porque allí encuentran todo lo que necesitan sin tener que
ir a otros lugares y también porque se sienten mas
confiados porque lo ven prospero y piensan que es mejor.
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4. *Creación
Crear un valor es
decir sobre que y
como ofrecer el
mejor producto al
cliente para lograr su
total satisfacción.
Que diferencia hay entre la creación
de valor y cadena de valor
*Cadena
Una cadena de valor es
el conjunto de
apoyos, que van desde
la materia prima hasta
la distribución de los
productos final.

5. Porque en este se pueden encontrar todo tipo de
apoyos para la venta de productos
Existe una gran relación entre almacenes: comienzan
de la compra de materia prima para llegar hacer
distribuidas a este centro comercial.
¿Porque se dice que un centro
comercial es un ejemplo de red de
valor?

6. Internas:
Se basa en la
confianza
Externas:
Se basa en la
información
Incrementables:
Crecen y se modifican
los productos o
servicios
Emergentes:
Tiene que ver con la
velocidad de las ofertas
de mercadeo y el cambio
radical de los productos
Estables:
Siempre se
conocen las
marcas de los
productos
Clases de redes de valores

7. Segmentación del mercado: el mercado esta compuestos por diversas
redes de proveedores y compradores, que sus relaciones se dan en
ambientes o lugares específicos. Buscando fijarse en la necesidad
especifica del cliente básicamente. Pues todos tienen gustos diferentes y
por eso las empresas clasifican a los compradores con diferentes
conceptos. A esto se le llama segmentación del mercadeo.
Los clientes expresan su satisfacción a través de entrevistas y encuestas.
Los datos se convierten en indicadores que sirven para mejorar los
parámetros de calidad.
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¿Como se segmenta el mercadeo?
Para establecer los diferentes grupos de mercadeo se acude a variables como:
Variable demográfica: clasifica el mercado (edades, genero, ocupación…)
Variable geográfica: agrupa el mercado en unidades territoriales
Variable socioeconómica: distingue a los clientes según sus niveles de ingresos
económicos
Variable comportamental: clasifica según el conocimiento, el uso, valor que le
den a un producto y a la forma como responden a un precio los clientes.

8. Estrategias frente a los
segmentos de mercadeo
Ofrecer solo un producto con
un único programa de
publicidad
Distribuir productos separados
y diferentes para cada
segmento del mercado
Concentrar los esfuerzos en
uno o pocos segmentos
rentables del mercado
Algunas estrategias se centran en
la fidelización y consecución de
nuevos clientes. Esto demanda un
avance en procesos de
merkenting, gestión de la fuerza
de ventas y del servicio posventa.
Beneficios de la segmentación
de mercadeo
*Permite la identificación de las
necesidades del cliente
*Favorece el crecimiento de la
empresa
*Posibilita la creación de
afinados productos a las
empresas
*Facilita mejorar en eficiencia de
canales de distribución y
comunicación
*Disminuye el numero de
competidores frente a la
empresa
*Se genera oportunidades de
crecimiento y la empresa
obtiene ventaja competitiva.

9. Indicadores
Son porcentajes que sirven para analizar varios aspectos del
mercadeo o empresas. Dan la medida sobre la forma como crece
un mercado, los niveles de satisfacción del cliente y la percepción
sobre los productos y servicios en calidad.
En un mercado se mide el numero de compradores o la cantidad de
dinero que invierten en la compra de productos o servicios. Se
puede representar en grafica de tortas.
Indicadores de calidad
La calidad es la filosofía y política de una empresa. Siempre
mantener altos estándares en los procesos productivos, productos
y servicios; todo en beneficio de sus clientes.
Tener claro las empresas cuales son los indicadores le permiten ser
conocidas por los clientes y por el sector al cual pertenecen.