1. UNIDAD 1 - NATURALEZA E IMPORTANCIA DE
LA MERCADOTECNIA
MERCADOTECNIA
Lic. Manuel Ortiz Cortés
División de Educación Presencial a Distancia
Instituto Tecnológico de Querétaro
MERCADO DE CONSUMO Y
COMPORTAMIENTO DE COMPRA

2. NOCIÓN DE CONSUMO
Utilización de bienes y servicios para
satisfacer necesidades corrientes.
Consumo significa, literalmente, la
culminación, la plena realización de una
cosa y, asimismo, la acción de usar una
cosa hasta el fin de su “vida útil”.
La economía política le asigna, fundamentalmente, este último
sentido, a pesar de que el primero se refiere al hecho de
proporcionar una satisfacción al consumidor. Contrariamente a
la producción y al ahorro, el consumo ha sido desdeñado e
ignorado durante mucho tiempo, primero por el ascetismo ético
religioso y, más tarde, por la ideología productiva de la
burguesía ascendente. Aunque algunos economistas liberales
del siglo XIX habían puesto de relieve la importancia del
consumo en el proceso económico, sólo en el XX se acentúa su
papel fundamental, hasta el punto de caracterizar la sociedad
moderna como una "sociedad de consumo".

3. NOCIÓN DE CONSUMIDOR
Se entiende por consumidor al individuo que
requiere satisfacer cierta necesidad a través de la
compra u obtención de determinados
productos, para lo cual debe llevar a cabo algún tipo
de operación económica.
Estas operaciones pueden ser muy básicas y simples o
extremadamente complejas e involucrar a grandes
corporaciones. Para que exista un consumidor, siempre
tiene que haber otro ente que provea el servicio.
La aparición de la noción de consumidor está directamente vinculada
con el desarrollo de sociedades de consumo y el avance de nuevas
tecnologías que permiten la producción masiva de elementos de todo
tipo. El consumidor entonces se vuelve en el ente a captar por los
proveedores, quienes realizan el producto de acuerdo a las
necesidades de cada consumidor.
En las últimas décadas del siglo XX apareció la noción de “derechos del
consumidor”. Esta noción busca establecer y proteger los derechos del
consumidor a fin de evitar que los proveedores (especialmente grandes
empresas) abusen de su poder. Los consumidores poseen hoy en día una
conciencia mucho más alta de sus posibilidades, derechos y oportunidades
en un mundo en el que la competencia productiva es cada vez más grande.

4. TIPOS DE CONSUMO
El concepto consumo se emplea macroeconomía ya es uno de los componentes
del Producto Interno Bruto (PIB), al estudiarlo desde el punto de vista del gasto o
demanda. Para ello se suele dividir en:
Consumo privado. Valor de todas las compras de bienes y
servicios realizados por las unidades familiares, las
empresas privadas y las instituciones privadas sin ánimo
de lucro. Se incluye en su cálculo las remuneraciones en
especie recibidas por los asalariados, la producción de
bienes para autoconsumo y el valor imputado por las
viviendas ocupadas por sus propietarios. Se excluyen las
compras de tierra y edificios para viviendas.
Consumo público: Valor de todas las compras y gastos
que realizan las administraciones públicas en el
desempeño de sus funciones y objetivos.

5. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
Se refiere al comportamiento de compra de los
consumidores finales, es decir de los individuos y las
familias que compran bienes y servicios para
consumo personal.
MERCADO DE CONSUMIDORES
El mercado de consumidores es la
combinación de todos estos
consumidores finales en una región o
límite determinado.
Por ejemplo, el mercado de consumo
en Latinoamerica en 2010 fue de 575
millones de personas que
consumieron millones de dólares en
bienes y servicios. El mercado de
consumidores mundial consiste en
casi 6, 400 millones de personas
Según Philip Kotler
MODELO DE
COMPORTAMIENTO DE
LOS CONSUMIDORES
Los consumidores
varían según su
edad, residencia, ingres
os, nivel educativo y
gustos. La manera en
cómo se conectan entre
sí y con otros elementos
del mundo influyen en
sus elecciones al
consumir.

6. MODELO DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Los estudios de mercado investigan las
decisiones de compra de los consumidores
con la finalidad de responder preguntas acerca
de qué compran, dónde cómo y cuándo
compran, también les interesa en qué
cantidad, cuándo y porqué lo hacen.
Conocer los porqués del comportamiento de
compra del consumidor no es algo sencillo pues
a menudo las respuestas se encuentran ocultas
en las profundidades del cerebro del
consumidor.
La mercadotecnia desea comprender la forma
en que los estímulos se convierten en
respuestas o acciones, dicho proceso consta de
dos partes: primero las características del
comprador afectan la manera en que percibe
los estímulos y reacciona. Segundo, el proceso
de decisión del comprador influye en su
comportamiento.
ESTÍMULOS DE MARKETING
-Producto, Precio, Plaza o
distribución, Promoción.
- Otros:
económicos, tecnológicos, políticos
, culturales
CEREBRO DEL COMPRADOR
.- Características individuales
- Proceso de decisión
RESPUESTAS DEL
COMPRADOR
-Elección de producto
- Elección de Marca
- Elección de comerciante
- Momento de Compra
- Cantidad de compra

7. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENDO DEL CONSUMIDOR
CULTURALES
Cultura
Subcultura
Clase Social
SOCIALES
Grupos de
referencia
Familia
Roles y estatus
PERSONALES
Edad y etapa del
ciclo de vida
Ocupación
Situación económica
Estilo de Vida
Personalidad y
Autoconcepto
PSICOLÓGICOS
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Creencias
Actitudes
C O M P R A D O R
Según Philip Kotler

8. PIRÁMIDE DE MASLOW

9. • La Gran Enciclopedia de Economía. (2013). Consumo.
Recuperado el 10 de agosto de 2013
http://www.economia48.com/spa/d/consumo/consumo.htm
• Eurosur. (2012) El consumo y la economía.
Recuperado el 10 de agosto de 2013
http://www.eurosur.org/CONSUVEC/contenidos/economia/consu_eco.htm
• Armstrong, Gary y Kotler, Philip. (2004). Marketing. 10 Edición. Madrid, España: Editorial
Pearson Prentince Hall.
Referencias Bibliográficas