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UNIDAD 1 - NATURALEZA E IMPORTANCIA DE
LA MERCADOTECNIA
MERCADOTECNIA
Lic. Manuel Ortiz Cortés
División de Educación Presencial a Distancia
Instituto Tecnológico de Querétaro
MERCADO DE CONSUMO Y
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
NOCIÓN DE CONSUMO
Utilización de bienes y servicios para
satisfacer necesidades corrientes.
Consumo significa, literalmente, la
culminación, la plena realización de una
cosa y, asimismo, la acción de usar una
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La economía política le asigna, fundamentalmente, este último
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proporcionar una satisfacción al consumidor. Contrariamente a
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ignorado durante mucho tiempo, primero por el ascetismo ético
religioso y, más tarde, por la ideología productiva de la
burguesía ascendente. Aunque algunos economistas liberales
del siglo XIX habían puesto de relieve la importancia del
consumo en el proceso económico, sólo en el XX se acentúa su
papel fundamental, hasta el punto de caracterizar la sociedad
moderna como una "sociedad de consumo".
NOCIÓN DE CONSUMIDOR
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requiere satisfacer cierta necesidad a través de la
compra u obtención de determinados
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extremadamente complejas e involucrar a grandes
corporaciones. Para que exista un consumidor, siempre
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La aparición de la noción de consumidor está directamente vinculada
con el desarrollo de sociedades de consumo y el avance de nuevas
tecnologías que permiten la producción masiva de elementos de todo
tipo. El consumidor entonces se vuelve en el ente a captar por los
proveedores, quienes realizan el producto de acuerdo a las
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En las últimas décadas del siglo XX apareció la noción de “derechos del
consumidor”. Esta noción busca establecer y proteger los derechos del
consumidor a fin de evitar que los proveedores (especialmente grandes
empresas) abusen de su poder. Los consumidores poseen hoy en día una
conciencia mucho más alta de sus posibilidades, derechos y oportunidades
en un mundo en el que la competencia productiva es cada vez más grande.
TIPOS DE CONSUMO
El concepto consumo se emplea macroeconomía ya es uno de los componentes
del Producto Interno Bruto (PIB), al estudiarlo desde el punto de vista del gasto o
demanda. Para ello se suele dividir en:
Consumo privado. Valor de todas las compras de bienes y
servicios realizados por las unidades familiares, las
empresas privadas y las instituciones privadas sin ánimo
de lucro. Se incluye en su cálculo las remuneraciones en
especie recibidas por los asalariados, la producción de
bienes para autoconsumo y el valor imputado por las
viviendas ocupadas por sus propietarios. Se excluyen las
compras de tierra y edificios para viviendas.
Consumo público: Valor de todas las compras y gastos
que realizan las administraciones públicas en el
desempeño de sus funciones y objetivos.
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
Se refiere al comportamiento de compra de los
consumidores finales, es decir de los individuos y las
familias que compran bienes y servicios para
consumo personal.
MERCADO DE CONSUMIDORES
El mercado de consumidores es la
combinación de todos estos
consumidores finales en una región o
límite determinado.
Por ejemplo, el mercado de consumo
en Latinoamerica en 2010 fue de 575
millones de personas que
consumieron millones de dólares en
bienes y servicios. El mercado de
consumidores mundial consiste en
casi 6, 400 millones de personas
Según Philip Kotler
MODELO DE
COMPORTAMIENTO DE
LOS CONSUMIDORES
Los consumidores
varían según su
edad, residencia, ingres
os, nivel educativo y
gustos. La manera en
cómo se conectan entre
sí y con otros elementos
del mundo influyen en
sus elecciones al
consumir.
MODELO DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Los estudios de mercado investigan las
decisiones de compra de los consumidores
con la finalidad de responder preguntas acerca
de qué compran, dónde cómo y cuándo
compran, también les interesa en qué
cantidad, cuándo y porqué lo hacen.
Conocer los porqués del comportamiento de
compra del consumidor no es algo sencillo pues
a menudo las respuestas se encuentran ocultas
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consumidor.
La mercadotecnia desea comprender la forma
en que los estímulos se convierten en
respuestas o acciones, dicho proceso consta de
dos partes: primero las características del
comprador afectan la manera en que percibe
los estímulos y reacciona. Segundo, el proceso
de decisión del comprador influye en su
comportamiento.
ESTÍMULOS DE MARKETING
-Producto, Precio, Plaza o
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económicos, tecnológicos, políticos
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CEREBRO DEL COMPRADOR
.- Características individuales
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COMPRADOR
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FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
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PIRÁMIDE DE MASLOW
• La Gran Enciclopedia de Economía. (2013). Consumo.
Recuperado el 10 de agosto de 2013
http://www.economia48.com/spa/d/consumo/consumo.htm
• Eurosur. (2012) El consumo y la economía.
Recuperado el 10 de agosto de 2013
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• Armstrong, Gary y Kotler, Philip. (2004). Marketing. 10 Edición. Madrid, España: Editorial
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Mercado de Consumo y Comportamineto de Compra

  • 1. UNIDAD 1 - NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA MERCADOTECNIA Lic. Manuel Ortiz Cortés División de Educación Presencial a Distancia Instituto Tecnológico de Querétaro MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA
  • 2. NOCIÓN DE CONSUMO Utilización de bienes y servicios para satisfacer necesidades corrientes. Consumo significa, literalmente, la culminación, la plena realización de una cosa y, asimismo, la acción de usar una cosa hasta el fin de su “vida útil”. La economía política le asigna, fundamentalmente, este último sentido, a pesar de que el primero se refiere al hecho de proporcionar una satisfacción al consumidor. Contrariamente a la producción y al ahorro, el consumo ha sido desdeñado e ignorado durante mucho tiempo, primero por el ascetismo ético religioso y, más tarde, por la ideología productiva de la burguesía ascendente. Aunque algunos economistas liberales del siglo XIX habían puesto de relieve la importancia del consumo en el proceso económico, sólo en el XX se acentúa su papel fundamental, hasta el punto de caracterizar la sociedad moderna como una "sociedad de consumo".
  • 3. NOCIÓN DE CONSUMIDOR Se entiende por consumidor al individuo que requiere satisfacer cierta necesidad a través de la compra u obtención de determinados productos, para lo cual debe llevar a cabo algún tipo de operación económica. Estas operaciones pueden ser muy básicas y simples o extremadamente complejas e involucrar a grandes corporaciones. Para que exista un consumidor, siempre tiene que haber otro ente que provea el servicio. La aparición de la noción de consumidor está directamente vinculada con el desarrollo de sociedades de consumo y el avance de nuevas tecnologías que permiten la producción masiva de elementos de todo tipo. El consumidor entonces se vuelve en el ente a captar por los proveedores, quienes realizan el producto de acuerdo a las necesidades de cada consumidor. En las últimas décadas del siglo XX apareció la noción de “derechos del consumidor”. Esta noción busca establecer y proteger los derechos del consumidor a fin de evitar que los proveedores (especialmente grandes empresas) abusen de su poder. Los consumidores poseen hoy en día una conciencia mucho más alta de sus posibilidades, derechos y oportunidades en un mundo en el que la competencia productiva es cada vez más grande.
  • 4. TIPOS DE CONSUMO El concepto consumo se emplea macroeconomía ya es uno de los componentes del Producto Interno Bruto (PIB), al estudiarlo desde el punto de vista del gasto o demanda. Para ello se suele dividir en: Consumo privado. Valor de todas las compras de bienes y servicios realizados por las unidades familiares, las empresas privadas y las instituciones privadas sin ánimo de lucro. Se incluye en su cálculo las remuneraciones en especie recibidas por los asalariados, la producción de bienes para autoconsumo y el valor imputado por las viviendas ocupadas por sus propietarios. Se excluyen las compras de tierra y edificios para viviendas. Consumo público: Valor de todas las compras y gastos que realizan las administraciones públicas en el desempeño de sus funciones y objetivos.
  • 5. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Se refiere al comportamiento de compra de los consumidores finales, es decir de los individuos y las familias que compran bienes y servicios para consumo personal. MERCADO DE CONSUMIDORES El mercado de consumidores es la combinación de todos estos consumidores finales en una región o límite determinado. Por ejemplo, el mercado de consumo en Latinoamerica en 2010 fue de 575 millones de personas que consumieron millones de dólares en bienes y servicios. El mercado de consumidores mundial consiste en casi 6, 400 millones de personas Según Philip Kotler MODELO DE COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES Los consumidores varían según su edad, residencia, ingres os, nivel educativo y gustos. La manera en cómo se conectan entre sí y con otros elementos del mundo influyen en sus elecciones al consumir.
  • 6. MODELO DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA Los estudios de mercado investigan las decisiones de compra de los consumidores con la finalidad de responder preguntas acerca de qué compran, dónde cómo y cuándo compran, también les interesa en qué cantidad, cuándo y porqué lo hacen. Conocer los porqués del comportamiento de compra del consumidor no es algo sencillo pues a menudo las respuestas se encuentran ocultas en las profundidades del cerebro del consumidor. La mercadotecnia desea comprender la forma en que los estímulos se convierten en respuestas o acciones, dicho proceso consta de dos partes: primero las características del comprador afectan la manera en que percibe los estímulos y reacciona. Segundo, el proceso de decisión del comprador influye en su comportamiento. ESTÍMULOS DE MARKETING -Producto, Precio, Plaza o distribución, Promoción. - Otros: económicos, tecnológicos, políticos , culturales CEREBRO DEL COMPRADOR .- Características individuales - Proceso de decisión RESPUESTAS DEL COMPRADOR -Elección de producto - Elección de Marca - Elección de comerciante - Momento de Compra - Cantidad de compra
  • 7. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENDO DEL CONSUMIDOR CULTURALES Cultura Subcultura Clase Social SOCIALES Grupos de referencia Familia Roles y estatus PERSONALES Edad y etapa del ciclo de vida Ocupación Situación económica Estilo de Vida Personalidad y Autoconcepto PSICOLÓGICOS Motivación Percepción Aprendizaje Creencias Actitudes C O M P R A D O R Según Philip Kotler
  • 9. • La Gran Enciclopedia de Economía. (2013). Consumo. Recuperado el 10 de agosto de 2013 http://www.economia48.com/spa/d/consumo/consumo.htm • Eurosur. (2012) El consumo y la economía. Recuperado el 10 de agosto de 2013 http://www.eurosur.org/CONSUVEC/contenidos/economia/consu_eco.htm • Armstrong, Gary y Kotler, Philip. (2004). Marketing. 10 Edición. Madrid, España: Editorial Pearson Prentince Hall. Referencias Bibliográficas