1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
DOCENCIA UNIVERSITARIA
TRABAJO DE INVESTIGACION
FACILITADORA: PARTICIPANTES: TSU. Isbelia Flores
Dra. Bernice Alemán Lcdo. Carlos L. Marcial
BARCELONA, DICIEMBRE DE 2010.

2. INDICE
Página
INTRODUCCIÓN……………………………………………..…………………1
CAPÍTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema 3
1.2 Formulación del problema 4
1.3 Sistematización del problema 4
1.4 Objetivos 5
1.4.1_Generales 5
1.4.2_Específicos 5
1.5 Justificación 5
1.5.1_ Teórica 5
1.5.2_ Práctica 6
1.5.3_ Metodológica 6
1.6 Limitaciones 6
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la investigación 7
2.2 Bases Teóricas 10
2.3 Bases Legales 11
2.4 Bases Pedagógicas 14
2.5 Glosario 14
2.6 Sistema de Hipótesis 16
CAPÍTULO 3. DISEÑO METODOLÓGICO
3.1 Diseño y Tipo de investigación 17
3.2 Operacionalización de las variables 18
3.3 Población y muestra 20
3.4 Técnicas, Entrevistas e Instrumento de Recolección de 20
Datos.
3.5 Presentación de los resultados 21
CAPITULO 4. ANÁLISIS Y RESULTADOS
4.1 Análisis e interpretación de los resultados 22
CAPÍTULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones y Recomendaciones 24
Referencias Bibliográficas 25
Anexos 26

3. INTRODUCCIÓN
A través del siguiente trabajo de investigación se escudriña el análisis
y recopilación de información que permita identificar el conocimiento y uso
que tiene la población profesoral y estudiantil de la Universidad Gran
Mariscal de Ayacucho de las herramientas especializadas de Internet.
Desde la perspectiva de su caracterización como sociedad de la
información y el conocimiento; se elabora una síntesis del Chat y la
videoconferencia como apoyo de lo académico, científico, profesional y
cultural, para finalmente, retomando investigaciones similares, proporciona
un conocimiento de los mismos lo cual también sería útil para otras
universidades teniendo en cuenta la escasez de investigaciones en esta
área.
Con el creciente aumento de la tecnología muchos sectores se han
visto beneficiados con el uso del internet. El impacto que en los últimos
años han tenido estas herramientas de comunicación ha afectado de manera
positiva a cualquier organización que haga uso de ellas para transmitir
información, llegar a algún acuerdo y hasta adiestrar al personal. Cada día
son más las empresas que crean, desarrollan e implementan soluciones de
videoconferencia, chat y videochat como herramientas estratégicas a la
hora de acelerar el flujo de información esencial, permitiendo hacer
partícipes de ellas a todas las personas situadas en cualquier parte del
mundo sin necesidad de realizar incómodos viajes que tienen un impacto en
el desgaste personal y familiar producido por los mismos.
1

4. La videoconferencia se convierte en una herramienta que permite
asistir a una reunión importante a cualquier usuario, sin importar su
localización geográfica. En entornos de formación académica, el chat y la
videoconferencia se están convirtiendo en unas herramientas que aceleran
los tiempos en los que los usuarios pueden incrementar sus conocimientos y
aplicarlos a su actividad diaria. Finalmente, estas herramientas tienen un
impacto muy positivo en la responsabilidad social de la empresa, ayudando
así a conciliar el balance entre la vida social y laboral al incrementar el
rendimiento y reducir los periodos improductivos.
2

5. CAPITULIO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Hoy en día el desarrollo acelerado, los descubrimientos científicos y la
incorporación de nuevas herramientas y técnicas de enseñanza se hace
cada vez más necesario. Por este motivo las universidades se han visto en
la necesidad de incorporar el chat y la videoconferencia en el aula, con el fin
de proporcionar un medio novedoso y actual para la creación y difusión del
conocimiento mediante un proceso de calidad. Este representa una ventaja
ya que proporciona al alumno un medio para formase más activo tanto en la
clase como en su proceso de aprendizaje, ya que no solo obtiene la
información necesaria sino que es capaz de manipularla; en otras palabras
se hace uso de la información obtenida.
Para que esta implementación tenga éxito se debe contar con
profesores capacitados y aulas correctamente equipadas con los
instrumentos necesarios. Debe existir una plataforma tecnológica
actualizada ya que podrían ocurrir inconvenientes que entorpecerían el
proceso de transmisión de información y comunicación.
Por todo lo anteriormente expuesto se ha generado la necesidad de
realizar un estudio sobre la utilización del chat y la videoconferencia en el
aula universitaria de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho, con el fin de
establecer las condiciones necesarias para que cualquier universidad haga
uso de esta herramienta.
3

6. FORMULACION DEL PROBLEMA.
¿Qué impacto produce el uso del Chat y Videoconferencia en las
aulas universitarias como herramienta de aprendizaje?
SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA.
¿Qué fortalezas aporta el Chat y la Videoconferencia a la difusión del
conocimiento y el desarrollo del aprendizaje en las aulas de clase
universitarias?
¿En qué forma el Chat y la Video conferencia pueden enriquecer las
actividades como experiencias educativas, utilizándolas como un recurso de
aprendizaje?
¿Qué debemos conocer para aprender más del Chat y la
Videoconferencia como recursos tecnológicos en nuestra búsqueda diaria de
conocimiento?
4

7. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Objetivo General
Determinar el impacto que produce el uso del Chat y
Videoconferencia en las aulas universitarias como herramienta de
aprendizaje.
Objetivos Específicos
1.- Identificar las fortalezas que aporta el Chat y la Videoconferencia
en la difusión del conocimiento y el desarrollo del aprendizaje en las aulas de
clase universitarias.
2.- Determinar la forma en que el Chat y la Videoconferencia
enriquecen las actividades como experiencias educativas, utilizándolas como
un recurso de aprendizaje.
3.- Identificar las técnicas para aprender más del Chat y la
Videoconferencia como recursos tecnológicos en nuestra búsqueda diaria de
conocimiento.
JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.
Justificación Teórica.
Es importante verificar los conceptos emitidos por los diferentes
autores de artículos y temas relacionados con los avances de la tecnología
de la información y comunicación, donde se ha producido un impacto
significativo en la educación universitaria. La modalidad de educación virtual
se ha fortalecido como técnica novedosa de aprendizaje, la cual permite la
interactividad y la convergencia entre los diferentes elementos que participan
en el hecho educativo.
5

8. Justificación Práctica
El uso de Chat y Videoconferencia representa un impacto significativo
en las aulas universitarias ya que favorece la educación a distancia. A través
de esta implementación se observan requerimientos de estudios expresados,
que dan cuenta a la necesidad de cambios que beneficien tanto al
participante como al docente.
Justificación Metodológica
Esta investigación emplea instrumentos válidos, certeros y confiables
para evaluar las diferentes variables que impactan en el uso de Chat y
videoconferencia, manifestando así las condiciones en las cuales se produce
el fenómeno en estudio.
Estos datos son aportados por cada uno de los sujetos que participan
en la población de estudio, y que se encuentran activos en las aulas
universitarias. Cabe destacar que los resultados que arroje esta información
pueden ser utilizados para futuras investigaciones relacionadas con el área
de Educación y avances tecnológicos.
LIMITACIONES.
En la realización de este trabajo de investigación, la limitación o
condición existente fue debido a las múltiples actividades que realiza el
personal Docente el poco tiempo que nos podía brindar para el desarrollo de
cada uno de los objetivos específicos para efectuar la indagación. No
obstante dada la importancia y los beneficios que aportaría la elaboración del
trabajo fue evidente la disposición a participar en este estudio.
6

9. CAPITULO II
MARCO TEÓRICO.
Antecedentes de la Investigación.
En Venezuela el acceso, conocimiento y uso de herramientas
especializadas de Internet y la creación y participación en Comunidades
Virtuales de Usuarios –CVU–, está siendo gestionado por el CNTI, (Centro
Nacional de Tecnologías de la Información a partir del contexto de la realidad
nacional, en el cual el sector Gobierno, las comunidades organizadas y las
diferentes universidades han tratado implementar sistemas y estrategias
formativas mediante la utilización de algunas herramientas TICs
(TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN) la pero han
sido proyectos sin planeación e investigación de mercados o usuarios, de
poca duración, aislados, poco difundidos o dirigidos sólo a unos grupos
selectos de investigadores clasificados, por lo que no se ha logrado crear y
generalizar una Cultura del uso 7eficiente de Internet en el ámbito
universitario, Tomado de la página web del “Centro Nacional de Tecnología
de la Información”: http://www.cnti.gob.ve. Por medio de estas herramientas
especializadas como uno de los mejores medios de divulgación e integración
para acceder a una información específica y de carácter integrado
7
(Postinformación), y mediante ésta, al conocimiento, tanto para estudiantes,
profesores, investigadores y empleados como para entidades públicas,
empresas privadas, ONG´s y sociedad en general.
En el presente trabajo de investigación se tomó como referencia dos
tesis que tratan sobre el tema que abordaremos. Las tesis son trabajos
realizados por investigadores universitarios en área de las ciencias sociales:
7

10. Miratía M., Omar José. (2005). “Efecto que tiene en el desempeño
y rendimiento de estudiantes universitarios la implementación de un
curso de computación a distancia baja una metodología instruccional
basada en Web.” Disertación aplicada para la obtención del título de Doctor
en Educación en la Nova Southeastern University.
Esta disertación aplicada tuvo como objetivo determinar si se
producirían cambios en el desempeño y rendimiento de estudiantes
universitarios cuando se ven influenciados por la implementación de cursos a
distancia utilizando la plataforma Web o red internet y mediante el uso de las
Tecnologías de la información y comunicación (TICs), en comparación con la
metodología tradicional.
Utilizando un diseño cuasi-experimental, pretest y postest, con
grupo de control equivalente. La muestra estuvo conformada por 85 alumnos,
de los cuales 46 fueron ubicados en el grupo bajo la metodología tradicional
y 37 en el grupo bajo la metodología basada en Web y mediante el uso de
las TICs. Se elaboraron, implementaron y evaluaron las actividades del curso
de computación siguiendo la metodología experimental, la cual buscaba
facilitar el procesamiento, la codificación, el análisis y la organización
adecuada de la información , para la resolución de problemas haciendo uso
del aprendizaje colaborativo y la formación de grupos, mediante un enfoque
cognitivo y constructivista del aprendizaje.
El análisis de resultados reveló que la implementación de la
metodología basada en Web y mediante el uso de las TICs, permitió alcanzar
todos los objetivos previstos y propició una mejora estadísticamente
significativa, en el desempeño y rendimiento académico, comprobándose la
hipótesis de la investigación, lo cual permitió concluir que es factible el
desarrollo y la utilización de entornos de aprendizaje a distancia del tipo del
8

11. estudio implementado en la asignatura Computación, garantizando un
rendimiento y desempeño similar al esperado en los cursos presenciales;
Tomado de:…………………………………………………………………………….
http://www.sicht.ucv.ve:8080/bvirtual/doc/Documentos%20UCV/10254.pdf”
Salina G., Herminia. (2004). “Uso de internet como herramienta
pedagógica para facilitar el aprendizaje elaborativo y profundo”, Tesis
para optar al grado de Magister en Educación Mención Informática
Educativa, Universidad de Santiago. Este trabajo de investigación, tuvo
como finalidad implementar estrategias constructivistas de enseñanza
mediada por el modelo de Webquest en la primera asignatura profesional, en
la carrera de Enfermería, la cual suele ser muy poco motivante para el
alumno, ya que el grado de dificultad que presenta, comparado con las
llamadas “ciencias duras”, es mínimo; pero lamentablemente también ha sido
mínimo el grado de significado que alcanzan sus contenidos en los cursos
superiores, aprovechando de esta manera, la motivación o simple curiosidad
que puede generar el Internet para lograr conocimientos de calidad en los
futuros colegas.
Como conclusión en dicho trabajo se demostró que los alumnos
mejoraron significativamente el rendimiento, si se comparan los resultados
medidos a nivel nacional aplicando el método tradicional educativo. Otro punto
que interesante de la investigación, era la actitud que poseen los alumnos
hacia el trabajo colaborativo, considerando que, por una parte está inserto en la
metodología contructivista utilizada, además de ser un rasgo distintivo de la
personalidad que facilita el desarrollo de habilidades sociales tan inherentes a
la profesión. Tomado de:
http://www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2004/salinas_h/sources/salinas_h.pdf
9

12. BASES TEÓRICAS.
Las telecomunicaciones actuales pueden facilitar el acceso o
distribución del material didáctico a todos los participantes así como la
interacción entre profesor-alumno en el momento más conveniente para
ellos. La videoconferencia es uno de los medios que más fuerte impulso está
alcanzando en los últimos años, como consecuencia de la necesidad de
superar los problemas de conexión simultaneas entre las personas situadas
en distintos puntos geográficos y el fuerte auge que la educación flexible y a
distancia está adquiriendo en nuestro país. Basta con disponer de una
pantalla o el monitor de una PC, el software adecuado, cámara, micrófonos y
varias personas puede reunirse y discutir por medio de una conexión de
video en directo aunque se encuentre en cualquier parte del mundo; Notas
tomadas de los objetivos que se tiene planteado el CNTI para cumplir con su
misión.
Esta es una nueva forma que tienen muchas empresas y
organizaciones para comunicarse con la educación a distancia, permite que
los alumnos puedan organizar su actividad formativa al ritmo más
conveniente para ellos, con independencia del lugar donde lleven a cabo el
aprendizaje. El CNTI es una institución adscrita al Ministerio del Poder
Popular para Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias que tiene como
razón de ser potenciar los esfuerzos que en materia de informática se
desarrollen en el Sector Gobierno y en las Comunidades Organizadas, con el
fin de contribuir a la eficiencia y efectividad del Estado, así como impulsar el
desarrollo y fortalecimiento de la capacidad nacional del sector de las
Tecnologías de Información.
10

13. Podríamos decir que las Tecnologías de Información, más que
herramientas generadoras de productos finales, son procesos científicos
cuyo principal objetivo es la generación de conocimientos, no sólo en un
ámbito técnico o especializado, sino principalmente en la creación de nuevas
formas de comunicación y convivencia global”.
BASES LEGALES
El Gobierno Bolivariano ha generado un marco jurídico que impulsa la
modernización del país con el objetivo de garantizar la soberanía en materia
de tecnologías de información, la democratización del conocimiento y la
apropiación social de las tecnologías de información
A continuación se detallan los decretos, leyes y resoluciones que
deben ser considerados para la adquisición de equipos y servicios en el
ámbito de tecnologías de información según su año de creación o que entra
en vigencia:
1.- Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.
(Diciembre 1999)
Establece el conjunto de normas, así como los principios
fundamentales por los que se debe regir el pueblo de la República
Bolivariana de Venezuela.
2.- Ley Orgánica de las Telecomunicaciones. (Marzo 2000)
Tiene por objeto establecer el marco legal de regulación general de las
telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las personas a
la comunicación y a la realización de las actividades económicas de
11

14. telecomunicaciones necesarias para lograrlo, sin más limitaciones que las
derivadas de la Constitución y las leyes.
3.- Decreto 825. (Mayo 2000)
Declara el acceso y el uso de Internet como política prioritaria para el
desarrollo cultural, económico, social y político de la República Bolivariana de
Venezuela
4.- Plan Nacional de Ciencia y Tecnología (ciencia y tecnología
para la gente, Febrero 2001)
Establece lineamientos para impulsar el desarrollo del capital humano
y de sus capacidades de creación, absorción y difusión de conocimientos y
tecnologías, constituyendo el eje fundamental de los grandes procesos de
cambios.
5.- Decreto con fuerza de Ley No 1.204 de fecha 10 de Febrero de
2001, de mensaje de Datos y Firmas Electrónicas:
Establece la regulación de las modalidades básicas de intercambio de
información por medios electrónicos, a partir de las cuales han de
desarrollarse las nuevas modalidades de transmisión y recepción de
información, conocidas y por conocerse, a los fines de garantizar un marco
jurídico mínimo indispensable que permita a los diversos agentes
involucrados, desarrollarse y contribuir con el avance de las nuevas
tecnologías en Venezuela. El principal objetivo de este Decreto-Ley es
adoptar un marco normativo que avale los desarrollos tecnológicos sobre
seguridad en materia de comunicación y negocios electrónicos, para dar
pleno valor jurídico a los mensajes de datos que hagan uso de estas
tecnologías.
12

15. 6.- Ley Especial sobre Delitos Informáticos. (Octubre 2001)
Tiene por objeto la protección integral de los sistemas que utilicen
tecnologías de información, así como la prevención y sanción de los delitos
cometidos contra tales sistemas o cualesquiera de sus componentes, o de
los cometidos mediante el uso de dichas tecnologías.
7.- Plan Nacional de Tecnologías de Información. (Diciembre
2001)
Establece las normas, principios y lineamientos aplicables a las
tecnologías de información con el fin de mejorar la gestión pública y hacerla
transparente, facilitar el acceso de los ciudadanos a la información en sus
roles de contralor y usuario, además de promover el desarrollo nacional que
garantice la soberanía tecnológica.
8.- Decreto 3390. (Diciembre 2004)
La Administración Pública Nacional empleará prioritariamente
Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en sus sistemas,
proyectos y servicios informáticos. A tales fines, todos los órganos y entes de
la Administración Pública Nacional iniciarán los procesos de migración
gradual y progresiva de éstos hacia el Software Libre desarrollado con
Estándares Abiertos.
9.- Ley de Ciencia, Tecnología e Innovación. (Agosto 2005)
Tiene como objeto desarrollar los principios y estrategias para la
actividad científica, tecnológicas de innovación y sus aplicaciones a fin de
fomentar la capacidad para la generación, uso y circulación del conocimiento
y de impulsar el desarrollo nacional.
13

16. 10.- Resolución 321. (2006)
Donde especifica implantar modelos de arquitectura de HW que
permitan interoperabilidad con el resto de plataformas, y otras
consideraciones asociadas a la adquisición de hardware.
BASES PEDAGÓGICAS
La educación constituye una realidad enmarcada en la dimensión
socio-cultural en los planos individual y colectivo donde se hace necesario
tener otras alternativas con fines pedagógicos que promuevan la necesidad
de una constante evolución para salir del estancamiento al cual ningún
venezolano debe estar resignado.
GLOSARIO
• Chat: Charla. Servicio de Internet que permite a dos o más
usuarios conversar online mediante el teclado.
El Chat es un sistema mediante el cual dos o más
personas pueden comunicarse a través de Internet, en forma simultánea, es
decir en tiempo real, por medio de texto, audio y hasta video, sin importar si
se encuentran en diferentes ciudades o países.
• Internet: red de redes. Sistema mundial de redes de computadoras
interconectadas. Fue concebida a fines de la década de 1960 por
el Departamento de Defensa de los Estados Unidos; más
precisamente, por la ARPA. Su uso se popularizó a partir de la
creación de la World Wide Web.
• Muestra: Según el autor Tamayo (2.000), “muestra es la selección
de alguno de los elementos con la intención de averiguar algo
14

17. sobre la población de la cual están tomados; ese grupo de
elementos es la muestra”. p.134
• Población: De acuerdo a lo señalado por el autor Pardo, (1.994)
Población y Muestra, “población es todo conjunto de elementos
finito o infinito, definido por una o más características, de las que
gozan todos los elementos que lo componen, y sólo ellos.” (p.225).
• Plataforma tecnológica: En informática, determinado software y/o
hardware con el cual una aplicación es compatible y permite
ejecutarla. Una plataforma es un sistema operativo, un gran
software que sirve como base para ejecutar determinadas
aplicaciones compatibles con este.
• Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs o TI):
Según la Ley Especial contra delitos informáticos, en su artículo nº
2, es la “Rama de la tecnología que se dedica al estudio, aplicación
y procesamiento de data, lo cual involucra la obtención, creación,
almacenamiento, administración, modificación, manejo,
movimiento, control, visualización, distribución, intercambio,
transmisión o recepción de información en forma automática, así
como el desarrollo y el uso del “hardware”, “software”, cualesquiera
de sus componentes y todos los procedimientos asociados con el
procesamiento de data.”
• Videoconferencia: conversación entre dos o más personas que se
encuentran en lugares diferentes pero pueden verse y oírse. Las
videoconferencias que se realizan fuera de Internet requieren que
en cada lugar donde se encuentran los participantes se disponga
de una videocámara especial y de dispositivos para presentación
de documentos. En la Web, productos como CU-SeeMe permiten
hacer chat con video.
• Web: World Wide Web.

18. • Webcam: videocámara que registra imágenes a las cuales se
puede acceder desde un sitio web.
• World Wide Web: red mundial; telaraña mundial. Es la parte
multimedia de Internet. Es decir, los recursos creados en HTML y
sus derivados. Fue desarrollado en 1990 por Robert Cailliau y Tim
Berners-Lee en el CERN (Consejo Europeo para la Investigación
15
Nuclear).
SISTEMA DE HIPÓTESIS.
Hipótesis 1: Tanto el Chat como la Videoconferencia impactan de
manera positiva en el desarrollo del aprendizaje y contribuyen a difundir el
conocimiento en las aulas de clase universitarias.
Hipótesis 2: Las actividades que se realizan en las aulas se
ampliarían y enriquecerían haciéndolas más interesantes y dinámicas
usando como recurso de aprendizaje el Chat y la Videoconferencia.
Hipótesis 3: Teniendo mejor conocimiento del Chat y la
Videoconferencia sabremos aprovechar sus potencialidades y mejorar la
comunicación. Nos haría descubrir caminos desconocidos que ampliarían
nuestros horizontes culturales.

19. CAPITULO III
16
DISEÑO METODOLÓGICO.
Diseño y Tipo de Investigación.
Existen diversos tipos de investigación, los cuales presentan
características propias que permiten establecer diferencias entre ellos. La
siguiente investigación corresponde a un tipo de investigación cualitativa, ya
que hace registros descriptivos de los fenómenos que son estudiados
mediante técnicas como la observación participante y la aplicación de
cuestionario. Es un proceso de investigación de Diseño no Experimental, ya
que no se pretende alterar deliberadamente las variables en estudio, es
decir, se trata de una investigación donde no hacemos variar
intencionalmente las variables independientes.
Considerando la problemática planteada en este trabajo de
investigación se procedió a la elaboración de un proyecto no experimental,
fundamentado en una investigación de campo ya que los datos fueron
recolectados directamente del lugar donde se sitúa el problema y es de
carácter descriptivo.

20. Según el Manual de la UPEL (2003:05), define la investigación de
campo como: “el análisis sistemático de problemas en realidad con el
propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y
factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su
ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los
paradigmas o enfoque de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos
de interés son recogidos en forma directa de la realidad”.
17
Del mismo modo, fue necesario aplicar la investigación de carácter
documental, con el propósito de asegurar la obtención y autenticidad de la
información que se buscó en relación al tema, basándose en la utilización de:
internet, bibliografía, manuales, folletos, enciclopedias, diccionarios, así como
la normativa e instructivos técnicos y legales.
Así mismo y según (ob.cit:87), define la investigación documental
como “el estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el
conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos
previos, información y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales
o electrónicos.”
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES.
Se realizó tomando en cuenta el marco metodológico y los objetivos
de la investigación como se muestra en el cuadro nº 1, el cual está dividido
en cinco columnas: Objetivos específicos, Variables, Indicadores,
instrumentos de medición y los ítems o preguntas. Con el fin de tener la
certeza de cumplir con todos los objetivos propuestos, minimizando los
posibles errores.

21. 18
21

22. TABLA DE OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTOS ITEMS
Identificar los beneficios que Beneficios del Chat Sistematización. - Grado de utilidad Cuestionarios ¿Cuál es la frecuencia con la
aportan el Chat y la Videoconferencia y la del recurso cual utiliza el chat y la
Aprendizaje
en la difusión del conocimiento y el Videoconferencia. tecnológico videoconferencia?
desarrollo del aprendizaje en las aulas
- Número de ¿El chat y la
de clase universitarias.
actividades videoconferencia ayudan a una
pedagógicas mejor comprensión del tema?
Determinar la manera en que el Enriquecimiento de Contenidos -Nivel de Cuestionarios
Chat y la Videoconferencia enriquecen actividades Pedagógicos participación
¿El chat y la
las actividades como experiencias Docente–Alumno.
videoconferencia permiten
educativas, utilizándolas como un
intercambiar experiencias con los
recurso de aprendizaje.
estudiantes y otros compañeros?
¿La clase es dinámica?
Identificar las técnicas para Técnicas de Herramientas - Dominio de Cuestionarios ¿Maneja Usted, las
aprender más del Chat y la aprendizaje tecnológicas. plataforma virtual. principales técnicas del chat y
Videoconferencia como recursos videoconferencia, que le permitan
tecnológicos para poder trabajar en los procesos virtuales
aprovecharlos mejor en nuestra de la asignatura?
búsqueda diaria de conocimiento.
19

23. POBLACIÓN Y MUESTRA.
Población.
La población que se tomo como objeto de estudio para ésta investigación,
estuvo conformada por 5 profesores en diferentes áreas de estudio, que
representan el 100% del total de personal que labora en la Universidad Gran
Mariscal de Ayacucho, Extensión Barcelona – Estado Anzoátegui.
Muestra.
Se consideró el muestreo no probabilístico, ya que es un procedimiento de
selección en el que se desconoce la probabilidad que tienen los elementos de la
población para integrar la muestra. En virtud del tamaño de la población, y por la
extensión microsociológica de la presente investigación, se consideró como
muestra la totalidad de la población.
Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos.
En la presente investigación se estructuró un cuestionario conformado por
cinco preguntas cerradas, dicotómicas y de selección simple las cuales fueron
dirigidas a la totalidad de la población que conforman la Universidad Gran Mariscal
de Ayacucho, Extensión Barcelona – Estado Anzoátegui.
Según el autor Arias, F. (2006:74), “el cuestionario es la modalidad de
encuesta que se realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato en
papel contentivo de una serie de preguntas. Se le denomina cuestionario
autoadministrado porque debe ser llenado por el encuestado sin intervención del
encuestador.”
20

24. El mismo autor manifiesta, que el cuestionario de preguntas cerradas, son
aquellas que establecen previamente las opciones de respuesta que puede elegir
el encuestado y se clasifican en dicotómicas, cuando se ofrecen sólo dos opciones
de respuestas; y de selección simple, cuando se ofrecen varias opciones, pero se
escoge sólo una.
Otra técnica que se utilizó fue la observación directa, la cual permitió
obtener información de primera mano sobre la organización, y que no puede ser
recopilada por otras técnicas. Para la investigación se utilizaron fuentes primarias,
las cuales son definidas según el autor Sabino (1.992), “aquellas que el
investigador obtiene directamente de la realidad, recolectándolos con sus propios
instrumentos.” p.114.
Presentación de los Resultados.
El análisis de datos, según el Manual de la UPEL (2.003) “es donde se
describen las técnicas estadísticas o de otro tipo utilizadas para el procesamiento
de los datos y la información recopilada para la investigación”. p. 212.
Los resultados obtenidos de las encuestas, se tabularon en una tabla
matricial, la cual fue analizada cuantitativa y cualitativamente, para garantizar el
uso adecuado de las técnicas referidas anteriormente y rectificar el logro de los
objetivos, mediante un análisis exhaustivo y comparativo de cada factor evaluado.

25. CAPITULO IV
21
ANALISIS Y RESULTADOS
A continuación, se presenta el análisis de la entrevista aplicada al
personal docente seleccionado de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho,
Extensión Barcelona - Estado Anzoátegui:
MATRIZ Nº 1. Análisis de las categorías cuantitativas
C Frecuencia de Uso Frecuencia de Uso Comprensión Intercambio Manejo
ategorías
Chat Videoconferencia del de de
Tema Experiencia Técnicas
Profesor s
S C.S A.V C.N N S C.S A.V C.N N Sí No Sí No Sí No
1 Ŧ Φ Φ Φ
Φ
2 Ŧ Φ Φ Φ
Φ
3 Ŧ Φ Φ Φ
Φ
4 Ŧ Φ Φ Φ
Φ
5 Ŧ Φ Φ Φ
Φ
Con respecto al análisis de los resultados podemos decir lo siguiente:
Anterior al periodo de la existencia del chat y la videoconferencia, los
procesos enseñanza-aprendizaje sólo eran presenciales y las actividades
pedagógicas eran en el aula u otro entorno educacional, en cambio ahora el

26. proceso de aprendizaje cuenta con un proceso on-line, es decir, una mezcla entre
lo presencial y virtual donde el nivel de conocimiento es formidable, y lo único que
necesita es ser asimilado de una manera efectiva.
1.- Con respecto a los resultados expresados por la tabla matricial, en
22
cuanto a la frecuencia de uso que los profesores le dan al Chat, se puede apreciar
que el total de la muestra manifiesta frecuentar siempre el chat, ya que es un
apoyo directo en sus actividades académicas. La utilización del chat se mantiene
como herramienta de manejo masivo entre Docente-estudiantes en la generación
de compromiso con su proceso educativo y social.
2.- Los resultados en cuanto a la videoconferencia se puede apreciar la
frecuencia de uso que los profesores le dan: dos de los profesores manifestaron
usarlo A Veces, dos revelaron Casi Nunca y uno respondió Nunca. Es evidente,
que el uso de la videoconferencia en comparación con el chat es muy limitado, sin
embargo, es importante señalar que es necesario que los profesores se formen en
el manejo de esta tecnología.
3.- En cuanto a la comprensión del tema a través del chat y la
videoconferencia, los encuestados manifiestan que es positiva, ya que las
intenciones educativas hacia el estudiante, quedan claramente explícitas.
4.-Con respecto al intercambio de experiencias con los estudiantes y
compañeros a través del chat y la videoconferencia, podemos notar en los
resultados que son positivos, permitiendo de esta manera que a través de esta
herramienta exista una comunicación más completa.

27. 5.- Referente al manejo de las técnicas en estos procesos virtuales, los
encuestados manifiestan poseer el dominio necesario, en el manejo de las
principales técnicas para el uso del chat y la videoconferencia, considerándose de
esta manera que el manejo de la tecnología es parte de la cultura que se ha estado
desarrollando en los últimos tiempos.
23
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
En la actualidad el uso de la videoconferencia es deficiente ya que no existe
la capacitación y las herramientas necesarias para su utilización. El uso del chat
representa una herramienta práctica para el profesor universitario para
intercambiar información académica. El chat y la videoconferencia producen
impactos positivos a la comunidad universitaria ya que permite el manejo de
grandes volúmenes de información y con ello una mayor compresión de los temas
estudiados. El dominio de estas técnicas es necesario para informar de forma
clara y precisa los ítems tratados en el aula universitaria.

28. RECOMENDACIONES
1. Se recomienda estudiar los procesos de mejora continua para capacitar
al docente referente a las nuevas tecnologías del chat y la
videoconferencia.
2. Estudiar e indagar sobre las posibles desventajas provenientes del uso
de la tecnología en el aula universitaria, con el fin de contrarrestar el
efecto negativo que pudiese tener sobre el estudiante.
3. Crear sistemas de gestión educativa en donde estén presentes los chats
y las videoconferencias, para que el estudiante y el facilitador converjan en un
aprendizaje tanto tecnológico como innovador, que redundará en el desarrollo
cognitivo, procedimental y actitudinal del grupo.
24
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ARIAS, F. (1999). El Proyecto de Investigación. Caracas: Editorial Episteme.
ASTI, A. (1973). Metodología de la Investigación. Buenos Aires: Editorial
Kapelusz.
GOODE, W. (1975), Métodos de Investigación Social. México: Editorial Trillas.
MIRARÍA, O. (2005). Tesis de Grado. “Efecto que tiene el desempeño y
rendimiento de estudiantes universitarios la implementación de un curso de
computación a distancia bajo una metodología basada en web”. Nova
Southwestern University.
MONTERO, M. (1996). Investigación Documental: Técnicas y Procedimientos.
Caracas: Editorial PANAPO.

29. PAZMIÑO, F. Monografía. “La videoconferencia”. Tomado de la página web:
http://www.monografía.com, s/l, s/f
SÁNCHEZ, J. (2005). Artículo científico, “Plataformas tecnológicas para el
entorno educativo”. Acción Pedagógica, Nº 14.
SALINAS, H. (2004). Tesis de Grado. “Uso de Internet como herramienta
Pedagógica para facilitar el Aprendizaje Elaborativo y Profundo”. Universidad
de Chile.
URIBE, A. (2004). Tesis de Grado. “Acceso, conocimiento y uso de las
Herramientas Especializadas de Internet entre la Comunidad Academica,
Científica, Profesional y Cultural de la Universidad de Antioquia, Etapa 1:
Creación de un modelo para recopilación y análisis de información”. Medellín.
25
ANEXOS

30. Fig. 1 Sala de Videoconferencia con múltiples
exponentes
Fig. 2 Disposición típica de los elementos en una sala de
Videoconferencia
26

31. Fig. 3 El videochat
Fig. 4 Jóvenes chateando en una sala de chat
equipada
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32. CUESTIONARIO UTILIZADO PARA RECABAR LOS DATOS.
INSTRUCCIONES
La presente encuesta tiene como objetivo determinar el impacto que
produce el uso del Chat y Videoconferencia en las aulas universitarias como
herramienta de aprendizaje, basándose en la apreciación objetiva del rendimiento y
comprensión en el aula de clases.
PASOS A SEGUIR
1. Lea detenidamente las preguntas planteadas.
2. Sea cuidadoso y honesto al momento de responder las preguntas.
3. Marque con una X la respuesta que considere correcta.
4. Responda Sólo una de las alternativas.
5. Cualquier duda pregunte al encuestador.
6. Se le recuerda no firmar el cuestionario, ya que, es de carácter confidencial.
7. Al culminar de responder entregue al encuestador.

33. 28
PREGUNTAS
1.-¿Cuál es la frecuencia con la cual utiliza el chat?
Siempre___ Casi Siempre___ A Veces___
Casi Nunca___ Nunca___
2.-¿Cuál es la frecuencia con la cual utiliza la videoconferencia?
Siempre___ Casi Siempre___ A Veces___
Casi Nunca___ Nunca___
3.-¿El chat y la videoconferencia ayudan a una mejor comprensión del tema?
Si____ No____
4.-¿El chat y la videoconferencia permiten intercambiar experiencias con los
estudiantes y otros compañeros?
Si____ No____

34. 5.-¿Maneja Usted, las principales técnicas, que le permitan trabajar en los
procesos virtuales de la asignatura?
Si____ No____
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